GDPRがデジタルマーケティングに与える影響

公開: 2018-11-17

私が会社で働いてからほぼ2年になりますが、会社はこれまでのところ順調に進んでいます。先週、私は当社のCEOと会談しました。議論の中で多くの問題が浮かび上がりましたが、これをさらに深く理解するための1つの重要な点はGDPRです。私たちは会社に所属しているので、燃えている問題を確実に知っておく必要があります。前の文の「should」の代わりに「must」という単語を使用する必要があると思います。実際、GDPRの影響について話す時間は終わり、今は実装の時間です。

長い議論ではありませんでしたが、会社のさまざまな問題について話し合うために充実した時間を過ごしました。先ほどお話ししたように、私たちはほとんどの時間をGDPRの問題に費やし、GDPRの主要な側面について話し合いました。 GDPRの重要なキャラクターの多くは、私たちの議論を通じて明らかになりました。それ以来、GDPRの観点から議論の特定の部分を共有することを考えています。

今日、この記事では、現代のグローバル化した社会のほぼすべてのセクターに影響を与える重要なものの1つを取り上げようとしています。 GDPRが特にデジタルマーケティングの世界に与える影響について書きます。今こそ、GDPRの影響について話すのをやめて、それに基づいて行動を開始するときだと思います。

ファーストシングファースト

議論を始める前に、GDPRについて少し紹介したいと思います。一般データ保護規則（GDPR）は、2018年5月25日にヨーロッパで施行されました。これは、EU全体の幅広いプライバシー法を体系化したものです。つまり、企業は、デフォルトでオンになっている製品やWebサイトにプライバシー設定を組み込む必要があります。

それは指令ではなく規制であるため、法的拘束力があり、とにかく見落とすことはできません。一方、規則に従わないと、最大2,000万ユーロ、つまり世界の売上高の4％の巨額の罰金が科せられる可能性があります。

なぜGDPR？

この規制は、EU市民の個人データを管理することを目的としています。現在、オンラインプライバシーに対するEUの最新のアプローチは、個人を最優先し、無視されるのではなく、エンパワーメントを実装することによって保護されるべきであると信じています。 EUの規制当局は、企業が自らの利益のために個人データを悪用しており、データの使用について透明性を欠いていると考えています。これが、この種の規制を導入する主な理由です。法律は、すべての誤用を終わらせ、消費者の手に力を戻すように設計されています。 GDPRとGDPRの影響について詳しくは、GDPRの公式サイトにアクセスすることもできます。

このルールはすでに米国の大西洋全体に波及効果をもたらしています。私は、それが中小企業のデジタルマーケティング行動にどのように影響するかについてもよく考えていました。今、私はこのトピックに関するデモンストレーションのプロセスを経ています。

GDPRはマーケティングにどのように影響しますか？

GDPR、デジタルマーケティングの影響 — *GDPRがマーケティングに与える影響*

表面的には、GDPRは特にビジネスにとって非常に困難で極端に見えますが、実際には、マーケティング分野での問題はいくつかあります。この点で、マーケターはそれに最も影響を与えるそれらの懸念だけを心配する必要があります。主にマーケターは、データ許可、データアクセス、データフォーカスなどの3つの基本的な問題を考慮する必要があります。他にもいくつかの追加の問題があります。さて、この件に関して懸念される問題をお見せします。

1.データの許可

データ許可とは、すべてのオプトインデータを実際に管理する方法を意味し、販促資料の受信を要求するユーザーからオプトインを電子メールで送信します。通常、彼らは交換プロセスを通じて情報を提供する必要があります。つまり、一般的にデータを共有することに同意する可能性は低いということです。彼らが彼らの個人情報を共有することによってあなたとつながることを望んでいるかどうかはわかりません。将来的には、情報を提供するこのプロセスは、明確な肯定的な行動によって強化されるでしょう。

これは実際には、リード、パートナー、顧客が合意したいことを物理的に確認する必要があることを意味します。事業主またはマーケティング担当者として、見込み客や顧客からの許可を得て、彼らがあなたとつながりたいことを確認するよう積極的に努力していることを確認する必要があります。この場合、事前にチェックされたボックスにより、GDPRルールのオプトインが保証されます。

他のレフリーの人の電子メールアドレスにマーケティングコミュニケーションが送信されないことを明確にする必要があります。

2.データアクセス

これは、GDPRの主要なパラメーターの1つです。忘れられる権利は、GDPRの充実した問題の1つです。この権利は、古くなった、または不正確な個人データを削除する機会を提供することを目的としています。たとえば、Googleは、GDPRに準拠するために、検索エンジンの結果からページを削除することを余儀なくされました。

