WooCommerce - دليل المبتدئين للشحن

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

ضع في اعتبارك هذا السيناريو: لقد توصلت إلى فكرة رائعة لبيع منتجاتك عبر الإنترنت للعملاء المحتملين. يمكنك إنشاء متجر على الإنترنت ، ودمج بوابة دفع ، والبدء في البيع من خلال متجرك. يقرر العميل شراء عنصر معين من متجرك وينتقل إلى صفحة الدفع. الآن مما يثير استياء العميل ، هناك تكلفة شحن إضافية تتعثر على ميزانيته. وفقًا لبيانات Statistica ، يعد هذا أحد الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق.

الشحن يمكن في الواقع أن يجعل أو يكسر عملك الناشئ. إنها ساحة ضخمة من مختلف المراحل التي تنطوي على الكثير من التخطيط والإجراءات. المفتاح هو أن يكون لديك الخيار الصحيح في المكان المناسب وبالسعر المناسب. بهذه الطريقة يمكنك بسهولة تحويل عربة مهجورة إلى أمر ناجح.

يهتم معظم المشترين عبر الإنترنت برسوم الشحن وسرعة التسليم وتغليف المنتج واختيار شركات الشحن. بصفتك مالك متجر ، يجب أن تأخذ في الاعتبار كل هذه العوامل أثناء وضع استراتيجية شحن قوية لمتجرك عبر الإنترنت. يمكن أن تلعب العوامل التالية الدور الأكثر أهمية في صياغة استراتيجية الشحن الخاصة بك:

• استراتيجية تسعير الشحن
• مرونة التسليم
• معالجة المرتجعات
• أتمتة الشحن والاستيفاء

انتقل مباشرة إلى الملاحظات الختامية أو انغمس في تفاصيل كل جانب من هذه الجوانب.

استراتيجية تسعير الشحن

قبل اتخاذ قرار بشأن إستراتيجية تسعير الشحن الخاصة بك ، عليك أولاً إلقاء نظرة على التكلفة الفعلية للشحن.

تقدير تكلفة الشحن

تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة بالاستعانة بمصادر خارجية في التخزين والمشتريات والتعبئة والشحن لشركات خارجية. إذا كانت هذه هي الحالة ، فسيقوم بائع الطرف الثالث بإعداد جميع حسابات تكلفة الشحن. ومع ذلك ، إذا كنت تقوم بتخزين مخزونك في مستودع ومن ثم تسليمه إلى العملاء النهائيين ، فسيتعين عليك تقدير تكلفة الشحن الإجمالية. النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها أثناء تحديد تكلفة الشحن هي كما يلي:

1. حاملة الشحن

العنصر الأكثر أهمية في تكلفة الشحن هو المبلغ الذي ستفرضه شركة الاتصالات عليك لكل شحنة. تمتلك شركات النقل مثل USPS و UPS و FedEx و DHL خيارات أسعار وخدمة مختلفة. يمكنك النظر في استخدام شركات شحن متعددة بناءً على المنطقة الجغرافية التي تريد تغطيتها ونوع خدمات الشحن التي يتطلبها عملك. علاوة على ذلك ، قد ترغب في استخدام حسابات الأعمال والتسعير المتفاوض عليه بناءً على حجم الشحن.

2. تكلفة المناولة

تختلف تكلفة المناولة لكل بائع وتحكمها إلى حد ما المنتج الذي يحاول بيعه. قد تبيع ملابس أو اشتراكًا شهريًا في كتاب أو مأكولات بحرية أو أواني زجاجية أو أي منتج آخر يمكن تخيله. المتطلبات الأساسية للحفاظ على هذا المنتج في حالة جيدة هي التي ستكلفك أكثر. يجب إضافة أي تكلفة يتم تكبدها للتعامل مع منتج أو تغليفه أو شحنه إلى تكلفة المناولة. يمكن أن تضيف متطلبات الشحن مثل الصناديق والملصقات وأغلفة الفقاعات واللوادر الجانبية والصناديق الخشبية والثلج الجاف وما إلى ذلك تكلفة المناولة. يمكن أيضًا أن تشكل المنتجات كبيرة الحجم أو المواد الخطرة (المواد الخطرة) تحديًا. يعد تخزين مخزونك في المستودع ورسوم الكهرباء والعمالة أيضًا بعض المكونات. بالنسبة للشركات الناشئة ، من الضروري حساب رسوم المناولة بشكل مختلف عن رسوم الشحن ، وذلك لشرح توزيع الرسوم بشكل صحيح للعملاء.

