Os impactos do GDPR no marketing digital

Já faz quase dois anos que trabalho para uma empresa e a empresa está indo muito bem até agora. Na semana passada eu estava em uma reunião com o CEO da nossa empresa. Muitas questões surgiram na discussão, mas uma coisa importante que nos torna mais interessados ​​nisso é o GDPR. Como pertencemos a uma empresa e devemos estar cientes da questão candente com certeza. Acho que deveria usar a palavra 'deve' em vez de 'deveria' na frase anterior. Na verdade, o tempo de falar sobre os impactos do GDPR acabou e agora é a hora da implementação.

Não foi uma longa discussão, mas passamos um tempo de qualidade juntos conversando com diferentes questões da empresa. Como eu disse anteriormente, passamos a maior parte do tempo na questão do GDPR e discutimos os principais aspectos do GDPR. Muitos personagens importantes do GDPR foram expostos em nossa discussão. A partir de então, estou pensando em compartilhar uma parte específica da discussão em termos de GDPR.

Hoje, neste artigo, estou tentando abordar um assunto importante que impactará quase todos os setores da sociedade moderna globalizada. Estarei escrevendo sobre o impacto do GDPR especificamente no mundo do marketing digital. Acho que agora é hora de parar de falar sobre os impactos do GDPR e começar a agir sobre isso.

As coisas importantes primeiro

Antes de iniciar a discussão, gostaria de apresentar um pouco sobre o GDPR. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entrou em vigor em 25 de maio de 2018 na Europa. Ele sistematiza uma ampla gama de legislação de privacidade em toda a UE. Isso significa que as empresas precisam criar configurações de privacidade em seus produtos e sites que seriam ativados por padrão.

Como não é uma diretiva, mas um regulamento, é juridicamente vinculativo, o que significa que não pode ser negligenciado de forma alguma. Por outro lado, o não cumprimento da regra pode levar a multas enormes de até € 20 milhões ou 4% do seu faturamento global!

Por que GDPR?

O regulamento visa dar controle sobre os dados pessoais dos cidadãos da UE. Agora, a mais recente abordagem da UE à privacidade online coloca os indivíduos em primeiro lugar e eles acreditam que devem ser protegidos implementando o empoderamento em vez de serem ignorados. Os reguladores da UE acreditam que as empresas estão abusando de dados pessoais para seu próprio interesse e não estão sendo transparentes sobre o uso de seus dados. Essa é a principal razão para a introdução desse tipo de regulamentação. A lei foi elaborada de forma a garantir o fim de todo esse uso indevido e devolver o poder às mãos do consumidor. Para saber mais sobre o GDPR e os impactos do GDPR, você também pode visitar o site oficial do GDPR.

A regra já está tendo um efeito cascata em todo o Atlântico nos EUA Também tenho pensado muito sobre como isso afetará os comportamentos de marketing digital de pequenas e grandes empresas. Agora, estou passando pelo processo de uma demonstração sobre o tema.

Como o GDPR impacta no marketing?

Direto à superfície, o GDPR parece muito difícil e extremo, especialmente para os negócios, mas, na prática, existem apenas vários problemas no campo do marketing. Nesse sentido, os profissionais de marketing precisam se preocupar apenas com as preocupações que causam mais impacto. Principalmente os profissionais de marketing precisam considerar três questões básicas, como permissão de dados, acesso a dados e foco em dados. Existem alguns outros problemas adicionais também. Agora, vou mostrar as questões preocupantes sobre o assunto.

1. Permissão de dados

Permissão de dados significa como você realmente gerencia todos os dados de opt-ins, opt-ins de e-mail das pessoas que enviam uma solicitação para receber materiais promocionais de você. Normalmente, eles precisam fornecer suas informações por meio de um processo de troca, o que significa que provavelmente não concordarão em compartilhar seus dados em geral. Não é certo que eles queiram se conectar com você compartilhando suas informações pessoais. No futuro, esse processo de prestação de informações seria reforçado por uma ação afirmativa clara.

Na verdade, isso significa que leads, parceiros e clientes precisam confirmar fisicamente o que desejam que seja acordado. Como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, você precisa ter certeza de que obteve ativamente a permissão de seus clientes em potencial e clientes, o que confirma que eles desejam se conectar com você. Nesse caso, uma caixa pré-selecionada garante a aceitação das regras do GDPR.

Uma coisa precisa ficar clara: nenhuma comunicação de marketing deve ser enviada para o endereço de e-mail de qualquer outra pessoa de referência.

2. Acesso a Dados

Este é um dos principais parâmetros do GDPR. O direito ao esquecimento é uma das questões plenas do RGPD. Este direito visa fornecer uma oportunidade para remover dados pessoais desatualizados ou imprecisos. Por exemplo, o Google foi forçado a remover páginas dos resultados de seus mecanismos de pesquisa para cumprir o GDPR.

