Impactul GDPR asupra marketingului digital

Au trecut aproape doi ani, lucrez pentru o companie și compania se descurcă grozav până acum. Săptămâna trecută am fost la o întâlnire cu CEO-ul companiei noastre. O mulțime de probleme au apărut în discuție, dar un lucru major care ne determină mai mult în acest lucru este GDPR. Deoarece aparținem unei companii și ar trebui să fim conștienți de problema arzătoare cu siguranță. Cred că ar trebui să folosesc cuvântul „trebuie” în loc de „ar trebui” în propoziția anterioară. De fapt, timpul vorbirii despre impactul GDPR s-a încheiat, iar acum este momentul implementării.

Nu a fost o discuție lungă, dar am petrecut timp de calitate împreună discutând despre diferite probleme ale companiei. După cum v-am spus mai devreme, am petrecut cea mai mare parte a timpului pe problema GDPR și am discutat despre aspectele principale ale GDPR. O mulțime de personaje importante ale GDPR au expus prin discuția noastră. De atunci, mă gândesc să împărtășesc o parte specifică a discuției în ceea ce privește GDPR.

Astăzi, în acest articol, încerc să acopăr un lucru important care va avea un impact asupra aproape tuturor sectoarelor din societatea globalizată modernă. Voi scrie despre impactul GDPR în special asupra lumii marketingului digital. Cred că acum este timpul să nu mai vorbim despre impactul GDPR și să începem să acționăm asupra lui.

Sa incepem cu inceputul

Înainte de a începe discuția, aș dori să vă prezint puțin despre GDPR. Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a fost pus în vigoare pe 25 mai 2018, în Europa. Acesta sistematizează o gamă largă de legislație privind confidențialitatea în UE. Aceasta înseamnă că companiile trebuie să creeze setări de confidențialitate în produsele și site-urile lor web, care ar fi activate implicit.

Deoarece nu este o directivă, ci un regulament, este obligatoriu din punct de vedere juridic, ceea ce înseamnă că nu poate fi trecută cu vederea în niciun caz. Pe de altă parte, nerespectarea regulii ar putea duce la amenzi uriașe de până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri globală!

De ce GDPR?

Regulamentul urmărește să ofere control asupra datelor cu caracter personal ale cetățenilor UE. Acum, cea mai recentă abordare a UE cu privire la confidențialitatea online pune indivizii pe primul loc, iar aceștia cred că ar trebui protejați prin implementarea responsabilizării, în loc să fie ignorați. Autoritățile de reglementare din UE consideră că companiile au abuzat de datele personale în interesul lor și nu sunt transparente în ceea ce privește utilizarea datelor lor. Acesta este motivul principal pentru care a apărut acest tip de reglementare. Legea a fost concepută astfel încât să asigure încetarea tuturor acestor utilizări greșite și să pună din nou puterea în mâinile consumatorului. Pentru a afla mai multe despre GDPR și impactul GDPR, puteți vizita și site-ul oficial al GDPR.

Regula care are deja un efect de propagare peste Atlantic în SUA. De asemenea, m-am gândit mult la modul în care va afecta comportamentele de marketing digital ale întreprinderilor mici și mari. Acum, trec prin procesul unei demonstrații referitoare la subiect.

Cum are impactul GDPR asupra marketingului?

La suprafață, GDPR pare foarte greu și extrem, mai ales pentru business, dar în practică, există doar câteva probleme pe domeniul marketingului. În acest sens, specialiștii în marketing trebuie să-și facă griji doar cu privire la acele preocupări care au cel mai mare impact asupra acesteia. În primul rând, agenții de marketing trebuie să ia în considerare trei aspecte de bază, cum ar fi permisiunea de date, accesul la date și concentrarea asupra datelor. Există și alte probleme suplimentare. Acum, voi arăta problemele îngrijorătoare ale acestei chestiuni.

1. Permisiunea datelor

Permisiunea de date înseamnă modul în care gestionați de fapt toate datele de înscriere, înscrieri prin e-mail de la persoanele care trimit o solicitare de a primi materiale promoționale de la dvs. De obicei, ei trebuie să-și furnizeze informațiile printr-un proces de schimb, ceea ce înseamnă că probabil că nu sunt de acord să-și partajeze datele în general. Nu este sigur că vor să fie conectați cu tine prin partajarea informațiilor lor personale. În viitor, acest proces de furnizare a informațiilor va fi întărit printr-o acțiune afirmativă clară.