GDPRの発足により、すべての個人が、それぞれの会社によって収集および使用される個人データを十分に管理できるようになります。ここでの管理には、データを受信する前に許可を取得すること、データへのアクセスまたは削除を許可すること、忘れられる権利などが含まれます。

マーケティングの場合、マークマーケターとして、ユーザーがデータに簡単にアクセスでき、必要に応じてデータを削除できるようにする責任があります。

これは、Eメールマーケティングテンプレートの購読解除ボタンのようなものです。通常、ユーザープロファイルへのリンクは、ユーザーの設定を管理するために設定されていることがわかります。

統計では、約4,500の電子メールキャンペーンで、すべての電子メールの8％に購読解除リンクが含まれていないことがわかりました。

3.データフォーカス

一般的に、マーケターとして、私たち全員が実際に必要な人からデータを収集する責任があります。しかし、クライアントの許可を得ずにクライアントからデータを収集することは公正ですか？

この問題についてどう思いますか？ ？

この側面を念頭に置いて、GDPRは問題を解決するために存在します。収集するデータの処理を法的に検証する必要があります。

怖そうに見えますが、思ったほど怖くないです！あなたがしなければならないことはあなたがあなたが集める必要があるデータに集中する必要があるということです。必要のないことは何も聞かないでください。

ここでのデータフォーカスとは、実際に取得するために実際に必要なデータを意味します。実際に不要なものを追いかけないでください。いくつかのデジタル製品を販売していて、結婚状況に関するデータを収集する必要がない場合があるとします。これはまったく関係がなく、すべてのデータをレンダリングする際にも検証する必要があります。

従わなかった罪

GDPRの期限はすでに過ぎており、多くのビジネスオーナー、マーケターはすでにパニック状態にあります。彼らはコンプライアンスについて非常に心配しています。 GDPRに準拠しているかどうかを考えて、少し混乱した状態になっています。

GDPR規則に従わないと、最大2,000万ユーロ、つまり世界の売上高の4％の巨額の罰金が科せられる可能性があることを忘れないでください。

マーケティングの影響を受けるのは誰か

これは、GDPRの総成分について知っておく必要がある非常に重要です。また、欧州連合の顧客がいる場合、社内のすべての人が最終的にGDPRの影響を受けることを知っておく必要があります。しかし、マーケティングの内容は少し異なります。マーケティング部門では、主に3つの役割が日常業務の重要なポイントになります。今、私はすべての役割について話し合っています。

？メールマーケティングマネージャー

B2Bマーケティングシステムでは、電子メールアドレスは潜在顧客生成プログラムの生命線です。これは、販売プロセスの開始と呼ばれることがよくあります。

GDPRの観点からメールマーケティングで維持しなければならないことの1つは、メールリストを購入したりウェブサイトから取得したりすることはできないということです。 GDPR規則では、メールの購入やスクレイピングは固く禁じられています。

マーケティング担当者は、ユーザーがB2Bメールマーケティングにオプトインし、同意するようにする必要があります。新しいGDPRの下では、これらすべての規則と規制は厳格に維持されます。マーケティング担当者は、許可なくメールをリストに追加することはできなくなりました。

？自動化スペシャリスト

マーケティングの自動化は、非常に強力な拡張ツールになり得ます。ただし、適切に設定しないと、GDPRに問題が発生する可能性があります。この特定の側面では、自動化スペシャリストが会社で重要な役割を果たします。

たとえば、マーケティングオートメーションシステムがCRMシステムに代わって電子メールを転送する場合、オプトアウトした人に電子メールが自動的に送信されると、ICOからの目を見張るような罰に直面する可能性があります。

この種のスレッドを取り除くには、CRMデータベース内の各名前と、自動化システムに残っているすべての電子メールが、それらを販売する許可を与えていることを確認する必要があります。自動化された電子メールシーケンスからオプトアウトした場合は、2つのシステムを更新して、それ以上電子メールが送信されないようにする必要があります。

？広報担当役員

新製品のリリースを増やし、会社に関する情報をジャーナリストに転送する場合、どちらの場合も同じルールが適用されます。これら2つは、企業の従業員へのマーケティングと同じです。

