WooCommerce – คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการจัดส่งสินค้า

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

พิจารณาสถานการณ์นี้: คุณมีความคิดที่ยอดเยี่ยมในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ให้กับลูกค้าที่คาดหวัง คุณตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ ผสานเกตเวย์การชำระเงิน และเริ่มขายผ่านร้านค้าของคุณ ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าบางรายการจากร้านค้าของคุณและไปที่หน้าการชำระเงิน ในตอนนี้ ลูกค้าต้องผิดหวัง เพราะค่าขนส่งเพิ่มซึ่งเกินงบประมาณของเขา/เธอ จากข้อมูลของ Statistica นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

การขนส่งสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณได้ เป็นเวทีขนาดใหญ่ของขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนและการดำเนินการค่อนข้างมาก กุญแจสำคัญคือการมีตัวเลือกที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้เป็นคำสั่งซื้อที่สำเร็จได้อย่างง่ายดาย

ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับค่าจัดส่ง ความเร็วในการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ และทางเลือกของผู้ให้บริการขนส่ง ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ในขณะที่กำหนดกลยุทธ์การจัดส่งที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ปัจจัยต่อไปนี้อาจมีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ:

• กลยุทธ์การกำหนดราคาจัดส่ง
• ความยืดหยุ่นในการจัดส่ง
• การจัดการการคืนสินค้า
• การจัดส่งสินค้าและการปฏิบัติตามอัตโนมัติ

ข้ามไปที่ข้อสังเกตสรุปหรือเจาะลึกรายละเอียดของแต่ละด้านเหล่านี้

กลยุทธ์การกำหนดราคาจัดส่ง

ก่อนตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับการจัดส่ง คุณต้องดูต้นทุนการจัดส่งจริงก่อน

ประมาณการค่าขนส่ง

บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหลายแห่งจ้างบริษัทภายนอกในการจัดเก็บ การจัดซื้อ บรรจุภัณฑ์ และการขนส่งไปยังบริษัทภายนอก หากเป็นกรณีนี้ ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกจะคิดคำนวณต้นทุนการจัดส่งทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังจัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้า และจากนั้นส่งมอบให้กับลูกค้าปลายทาง คุณจะต้องประมาณการต้นทุนการจัดส่งโดยรวมของคุณ ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาในขณะที่คิดค่าขนส่งมีดังนี้:

1. ผู้ขนส่งสินค้า

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของต้นทุนการจัดส่งของคุณคือจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บจากคุณต่อหนึ่งการจัดส่ง ผู้ให้บริการ เช่น USPS, UPS, FedEx และ DHL มีตัวเลือกราคาและบริการที่แตกต่างกัน คุณอาจพิจารณาใช้ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณต้องการครอบคลุมและประเภทของบริการจัดส่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ นอกจากนี้ คุณอาจต้องการใช้บัญชีธุรกิจและต่อรองราคาตามปริมาณการขนส่ง

2. การจัดการต้นทุน

ค่าใช้จ่ายในการจัดการจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ขายแต่ละรายและค่อนข้างจะควบคุมโดยผลิตภัณฑ์ที่เขา/เธอพยายามจะขาย คุณอาจจะขายเสื้อผ้า สมัครสมาชิกรายเดือน อาหารทะเล เครื่องแก้ว หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ข้อกำหนดเบื้องต้นในการรักษาผลิตภัณฑ์นั้นให้อยู่ในสภาพดีคือสิ่งที่จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นในการจัดการ บรรจุหีบห่อ หรือจัดส่งผลิตภัณฑ์จะต้องเพิ่มเข้าไปในต้นทุนการจัดการ ข้อกำหนดในการจัดส่ง เช่น กล่อง ฉลาก แผ่นกันกระแทก รถตักข้าง ลังไม้ น้ำแข็งแห้ง ฯลฯ สามารถเพิ่มค่าขนส่งได้ ผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือวัตถุอันตราย (วัตถุอันตราย) ก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน การจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณในคลังสินค้า ค่าไฟฟ้า และแรงงานก็เป็นส่วนประกอบบางส่วนเช่นกัน สำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ การคำนวณค่าธรรมเนียมการจัดการแตกต่างจากค่าขนส่งเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อที่จะอธิบายการแจกแจงค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้าอย่างเหมาะสม

3. สถานที่จัดส่ง

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของฐานผู้บริโภคออนไลน์ ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ทั่วโลกได้แล้ว การจัดส่งภายในประเทศหรือต่างประเทศทั้งสองจะมีค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมากของค่าขนส่งโดยรวม การส่งผลิตภัณฑ์ไปยังประเทศอื่นจะเกี่ยวข้องกับการชำระเงินหลายสกุลเงิน ฉลากระหว่างประเทศ ภาษีอากรศุลกากร ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ หน่วยวัดต่างๆ เป็นต้น