A inauguração do GDPR garante que cada indivíduo tenha um processo de controle sobre os dados pessoais que são coletados e usados ​​pela respectiva empresa. Aqui, o controle inclui obter permissão antes de receber qualquer dado, dar acesso ou removê-lo, e o direito de ser esquecido, etc.

No caso de marketing, como um comerciante de marcas, você seria responsável por garantir que seus usuários possam acessar seus dados facilmente e também possam remover seus dados, se necessário.

É mais como um botão de cancelamento de inscrição no modelo de email marketing. Vemos que um link para um perfil de usuário geralmente é definido para gerenciar suas preferências.

Nas estatísticas, verificou-se que cerca de 4.500 campanhas de e-mail descobriram que 8% de todos os e-mails não incluem um link de cancelamento de inscrição!

3. Foco em Dados

Em geral, como profissionais de marketing, todos somos responsáveis ​​por coletar quaisquer dados de uma pessoa de que realmente precisamos. Mas é justo coletar dados de clientes sem obter permissão deles?

O que você pensa sobre o assunto? ?

Mantendo esse aspecto em mente, o GDPR passa a existir para corrigir o problema. Ele exige que você verifique legalmente o processamento dos dados que você vai coletar.

Embora pareça assustador, não é tão assustador quanto parece! O que você precisa fazer é se concentrar nos dados que precisa coletar. Não pergunte nada que não seja necessário.

Aqui, o foco de dados significa, na verdade, aqueles dados que são realmente necessários para coletar. Não persiga aqueles que são realmente desnecessários. Suponha que você venda alguns produtos digitais e talvez não precise coletar os dados sobre o estado civil. Isso é bastante irrelevante e você também precisa ser verificado na renderização de todos os dados.

A acusação de descumprimento

O prazo do GDPR já passou e muitos empresários e profissionais de marketing já estão em pânico. Eles estão muito preocupados com a conformidade. Eles estão um pouco confusos pensando que estão em conformidade com o GDPR ou não.

Uma coisa, lembre-se de que o não cumprimento da regra GDPR pode levar a multas enormes de até € 20 milhões ou 4% do seu faturamento global!

Quem é afetado no marketing

Isso é muito importante que você deve saber sobre os ingredientes totais do GDPR. Também é necessário saber que, se você tiver clientes da União Europeia, todos dentro de sua empresa serão afetados pelo GDPR. Mas as coisas no marketing são um pouco diferentes. No departamento de marketing, principalmente três funções serão o ponto-chave no horário de trabalho diário. Agora, estou discutindo cada um dos papéis.

? Gerentes de e-mail marketing

No sistema de marketing B2B, os endereços de e-mail são a força vital dos programas de geração de leads. Isso geralmente é chamado de início do processo de vendas.

Uma coisa que o marketing por e-mail deve manter em termos de GDPR é que você não pode comprar listas de e-mail ou raspá-las de um site. De acordo com o regulamento GDPR, a compra de e-mail ou scraping será estritamente proibida.

Como profissional de marketing, você deve garantir que os usuários aceitem seu marketing por e-mail B2B e dê seu consentimento. Sob o novo GDPR, todas essas regras e regulamentações serão mantidas rigorosamente. Como profissional de marketing, você não pode mais adicionar nenhum e-mail à sua lista sem ter permissão.

? Especialistas em automação

Automação em marketing pode ser extremamente uma poderosa ferramenta estendida. Mas se você não configurá-lo corretamente, poderá causar problemas com o GDPR. Nesse aspecto específico, os especialistas em automação desempenham um papel vital na empresa.

Por exemplo, se o seu sistema de automação de marketing transferir e-mails em nome do sistema de CRM, você poderá enfrentar punições da ICO se um e-mail for enviado automaticamente para alguém que optou por não participar.

Para se livrar desse tipo de thread, você precisa ter certeza de que cada nome em seu banco de dados de CRM e todos os e-mails que permanecem em seu sistema de automação forneceram permissão para comercializá-los. Se alguém optar por não participar de uma sequência de e-mail automatizada, os dois sistemas devem ser atualizados para garantir que nenhum outro e-mail seja enviado.

? Executivos de Relações Públicas

Levantar lançamentos de novos produtos e transferir qualquer informação sobre a empresa para jornalistas, em ambos os casos, a mesma regra se aplica. Esses dois não são diferentes do marketing para um funcionário de uma empresa.

Nesse caso, a responsabilidade pelo consentimento é do banco de dados de mídia de terceiros, como PRweb e MyNewDesk . O jornalista terá que dar seu consentimento para ser contatado com eles. Para que isso aconteça, você pode fazer uma solicitação a eles através da plataforma de mídia social. Você também pode usar uma plataforma como o HARO , onde os jornalistas estão pedindo para você se conectar com eles. Portanto, se você ainda não está nessas plataformas, é o momento certo para se inscrever nessas plataformas!

