GDPR'nin Dijital Pazarlama Üzerindeki Etkileri

Neredeyse iki yıldır bir şirkette çalışıyorum ve şirket şu ana kadar harika gidiyor. Geçen hafta şirketimizin CEO'su ile bir toplantıdaydım. Tartışmada birçok konu gündeme geldi ancak bizi bu konuya daha fazla dahil eden en önemli şeylerden biri GDPR. Bir şirkete ait olduğumuz için ve yanma sorununun kesinlikle farkında olmalıyız. Bir önceki cümlede 'olmalı' yerine 'zorunlu' kelimesini kullanmam gerektiğini düşünüyorum. Aslında GDPR'nin etkileri hakkında konuşma zamanı sona erdi ve şimdi uygulama zamanı.

Uzun bir tartışma olmadı ama şirketin farklı konularını tartışarak birlikte kaliteli zaman geçirdik. Size daha önce de söylediğim gibi, zamanımızın çoğunu GDPR konusuna ayırdık ve GDPR'nin ana yönlerini tartıştık. Tartışmamız sırasında GDPR'nin birçok önemli karakteri ortaya çıktı. O andan itibaren, tartışmanın belirli bir bölümünü GDPR açısından paylaşmayı düşünüyorum.

Bugün, bu makalede, modern küreselleşmiş toplumda hemen hemen tüm sektörleri etkileyecek önemli bir konuyu ele almaya çalışıyorum. GDPR'nin özellikle dijital pazarlama dünyası üzerindeki etkisi hakkında yazacağım. Bence artık GDPR'nin etkileri hakkında konuşmayı bırakıp ona göre hareket etmeye başlamanın zamanı geldi.

İlk İş İlk

Tartışmaya başlamadan önce, GDPR hakkında biraz bilgi vermek istiyorum. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) 25 Mayıs 2018'de Avrupa'da yürürlüğe girdi. AB genelinde çok çeşitli gizlilik mevzuatını sistematize eder. Bu, şirketlerin ürünlerine ve web sitelerine varsayılan olarak açık olacak gizlilik ayarları oluşturmaları gerektiği anlamına gelir.

Bir yönerge değil, bir düzenleme olduğu için yasal olarak bağlayıcıdır, yani hiçbir şekilde gözden kaçamaz. Öte yandan, kurala uymamak, 20 milyon Euro'ya veya küresel cironuzun %4'üne kadar büyük para cezalarına yol açabilir!

Neden GDPR?

Düzenleme, AB vatandaşlarının kişisel verileri üzerinde kontrol sağlamayı amaçlıyor. Şimdi, AB'nin çevrimiçi gizliliğe yönelik en son yaklaşımı, bireyleri ilk sıraya koyuyor ve onlar, göz ardı edilmek yerine yetkilendirme uygulanarak korunmaları gerektiğine inanıyorlar. AB düzenleyicileri, şirketlerin kişisel verileri kendi çıkarları için kötüye kullandıklarına ve verilerinin kullanımı konusunda şeffaf olmadıklarına inanıyor. Bu tür bir düzenlemenin ortaya çıkmasının ana nedeni budur. Kanun, tüm bu yanlış kullanımlara son verecek ve gücü tekrar tüketiciye verecek şekilde tasarlanmıştır. GDPR ve GDPR'nin etkileri hakkında daha fazla bilgi için GDPR'nin resmi sitesini de ziyaret edebilirsiniz.

ABD'de Atlantik'te zaten bir dalgalanma etkisi olan kuralın, küçük ve büyük ölçekli işletmelerin dijital pazarlama davranışlarını nasıl etkileyeceği hakkında da çok düşündüm. Şimdi, konuyla ilgili bir gösteri sürecinden geçiyorum.

GDPR Pazarlamayı Nasıl Etkiler?

Doğrudan yüzeyde, GDPR özellikle iş için çok zor ve aşırı görünüyor, ancak pratikte pazarlama alanında sadece birkaç sorun var. Bu bağlamda, pazarlamacıların yalnızca üzerinde en fazla etkiyi yaratan endişeler hakkında endişelenmesi gerekir. Pazarlamacıların öncelikle veri izni, veri erişimi ve veri odağı gibi üç temel konuyu dikkate alması gerekir. Başka bazı ek sorunlar da var. Şimdi konu üzerinden ilgili hususları göstereceğim.

