Znaczenie opinii klientów i jak je zdobyć

Rekomendacje to jedna z najważniejszych części tekstu, który można umieścić na ich stronach internetowych, listach sprzedażowych, stronie docelowej lub istnieje wiele innych rodzajów komunikacji marketingowej.

Znaczenie referencji klientów polega na tym, że mają one ogromny wpływ na proces decyzyjny naszych klientów.

Wyjaśnienie tego jest takie, że dają klientom lub odbiorcom ostatni impuls do zakupu produktu lub usługi. Zgodnie z badaniem „referencje klientów mają najskuteczniejszą ocenę reklam treści”.

Oznacza to, że referencje to najlepszy rodzaj treści, jaki można umieścić na swojej stronie, aby uzyskać więcej ofert. Są o 89% lepsze w zwiększaniu współczynników konwersji.

Ale najpierw musisz zrozumieć, czym są referencje. Naprawdę nie są podobne do recenzji klienta.

Co to jest referencja?

Referencje rób to, czego potrzebujesz. Wybierasz kilku swoich najlepszych klientów, tych, którzy konsekwentnie kupują to, co sprzedajesz, i prosisz, aby polecali Twój przedmiot.

Oznacza to, że referencje mają wyraźnie na celu zademonstrowanie dobrej strony tego, co sprzedajesz, poprzez powiedzenie pozytywnych rzeczy dotyczących Twojego przedmiotu lub usługi.

Czy widok, generalnie nie robi tego, czego potrzebujesz. Recenzje to opinie, które klienci pozostawiają indywidualnie, aby wskazać, co naprawdę myślą o Twoich przedmiotach lub usługach. Czasami są pozytywne, a czasami mogą też być negatywne.

Jest to podstawowa różnica między referencją a recenzją.

Z jakiego powodu referencje mają znaczenie? A co oni robią?

Opinie klientów mają ogromne znaczenie, ponieważ nikt nie lubi być pierwszym w kolejce, jeśli chodzi o zakup zupełnie nowego i nowego przedmiotu od innej firmy.

Najpierw muszą zobaczyć, jak inna osoba to wypróbowuje, a jeśli ta osoba to polubi, może wtedy też to dostaną.

Referencja sprawia, że ​​zakupiony przedmiot jest mniej ryzykowny dla nowych nabywców, ponieważ pociesza ich, że przedmiot jest „wypróbowany i przetestowany”, „działa niesamowicie”, a zatem można go bezpiecznie kupić.

Świadectwo jest jak lustro

To jest jak lustro, musisz umieścić wysokiej jakości referencje na swojej stronie, aby przyciągnąć więcej odwiedzających i klientów o wysokiej wartości, których pragniesz.

Skąpe i niejasne referencje przyciągną użytkowników o niskiej wartości. Dodatkowo, starannie napisane i wysokiej jakości referencje przyciągną coraz większą liczbę odbiorców docelowych.

Jak więc uzyskać wysokiej jakości referencje?

3-składnikowy przepis na wspaniałą opinię

Niektóre z dostępnych w sieci referencji są zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe. Działają bardzo dobrze, więc kilka osób natychmiast próbuje uznać, że referencje są fałszywe. Aby stworzyć referencje, które nie brzmią fałszywie i są bardziej powiązane, należy zdawać sobie sprawę z trzech podstawowych elementów, którymi są:

Przed (wahanie klienta przed zakupem): Etap przed zawiera wątpliwości, kłopoty i negatywne odczucia, jakie odczuwał klient przed zakupem Twojego przedmiotu lub usługi.

Po (odkrycie klienta po zakupie): W etapie po podzieleniu się wynikami, jakie uzyskali po użyciu przedmiotu oraz w jaki sposób pomogło to klientowi usunąć negatywną sytuację, której doświadczał.

Doświadczenie (reakcja emocjonalna): Doświadczenie określa, jak czuł się twój klient po osiągnięciu rezultatu, jaki uzyskał po użyciu twojego przedmiotu. Czy czuli się bardziej pewni, pewni siebie, kompetentni czy bardziej radośni?