4. เวลาจัดส่ง

ถ้ามีคนสั่งพิซซ่า ระยะเวลาที่ยอมรับได้จะไม่เกินครึ่งชั่วโมง หากเป็นเฟอร์นิเจอร์นำเข้า เวลาในการจัดส่งที่คาดไว้อาจประมาณหนึ่งเดือนหรือประมาณนั้น ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าต้องการส่งของขวัญสำหรับวันเกิดของใครซักคน ของนั้นก็ควรจัดส่งให้ถึงที่ในวันนั้นโดยเฉพาะ ในฐานะผู้ขาย คุณต้องคิดหาเวลาขั้นต่ำที่จำเป็นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าไปยังสถานที่ในประเทศหรือต่างประเทศ ตามเกณฑ์ของคุณ ตัดสินใจเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ (เช่น มาตรฐาน แบบเร่งด่วน ข้ามคืน ฯลฯ) ซึ่งจะส่งผลต่อค่าขนส่ง นอกจากนี้ ผู้ขนส่งสินค้า (UPS, USPS, FedEx, แสตมป์ ฯลฯ) จะต้องตัดสินใจตามระยะเวลาในการจัดส่งและความยืดหยุ่น

5. ราคาส่ง

เมื่อคุณคำนวณค่าจัดส่งแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าควรส่งต่อต้นทุนนี้ให้กับลูกค้าเป็นค่าจัดส่งหรือควรให้เป็นส่วนหนึ่งของราคาผลิตภัณฑ์ ในบางกรณี คุณอาจต้องการส่งต่อส่วนหนึ่งของต้นทุนการจัดส่งให้กับลูกค้า และส่วนที่เหลือที่คุณจะนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของส่วนต่างของผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกการกำหนดราคาจัดส่ง

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดจากตัวเลือกต่างๆ ลองมาดูบางส่วนของสิ่งเหล่านี้:

1. จัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นตัวเลือกที่ดี หากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการขายเพียงอย่างเดียว เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดหากคุณเสนอราคาในระดับประเทศ หรือสำหรับช่วงราคาเฉพาะและในช่วงเวลาหนึ่งๆ เนื่องจากการจัดส่งฟรีกินในส่วนต่างกำไรของคุณ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้มันเป็นกลยุทธ์ระยะสั้น นอกจากนี้ คุณต้องทำการตลาดข้อเสนอการจัดส่งฟรีอย่างชัดเจนและมีชีวิตชีวาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า เพื่อสนับสนุนตัวเลือกการจัดส่งฟรี ควรทำการวิจัยโดยละเอียดเพื่อค้นหาตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่คุ้มค่าที่สุด (UPS, USPS, FedEx, แสตมป์ ฯลฯ) ด้วย

2. อัตราคงที่/ไม่มีเกณฑ์การจัดส่ง

ตามชื่อที่แนะนำ อัตรามาตรฐานเดียวจะถูกเรียกเก็บสำหรับการขนส่งพัสดุแบบตายตัว ฟังก์ชันนี้สามารถเพิ่มไปยังระดับบริการจัดส่งที่แตกต่างกัน (มาตรฐาน เร่งด่วน ข้ามคืน ฯลฯ) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน การบรรจุสินค้าเป็นแพ็คอัตราเดียวง่ายกว่าการบรรจุทีละรายการ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในด้านผู้ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การเสนอราคาคงที่จะเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อและต้องการประสิทธิภาพที่เร็วขึ้น นอกจากนี้ โอกาสของความเสียหายจะเพิ่มขึ้นในขณะที่พยายามรวบรวมสินค้าไว้ในบรรจุภัณฑ์เดียว

3. ค่าส่งตามจริง

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีมากและมีศักยภาพในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การแสดงค่าขนส่งที่แน่นอนให้กับลูกค้าสามารถทำได้หลายวิธี

ก) การจัดส่งตามน้ำหนักและโซน: หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ การเตรียมตารางอัตราตามขนาดและเขตการจัดส่ง (ในประเทศหรือต่างประเทศ) อาจมีความคุ้มค่า คุณสามารถสร้างตารางอัตราตามอัตราที่คุณได้รับจากบริษัทจัดส่ง

ข) การจัดส่งตามเวลา จริง : การให้บริการจัดส่งตามเวลาจริงอาจเป็นทางเลือกที่ดีในแง่ของการประหยัดเงินและเวลา การรับทราบอัตราการจัดส่งแบบสดที่เสนอโดยผู้ให้บริการจัดส่งต่างๆ เช่น UPS, USPS, FedEx, แสตมป์ ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

