WooCommerce – Panduan Pengiriman untuk Pemula

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Pertimbangkan skenario ini: Anda mendapatkan ide bagus untuk menjual produk Anda secara online kepada calon pelanggan. Anda membuat toko online, mengintegrasikan gateway pembayaran, dan mulai menjual melalui toko Anda. Pelanggan memutuskan untuk membeli barang tertentu dari toko Anda dan membuka halaman pembayaran. Sekarang pelanggan kecewa, ada biaya pengiriman tambahan tersandung / anggarannya. Menurut data Statistica , ini adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang belanja.

Pengiriman benar-benar dapat membuat atau menghancurkan bisnis pemula Anda. Ini adalah arena besar dari berbagai tahap yang melibatkan cukup banyak perencanaan dan tindakan. Kuncinya adalah memiliki opsi yang tepat di tempat yang tepat dengan harga yang tepat. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah mengonversi troli yang ditinggalkan menjadi pesanan yang berhasil.

Sebagian besar pembeli online khawatir tentang biaya pengiriman, kecepatan pengiriman, pengemasan produk, dan pilihan operator pengiriman. Sebagai pemilik toko, Anda perlu mempertimbangkan semua faktor ini saat menyusun strategi pengiriman yang kuat untuk toko online Anda. Faktor-faktor berikut dapat memainkan peran paling penting dalam membingkai strategi pengiriman Anda:

• Strategi Harga Pengiriman
• Fleksibilitas Pengiriman
• Menangani Pengembalian
• Otomatisasi Pengiriman dan Pemenuhan

Langsung ke pernyataan penutup atau selami detail dari masing-masing aspek ini.

Strategi Harga Pengiriman

Sebelum memutuskan strategi harga pengiriman Anda, Anda harus terlebih dahulu melihat biaya pengiriman Anda yang sebenarnya.

Estimasi biaya pengiriman

Banyak perusahaan e-commerce kecil mengalihdayakan pergudangan, pengadaan, pengemasan, dan pengiriman mereka ke perusahaan eksternal. Jika demikian, vendor pihak ketiga akan membuat semua perhitungan biaya pengiriman. Namun, jika Anda menyimpan inventaris Anda di gudang dan dari sana mengirimkannya ke pelanggan akhir, Anda harus memperkirakan biaya pengiriman Anda secara keseluruhan. Poin utama yang perlu dipertimbangkan saat menentukan biaya pengiriman adalah sebagai berikut:

1. Operator Pengiriman

Komponen terpenting dari biaya pengiriman Anda adalah jumlah yang akan dikenakan oleh operator Anda per pengiriman. Operator seperti USPS, UPS, FedEx, dan DHL memiliki pilihan harga dan layanan yang berbeda. Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan beberapa operator pengiriman berdasarkan wilayah geografis yang ingin Anda cakup dan jenis layanan pengiriman yang dibutuhkan bisnis Anda. Selanjutnya, Anda mungkin ingin menggunakan akun bisnis dan harga yang dinegosiasikan berdasarkan volume pengiriman.

2. Biaya Penanganan

Biaya penanganan berbeda untuk setiap penjual dan agak diatur oleh produk yang dia coba jual. Anda bisa menjual pakaian, berlangganan buku bulanan, makanan laut, barang pecah belah atau produk lain yang bisa dibayangkan. Prasyarat untuk menjaga produk itu dalam kondisi baik adalah yang akan membuat Anda lebih mahal. Setiap biaya yang dikeluarkan untuk menangani, mengemas atau mengirimkan produk perlu ditambahkan ke dalam biaya penanganan. Persyaratan pengiriman seperti kotak, label, bungkus gelembung, pemuat samping, peti kayu, es kering, dll dapat menambah biaya penanganan. Produk besar atau hazmat (bahan berbahaya) juga bisa menjadi tantangan. Menyimpan inventaris Anda di gudang, biaya listrik, dan tenaga kerja juga merupakan beberapa komponen. Untuk permulaan, sangat penting untuk menghitung biaya penanganan secara berbeda dari biaya pengiriman, untuk menjelaskan distribusi biaya dengan benar kepada pelanggan.