3. مكان التسليم

مع النمو السريع لقاعدة المستهلكين عبر الإنترنت ، يمكن الآن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الاتصال بقاعدة عملاء ضخمة في جميع أنحاء العالم. التسليم داخل البلد أو في الخارج ، سيكلف كلاهما مبلغًا كبيرًا من تكلفة الشحن الإجمالية. سيتضمن إرسال المنتجات إلى بلد مختلف عمليات سحب متعددة للعملات ، وملصقات دولية ، وضرائب ، ورسوم جمركية ، وتوقيع إلكتروني ، ووحدات قياس مختلفة ، إلخ.

4. وقت التسليم

إذا طلب شخص ما بيتزا ، فلن يكون وقت التسامح أكثر من نصف ساعة. إذا كان الأثاث مستوردًا ، فقد يكون وقت التسليم المتوقع شهرًا أو نحو ذلك. وبالمثل ، إذا احتاج العميل إلى إرسال هدية بمناسبة عيد ميلاد شخص ما ، فيجب تسليم الأشياء الجيدة في وقت معين ، في ذلك اليوم المحدد. بصفتك بائعًا ، فأنت بحاجة إلى معرفة الحد الأدنى من الوقت المطلوب لتسليم المنتج وفقًا لمتطلبات العميل إلى أي موقع محلي أو دولي. بناءً على الحد الأقصى ، حدد خيارات التسليم المختلفة (مثل قياسي ، عاجل ، بين عشية وضحاها ، إلخ). وهذا بدوره سيكون له تأثير على تكلفة الشحن. أيضًا ، يجب تحديد شركة الشحن (UPS ، USPS ، FedEx ، Stamps ، إلخ) بناءً على توقيت التسليم والمرونة.

5. تسعير التسليم

بمجرد احتساب تكلفة الشحن الخاصة بك ، عليك أن تقرر ما إذا كان يجب نقل هذه التكلفة إلى العميل كرسوم شحن أم يجب أن يكون ذلك جزءًا من سعر المنتج. في بعض الحالات ، قد ترغب في تمرير جزء من تكلفة الشحن إلى العميل والمتبقي الذي ستستوعبه كجزء من هامش المنتج.

خيارات تسعير الشحن

يمكنك تحسين أفضل خيار شحن من خيارات مختلفة. دعنا نلقي نظرة على بعض هذه:

1. شحن مجاني

يعد الشحن المجاني خيارًا رائعًا إذا كان تركيزك ينصب فقط على زيادة حجم المبيعات. إنه قرار حكيم إذا كنت تقدم على المستوى المحلي ، أو لنطاق سعري معين ولمدة معينة. نظرًا لأن الشحن المجاني يأكل الهامش ، يوصي الخبراء باستخدامه كاستراتيجية قصيرة المدى. علاوة على ذلك ، عليك تسويق عرض الشحن المجاني بطريقة واضحة ونابضة بالحياة لجذب انتباه العملاء. من أجل دعم خيار الشحن المجاني ، يجب إجراء بحث مفصل للعثور على خيار الناقل الأكثر فعالية من حيث التكلفة (UPS ، USPS ، FedEx ، Stamps ، إلخ) أيضًا.

2. سعر ثابت / لا يوجد شحن عتبة

كما يوحي الاسم ، يتم فرض سعر قياسي واحد على نقل الحزمة الثابتة. يمكن إضافة هذه الوظيفة إلى مستويات خدمة توصيل مختلفة (قياسي ، سريع ، بين عشية وضحاها ، وما إلى ذلك) لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. من الأسهل تعبئة البضائع في عبوة واحدة بسعر موحد ، بدلاً من تغليف كل عنصر بشكل فردي. هذا يعزز بشكل فعال الإنتاجية على جانب البائع. ومع ذلك ، فإن تقديم سعر ثابت سيزيد من عدد الطلبات وسيتطلب أداءً أسرع. أيضًا ، تزداد فرصة التلف أثناء محاولة تجميع البضائع في عبوة واحدة.

3. الشحن بالمعدل الفعلي

هذه إستراتيجية جيدة للغاية ولديها القدرة على تحسين رضا العملاء. يمكن تقديم تكلفة الشحن الدقيقة للعميل بعدة طرق مختلفة.

أ) الشحن بالوزن والمنطقة: إذا كنت تبيع سلعًا ملموسة ، فقد يكون إعداد جدول أسعار استنادًا إلى الحجم ومنطقة التسليم (محليًا أو دوليًا) فعالاً من حيث التكلفة. يمكنك إنشاء جدول أسعار بناءً على الأسعار التي تتلقاها من شركة الشحن.

ب) الشحن في الوقت الفعلي: يمكن أن يكون تقديم الشحن في الوقت الفعلي خيارًا جيدًا من حيث توفير المال والوقت. إن إدراك الأسعار المباشرة للتسليم التي تقدمها شركات الشحن المختلفة مثل UPS و USPS و FedEx و Stamps وما إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك بسهولة في اختيار الخيار الصحيح.