1. Veri İzni

Veri İzni, sizden promosyon materyalleri almak için talep gönderen kişilerden gelen tüm katılım verilerini, e-posta katılımlarını gerçekte nasıl yönettiğiniz anlamına gelir. Genellikle bilgilerini bir değişim süreci aracılığıyla sağlamaları gerekir, bu da genel olarak verilerini paylaşmayı kabul etmeyecekleri anlamına gelir. Kişisel bilgilerini paylaşarak sizinle bağlantı kurmak istediklerinden emin değiller. Gelecekte, bu bilgi sağlama süreci, net bir olumlu eylemle güçlendirilecektir.

Bu aslında liderlerin, ortakların, müşterilerin, üzerinde anlaşmaya varılmak istediklerini fiziksel olarak onaylamaları gerektiği anlamına gelir. Bir işletme sahibi veya pazarlamacı olarak, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin sizinle bağlantı kurmak istediklerini onaylayan iznini aktif olarak denediğinizden emin olmanız gerekir. Bu durumda, önceden işaretlenmiş bir kutu, GDPR kurallarının etkinleştirilmesini sağlar.

Bir şeyin açık olması gerekir ki, hiçbir pazarlama iletişimi başka bir hakemin e-posta adresine gönderilmemelidir.

2. Veri Erişimi

Bu, GDPR'nin ana parametrelerinden biridir. Unutulma hakkı, GDPR'nin en kapsamlı konularından biridir. Bu hak, güncelliğini yitirmiş veya hatalı kişisel verilerin silinmesi için bir fırsat sağlamayı amaçlar. Örneğin Google, GDPR'ye uymak için sayfaları arama motoru sonuçlarından kaldırmak zorunda kaldı.

GDPR'nin açılışı, her bireyin ilgili şirket tarafından toplanan ve kullanılan kişisel veriler üzerinde çok fazla kontrole sahip olma sürecine sahip olmasını sağlar. Burada kontrol, herhangi bir veriyi almadan önce izin almayı, erişim vermeyi veya kaldırmayı, unutulma hakkını vb. içerir.

Pazarlama söz konusu olduğunda, bir marka pazarlamacısı olarak, kullanıcılarınızın verilerine kolayca erişebilmelerini ve gerektiğinde verilerini kaldırabilmelerini sağlamaktan siz sorumlusunuz.

Daha çok e-posta pazarlama şablonundaki bir abonelikten çıkma düğmesi gibidir. Bir kullanıcı profiline bir bağlantının genellikle tercihlerini yönetecek şekilde ayarlandığını görüyoruz.

İstatistiklerde, yaklaşık 4.500 e-posta kampanyasının tüm e-postaların %8'inin abonelikten çıkma bağlantısı içermediğini tespit ettiği görüldü!

3. Veri Odaklanma

Genel olarak, pazarlamacılar olarak, gerçekten ihtiyacımız olan bir kişiden veri toplamaktan hepimiz sorumluyuz. Ancak, müşterilerden herhangi bir izin almadan herhangi bir veri toplamak adil midir?

Konu hakkında ne düşünüyorsun? ?

Bu yönü akılda tutmak, sorunu çözmek için GDPR ortaya çıkar. Toplayacağınız verilerin işlenmesini yasal olarak doğrulamanızı gerektirir.

Korkutucu görünse de, göründüğü kadar korkutucu değil! Yapmanız gereken, toplamanız gereken verilere odaklanmanız gerektiğidir. Gereksiz hiçbir şey sormayın.

Burada veri odağı, aslında alınması gereken veriler anlamına gelir. Gerçekten gereksiz olanları kovalamayın. Diyelim ki bazı dijital ürünler satıyorsunuz ve medeni durumla ilgili verileri toplamanız gerekmeyebilir. Bu oldukça alakasız ve ayrıca tüm verileri oluştururken doğrulanmanız gerekiyor.

Uymama Suçlaması

GDPR'nin son tarihi çoktan geçti ve birçok işletme sahibi, pazarlamacı şimdiden panik modunda. Uyum konusunda çok endişeliler. GDPR ile uyumlu olup olmadıklarını düşünerek biraz kafaları karışmış durumda.

GDPR kuralına uymamanın 20 milyon Euro'ya veya küresel cironuzun %4'üne varan büyük para cezalarına yol açabileceğini unutmayın!

Pazarlamada Kimler Etkilenir

Bu, GDPR'nin toplam içeriği hakkında bilmeniz gereken çok önemlidir. Ayrıca, Avrupa Birliği'nden müşterileriniz varsa, şirketinizdeki herkesin eninde sonunda GDPR'den etkileneceğini bilmek gerekir. Ancak pazarlamada işler biraz farklıdır. Pazarlama departmanında, günlük çalışma programında temel olarak üç rol kilit nokta olacaktır. Şimdi, rollerin her birini tartışıyorum.