ค) การจัดส่งแบบรวม: ในการจัดส่งแบบรวม คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับอัตราค่าจัดส่งได้ หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการในคำสั่งซื้อเดียว ในการนี้ คุณต้องจัดกลุ่มสินค้าที่มีจำหน่ายจากผู้ขายและโซนที่ใกล้ที่สุด ตัวอย่างจะเป็นการขายแล็ปท็อปพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่จัดหาจากผู้จำหน่ายรายเดียว วิธีนี้จะช่วยลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์และประหยัดเวลาได้อย่างน่าทึ่ง

d) การจัดส่งจำนวนมาก: หากคุณได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมาก คุณสามารถระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ได้ในราคาที่เหมาะสมที่สุด โดยไม่รวมหรือรวมค่าจัดส่ง คุณยังสามารถเสนอของขวัญหรือบัตรกำนัลฟรีเพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดีได้อีกด้วย

ความยืดหยุ่นในการจัดส่ง

ในสถานการณ์การแข่งขันในปัจจุบันของ e-retail ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งที่ยืดหยุ่นตามความสะดวกของพวกเขา อาจมีกรณีที่สินค้าไม่มีการจัดส่งและลูกค้าขอเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือเปลี่ยนกะทันหัน ความท้าทายที่ไม่คาดคิดหลายอย่างอาจเกิดขึ้นและทำให้เกิดความตื่นตระหนกหากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจส่งผลต่อการคำนวณค่าขนส่งโดยรวม การเลือกผู้ให้บริการ การพิมพ์ฉลากใหม่ ตราประทับ บันทึกคำสั่งซื้อ ฯลฯ การนำเสนอการจัดส่งที่ยืดหยุ่นหมายถึงการปรับปรุงวงจรใหม่ทั้งหมด ซึ่งอาจยุ่งยากมากหากดำเนินการด้วยตนเอง คุณมักจะต้องการส่วนขยายคุณภาพที่สามารถสนับสนุนคุณด้วยระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุม

การจัดการการคืนสินค้า / นโยบายการคืนสินค้า

จากมุมมองของลูกค้า หากพวกเขาต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ขั้นตอนค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของร้านค้า มีข้อควรพิจารณาที่ใหญ่กว่าดังนี้:

• วิธีจัดการกับการส่งคืนสินค้า?
• จะเก็บสินค้าที่ส่งคืนได้ที่ไหน
• วิธีการคืนเงินให้กับลูกค้า คืนเงิน หรือโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง?
• จะทำอย่างไรถ้าสินค้าแลกเปลี่ยนไม่อยู่ในสินค้าคงคลังของฉัน?
• จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าสั้นและราบรื่นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร?
• จะพิมพ์ฉลากเพื่อคืนสินค้าได้อย่างไร?

หากคุณมีกลไกภายในสำหรับจัดการกับคำถามข้างต้น ชีวิตจะง่ายขึ้นมาก การคืนสินค้าที่ง่ายและไม่ยุ่งยากจะส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้าและเชิญพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ ต้องมีการตรวจสอบนโยบายที่ชัดเจนในกรณีที่มีการขอคืนสินค้า ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนทั้งหมดง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและสำหรับเจ้าของร้าน การตัดสินใจเลือกบริการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าก็จำเป็นต้องดำเนินการล่วงหน้าเช่นกัน

การจัดส่งสินค้าและการปฏิบัติตามอัตโนมัติ

เนื่องจากความเร็ว ความยืดหยุ่น และต้นทุนในการจัดส่งอาจมีบทบาทสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการดูวิธีปรับปรุงแต่ละด้านเหล่านี้ การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ให้ได้มากที่สุดอาจเป็นคำตอบสำหรับเรื่องนี้ ระบบอัตโนมัติอาจทำให้การดำเนินงาน คลังสินค้า การจัดการบัญชี บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ ของคุณง่ายขึ้น และช่วยตัวเองให้พ้นจากการทำธุระทางธุรกิจมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถหลีกเลี่ยงกรณีการสื่อสารผิดพลาด การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง และบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

บทสรุป

โซลูชันการจัดส่งที่ครอบคลุมดูแลคำถามที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง การผสานข้อมูล อัตราการจัดส่งแบบเรียลไทม์ของผู้ให้บริการขนส่ง (UPS, USPS, FedEx, แสตมป์ ฯลฯ) การพิมพ์ฉลาก การติดตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ ซึ่งจะทำให้ง่ายขึ้นและปรับปรุงในด้านที่สำคัญมาก ของธุรกิจออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อนที่เกิดขึ้นในขณะจัดการสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งทั้งหมดด้วยตนเอง มีปลั๊กอินที่มีคุณภาพในตลาด WooCommerce ลองดูที่นี่หรือที่นี่