ج) الشحن المختلط: في الشحن المركب ، يمكنك تقديم خصم على أسعار الشحن إذا كان عميلك يشتري أكثر من عنصر واحد في طلب واحد. لهذا ، تحتاج إلى تصنيف مجموعة من المنتجات المتاحة من أقرب البائعين والمناطق. مثال على ذلك هو بيع جهاز كمبيوتر محمول مع جميع ملحقاته المشتراة من بائع واحد. سيؤدي ذلك إلى خفض تكلفة الخدمات اللوجستية بشكل ملحوظ بالإضافة إلى توفير الوقت.

د) الشحن بالجملة: إذا كنت تتلقى طلبات جماعية ، فيمكنك توفير عدد محدد من المنتجات بأسعار مثالية باستثناء رسوم الشحن أو تضمينها. يمكنك أيضًا تقديم هدايا أو قسائم مجانية كبادرة حسن نية.

مرونة التسليم

في السيناريو التنافسي الحالي لتجارة التجزئة الإلكترونية ، يتوقع العملاء تسليمًا مرنًا وفقًا لراحتهم. يمكن أن تكون هناك حالة عندما يكون المنتج خارج للتسليم ويطلب العميل تغييرًا مفاجئًا في عنوان التسليم أو التبادل. يمكن أن تنشأ العديد من هذه التحديات غير المتوقعة وتثير الذعر إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. يمكن أن تؤثر هذه التغييرات أيضًا على حساب تكلفة الشحن الإجمالية ، واختيار شركة النقل ، وطباعة ملصقات جديدة ، وطوابع ، وملاحظات الطلب ، وما إلى ذلك. يعني تقديم تسليم مرن تجديد الدورة بأكملها والتي يمكن أن تكون مرهقة حقًا إذا تم إجراؤها يدويًا. ستحتاج على الأرجح إلى ملحق جودة يمكنه دعمك بأتمتة شاملة.

معالجة سياسة الإرجاع / الإرجاع

من وجهة نظر العملاء ، إذا كانوا يريدون إرجاع منتج أو استبداله ، فإن الإجراء بسيط للغاية. ومع ذلك ، بالنسبة لصاحب المتجر ، هناك اعتبارات أكبر مثل تلك أدناه:

• كيف يتم التعامل مع إعادة الشحن؟
• أين يتم تخزين البضائع المعادة؟
• كيفية إعادة الأموال للعميل أو استرداد النقود أو التحويل المصرفي المباشر؟
• ماذا لو لم يكن منتج التبادل في مخزني؟
• كيف تجعل عملية الإرجاع قصيرة وسلسة للعميل؟
• كيفية طباعة الملصقات للإرجاع؟

إذا كان لديك آلية داخلية للتعامل مع الاستفسارات المذكورة أعلاه ، فستكون الحياة أبسط بكثير. عوائد سهلة وخالية من المتاعب تعزز ثقة العملاء وتدعوهم للعودة إلى متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى سياسة واضحة لفحصها في حالة وجود أي طلب إرجاع. هذا من شأنه أن يبسط الإجراء بأكمله للعميل وكذلك لصاحب المتجر. يجب أيضًا اتخاذ قرار اختيار أفضل خدمة شحن للإرجاع بشكل جيد مقدمًا.

أتمتة الشحن والاستيفاء

نظرًا لأن السرعة والمرونة وتكلفة الشحن يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا في تمييز عملك ، فقد ترغب في النظر في كيفية تحسين كل مجال من هذه المجالات. قد يكون جلب أكبر قدر ممكن من الأتمتة هو الحل لذلك. يمكن أن تبسط الأتمتة عملياتك ، والتخزين ، وإدارة الحسابات ، والتغليف ، وما إلى ذلك ، وتنقذ نفسك من القيام بالعديد من مهام العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تجنب حالات سوء التواصل وسوء التعامل مع المنتجات والمراجعات السيئة.

استنتاج

يعتني حل الشحن الشامل بالاستفسارات المتعلقة بالشحن وتكامل البيانات وأسعار شركة الشحن في الوقت الفعلي (UPS و USPS و FedEx و Stamps وما إلى ذلك) وطباعة الملصقات وتتبع الطلبات وما إلى ذلك. سيؤدي ذلك إلى تبسيط وتبسيط جانب مهم للغاية من عملك على الإنترنت. سيساعد أيضًا في تقليل التكاليف الزائدة عن الحاجة التي تتكبدها أثناء التعامل يدويًا مع جميع الأشياء المتعلقة بالشحن. تتوفر مكونات إضافية عالية الجودة في سوق WooCommerce. الق نظرة هنا أو هنا.