Acest lucru înseamnă de fapt că clienții potențiali, partenerii și clienții trebuie să confirme fizic cu ce doresc să fie de acord. În calitate de proprietar de afaceri sau agent de marketing, trebuie să vă asigurați că v-ați străduit în mod activ să obțineți permisiunea potențialilor și clienților dvs., care confirmă că aceștia doresc să fie conectați cu dvs. În acest caz, o casetă pre-bifată asigură înscrierea la regulile GDPR.

Un lucru trebuie să fie clar că nicio comunicare de marketing nu trebuie trimisă la adresa de e-mail a altui arbitru.

2. Acces la date

Acesta este unul dintre parametrii principali ai GDPR. Dreptul de a fi uitat este una dintre problemele complete ale GDPR. Acest drept urmărește să ofere o oportunitate de a elimina datele cu caracter personal învechite sau inexacte. De exemplu, Google a fost forțat să elimine pagini din rezultatele motorului său de căutare pentru a respecta GDPR.

Inaugurarea GDPR asigură că fiecare individ are un proces de a avea mult control asupra datelor cu caracter personal care sunt colectate și utilizate de compania respectivă. Aici, controlul include luarea permisiunii înainte de a primi orice date, acordarea accesului sau eliminarea acestora și dreptul de a fi uitat etc.

În cazul marketingului, în calitate de marketer de mărci, veți fi responsabil să vă asigurați că utilizatorii dvs. pot accesa cu ușurință datele lor și, de asemenea, își pot șterge datele dacă este necesar.

Este mai mult ca un buton de dezabonare în șablonul de marketing prin e-mail. Vedem că un link către un profil de utilizator este de obicei setat pentru a gestiona preferințele acestora.

În statistici, s-a văzut că în jur de 4.500 de campanii de e-mail au constatat că 8% din toate e-mailurile nu includ un link de dezabonare!

3. Focalizarea datelor

În general, ca agenți de marketing, cu toții suntem responsabili în ceea ce privește colectarea oricăror date de la o persoană de care avem efectiv nevoie. Dar, este corect să colectăm date de la clienți fără a primi permisiunea de la aceștia?

Ce părere aveți despre problemă? ?

Ținând cont de acest aspect, GDPR ia naștere pentru remedierea problemei. Vă solicită să verificați din punct de vedere legal prelucrarea datelor pe care urmează să le colectați.

Deși pare înfricoșător, nu este atât de înfricoșător pe cât pare! Ceea ce trebuie să faci este să te concentrezi asupra datelor pe care trebuie să le colectezi. Nu întrebați nimic care nu este necesar.

Aici focalizarea datelor înseamnă de fapt acele date care sunt de fapt necesare pentru a le prelua. Nu urmăriți pe cei care nu sunt de fapt necesare. Să presupunem că vindeți niște produse digitale și este posibil să nu aveți nevoie să colectați datele despre starea civilă. Acest lucru este destul de irelevant și, de asemenea, trebuie să fiți verificat în redarea tuturor datelor.

Acuzația de nerespectare

Termenul limită al GDPR a trecut deja și mulți proprietari de afaceri, marketeri sunt deja într-un mod de panică. Sunt atât de preocupați de conformitate. Sunt într-o stare puțin confuză, crezând că fie sunt conforme cu GDPR sau nu.

Un lucru rețineți că nerespectarea regulii GDPR ar putea duce la amenzi uriașe de până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri globală!

Cine este afectat în marketing

Acest lucru este foarte important pe care trebuie să știți despre ingredientele totale ale GDPR. De asemenea, este necesar să știți că, dacă aveți clienți din Uniunea Europeană, atunci toată lumea din interiorul companiei dvs. va fi în cele din urmă afectată de GDPR. Dar lucrurile în marketing sunt ușor diferite. În departamentul de marketing, în principal trei roluri vor fi punctul cheie în programul de lucru de zi cu zi. Acum, discut despre fiecare dintre roluri.

? Manageri de email marketing

În sistemul de marketing B2B, adresele de e-mail sunt componenta vitală a programelor de generare de clienți potențiali. Acesta este adesea numit începutul procesului de vânzare.