3. Lokasi Pengiriman

Dengan pesatnya pertumbuhan basis konsumen online, pengecer online sekarang dapat terhubung ke basis pelanggan besar di seluruh dunia. Pengiriman di dalam negeri atau luar negeri, keduanya akan memakan biaya yang cukup besar dari keseluruhan biaya pengiriman. Mengirim produk ke negara lain akan melibatkan beberapa pemeriksaan mata uang, label internasional, perpajakan, bea cukai, tanda tangan elektronik, unit pengukuran yang berbeda, dll.

4. Waktu Pengiriman

Jika seseorang memesan pizza, waktu toleransi tidak akan lebih dari setengah jam. Jika furnitur impor, waktu pengiriman yang diharapkan bisa sekitar satu bulan. Demikian pula, jika pelanggan perlu mengirim hadiah untuk ulang tahun seseorang, barang tersebut harus dikirimkan pada waktu tertentu, pada hari itu. Sebagai penjual, Anda perlu mengetahui waktu minimum yang diperlukan untuk mengirimkan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan ke lokasi domestik atau internasional mana pun. Berdasarkan ambang batas Anda, tentukan berbagai opsi pengiriman (seperti standar, dipercepat, semalam, dll). Hal ini pada gilirannya akan berdampak pada biaya pengiriman. Selain itu, operator pengiriman (UPS, USPS, FedEx, Stamps, dll.) perlu ditentukan berdasarkan waktu pengiriman dan fleksibilitas.

5. Harga pengiriman

Setelah Anda menghitung biaya pengiriman Anda, Anda perlu memutuskan apakah biaya ini harus diteruskan ke pelanggan sebagai biaya pengiriman atau haruskah ini menjadi bagian dari harga produk. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin ingin memberikan sebagian dari biaya pengiriman kepada pelanggan dan sisanya akan Anda serap sebagai bagian dari margin produk.

Pilihan harga pengiriman

Anda dapat mengoptimalkan opsi pengiriman terbaik dari berbagai pilihan. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

1. Pengiriman gratis

Pengiriman gratis adalah pilihan yang bagus jika fokus Anda hanya pada peningkatan volume penjualan. Ini adalah keputusan yang bijaksana jika Anda menawarkan di tingkat domestik, atau untuk kisaran harga tertentu dan untuk jangka waktu tertentu. Karena pengiriman gratis memakan margin Anda, para ahli merekomendasikan untuk menggunakannya sebagai strategi jangka pendek. Selanjutnya, Anda harus memasarkan penawaran pengiriman gratis dengan cara yang jelas dan bersemangat untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk mendukung opsi pengiriman gratis , penelitian terperinci harus dilakukan untuk menemukan opsi operator yang paling hemat biaya (UPS, USPS, FedEx, Stamps, dll.) juga.

2. Tarif tetap/Tanpa ambang batas pengiriman

Seperti namanya, tarif standar tunggal dikenakan untuk transportasi paket tetap. Fungsi ini dapat ditambahkan ke tingkat layanan pengiriman yang berbeda (standar, dipercepat, semalam, dll.) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Lebih mudah untuk mengemas barang dalam satu paket flat rate, daripada mengemas setiap item satu per satu. Ini secara efektif meningkatkan produktivitas di sisi penjual. Namun, menawarkan tarif tetap akan meningkatkan jumlah pesanan dan akan menuntut kinerja yang lebih cepat. Juga, kemungkinan kerusakan meningkat saat mencoba menyatukan barang dalam satu paket.

3. Pengiriman dengan tarif aktual

Ini merupakan strategi yang sangat baik dan berpotensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Menyajikan biaya pengiriman yang tepat kepada pelanggan dapat dilakukan dengan beberapa cara berbeda.

a) Pengiriman berdasarkan berat & zona: Jika Anda menjual barang berwujud, menyiapkan tabel tarif berdasarkan ukuran dan zona pengiriman (domestik atau internasional) dapat menghemat biaya. Anda dapat membuat tabel tarif berdasarkan tarif yang Anda terima dari perusahaan pelayaran.

b) Pengiriman real-time : Menawarkan pengiriman real-time dapat menjadi pilihan yang baik dalam hal menghemat uang dan waktu. Mengetahui tarif pengiriman langsung yang ditawarkan oleh berbagai operator pengiriman seperti UPS, USPS, FedEx, Stamps, dll., dapat dengan mudah membantu Anda memilih opsi yang tepat.

