WooCommerce – Um guia para iniciantes em remessas

Última atualização - 8 de julho de 2021

Considere este cenário: você tem uma excelente ideia para vender seus produtos on-line para clientes em potencial. Você monta uma loja online, integra um gateway de pagamento e começa a vender pela sua loja. Um cliente decide comprar um determinado item de sua loja e navega para a página de pagamento. Agora, para desgosto do cliente, há um custo de envio adicional que ultrapassa seu orçamento. De acordo com os dados da Statistica , este é um dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras.

O transporte pode realmente fazer ou quebrar seu negócio de brotamento. É uma enorme arena de várias etapas que envolve bastante planejamento e ações. A chave é ter a opção certa no lugar certo pelo preço certo. Dessa forma, você pode facilmente converter um carrinho abandonado em um pedido bem-sucedido.

A maioria dos compradores on-line está preocupada com as taxas de envio, velocidade de entrega, embalagem do produto e escolha das transportadoras. Como proprietário de uma loja, você precisa levar em consideração todos esses fatores ao estruturar uma estratégia de envio robusta para sua loja online. Os seguintes fatores podem desempenhar o papel mais importante no enquadramento da sua estratégia de envio:

• Estratégia de preços de envio
• Flexibilidade de entrega
• Lidando com Devoluções
• Automação de envio e atendimento

Vá direto para as considerações finais ou mergulhe nos detalhes de cada um desses aspectos.

Estratégia de preços de envio

Antes de decidir sobre sua estratégia de preços de frete, você precisa primeiro analisar seu custo real de frete.

Estimativa de custo de envio

Muitas pequenas empresas de comércio eletrônico terceirizam seu armazenamento, aquisição, embalagem e envio para empresas externas. Se for esse o caso, o fornecedor terceirizado fará todos os cálculos do custo de envio. No entanto, se você estiver armazenando seu estoque em um depósito e, a partir daí, entregando aos clientes finais, terá que estimar seu custo geral de envio. Os principais pontos a serem considerados ao calcular o custo de envio são os seguintes:

1. Transportadora

O componente mais importante do seu custo de envio é o valor que sua transportadora cobrará por envio. Operadoras como USPS, UPS, FedEx e DHL têm diferentes opções de preços e serviços. Você pode usar várias transportadoras com base na área geográfica que deseja cobrir e no tipo de serviços de remessa que sua empresa exige. Além disso, você pode querer utilizar contas comerciais e preços negociados com base no volume de envio.

2. Custo de Manuseio

O custo de manuseio é diferente para cada vendedor e é determinado pelo produto que ele está tentando vender. Você pode estar vendendo aparelhos, uma assinatura mensal de livros, frutos do mar, copos ou qualquer outro produto imaginável. Os pré-requisitos para manter esse produto em boas condições é o que vai te custar mais. Qualquer custo incorrido para manusear, embalar ou enviar um produto precisa ser adicionado ao custo de manuseio. Requisitos de envio como caixas, etiquetas, plástico bolha, carregadores laterais, engradados de madeira, gelo seco, etc. podem aumentar o custo de manuseio. Produtos volumosos ou materiais perigosos (materiais perigosos) também podem ser um desafio. Armazenar seu estoque no armazém, encargos de eletricidade e mão de obra também são alguns dos componentes. Para start-ups, é crucial calcular as taxas de manuseio de forma diferente das taxas de envio, de modo a explicar adequadamente a distribuição de taxas aos clientes.

3. Local de entrega

Com o rápido crescimento da base de consumidores on-line, os varejistas on-line agora podem se conectar a uma enorme base de clientes em todo o mundo. Entrega dentro do país ou no exterior, ambos custarão uma quantia substancial do custo total de envio. O envio de produtos para um país diferente envolverá verificações de várias moedas, etiquetas internacionais, tributação, direitos alfandegários, assinatura eletrônica, diferentes unidades de medida, etc.

4. Prazo de entrega

Se alguém pedir uma pizza, o tempo de tolerância não será superior a meia hora. Se for móveis importados, o prazo de entrega esperado pode ser de um mês ou mais. Da mesma forma, se um cliente precisar enviar um presente para o aniversário de alguém, as guloseimas devem ser entregues em um horário específico, naquele dia específico. Como vendedor, você precisa descobrir o tempo mínimo necessário para entregar o produto de acordo com a necessidade do cliente em qualquer local nacional ou internacional. Com base no seu limite, decida sobre as várias opções de entrega (como padrão, rápida, noturna etc.). Isso, por sua vez, terá um impacto no custo de envio. Além disso, a transportadora (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.) precisa ser decidida com base no tempo de entrega e na flexibilidade.

5. Preço de entrega

Depois de calcular o custo de envio, você precisa decidir se esse custo deve ser repassado ao cliente como taxa de envio ou se deve fazer parte do preço do produto. Em alguns casos, você pode querer repassar uma parte do custo de frete para o cliente e o restante você absorverá como parte da margem do produto.