? E-posta Pazarlama Yöneticileri

B2B pazarlama sisteminde, e-posta adresleri olası satış yaratma programlarının can damarıdır. Buna genellikle satış sürecinin başlangıcı denir.

E-posta pazarlamasında GDPR açısından sürdürülmesi gereken bir şey, e-posta listeleri satın alamayacağınız veya bunları bir web sitesinden kazıyamayacağınızdır. GDPR yönetmeliği uyarınca, e-posta satın almak veya kazımak kesinlikle yasaktır.

Bir pazarlamacı olarak, kullanıcıların B2B e-posta pazarlamanıza katılmalarını sağlamalı ve onlara izin vermelisiniz. Yeni GDPR kapsamında, tüm bu kurallar ve düzenlemeler yasalara sıkı bir şekilde uyulacaktır. Bir pazarlamacı olarak, herhangi bir izniniz olmadan artık listenize herhangi bir e-posta ekleyemezsiniz.

? Otomasyon Uzmanları

Pazarlamada otomasyon, son derece güçlü bir genişletilmiş araç olabilir. Ancak doğru şekilde kurmazsanız, GDPR ile başınızı belaya sokabilir. Bu açıdan, otomasyon uzmanları şirkette hayati bir rol oynamaktadır.

Örneğin, pazarlama otomasyon sisteminiz e-postaları CRM sistemi adına aktarıyorsa, vazgeçen birine otomatik olarak bir e-posta gönderilirse, ICO'dan göz yaşartıcı cezalarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

Bu tür bir ileti dizisinden kurtulmak için, CRM veritabanınızdaki her adın ve otomasyon sisteminizde kalan her e-postanın, bunları pazarlamanıza izin verdiğinden emin olmanız gerekir. Birisi otomatik bir e-posta dizisinden vazgeçerse, daha fazla e-posta gönderilmemesini sağlamak için iki sistemin güncellenmesi gerekir.

? Halkla İlişkiler Yöneticileri

Yeni ürün çıkışlarının artması ve şirketle ilgili her türlü bilginin gazetecilere aktarılması her iki durumda da aynı kural geçerlidir. Bu ikisi, bir işletme çalışanına pazarlama yapmaktan farklı değildir.

Bu durumda, onayın sorumluluğu PRweb ve MyNewDesk gibi üçüncü taraf medya veritabanına aittir. Gazeteci, kendisiyle iletişime geçilmesi için size izin vermek zorunda kalacak. Bunun gerçekleşmesi için sosyal medya platformu üzerinden kendilerine talepte bulunabilirsiniz. Gazetecilerin kendileriyle bağlantı kurmanızı istediği HARO gibi bir platform da kullanabilirsiniz. Bu nedenle, henüz bu platformlarda değilseniz, bu platformlara kaydolmanın tam zamanı!

İstisnai olarak, bir gazeteci doğrudan size ulaşırsa ve sizinle konuşmakla ilgilendiğini ifade ederse, bu durumda bu konuda sorun yok.

Pazarlamacılar için Altın Fırsat

Şimdiye kadarki tüm makaleleri okuduktan sonra, işinizin şimdiki gibi olmayacağını düşünebilirsiniz.

Şimdiye kadar bu endişe için endişelenme! Paniğe gerek yok. Aksine bu konuda yapılacak daha çok şey var. Her şeyden önce, aşağıda verilen bilgilerden emin olun:

Rıza Alma

GDPR ile uyumlu olmak için, bir bireyin verilerini kullanmak için açık rızanızın olması gerekir. Tüketiciler size kendileri hakkında hangi bilgilerin kimlerle paylaşıldığını ve bunun hangi amaçla kullanıldığını sorabilirler.

Pazarlamacılar için buradaki fırsat, müşterilerin verilerini sorduğunda, ilgilendiklerini seçebilmeleri için basit evet, hayır seçenekleri yerine artık onlara çok çeşitli seçenekler sunabilmenizdir. tutmak istedikleri bilgileri onlara sunmak için her bireyin çıkarlarına ilişkin içgörü.

Bu tür bir etkileşim, yalnızca GDPR ile uyumlu olmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda, beklenen müşterilerinizin daha fazla bölümlendirilmesinden de haberdar olmanızı sağlar. Bu süreç, iletişim becerilerinize odaklanmanıza yardımcı olur.

Unutulma Hakkı

GDPR kapsamında herkesin paylaştıklarını unutma hakkı vardır. Bu kapsamda herhangi bir müşteri size yanlış bilgi vermiş ve elinizdeki verileri kaldırmanızı talep etmişse, talep ettiği tüm verileri kaldırmanız gerekmektedir.