Un lucru pe care trebuie să îl mențină în marketingul prin e-mail în ceea ce privește GDPR este că nu poți cumpăra liste de e-mail sau le poți răzui de pe un site web. Conform regulamentului GDPR, cumpărarea de e-mailuri sau scraping-ul va fi strict interzisă.

În calitate de agent de marketing, ar trebui să vă asigurați că utilizatorii se înscriu pentru marketingul prin e-mail B2B și să le acordați consimțământul. Conform noului GDPR, toate aceste reguli și reglementări vor fi menținute cu strictețe. În calitate de agent de marketing, nu mai puteți adăuga niciun e-mail la lista dvs. fără a avea nicio permisiune.

? Specialisti in automatizari

Automatizarea în marketing poate fi extrem de un instrument extins puternic. Dar dacă nu îl configurați corect, vă poate transforma în probleme cu GDPR. În acest aspect particular, specialiștii în automatizare joacă un rol vital în companie.

De exemplu, dacă sistemul dvs. de automatizare a marketingului transferă e-mailuri în numele sistemului CRM, atunci s-ar putea să vă confruntați cu pedepse uimitoare de la ICO dacă un e-mail este trimis automat unei persoane care a renunțat.

Pentru a scăpa de acest tip de fire, trebuie să vă asigurați că fiecare nume din baza de date CRM și fiecare e-mail care rămâne în sistemul dvs. de automatizare v-a oferit permisiunea de a le comercializa. Dacă cineva renunță la o secvență automată de e-mail, cele două sisteme trebuie să fie actualizate pentru a se asigura că nu mai sunt trimise e-mailuri.

? Directori de Relații Publice

Creșterea lansărilor de noi produse și transferul oricărei informații referitoare la companie către jurnaliști, în ambele cazuri, se aplică aceeași regulă. Aceste două nu sunt diferite de marketingul pentru un angajat al unei afaceri.

În acest caz, răspunderea pentru consimțământ revine bazei de date media terță parte, cum ar fi PRweb și MyNewDesk . Jurnalistul va trebui să vă dea acordul pentru a fi contactat cu ei. Pentru a face acest lucru, le puteți face o solicitare prin intermediul platformei de socializare. Puteți folosi și o platformă precum HARO , unde jurnaliştii vă cer să vă conectați cu ei. Prin urmare, totuși, dacă nu sunteți încă pe acele platforme, este momentul potrivit să vă înscrieți pe acele platforme!

În excepție, dacă un jurnalist vă contactează direct și și-a exprimat interesul să vorbească cu dvs., în acest caz, este în regulă cu privire la problema respectivă.

Ocazie de aur pentru marketeri

După ce ai citit toate articolele de până acum, ai putea crede că afacerea ta nu va mai fi la fel ca acum.

Nu vă faceți griji pentru această îngrijorare până acum! Nu este nevoie să intrați în panică. Mai degrabă, mai sunt multe de făcut în această preocupare. În primul rând, asigurați-vă că informațiile prezentate mai jos:

Obținerea consimțământului

Pentru a fi în conformitate cu GDPR, trebuie să aveți consimțământul explicit pentru a utiliza datele unei persoane. Consumatorii vă pot întreba ce informații aveți despre ei, cui sunt partajate și, de asemenea, scopul pentru care a fost folosit.

Oportunitatea de aici pentru marketeri este că atunci când clienții întreabă despre datele lor, acum le puteți oferi o gamă largă de opțiuni în loc să le oferiți opțiuni simple da, nu, astfel încât să poată alege ceea ce îi interesează. Mai mult, puteți avea perspectivă asupra intereselor fiecărui individ pentru a le prezenta informațiile pe care doresc să le dețină.

Acest tip de interacțiune nu numai că te face să fii în conformitate cu GDPR, dar te face și conștient de segmentarea ulterioară a clienților așteptați. Acest proces vă ajută să vă concentrați asupra abilităților de comunicare.

Dreptul de a fi Uitat

Conform GDPR, toată lumea are dreptul să uite de ceea ce a împărtășit. În această problemă, dacă vreun client ți-a dat informații greșite și îți solicită să ștergi datele pe care le deții, trebuie să ștergi toate datele pe care le solicită.