c) Pengiriman kombinasi: Dalam pengiriman kombinasi, Anda dapat menawarkan diskon pada tarif pengiriman jika pelanggan Anda membeli lebih dari satu item dalam satu pesanan. Untuk ini, Anda perlu mengklasifikasikan sekelompok produk yang tersedia dari vendor dan zona terdekat. Contohnya adalah menjual laptop dengan semua aksesorinya dibeli dari satu vendor. Ini akan sangat mengurangi biaya logistik Anda serta menghemat waktu.

d) Pengiriman massal: Jika Anda menerima pesanan massal, Anda dapat menyediakan sejumlah produk dengan harga optimal tidak termasuk atau termasuk biaya pengiriman. Anda juga dapat menawarkan hadiah atau voucher gratis sebagai isyarat niat baik.

Fleksibilitas Pengiriman

Dalam skenario persaingan e-ritel saat ini, pelanggan mengharapkan pengiriman yang fleksibel sesuai kenyamanan mereka. Mungkin ada kasus ketika produk keluar untuk pengiriman dan pelanggan meminta perubahan tiba-tiba di alamat pengiriman atau pertukaran. Banyak tantangan tak terduga seperti itu dapat muncul dan memicu kepanikan jika tidak ditangani dengan benar. Perubahan tersebut juga dapat mempengaruhi perhitungan biaya pengiriman secara keseluruhan, pemilihan operator, pencetakan label baru, prangko, catatan pesanan, dll. Menawarkan pengiriman yang fleksibel berarti pembenahan seluruh siklus yang bisa sangat merepotkan jika dilakukan secara manual. Kemungkinan besar Anda akan membutuhkan ekstensi berkualitas yang dapat mendukung Anda dengan otomatisasi komprehensif.

Menangani Pengembalian / Kebijakan Pengembalian

Dari perspektif pelanggan, jika mereka ingin mengembalikan atau menukar produk, prosedurnya cukup sederhana. Namun, bagi pemilik toko, ada pertimbangan yang lebih besar seperti di bawah ini:

• Bagaimana menangani pengiriman kembali?
• Di mana menyimpan barang dagangan yang dikembalikan?
• Bagaimana cara mengembalikan uang ke pelanggan, cashback atau transfer bank langsung?
• Bagaimana jika produk penukaran tidak ada di inventory saya?
• Bagaimana membuat proses pengembalian yang singkat dan lancar bagi pelanggan?
• Bagaimana cara mencetak label untuk pengembalian?

Jika Anda memiliki mekanisme bawaan untuk menangani kueri di atas, hidup akan jauh lebih sederhana. Pengembalian yang mudah dan tanpa kerumitan menumbuhkan kepercayaan pelanggan dan mengundang mereka kembali ke toko Anda. Selain itu, perlu ada kebijakan yang jelas untuk diperiksa jika ada permintaan pengembalian. Ini akan menyederhanakan seluruh prosedur untuk pelanggan serta pemilik toko. Keputusan memilih jasa pengiriman terbaik untuk retur juga perlu dilakukan jauh-jauh hari.

Otomatisasi Pengiriman dan Pemenuhan

Karena kecepatan, fleksibilitas, dan biaya pengiriman dapat memainkan peran utama dalam membedakan bisnis Anda, Anda mungkin ingin melihat cara meningkatkan masing-masing area ini. Membawa otomatisasi sebanyak mungkin bisa menjadi jawaban untuk ini. Otomatisasi dapat menyederhanakan operasi, pergudangan, manajemen akun, pengemasan, dll., dan menyelamatkan diri Anda dari menjalankan berbagai tugas bisnis. Selain itu, kasus miskomunikasi, kesalahan penanganan produk, dan review buruk dapat dihindari.

Kesimpulan

Solusi pengiriman yang komprehensif menangani pertanyaan terkait pengiriman, integrasi data, tarif operator pengiriman real-time (UPS, USPS, FedEx, Stamps, dll.), pencetakan label, pelacakan pesanan, dll. Ini akan menyederhanakan dan merampingkan aspek yang sangat penting dari bisnis online Anda. Ini juga akan membantu mengurangi biaya berlebihan yang Anda keluarkan saat menangani semua barang terkait pengiriman secara manual. Ada plugin berkualitas yang tersedia di pasar WooCommerce. Coba lihat di sini atau di sini.