Müşteri Görüşlerinin Önemi ve Nasıl Elde Edileceği

Referanslar, web sitelerine, satış mektuplarına, açılış sayfalarına veya diğer birçok pazarlama iletişimine koyabileceğiniz en önemli parçalardan biridir.

Müşteri referanslarının önemi, müşterilerimizin karar verme sürecinde son derece etkili olmalarıdır.

Bunun arkasındaki açıklama, müşterilerinize veya hedef kitlenize ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için son bir hamle yapmalarıdır. Araştırmaya göre “Müşteri referansları içerik reklamcılığı için en etkili derecelendirmeye sahip.”

Bu, referansların, daha fazla anlaşma elde etmek için sitelerine koyabilecekleri en iyi içerik türü olduğu anlamına gelir. Dönüşüm oranlarını artırmada %89 daha iyiler.

Ama önce referansların ne olduğunu anlamalısın. Gerçekten müşteri incelemesine benzemiyorlar.

tanıklık nedir?

Tanıklık, yapmanız gerekeni yapın. En iyi müşterilerinizden birkaçını seçersiniz, sattığınız ürünü sürekli olarak satın alır ve onlardan ürününüzü önermelerini istersiniz.

Bu, referansların açıkça, ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu şeyler söyleyerek sattığınız ürünün iyi yanını göstermeyi amaçladığı anlamına gelir.

Görünüm, genellikle ihtiyacınız olanı yapmaz. İncelemeler, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında gerçekten ne düşündüklerini belirtmek için bireysel olarak bıraktıkları geri bildirimlerdir. Bazen olumlu, bazen olumsuz da olabilirler.

Bu, referans ile inceleme arasındaki temel farktır.

Görüşler Hangi Nedenden Önemlidir? Ve onlar ne yapar?

Başka bir işletmeden tamamen yeni ve yeni bir ürün satın almak söz konusu olduğunda, hiç kimse ilk sırada olmayı sevmediği için müşteri referanslarının büyük bir önemi vardır.

Önce başka birinin denemesini görmeleri gerekiyor ve o kişi beğenirse belki o zaman onlar da alır.

Bir referans, öğenizin 'denenmiş ve test edilmiş', 'inanılmaz çalıştığını' ve bu nedenle satın almanın güvenli olduğu konusunda onları teselli ettiğinden, ürünü yeni alıcılarınız için daha az riskli bir satın alma haline getirir.

Tanıklık ayna gibidir

Bir ayna gibidir, daha fazla ziyaretçi ve arzu ettiğiniz yüksek değerli müşterileri çekmek için sitenize yüksek kaliteli, referanslar koymanız gerekir.

Cimri ve belirsiz bir referans, düşük saygın kullanıcıların ilgisini çekecektir. Ek olarak, özenle yazılmış ve yüksek kaliteli bir referans, artan sayıda hedef kitleyi çekecektir.

Peki, yüksek kaliteli referansı nasıl alırsınız?

Harika bir referans için 3 Malzemeli tarif

Web'de bulunan bazı referanslar gerçek olamayacak kadar iyi. Çok iyi çalışıyorlar, bu yüzden birkaç kişi anında referansı sahte kabul etmeye çalışıyor. Sahte görünmeyen ve daha ilişkilendirilebilir referanslar yapmak için, kişinin üç temel unsurun farkında olması gerekir:

Önce (müşterinin satın almadan önce tereddüt etmesi): Önce aşaması, müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi satın almadan önce hissettiği şüpheleri, sıkıntıları ve olumsuz duyguları paylaşır.

Sonra (müşterinin satın alma işleminden sonraki keşfi): Sonraki aşama, öğenizi kullandıktan sonra elde ettikleri sonuçları ve müşterinizin yaşadığı olumsuz durumu ortadan kaldırmasına nasıl yardımcı olduğunu paylaşır.

Deneyim (duygusal tepki): Deneyim, müşterinizin ürünü kullanarak elde ettiği sonucu elde ettikten sonra nasıl hissettiğini belirtir. Daha emin, kendinden emin, bilgili veya daha neşeli mi hissettiler?

