お客様の声の重要性とその入手方法
公開: 2021-12-14
お客様の声は、ウェブサイト、セールスレター、ランディングページ、または他の多くの種類のマーケティングコミュニケーションに掲載できるコピーの最も重要な部分の1つです。
お客様の声の重要性は、お客様が意思決定プロセスを行う上で非常に影響力があることです。
この背後にある説明は、彼らがあなたのクライアントまたは聴衆にあなたのアイテムまたはサービスを購入するための最後のプッシュを与えるということです。 調査によると、「顧客の声はコンテンツ広告に対して最も効果的な評価を持っています。」
これは、お客様の声が、より多くの取引を得るためにサイトに掲載できる最高の種類のコンテンツであることを意味します。 コンバージョン率の拡大では89％優れています。
しかし、最初にあなたは証言が何であるかを理解する必要があります。 彼らは実際にはクライアントのレビューとは似ていません。
お客様の声とは何ですか？
お客様の声は、あなたがそれをするために必要なことをします。 あなたはあなたの最高のクライアント、あなたが売っているものを一貫して購入しているクライアントをいくつか選び、彼らにあなたのアイテムを推薦するように要求します。
これは、お客様の声は、商品やサービスに関して前向きなことを言うことで、販売している商品の良い面を示すことを明確に意図していることを意味します。
ビューです、それは一般的にあなたが必要とすることをしません。 レビューは、クライアントがあなたのアイテムやサービスについて実際にどう思っているかを示すために、クライアントが個別に残すフィードバックです。 ポジティブな場合もあれば、ネガティブな場合もあります。
これが、紹介文とレビューの主な違いです。
証言はどのような理由で重要ですか？ そして、彼らは何をしますか？
他のビジネスからまったく新しい新しいアイテムを購入することになると、誰も最初の列になりたくないので、顧客の声は非常に重要です。
彼らは最初に他の人がそれを試してみるのを見る必要があります、そしてその人がそれを好きなら、多分それから彼らもそれを手に入れるでしょう。
お客様の声は、アイテムが「試されてテストされた」、「信じられないほど機能する」、したがって安全に購入できることを慰めるため、新しい購入者にとってアイテムのリスクを軽減します。
推薦状は鏡のようなものです
それは鏡のようなものです。あなたが望むより多くの訪問者と価値の高いクライアントを引き付けるために、あなたはあなたのサイトに高品質の証言を入れる必要があります。
けちで不明瞭な証言は、自尊心の低いユーザーを引き付けます。 さらに、思慮深く書かれた高品質の推薦状は、ますます多くのターゲットオーディエンスを引き付けるでしょう。
では、どのようにして高品質の紹介文を入手しますか？
素晴らしい推薦状のための3成分レシピ
ウェブ上に存在する推薦状のいくつかは、あまりにも良すぎて真実ではありません。 それらは非常にうまく機能するので、数人の人々が即座に推薦状の偽物と見なそうとします。 偽物のように聞こえず、より関連性の高い紹介文を作成するには、次の3つのコア要素に注意する必要があります。
前（購入前の顧客の躊躇）：前の段階では、クライアントが商品やサービスを購入する前に感じた疑問、トラブル、否定的な感情を共有します。
アフター（購入後の顧客の発見）：アフターステージでは、アイテムを利用した後に得られた結果と、それがクライアントが経験していたネガティブな状況を取り除くのにどのように役立ったかを共有します。
経験（感情的な反応）：経験は、クライアントが結果を達成した後、あなたのアイテムを利用することから得たものをどのように感じたかを示します。 彼らはより確実で、自信を持って、知識が豊富で、もっと楽しいと感じましたか？
あなたの推薦状がこれらの要素を持っていると、彼らはより親しみやすくなり、聴衆をより良くし、あなたの製品やサービスを試してみるように説得します。これは顧客の推薦状の重要性です。
あなたの聴衆にあなたに精巧な証言を与える方法
人々は忙しいので、誰もあなたが望むような長い推薦状を与えることはできません。 しかし、できることは、クライアントに5分間の電話に出るように依頼することです。 次の質問をして、通話を録音できます。
- この製品/サービスの購入を妨げた可能性のあるためらいは何でしたか？
- この商品やサービスを購入した結果、何を見つけましたか？
- この製品/サービスについて、どの特定の機能が好きですか？
- この製品/サービスの他の3つの利点は何ですか？
- この製品/サービスを誰かに勧めますか？ もしそうなら、なぜですか？
- 追加したいことはありますか？
通話中にクライアントにこれらの質問をすると、必要なあらゆる種類のコピーを効果的に作成できるほど長い間、紹介文が届きます。
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作成できるさまざまな種類の紹介文
ほとんどの人は、紹介文を作成するには2〜3行で十分だと考えています。 証言には多くの形と大きさがあります。 段落よりも短い紹介文、または完全なブログ投稿、音声、ビデオの紹介文などを含めることができます。
以下に示すのは、自分のWebサイトで公開できる最も人気があり効果的なタイプの紹介文です。
推薦状を引用
これは最も伝統的な証言の1つです。 人々は非常に長い間注意を払っていないので。 これらの引用の声をホームページやランディングページなどに追加すると、多くの読者がそれらを読むことを期待できます。彼らは彼らに与えられたデータをすばやく消化したいと思っており、引用はそれを達成するのに役立ちます。
長い形式の証言
顧客と録音した音声通話を覚えていますか？ あなたはそれの一部だけでなくあなたのサイトにそれを完全に投稿することができます。
それを使用した人から実際の経験のあなたの製品の完全な詳細を聞くことによって、これは人々にあなたの製品を買わせるでしょう。 このタイプの推薦状は、クライアントにとって本物であり、より影響力があると感じます。
社会の声
ソーシャル証言は、クライアントが自分自身を記録し、ソーシャルメディアアカウントに投稿するものです。 これは、速いツイート、Facebookでの長いステータス、Instagramのキャプションの素敵な褒め言葉と一緒にあなたのアイテムの写真などのいずれかです。
時々、あなたはあなたのクライアントに尋ねる必要はありません。 あなたのアイテム/サービスが信じられないほどで、個人がそれを利用するのが好きである場合、あなたが尋ねることなくそのような証言を見つける可能性があります。
結論
あなたのアイテムと利益に真の感謝を持ち、本当の褒め言葉を喜んで提供する個人よりもあなたの推薦状を良くすることができるものは何もありません。
非常にありがたいのは、ターゲットとするオーディエンスに影響を与えるようなクライアントを見つけることができた場合です。 あなたのアイテムやサービスに対する彼らの支持は、さらに良い証言として役立つことができます。
したがって、他の人にあなたの製品やサービスを信じさせ、あなたのビジネスに有益であるため、顧客の声は非常に重要です。