Bu düzenlemenin iyi bir kısmı var ki, CRM sistemi gibi üçüncü taraf bir platform olacak, her bir kullanıcının izin kaydını barındıran Müşteri Düşünme . En önemlisi, bunun gibi tek bir platforma sahip olmak, sonuçta GDPR uyumlu olmanızı sağlayan tüm izin verilerinizi izlemenize yardımcı olur.

Tek bir platforma sahip olmanın en önemli avantajlarından biri, müşterilerinize farklı amaçlar için onay açıp kapatma fırsatı sunmasıdır. Ek olarak, bu aynı zamanda onlar hakkında daha spesifik olarak bilgi edinmenizi sağlar.

şeffaflık

GDPR kapsamında, zaman içinde en önemli konulardan biridir. İnsanlar şahsen tanıdıkları veya en çok sevdikleri ve güvendikleri insanlarla iş yaparlar. Güven, şeffaflığın yansıtılması olmadan gelmez, şeffaflığın yansıtılması yoluyla güven inşa edilir. En önemlisi, kim olduğunuz konusunda açık ve dürüst olmalısınız.

Bu bölümün faydalı yanı, şeffaflığı koruyarak, müşterilerinizle hem güveni hem de bağlılığı güçlendirecek olan tüketicinizin çıkarlarını ön planda tutmanızdır.

Pazarlama Açısından GDPR Hakkında Pratik Öneriler

Son olarak, makalenin bu bölümünde, her pazarlamacının sürdürmesi gereken pazarlama açısından GDPR hakkında bazı önemli notlar paylaşacağım. İyi haber şu ki, işletmenizin uygunluğundan emin değilseniz, bu notlar gereksinimleri karşılamaya yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.

• Posta Listesini Denetlemeye Başlayın: W8data tarafından oluşturulan bir araştırmaya göre, pazarlama veritabanlarının %75'e kadarı GDPR'nin etkilerinden dolayı geçersiz hale geldi ve yalnızca %25'i veri GDPR gereksinimlerini karşılıyor. E-posta listenizde kaydolmamış bir adınız varsa, bu kişiyi mümkün olan en kısa sürede kaldırmanız yeterlidir. Potansiyel abonenizin, otomatik bir onay yoluyla posta listenize katılarak onayını onayladığından emin olun.
• Veri Toplama Yollarını Gözden Geçirin: Geçmişte derinden rahatsız değilseniz, şimdi kendinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi. Potansiyel bir posta listeniz varsa, yeni bir posta listesi oluşturarak listeyi tazeleyin.
• Veri Minimizasyonu: Amacınız için gerekli olmayan verileri almamalısınız ve veri alışverişinde bir açıklık olmalıdır. Gerekli olmayan veriler veritabanınızda tutulmamalı, düzenli bir şekilde minimize edilmelidir.
• İçerik Pazarlama Stratejisi: İçeriklerle çalışıyorsanız ve potansiyel müşterilerinizi içerikler aracılığıyla uyarlıyorsanız, ziyaretçilerin içerik bilgilerini paylaşmaları karşılığında erişebilecekleri ve indirebilecekleri e-Kitaplar, kılavuzlar ve teknik incelemeler oluşturarak bir içerik stratejisi izlemeniz gerekir. .
• Pop-Up Tanıtımı: Web sitenizde açılır pencereyi başlatarak ziyaretçilerinizi posta listenize davet edebilirsiniz. Açılır pencerede farklı teklifler, haberler ve blog gönderileri gösterilir. Bu sizin için harika bir seçenek olabilir.
• Bütünlük ve Gizlilik: Sakladığınız veriler ne olursa olsun, her zaman sahip olunması gereken sorumluluk konusunda dikkatli olun ve güvenli bir şekilde yerleştirin. Bilgiler gizli olarak ele alınmalıdır.
• Satış Ekibinizi Organize Edin: Satış uzmanlığınızı organize etmeye çalışın ve bir ekibiniz varsa onlara dijital pazarlama teknikleri, sosyal satış teknikleri vb. öğretin. Yeni müşteri adaylarını mail atmadan ilgili içerik stratejisi ile onlara ulaşmaya çalışın.
• Kişisel Verilerin Merkezileştirilmesi: Artık çağ değişti ve çağın talebine göre güncellenmeniz gerekiyor. Kişisel verilerinizi bir CRM sisteminde merkezileştirmeye başlayın. Her zaman kullanıcılarınızın verilerine erişebildiğinden emin olun, isterlerse inceleme yapabilir ve gerekli değişiklikleri yapabilirler.
• Toplanan Verileri Anlama: Hangi verileri topladığınızdan emin olun ve bu veriler için anlaşılır olun. Bir pazarlamacı olarak, pazarın tüm durumunu ve tüketicilerin psikolojisini daha iyi anlamanız gerekir. Bu noktalarla ilgili anlaşılır bir not alın.
• Anında Bildirimi Kullanma: Bu, genellikle masaüstü veya mobil cihazlarda görünen bir açılır mesajdır. Bu, e-posta pazarlama kampanyaları gibi değil, anlık bildirim herhangi bir kişisel veriyi işlemez. Bu kapsamda kullanıcıların açık rıza göstermeleri gerekmektedir.