この場合、同意の責任は、 PRwebやMyNewDeskなどのサードパーティのメディアデータベースにあります。ジャーナリストは、彼らと連絡を取ることに同意する必要があります。これを実現するために、ソーシャルメディアプラットフォームを介して彼らにリクエストを行うことができます。ジャーナリストがあなたに彼らとつながるように頼んでいるHAROのようなプラットフォームを使うこともできます。したがって、それでも、これらのプラットフォームをまだ使用していない場合は、これらのプラットフォームにサインアップするのが適切な時期です。

例外として、ジャーナリストがあなたに直接連絡を取り、彼らがあなたと話すことに興味を示した場合、その場合、その問題は問題ありません。

マーケターにとっての絶好の機会

マーケター、ワードプレス、マーケティング — *マーケターにとっての絶好の機会*

これまでのすべての記事を読んだ後、あなたはあなたのビジネスが今と同じではなくなると思うかもしれません。

これまでのところ、この懸念について心配する必要はありません。パニックになる必要はありません。むしろ、この懸念に関してやるべきことはもっとたくさんあります。まず、以下の情報を確認してください。

同意を得る

GDPRに準拠するには、個人のデータを使用することに明示的に同意する必要があります。消費者は、あなたが彼らについてどのような情報を共有しているのか、そしてこれがどのような目的で使用されているのかを尋ねることができます。

マーケターにとってのここでの機会は、顧客が自分のデータについて質問するときに、単純な「はい」、「いいえ」のオプションを提供する代わりに、幅広いオプションを提供できるようになり、関心のあるものを選択できるようになることです。各個人の興味を洞察し、保持したい情報を提示します。

このタイプのインタラクションにより、GDPRに準拠するだけでなく、予想される顧客のさらなるセグメンテーションを認識できます。このプロセスは、コミュニケーションスキルに集中するのに役立ちます。

忘れられる権利

GDPRの下では、誰もが共有したことを忘れる権利があります。この懸念において、顧客があなたに間違った情報を提供し、あなたが保持しているデータを削除するように要求した場合、あなたは彼/彼女が要求するすべてのデータを削除する必要があります。

この規制には、 CRMシステムのようなサードパーティのプラットフォームが存在するという良い部分があります。CustomerThinkは、すべてのユーザーの同意レコードをホストします。最も重要なことは、そのような単一のプラットフォームを持つことで、すべての権限データを追跡し、最終的にGDPRに準拠していることを確認するのに役立ちます。

単一のプラットフォームを持つことの最も重要な利点の1つは、さまざまな目的で同意のオンとオフを切り替える機会を顧客に提供することです。さらに、これにより、それらについてより具体的に学ぶこともできます。

透明性

GDPRの下では、これは時間の経過とともに重要な問題の1つです。人々は、個人的に知っている、または好きで、最も信頼している人々と取引をします。信頼は、透明性の投影なしでは実現できません。むしろ、透明性の投影を通じて構築される信頼です。最も重要なことは、あなたは自分が誰であるかについて率直かつ正直でなければなりません。

このセクションの有益な部分は、透明性を維持することです。あなたは消費者の利益を心に留め、顧客との信頼と関与の両方を強化します。

マーケティングの観点からのGDPRに関する実用的な提案

最後になりましたが、記事のこのセクションでは、すべてのマーケティング担当者が維持する必要のあるマーケティングの観点から、GDPRに関するいくつかの重要な注意事項を共有します。良いニュースは、ビジネスのコンプライアンスについて確信が持てない場合、これらのメモが要件を満たすことに近づくのに役立つことです。

