WooCommerce — руководство по доставке для начинающих

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Рассмотрим такой сценарий: у вас появляется отличная идея продавать свои товары в Интернете потенциальным клиентам. Вы создаете интернет-магазин, интегрируете платежный шлюз и начинаете продавать через свой магазин. Покупатель решает приобрести определенный товар в вашем магазине и переходит на страницу оплаты. Теперь, к разочарованию клиента, дополнительные расходы на доставку превышают его/ее бюджет. По данным Statistica , это одна из основных причин отказа от корзины.

Доставка может на самом деле сделать или разрушить ваш многообещающий бизнес. Это огромная арена различных этапов, которая включает в себя довольно много планирования и действий. Главное, чтобы был правильный выбор в нужном месте по правильной цене. Таким образом, вы можете легко превратить брошенную корзину в успешный заказ.

Большинство онлайн-покупателей обеспокоены стоимостью доставки, скоростью доставки, упаковкой продукта и выбором перевозчиков. Как владелец магазина, вы должны учитывать все эти факторы при разработке надежной стратегии доставки для своего интернет-магазина. Следующие факторы могут сыграть решающую роль в разработке стратегии доставки:

• Ценовая стратегия доставки
• Гибкость доставки
• Обработка возвратов
• Автоматизация доставки и фулфилмента

Перейдите сразу к заключительным замечаниям или углубитесь в детали каждого из этих аспектов.

Ценовая стратегия доставки

Прежде чем принять решение о стратегии ценообразования на доставку, вам необходимо сначала посмотреть на фактическую стоимость доставки.

Оценка стоимости доставки

Многие небольшие компании электронной коммерции передают свои складские услуги, закупки, упаковку и доставку внешним компаниям. В этом случае сторонний поставщик сделает все расчеты стоимости доставки. Однако, если вы храните свои запасы на складе и оттуда доставляете конечным клиентам, вам придется оценить общую стоимость доставки. Основные моменты, которые следует учитывать при расчете стоимости доставки, следующие:

1. Перевозчик

Наиболее важным компонентом стоимости доставки является сумма, которую ваш перевозчик взимает с вас за доставку. Такие перевозчики, как USPS, UPS, FedEx и DHL, имеют разные цены и варианты обслуживания. Вы можете рассмотреть возможность использования нескольких перевозчиков в зависимости от географической области, которую вы хотите охватить, и типа услуг доставки, необходимых вашему бизнесу. Кроме того, вы можете использовать бизнес-аккаунты и договорные цены в зависимости от объема доставки.

2. Стоимость обработки

Стоимость обработки отличается для каждого продавца и в некоторой степени зависит от продукта, который он / она пытается продать. Вы можете продавать одежду, ежемесячную подписку на книги, морепродукты, стеклянную посуду или любой другой продукт, который только можно вообразить. Предпосылки для поддержания этого продукта в хорошем состоянии - это то, что будет стоить вам дороже. Любые затраты, связанные с обработкой, упаковкой или отправкой продукта, должны быть добавлены к затратам на обработку. Требования к доставке, такие как коробки, этикетки, пузырчатая пленка, боковые загрузчики, деревянные ящики, сухой лед и т. д., могут увеличить стоимость обработки. Крупногабаритные продукты или hazmat (опасные материалы) также могут быть проблемой. Хранение вашего инвентаря на складе, плата за электроэнергию и рабочая сила также являются одними из компонентов. Для стартапов крайне важно рассчитывать расходы на обработку иначе, чем расходы на доставку, чтобы правильно объяснить распределение расходов клиентам.

3. Место доставки

Благодаря быстрому росту клиентской базы в Интернете интернет-магазины теперь могут подключаться к огромной клиентской базе по всему миру. Доставка по стране или за границу будет стоить значительную часть общей стоимости доставки. Отправка товаров в другую страну будет включать в себя несколько проверок валюты, международные этикетки, налогообложение, таможенные пошлины, электронную подпись, различные единицы измерения и т. д.

4. Время доставки

Если кто-то заказывает пиццу, время терпимости не будет превышать получаса. Если это импортная мебель, ожидаемое время доставки может составлять месяц или около того. Точно так же, если клиенту нужно отправить подарок на чей-то день рождения, подарки должны быть доставлены в определенное время, в этот конкретный день. Как продавец, вы должны определить минимальное время, необходимое для доставки продукта в соответствии с требованиями клиента в любое место внутри страны или за границу. В зависимости от вашего порога выберите различные варианты доставки (например, стандартную, ускоренную, ночную и т. д.). Это, в свою очередь, повлияет на стоимость доставки. Кроме того, необходимо выбрать перевозчика (UPS, USPS, FedEx, Stamps и т. д.), исходя из сроков и гибкости доставки.

5. Стоимость доставки

После того, как вы рассчитали стоимость доставки, вам нужно решить, следует ли передать эту стоимость покупателю в качестве стоимости доставки или она должна быть включена в цену продукта. В некоторых случаях вы можете захотеть передать часть стоимости доставки покупателю, а оставшуюся часть вы покроете как часть маржи продукта.