Referanslarınız bu unsurlara sahip olduktan sonra, daha ilişkilendirilebilir ve hedef kitle oluşturmada daha iyi olacak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemeye ikna edecekler , müşteri referanslarının önemi budur.

İzleyicilerinizin size ayrıntılı referanslar vermesini nasıl sağlarsınız?
İnsanlar meşgul olduğu için, kimse istediğiniz türden uzun referanslar veremez. Ancak yapabileceğiniz şey, müşterilerinizden sizinle beş dakikalık bir görüşme yapmalarını istemek. Aşağıdaki soruları sorabilir ve aramayı kaydedebilirsiniz:

• Bu ürünü/hizmeti satın almanızı engellemiş olabilecek tereddüt neydi?
• Bu ürünü veya hizmeti satın almanın sonucunda ne buldunuz?
• Bu ürün/hizmet hakkında daha çok hangi özelliği beğeniyorsunuz?
• Bu ürün/hizmetin diğer üç faydası ne olacak?
• Bu ürünü/hizmeti herkese tavsiye eder misiniz? Öyleyse neden?
• Eklemek istediğiniz bir şey var mı?

Görüşme sırasında müşterinize bu soruları sorduğunuzda, ihtiyacınız olan her türlü kopyayı etkili bir şekilde yapabilecek kadar uzun bir referans alacaksınız.

İlgili Yazı: İncelemeler ve Görüşler Web siteleri için müşteri takdirini sergilemek için WordPress Eklentileri

Oluşturabileceğiniz Farklı Türde Görüşler

İnsanların çoğu, bir referans oluşturmak için iki veya üç satırın yeterli olduğunu düşünüyor. Pek çok şekil ve boyutta referans var. Bir paragraftan daha kısa bir referans veya hatta tam bir blog yazısı, ses, video referansları ve diğerleri olabilir.

Aşağıda verilenler, birinin web sitelerinde yayınlayabileceği en popüler ve etkili referans türleridir.

Alıntı Görüşü

Bu en geleneksel referanslardan biridir. Çünkü insanlar çok uzun süre dikkat etmezler. Bu alıntı referanslarını ana sayfanıza, açılış sayfanıza vb. eklediğinizde, birçok okuyucunun bunları okumasını bekleyebilirsiniz, çünkü onlar kendilerine verilen verileri çabucak sindirmek isterler ve alıntılar bunu başarmada yardımcı olur.

Uzun Biçimli Görüşler

Müşterinizle kaydettiğiniz sesli aramayı hatırlıyor musunuz? Sadece bir kısmı yerine sitenizde tam olarak yayınlayabilirsiniz.

Gerçek deneyim ürününüzün tüm detaylarını kullanmış birinden dinlemek, insanların ürününüzü satın almasını sağlayacaktır. Bu tür bir referans, müşterilere gerçek ve daha etkili geliyor.

Sosyal Görüş

Bir sosyal referans, müşterilerinizin kendilerini kaydettiği ve sosyal medya hesaplarına gönderdiği bir referanstır. Bu, hızlı bir tweet, Facebook'ta uzun bir durum, Instagram'daki başlıklarda güzel bir iltifatın yanı sıra öğenizin bir fotoğrafı vb. olabilir.

Bazen müşterilerinize sormanız gerekmez. Ürününüzün/hizmetinizin inanılmaz olması ve bireylerin onu kullanmayı sevmesi durumunda, sormadan böyle bir referans bulma şansınız vardır.

Çözüm
Eşyalarınız ve faydalarınız için gerçekten minnettar olan ve gerçek iltifatlar sunmaktan mutluluk duyan bir kişiden daha iyi bir referans olamaz.

Çok minnettar olabilecek şey, hedef kitleniz için etkileyici olan böyle bir müşteri keşfedebilmenizdir. Öğenizi veya hizmetinizi onaylamaları, daha da iyi bir referans olarak hizmet edebilir.

Bu nedenle, diğer insanları ürün veya hizmetlerinize inandıracağı ve işiniz için faydalı olacağı için müşteri referanslarının büyük önemi vardır.