メーリングリストの監査を開始する： W8dataが作成した調査によると、マーケティングデータベースの最大75％がGDPRの影響で廃止され、25％のデータのみがGDPR要件を満たしています。オプトインしなかった名前がメーリングリストにある場合は、できるだけ早くその人を削除してください。自動化された同意を通じてメーリングリストに参加することにより、潜在的なサブスクライバーが同意を確認することを確認してください。
データ収集の方法を確認する：過去に深く悩まされていなかった場合は、今が自分自身について再考するときです。潜在的なメーリングリストがある場合は、新しいメーリングリストを作成してリストを新しくします。
データの最小化：目的に必要のないデータを取得するべきではなく、データを交換する際にオープンである必要があります。不要なデータはデータベースに保存するのではなく、整然と最小化してください。
コンテンツマーケティング戦略：コンテンツを使用していて、コンテンツを通じて潜在的な顧客を調整する場合は、訪問者がコンテンツ情報を共有する代わりにアクセスおよびダウンロードできる電子書籍、ガイド、およびホワイトペーパーを作成して、コンテンツ戦略に従う必要があります。。
ポップアップの紹介：Webサイトでポップアップを起動することにより、訪問者をメーリングリストに招待できます。ポップアップには、さまざまなオファー、ニュース、ブログ投稿が表示されます。これはあなたにとって素晴らしいオプションかもしれません。
完全性と機密性：どのようなデータを保存する場合でも、データを安全な方法で保持し、配置する責任に常に注意してください。情報は機密情報として扱われる必要があります。
営業チームを編成する：営業の専門知識を整理し、チームがある場合は、デジタルマーケティング手法、ソーシャルセリング手法などについて教えます。郵送で新しい見込み客を押し出すことなく、関連するコンテンツ戦略をチームに伝えます。
個人データの一元化：現在、時間は変化しており、時間の要求に応じて更新する必要があります。個人データをCRMシステムに一元化することから始めましょう。ユーザーが自分のデータにアクセスできることを常に確認してください。必要に応じてレビューを行い、必要に応じて変更を加えることができます。
収集されたデータを理解する：収集しているデータを確認し、それらのデータを理解できるようにします。マーケターとして、あなたは市場の全体的な状況と消費者の心理についてよりよく理解する必要があります。これらの点について理解しやすいメモをしてください。
プッシュ通知の使用：これは、通常デスクトップまたはモバイルデバイスに表示されるポップアップメッセージです。これは、電子メールマーケティングキャンペーンとは異なり、プッシュ通知は個人データを処理しません。このコンテキストでは、ユーザーは明示的な同意を提供する必要があります。

プライバシーステートメントの更新： GDPR要件に準拠するために、プライバシーステートメントを再確認してください。 GDPRポリシーに従って、必要に応じてカスタマイズします。
目的の制限：データ処理は、定義された目的のためでなければなりません。データ要件の背後には正確な理由があるはずです。最も重要なことは、データ処理は、その後の同意なしにそれ以上の処理を制限する必要があります。
フォロワーの構築：ビジネスに大きな影響を与えるのは賢明な考え方です。 GDPRを導入するために、ビジネスポリシーが大幅に変更されました。マーケターは迷惑メールを対象のメーリングリストに広めることができないため、企業/ブランドは自社のネットワークに依存して言葉を広めることになります。したがって、さまざまなソーシャル、ビジネスメディアプラットフォームで個人、専門家、ブランドを構築します。
クリエイティブな投稿を書く：コンテンツマーケティングでは、パフォーマンスの面で大きな変化があります。読者の注意を引くようなコンテンツを書くときは、常に別の何かを作成するようにしてください。できるだけ早く物事をバイラルにするようにしてください。
データ保護責任者の任命：大企業が膨大な数のデータを維持して、それらの企業がデータ保護全体の責任を負うDPO（データ保護責任者）を任命できるようにすることは、やや不可能です。
個性の説明：すべての人がそれぞれのデータのアカウントを持っていることを確認してください。これにより、すべての個人が個人を削除し、何でもカスタマイズ可能にすることができます。
年齢確認の同意：企業は年齢確認を保証するシステムを持っている必要があります。この検証プロセスにより、企業は子供が関係するデータ処理について親の同意を得ることができます。

マーケティングに関する究極のGDPRの考え方

GDPRは、現代世界のビジネス分野における革命です。これは、EU諸国の消費者を扱う企業のやり方に大きな変化をもたらします。それはそれらの国の個人データ保護を確実にします。 GDPRに準拠しないと、最大2,000万ユーロになります。したがって、間違いなく、仮想市場のすべての人が検討することが重要な問題です。

GDPRの影響は、ビジネスが顧客とのコミュニケーションを妨げることを意図したものではなく、高品質を維持しながらデータをよりクリーンにすることを目的としています。これは、ビジネスアリーナでの標準的な位置を維持するための優れた方法である可能性があり、最も重要なのは、マーケターがGDPRのデモンストレーションを通じて全体像を見ていることです。

結構ですが、GDPRについて何も心配する必要はなく、非常に単純です。特に求めていない人とは連絡をとらないでください。また、関係のないものを誰かに送るのは賢明ではなく、消費者は気に入らなかった。

上記のすべてを実行できる場合は、GDPRに準拠するための軌道に乗っていると言うのが賢明だと思います。この記事はマーケティングの面で非常に役立ったと思います。あなたがマーケティングチームを持っているかどうかにかかわらず、あなたはこの点に関して私と共有する何かがあるかもしれません、ただあなたの懸念について以下にコメントしてください。ご連絡をお待ちしております。

では、マーケティングチームはGDPRに十分に備えているのでしょうか。