Варианты цен на доставку

Вы можете оптимизировать лучший вариант доставки из разных вариантов. Давайте взглянем на некоторые из них:

1. Бесплатная доставка

Бесплатная доставка — отличный вариант, если вы сосредоточены исключительно на увеличении объема продаж. Это мудрое решение, если вы предлагаете услуги на внутреннем уровне или в определенном ценовом диапазоне и на определенный срок. Поскольку бесплатная доставка съедает вашу маржу, эксперты рекомендуют использовать ее в качестве краткосрочной стратегии. Кроме того, вы должны рекламировать предложение о бесплатной доставке четко и ярко, чтобы привлечь внимание клиентов. Чтобы поддержать вариант бесплатной доставки , необходимо провести подробное исследование, чтобы найти наиболее рентабельный вариант доставки (UPS, USPS, FedEx, Stamps и т. д.).

2. Фиксированная ставка / доставка без порога

Как следует из названия, за перевозку фиксированной посылки взимается единая стандартная ставка. Эта функция может быть добавлена ​​к различным уровням обслуживания доставки (стандартная, ускоренная, ночная и т. д.), чтобы удовлетворить различные потребности клиентов. Легче упаковать товары в единую упаковку с фиксированной ставкой, чем упаковывать каждую единицу товара по отдельности. Это эффективно повышает производительность продавца. Однако фиксированная ставка увеличит количество заказов и потребует более высокой производительности. Также увеличивается вероятность повреждения при попытке собрать товары в одну упаковку.

3. Доставка по фактической ставке

Это очень хорошая стратегия, и она может повысить удовлетворенность клиентов. Сообщить клиенту точную стоимость доставки можно несколькими способами.

а) Доставка по весу и зоне: если вы продаете материальные товары, подготовка таблицы тарифов на основе размера и зоны доставки (внутренняя или международная) может быть рентабельной. Вы можете создать таблицу тарифов на основе тарифов, которые вы получаете от транспортной компании.

б) Доставка в режиме реального времени: предложение доставки в режиме реального времени может быть хорошим выбором с точки зрения экономии денег и времени. Знание текущих тарифов на доставку, предлагаемых различными перевозчиками, такими как UPS, USPS, FedEx, Stamps и т. д., может легко помочь вам выбрать правильный вариант.

в) Комбинированная доставка: при комбинированной доставке вы можете предложить скидку на стоимость доставки, если ваш клиент покупает более одного товара в одном заказе. Для этого нужно классифицировать группу товаров, доступных у ближайшего вендора и зон. Примером может служить продажа ноутбука со всеми его аксессуарами, приобретенными у одного поставщика. Это значительно сократит ваши расходы на логистику, а также сэкономит время.

г) Массовая доставка: если вы получаете массовые заказы, вы можете предоставить определенное количество продуктов по оптимальным ценам, включая или исключая стоимость доставки. Вы также можете предложить бесплатные подарки или ваучеры в качестве жеста доброй воли.

Гибкость доставки

В нынешнем конкурентном сценарии электронной розничной торговли клиенты ожидают гибкой доставки в соответствии с их удобством. Возможен случай, когда товар закончился для доставки и покупатель просит резко изменить адрес доставки или обмен. Многие такие неожиданные проблемы могут возникнуть и вызвать панику, если с ними не справиться правильно. Такие изменения также могут повлиять на расчет общей стоимости доставки, выбор перевозчика, печать новых этикеток, штампов, примечаний к заказу и т. д. Предложение гибкой доставки означает обновление всего цикла, что может быть очень громоздким, если делать это вручную. Скорее всего, вам понадобится качественное расширение, которое поможет вам с комплексной автоматизацией.

Обработка возвратов / Политика возврата

С точки зрения клиентов, если они хотят вернуть или обменять товар, процедура довольно проста. Однако для владельца магазина есть более серьезные соображения, подобные приведенным ниже:

• Как обрабатывать обратную доставку?
• Где хранить возвращенный товар?
• Как вернуть деньги клиенту, кэшбэк или прямой банковский перевод?
• Что делать, если товара обмена нет в моем инвентаре?
• Как сделать процесс возврата коротким и гладким для клиента?
• Как распечатать этикетки для возврата?

Если у вас есть встроенный механизм для обработки вышеуказанных запросов, жизнь будет намного проще. Легкий и беспроблемный возврат повышает доверие клиентов и приглашает их вернуться в ваш магазин. Кроме того, необходимо иметь четкую политику, которая будет рассматриваться в случае любого запроса на возврат. Это упростило бы всю процедуру как для покупателя, так и для владельца магазина. Решение о выборе лучшей службы доставки для возврата также необходимо принимать заранее.

Автоматизация доставки и фулфилмента

Поскольку скорость, гибкость и стоимость доставки могут сыграть важную роль в дифференциации вашего бизнеса, вы можете подумать о том, как улучшить каждую из этих областей. Максимально возможная автоматизация может стать ответом на этот вопрос. Автоматизация может упростить ваши операции, складирование, управление учетными записями, упаковку и т. д. и избавить вас от многочисленных деловых поручений. Кроме того, можно избежать случаев недопонимания, неправильного обращения с продуктами и плохих отзывов.

Вывод

Комплексное решение для доставки позаботится о запросах, связанных с доставкой, интеграции данных, тарифах на доставку в режиме реального времени (UPS, USPS, FedEx, марки и т. д.), печати этикеток, отслеживании заказов и т. д. Это упростит и оптимизирует очень важный аспект. вашего онлайн-бизнеса. Это также поможет сократить избыточные расходы, которые вы несете при ручной обработке всех материалов, связанных с доставкой. На торговой площадке WooCommerce доступны качественные плагины. Посмотрите здесь или здесь.