Excepcionalmente, se um jornalista entrar em contato diretamente com você e tiver manifestado interesse em falar com você, nesse caso, tudo bem.

Oportunidade de ouro para os profissionais de marketing

Depois de ler todos os artigos até agora, você pode pensar que seu negócio não será mais o mesmo de agora.

Não se preocupe com essa preocupação até agora! Não há necessidade de entrar em pânico. Pelo contrário, há muito mais a fazer nesta preocupação. Antes de mais nada, certifique-se das informações fornecidas abaixo:

Obtenção de consentimento

Para estar em conformidade com o GDPR, você precisa ter consentimento explícito para usar os dados de um indivíduo. Os consumidores podem perguntar quais informações você sobre eles, com quem são compartilhadas e também o propósito para o qual elas estão sendo usadas.

A oportunidade aqui para os profissionais de marketing é que, quando os clientes perguntam sobre seus dados, agora você pode fornecer uma ampla gama de opções a eles, em vez de dar simples sim, não, para que eles possam escolher o que estão interessados. Além disso, você pode ter insights sobre os interesses de cada indivíduo para apresentá-los com informações que eles querem manter.

Esse tipo de interação não apenas o torna compatível com o GDPR, mas também o informa sobre a segmentação adicional de seus clientes esperados. Este processo ajuda você a se concentrar em suas habilidades de comunicação.

Direito de ser esquecido

Sob o GDPR, todos têm o direito de esquecer o que compartilharam. Nesta preocupação, se algum cliente lhe fornecer informações erradas e solicitar que você remova os dados que possui, você deve remover todos os dados que ele solicitar.

Há uma boa parte deste regulamento que haverá uma plataforma de terceiros como o sistema CRM , Customer Think , que hospeda o registro de consentimento de cada usuário. Mais importante ainda, ter uma plataforma única como essa ajuda você a rastrear todos os seus dados de permissões que, em última análise, garantem que você esteja em conformidade com o GDPR.

Uma das vantagens mais importantes de ter uma plataforma única é que ela oferece aos seus clientes a oportunidade de ativar e desativar o consentimento para diferentes finalidades. Além disso, isso também permite que você aprenda sobre eles mais especificamente.

Transparência

Sob o GDPR, é uma das principais questões ao longo do tempo. As pessoas fazem negócios com aquelas pessoas que conhecem pessoalmente ou gostam e confiam mais. A confiança não vem sem a projeção da transparência, mas sim a confiança construída através da projeção da transparência. Mais importante, você tem que ser direto e honesto sobre quem você é.

A parte benéfica desta seção é que, ao manter a transparência, você tem os interesses de seu consumidor no centro, o que fortalecerá a confiança e o envolvimento com seus clientes.

Sugestões práticas sobre GDPR em termos de marketing

Por último, mas não menos importante, nesta seção do artigo, compartilharei algumas notas importantes sobre o GDPR em termos de marketing que devem ser mantidos por todos os profissionais de marketing. A boa notícia é que, se você não tiver certeza sobre a conformidade do seu negócio, essas notas o ajudarão a se aproximar do cumprimento dos requisitos.