• Gizlilik Bildiriminizi Güncelleme: GDPR gereksinimlerine uymak için gizlilik bildiriminizi yeniden kontrol edin. GDPR politikasına göre gerekirse özelleştirin.
• Amaç Sınırlaması: Veri işleme, tanımlanmış bir amaç için olmalıdır. Veri gereksiniminin arkasında kesin bir neden olmalıdır. En önemlisi, veri işlemenin bundan sonra rıza olmaksızın daha fazla işlenmesi kısıtlanmalıdır.
• Takipçi Oluşturma: İşinizi en çok etkileyen şey akıllı düşünmedir. GDPR'yi tanıtmak için iş politikası kökten değiştirildi. Pazarlamacılar istenmeyen e-postaları hedeflenen e-posta listelerine yayamadıklarından, şirketler/markalar kelimeleri yaymak için kendi ağlarına daha fazla güveneceklerdir. Bu nedenle, farklı sosyal, iş medya platformlarında kişisel, profesyonel ve marka oluşturmak.
• Yaratıcı Yazı Yazın: İçerik pazarlamasında performans açısından büyük bir değişiklik olacak. Okuyucularınızın dikkatini çekecek bir içerik yazarken daima farklı bir şeyler yaratmaya çalışın. İşleri mümkün olan en kısa sürede viral hale getirmeye çalışın.
• Veri Koruma Görevlisi Atanması: Daha büyük şirketlerin çok sayıda veriyi muhafaza etmesi, bu şirketlerin tüm veri koruma sorumluluğunu üstlenecek bir DPO (Veri Koruma Görevlisi) atayabilmesi için bir şekilde imkansızdır.
• Bireysellik Hesabı: Her kişinin kendi verileri için bir hesabı olduğundan emin olun. Bu, her bireyin kişisel silmesine ve her şeyi özelleştirilebilir hale getirmesine olanak tanır.
• Yaş Doğrulama Onayı: Şirketlerin yaş doğrulamasını sağlayan bir sistemi olmalıdır. Bu doğrulama süreci, şirketlerin, çocukların söz konusu olduğu durumlarda veri işleme için ebeveyn izni almasına olanak tanır.

Pazarlama Hakkında Nihai GDPR Düşünceleri

GDPR, modern dünyanın iş arenasında bir devrimdir. Şirketlerin AB ülkelerindeki tüketicilerle iş yapma şekillerinde büyük bir değişiklik yaratıyor. Bu ülkelerin kişisel verilerin korunmasını sağlar. GDPR'ye uyulmaması, 20 milyon Euro'ya kadar yol açacaktır. Dolayısıyla kesinlikle sanal pazarda herkesin üzerinde düşünmesi gereken çok önemli bir konu.

Bir şey, GDPR'nin etkileri, işletmenin müşterileriyle iletişim kurmasını durdurmak için tasarlanmamıştır, bunun yerine yüksek kaliteyi koruyarak verileri daha temiz hale getirecektir. Bu, iş dünyasında standart konumu korumak için harika bir yol olabilir ve en önemlisi, pazarlamacılar GDPR gösterimi aracılığıyla daha büyük bir resim görüyorlar.

Özetle, herhangi bir şey açısından GDPR hakkında endişelenmenin önemli olmadığını söyleyebilirim, oldukça basit. Özellikle olmak istemeyen biriyle temas kurmayın. Alakasız ve tüketicinin beğenmediği bir şeyi kimseye göndermek de akıllıca olmaz.

Yukarıda bahsettiğim her şeyi yapabilirseniz, GDPR uyumlu olma yolunda olduğunuzu söylemek akıllıca olur. Bu yazının pazarlama açısından size çok yardımcı olduğunu düşünüyorum. Bir pazarlama ekibiniz varsa veya yoksa, bu konuda benimle paylaşacağınız bir şey olabilir, sadece aşağıda yorum yaparak endişelerinizi bana bildirin. senden haber bekliyor olacağım.

Şimdi kendinize şunu sorun: Pazarlama ekibiniz GDPR için yeterince hazır mı?