Există o bună parte a acestui regulament și anume că va exista o platformă terță parte, cum ar fi sistemul CRM , Customer Think , care găzduiește înregistrarea consimțământului fiecărui utilizator. Cel mai important, a avea o singură platformă ca aceasta vă ajută să urmăriți toate datele privind permisiunile, ceea ce vă asigură în cele din urmă că sunteți în conformitate cu GDPR.

Unul dintre cele mai importante avantaje ale unei singure platforme este că oferă clienților tăi oportunitatea de a activa și dezactiva consimțământul pentru diferite scopuri. În plus, acest lucru vă face, de asemenea, posibilitatea de a afla despre ele mai precis.

Transparenţă

Conform GDPR, este una dintre problemele cheie de-a lungul timpului. Oamenii fac afaceri cu acei oameni pe care îi cunosc personal sau îi plac și în care au cea mai mare încredere. Încrederea nu vine fără proiecția transparenței, mai degrabă încrederea se construiește prin proiectarea transparenței. Cel mai important, trebuie să fii sincer și sincer cu privire la cine ești.

Partea benefică a acestei secțiuni este că, prin menținerea transparenței, aveți în vedere interesele consumatorului, ceea ce va consolida atât încrederea, cât și implicarea față de clienții dvs.

Sugestii practice privind GDPR în termeni de marketing

Nu în ultimul rând, în această secțiune a articolului, voi împărtăși câteva note importante despre GDPR în ceea ce privește marketingul, care ar trebui să fie menținute de fiecare marketer. Vestea bună este că, dacă nu sunteți sigur de conformitatea afacerii dvs., aceste note vă vor ajuta să vă apropiați de îndeplinirea cerințelor.

• Începeți să auditați lista de corespondență: conform unui studiu creat de W8data , până la 75% din bazele de date de marketing au devenit învechite din cauza impactului GDPR și doar 25% din date îndeplinesc cerințele GDPR. Dacă aveți un nume în lista de e-mail care nu s-a înscris, eliminați persoana cât mai curând posibil. Doar asigurați-vă că abonatul potențial își confirmă consimțământul prin alăturarea listei dvs. de corespondență printr-un consimțământ automat.
• Examinați modalitățile de colectare a datelor: dacă nu vă deranjați profund în trecut, acum este momentul să vă regândiți. Dacă aveți o potențială listă de corespondență, actualizați lista prin crearea unei noi liste de corespondență.
• Minimizarea datelor: nu ar trebui să recuperați acele date care nu sunt necesare pentru scopul dvs. și ar trebui să existe o deschidere în schimbul de date. Datele care nu sunt necesare nu ar trebui să fie păstrate în baza de date, mai degrabă minimizați-le într-un mod ordonat.
• Strategie de marketing de conținut: dacă lucrați cu conținut și vă adaptați clienții potențiali prin conținut, trebuie să urmați o strategie de conținut prin crearea de cărți electronice, ghiduri și cărți albe pe care vizitatorii le pot accesa și descărca în schimbul împărtășirii informațiilor despre conținut. .
• Introducerea pop-up-ului: vă puteți invita vizitatorii la lista de corespondență prin lansarea pop-up-ului pe site-ul dvs. web. Fereastra pop-up va afișa diferitele oferte, știri și postări pe blog. Aceasta ar putea fi o opțiune grozavă pentru tine.
• Integritate și confidențialitate: Indiferent de datele pe care le-ați stocat, fiți întotdeauna atenți la responsabilitatea pe care trebuie să o aveți și plasați-le într-un mod sigur. Informațiile trebuie tratate ca fiind confidențiale.
• Organizați-vă echipa de vânzări: Încercați să vă organizați expertiza în vânzări și, dacă aveți o echipă, învățați-i despre tehnicile de marketing digital, tehnicile de vânzare socială etc. Încercați să ajungeți la ei cu strategia de conținut relevantă fără a împinge noi perspective prin e-mail.
• Centralizarea datelor cu caracter personal: Acum, ora s-a schimbat și trebuie să fiți actualizat în funcție de cererea momentului. Începeți să vă centralizați datele personale într-un sistem CRM. Asigurați-vă întotdeauna că utilizatorii dvs. pot accesa datele lor, pot face o revizuire dacă doresc și pot face orice modificări după cum este necesar.
• Înțelegerea datelor colectate: asigurați-vă de ce date colectați și fiți ușor de înțeles pentru acele date. Ca marketer, trebuie să înțelegeți mai bine întreaga situație a pieței și psihologia consumatorilor. Faceți o notă de înțeles cu privire la aceste puncte.
• Utilizarea notificării push: acesta este un mesaj pop-up care apare de obicei pe desktop sau pe dispozitivele mobile. Acest lucru nu este ca campaniile de marketing prin e-mail, ci notificările push nu procesează date personale. În acest context, utilizatorii sunt obligați să își dea consimțământul explicit.