Opções de preços de envio

Você pode otimizar a melhor opção de envio a partir de diferentes opções. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

1. Frete grátis

O frete grátis é uma ótima opção se seu foco for apenas aumentar o volume de vendas. É uma decisão sábia se você está oferecendo em nível doméstico, ou para uma faixa de preço específica e por uma duração específica. Como o frete grátis consome sua margem, os especialistas recomendam usá-lo como uma estratégia de curto prazo. Além disso, você precisa comercializar a oferta de frete grátis de maneira clara e vibrante para chamar a atenção dos clientes. Para apoiar a opção de frete grátis , uma pesquisa detalhada deve ser realizada para encontrar também a opção de transportadora mais econômica (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.).

2. Taxa fixa/sem limite de envio

Como o nome sugere, uma única taxa padrão é cobrada para um transporte de pacote fixo. Esta função pode ser adicionada a diferentes níveis de serviço de entrega (padrão, acelerado, noturno, etc.) para atender às diferentes necessidades dos clientes. É mais fácil embalar mercadorias em um único pacote de taxa fixa, em vez de embalar individualmente cada item. Isso efetivamente aumenta a produtividade do lado do vendedor. No entanto, oferecer uma taxa fixa aumentará o número de pedidos e exigirá um desempenho mais rápido. Além disso, a chance de danos aumenta ao tentar juntar as mercadorias em um único pacote.

3. Envio com taxa real

Esta é uma estratégia muito boa e tem potencial para melhorar a satisfação do cliente. A apresentação do custo de envio exato ao cliente pode ser feita de várias maneiras diferentes.

a) Envio por peso e zona: Se você estiver vendendo bens tangíveis, preparar uma tabela de taxas com base no tamanho e na zona de entrega (doméstica ou internacional) pode ser econômica. Você pode criar uma tabela de taxas com base nas taxas que recebe da transportadora.

b) Envio em tempo real: Oferecer envio em tempo real pode ser uma boa opção em termos de economia de dinheiro e tempo. Estar ciente das taxas de entrega ao vivo oferecidas por várias transportadoras, como UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc., pode ajudá-lo facilmente a escolher a opção certa.

c) Frete combinado: No frete combinado, você pode oferecer um desconto nas taxas de frete caso seu cliente esteja comprando mais de um item em um único pedido. Para isso, você precisa classificar um grupo de produtos disponíveis do fornecedor e das zonas mais próximos. Um exemplo seria vender um laptop com todos os acessórios adquiridos de um único fornecedor. Isso reduzirá notavelmente seu custo de logística, além de economizar tempo.

d) Envio em massa: Se você estiver recebendo pedidos em massa, poderá fornecer um número definido de produtos a preços ideais, excluindo ou incluindo despesas de envio. Você também pode oferecer brindes ou vouchers de cortesia como um gesto de boa vontade.

Flexibilidade de entrega

No atual cenário competitivo do varejo eletrônico, os clientes esperam entregas flexíveis conforme sua conveniência. Pode haver um caso em que o produto esteja fora para entrega e o cliente solicite uma mudança repentina no endereço de entrega ou uma troca. Muitos desses desafios inesperados podem surgir e desencadear pânico se não forem tratados corretamente. Essas alterações também podem afetar o cálculo geral do custo de envio, a seleção da transportadora, a impressão de novas etiquetas, selos, notas de pedido, etc. Oferecer entrega flexível significa renovar todo o ciclo, o que pode ser muito trabalhoso se feito manualmente. Você provavelmente precisará de uma extensão de qualidade que possa apoiá-lo com automação abrangente.

Lidando com Devoluções / Política de Devolução

Do ponto de vista dos clientes, se quiserem devolver ou trocar um produto, o procedimento é bastante simples. No entanto, para o dono da loja, existem considerações maiores, como as abaixo:

• Como lidar com o envio de retorno?
• Onde guardar a mercadoria devolvida?
• Como devolver dinheiro ao cliente, cashback ou transferência bancária direta?
• E se o produto de troca não estiver no meu inventário?
• Como tornar o processo de devolução curto e tranquilo para o cliente?
• Como imprimir etiquetas para devoluções?

Se você tiver um mecanismo embutido para lidar com as consultas acima, a vida será muito mais simples. Devoluções fáceis e sem complicações promovem a confiança do cliente e os convidam a voltar à sua loja. Além disso, é necessária uma política clara a ser examinada em caso de qualquer solicitação de devolução. Isso simplificaria todo o procedimento para o cliente, bem como para o lojista. A decisão de escolher o melhor serviço de frete para devoluções também precisa ser feita com bastante antecedência.

Automação de envio e atendimento

Como a velocidade, a flexibilidade e o custo de envio podem desempenhar um papel importante na diferenciação de seus negócios, convém ver como melhorar cada uma dessas áreas. Trazer o máximo de automação possível pode ser a resposta para isso. A automação pode simplificar suas operações, armazenamento, gerenciamento de contas, embalagem, etc., e evitar que você execute várias tarefas comerciais. Além disso, casos de falta de comunicação, manuseio incorreto de produtos e críticas negativas podem ser evitados.

Conclusão

Uma solução de remessa abrangente cuida de consultas relacionadas a remessas, integração de dados, taxas de transportadoras em tempo real (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.), impressão de etiquetas, rastreamento de pedidos etc. Isso simplificará e agilizará um aspecto muito importante do seu negócio online. Também ajudará a reduzir os custos redundantes que você incorre ao lidar manualmente com todas as coisas relacionadas ao envio. Existem plugins de qualidade disponíveis no mercado WooCommerce. Dê uma olhada aqui ou aqui.