Gdy twoje referencje będą miały te elementy, staną się bardziej powiązane i będą lepiej zachęcać odbiorców do wypróbowania twoich produktów lub usług, to jest znaczenie referencji klientów .

Jak sprawić, by publiczność dała Ci rozbudowane referencje?
Ponieważ ludzie są zajęci, po prostu nie można nikomu dać tak długiego świadectwa, jakiego chcesz. Ale to, co można zrobić, to poprosić klientów, aby odbyli z tobą pięciominutową rozmowę. Możesz zadać następujące pytania i nagrać rozmowę:

• Jakie wahanie mogło uniemożliwić Ci zakup tego produktu/usługi?
• Co znalazłeś w wyniku zakupu tego produktu lub usługi?
• Jaka konkretna funkcja podoba Ci się bardziej w tym produkcie/usłudze?
• Jakie będą pozostałe trzy zalety tego produktu/usługi?
• Czy poleciłbyś komuś ten produkt/usługę? Jeśli tak, dlaczego?
• Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Gdy zadasz te pytania swojemu klientowi podczas rozmowy telefonicznej, otrzymasz tak długą opinię, że będziesz w stanie skutecznie wykonać dowolną kopię, której potrzebujesz.

Powiązany post: Recenzje i referencje Wtyczki WordPress dla stron internetowych, aby pokazać uznanie klientów

Różne rodzaje referencji, które możesz stworzyć

Większość ludzi uważa, że ​​do stworzenia referencji wystarczą dwie lub trzy linijki. Istnieje wiele kształtów i rozmiarów referencji. Można mieć referencje krótsze niż akapit lub nawet pełny post na blogu, referencje audio, wideo i wiele innych.

Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze i najskuteczniejsze rodzaje referencji, które można publikować na swoich stronach internetowych.

Cytat Referencje

To jedna z najbardziej tradycyjnych referencji. Ponieważ ludzie nie zwracają uwagi przez bardzo długi czas. Kiedy dodasz te referencje cytatów do swojej strony głównej, strony docelowej itp., możesz oczekiwać, że wielu czytelników je przeczyta, ponieważ chcą szybko przetrawić podane im dane, a cytaty pomogą w osiągnięciu tego.

Długie referencje

Czy pamiętasz rozmowę głosową, którą nagrałeś z klientem? Możesz umieścić go w całości na swojej stronie, a nie tylko w jego części.

Słuchanie pełnych szczegółów Twojego produktu i prawdziwych doświadczeń od kogoś, kto go używał, sprawi, że ludzie kupią Twój produkt. Ten rodzaj referencji jest autentyczny i ma większy wpływ na klientów.

Opinia społeczna

Opinia społecznościowa to taka, którą Twoi klienci sami nagrywają i publikują na swoich kontach w mediach społecznościowych. Może to być szybki tweet, długi status na Facebooku, zdjęcie przedmiotu wraz z miłym komplementem w podpisach na Instagramie itp.

Czasami nie musisz pytać swoich klientów. W przypadku, gdy Twój przedmiot/usługa jest niesamowita, a ludzie uwielbiają z niej korzystać, istnieje szansa, że ​​znajdziesz taką opinię bez pytania.

Wniosek
Nie ma nic, co może sprawić, że twoje świadectwo będzie lepsze niż osoba, która jest szczerze wdzięczna za twoje przedmioty i korzyści i chętnie oferuje prawdziwe komplementy.

To, co może być bardzo wdzięczne, to sytuacja, w której odkryjesz takiego klienta, który ma wpływ na twoją grupę docelową. Ich poparcie dla twojego przedmiotu lub usługi może służyć jako jeszcze lepsze referencje.

W związku z tym referencje klientów mają ogromne znaczenie , ponieważ sprawią, że inni uwierzą w Twój produkt lub usługę i będą korzystne dla Twojej firmy.