• Actualizarea declarației de confidențialitate: verificați din nou declarația de confidențialitate pentru a respecta cerințele GDPR. Personalizați-l dacă este necesar conform politicii GDPR.
• Limitarea scopului: Prelucrarea datelor trebuie să aibă un scop definit. Ar trebui să existe un motiv exact în spatele cerinței de date. Cel mai important, prelucrarea datelor trebuie să fie restricționată de la prelucrarea ulterioară fără consimțământ ulterior.
• Crearea adepților: este o gândire inteligentă care vă afectează mult afacerea. Pentru introducerea GDPR, politica de afaceri a fost schimbată radical. Întrucât agenții de marketing nu pot răspândi e-mailuri nesolicitate către listele de corespondență vizate, companiile/mărcile se vor baza mai mult pe propriile rețele pentru a răspândi cuvintele. Deci, construirea personală, profesională și de brand în diferite platforme de socializare, media de afaceri.
• Scrieți un post creativ: în marketingul de conținut, va exista o schimbare masivă în ceea ce privește performanța. Încercați întotdeauna să creați ceva diferit atunci când scrieți un conținut care va atrage atenția cititorilor dvs. Încercați să faceți lucrurile virale cât mai curând posibil.
• Atribuirea responsabilului cu protecția datelor: este oarecum imposibil pentru companiile mai mari să mențină un număr mare de date, astfel încât acele companii să poată atribui un DPO (responsabil cu protecția datelor) care își va asuma responsabilitățile pentru întreaga protecție a datelor.
• Cont pentru individualitate: asigurați-vă că fiecare persoană deține un cont pentru datele lor respective. Acest lucru permite fiecărui individ să ștergă personal și să facă orice personalizabil.
• Consimțământul verificării vârstei: Companiile ar trebui să aibă un sistem care să asigure verificarea vârstei. Acest proces de verificare permite companiilor să ia consimțământul părinților pentru prelucrarea datelor în cazul copiilor.

Gânduri finale GDPR despre marketing

GDPR este o revoluție în arena de afaceri din lumea modernă. Creează o schimbare majoră în modurile în care companiile se confruntă cu consumatorii din țările UE. Acesta asigură protecția datelor cu caracter personal din țările respective. Nerespectarea GDPR va duce la până la 20 de milioane de euro. Deci, cu siguranță, este o problemă crucială care trebuie luată în considerare de toată lumea din piața virtuală.

Un lucru, impactul GDPR nu are scopul de a împiedica afacerea să comunice cu clienții, ci va face datele mai curate, menținând o calitate înaltă. Aceasta ar putea fi o modalitate excelentă de a menține poziția standard în arena de afaceri și, cel mai important, marketerii văd o imagine mai mare prin demonstrația GDPR.

În fine, aș spune că nu contează să vă faceți griji cu privire la GDPR în ceea ce privește nimic, mai degrabă este destul de simplu. Nu intrați în contact cu cineva care nu cere în mod special să fie. De asemenea, nu ar fi înțelept să trimiteți cuiva ceva irelevant și consumatorului nu i-a plăcut.

Cred că dacă puteți face tot ceea ce am menționat mai sus, atunci ar fi înțelept să spuneți că sunteți pe drumul spre a fi conform GDPR. Cred că acest articol te-a ajutat foarte mult în ceea ce privește marketingul. Dacă aveți sau nu o echipă de marketing, s-ar putea să aveți ceva de împărtășit cu mine în acest sens, doar anunțați-mi despre îngrijorarea dvs., comentând mai jos. Voi aștepta să aud de la tine.

Deci, acum întreabă-te dacă echipa ta de marketing este suficient de pregătită pentru GDPR?