• Comece a auditar a lista de discussão: de acordo com um estudo criado pela W8data , até 75% dos bancos de dados de marketing se tornaram obsoletos devido aos impactos do GDPR e apenas 25% dos dados atendem aos requisitos do GDPR. Se você tiver um nome em sua lista de e-mail que não tenha optado por participar, remova a pessoa o mais rápido possível. Apenas certifique-se de que seu assinante em potencial confirme seu consentimento juntando-se à sua lista de e-mails por meio de um consentimento automatizado.
• Revise as maneiras de coletar dados: Se você não está se incomodando profundamente no passado, agora é a hora de repensar sobre si mesmo. Se você tiver uma lista de discussão em potencial, atualize a lista criando uma nova lista de discussão.
• Minimização de dados: Você não deve recuperar os dados que não são necessários para o seu propósito e deve haver uma abertura na troca de dados. Os dados que não são necessários não devem ser mantidos em seu banco de dados, mas sim minimizá-los de maneira ordenada.
• Estratégia de marketing de conteúdo: se você trabalha com conteúdo e adapta seus clientes em potencial por meio de conteúdo., você precisa seguir uma estratégia de conteúdo criando eBooks, guias e white papers que os visitantes podem acessar e baixar em troca de compartilhar suas informações de conteúdo .
• Apresentando o Pop-Up: Você pode convidar seus visitantes para sua lista de e-mails através do lançamento do pop-up em seu site. O pop-up mostrará as diferentes ofertas, notícias e postagens do blog. Essa pode ser uma ótima opção para você.
• Integridade e Confidencialidade: Quaisquer que sejam os dados que você armazenou, sempre tenha cuidado com a responsabilidade de tê-los e colocá-los de forma segura. As informações devem ser tratadas como confidenciais.
• Organize sua equipe de vendas: tente organizar sua experiência em vendas e, se você tiver uma equipe, ensine-os sobre técnicas de marketing digital, técnicas de vendas sociais, etc. Tente alcançá-los com a estratégia de conteúdo relevante sem pressionar novos clientes por e-mail.
• Centralizando Dados Pessoais: Agora, o tempo mudou e você tem que ser atualizado de acordo com a demanda do tempo. Comece a centralizar seus dados pessoais em um sistema de CRM. Certifique-se sempre de que seus usuários podem acessar seus dados, eles podem fazer uma revisão se quiserem e fazer as alterações necessárias.
• Entendendo os dados coletados: Certifique-se de quais dados você está coletando e seja compreensível para esses dados. Como profissional de marketing, você precisa entender melhor toda a situação do mercado e a psicologia dos consumidores. Faça uma nota compreensível sobre esses pontos.
• Usando Push Notification: Esta é uma mensagem pop-up que geralmente aparece em desktops ou dispositivos móveis. Isso não é como as campanhas de marketing por e-mail, mas a notificação por push não processa nenhum dado pessoal. Neste contexto, os usuários são obrigados a fornecer seu consentimento explícito.

• Atualizando sua declaração de privacidade: verifique novamente sua declaração de privacidade para cumprir os requisitos do GDPR. Personalize-o se necessário de acordo com a política GDPR.
• Limitação de Finalidade: O processamento de dados deve ser para uma finalidade definida. Deve haver uma razão exata por trás do requisito de dados. Mais importante ainda, o processamento de dados deve ser restringido de processamento posterior sem consentimento posterior.
• Construindo Seguidores: É o pensamento inteligente que afeta muito o seu negócio. Para introduzir o GDPR, a política de negócios foi alterada radicalmente. Como os profissionais de marketing não podem espalhar e-mails não solicitados para as listas de discussão direcionadas, as empresas/marcas confiarão mais em suas próprias redes para espalhar as palavras. Assim, construindo pessoal, profissional e marca em diferentes plataformas de mídia social e empresarial.
• Escreva Creative Post: No marketing de conteúdo, haverá uma grande mudança em termos de desempenho. Sempre tente criar algo diferente ao escrever um conteúdo que prenda a atenção de seus leitores. Tente tornar as coisas virais o mais rápido possível.
• Atribuição do Data Protection Officer: É um pouco impossível para as empresas maiores manter um grande número de dados para que essas empresas possam atribuir um DPO (Data Protection Officer) que assumirá as responsabilidades por toda a proteção de dados.
• Conta para Individualidade: Certifique-se de que cada pessoa possua uma conta para seus respectivos dados. Isso permite que cada indivíduo exclua o pessoal e torne qualquer coisa personalizável.
• Consentimento de Verificação de Idade: As empresas devem ter um sistema que garanta a verificação de idade. Este processo de verificação permite que as empresas obtenham o consentimento dos pais para o processamento de dados quando se trata de crianças.

Considerações finais do GDPR sobre marketing

O GDPR é uma revolução na arena de negócios do mundo moderno. Isso cria uma grande mudança na forma como as empresas lidam com os consumidores dos países da UE. Garante a proteção de dados pessoais desses países. O não cumprimento do GDPR resultará em até € 20 milhões. Então, definitivamente, é uma questão crucial a ser considerada por todos no mercado virtual.

Uma coisa, os impactos do GDPR não se destinam a impedir que a empresa se comunique com seus clientes, mas tornará os dados mais limpos com a manutenção de alta qualidade. Essa pode ser uma ótima maneira de manter a posição padrão na área de negócios e, mais importante, os profissionais de marketing estão vendo uma imagem maior por meio da demonstração do GDPR.

Enfim, eu diria que não importa se preocupar com o GDPR em termos de qualquer coisa, é bastante simples. Não faça contato com alguém que não peça especificamente para ser. Também não seria sensato enviar a alguém algo irrelevante e o consumidor não gostar.

Acho que se você puder fazer tudo o que mencionei acima, seria sensato dizer que você está no caminho certo para ser compatível com o GDPR. Eu acho que este artigo ajudou muito em termos de marketing. Se você tem uma equipe de marketing ou não, pode ter algo para compartilhar comigo a esse respeito, apenas deixe-me saber sobre sua preocupação comentando abaixo. Estarei esperando para ouvir de você.

Então, agora pergunte a si mesmo se sua equipe de marketing está preparada o suficiente para o GDPR?