Wpływ RODO na marketing cyfrowy

Od prawie dwóch lat pracuję w firmie i do tej pory firma ma się świetnie. W zeszłym tygodniu byłem na spotkaniu z prezesem naszej firmy. W dyskusji pojawiło się wiele kwestii, ale jedną z głównych rzeczy, która nas w tym bardziej angażuje, jest RODO. Ponieważ należymy do firmy i na pewno powinniśmy zdawać sobie sprawę z palącego problemu. Myślę, że powinienem użyć słowa „musi” zamiast „powinien” w poprzednim zdaniu. Tak naprawdę skończył się czas rozmów o skutkach RODO, a teraz nadszedł czas na wdrożenie.

Nie była to długa dyskusja, ale spędziliśmy wspólnie czas rozmawiając o różnych sprawach firmy. Jak powiedziałem wcześniej, większość czasu spędziliśmy nad kwestią RODO i omówiliśmy najważniejsze aspekty RODO. Podczas naszej dyskusji ujawniono wiele ważnych znaków RODO. Od tego momentu myślę o podzieleniu się jedną konkretną częścią dyskusji pod kątem RODO.

Dzisiaj w tym artykule staram się omówić jedną ważną kwestię, która będzie miała wpływ na prawie wszystkie sektory współczesnego zglobalizowanego społeczeństwa. Będę pisał o wpływie RODO w szczególności na świat marketingu cyfrowego. Myślę, że teraz nadszedł czas, aby przestać mówić o skutkach RODO i zacząć działać na jego podstawie.

Pierwsza rzecz pierwsza

Zanim przystąpię do dyskusji, chciałbym nieco przybliżyć RODO. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) weszło w życie 25 maja 2018 r. w Europie. Systematyzuje szeroki zakres przepisów dotyczących prywatności w całej UE. Oznacza to, że firmy muszą wbudować w swoje produkty i strony internetowe ustawienia prywatności, które będą domyślnie włączone.

Ponieważ nie jest to dyrektywa, a raczej rozporządzenie, jest prawnie wiążące, co oznacza, że ​​nie można go w żaden sposób pominąć. Z drugiej strony nieprzestrzeganie tej zasady może skutkować ogromnymi grzywnami w wysokości do 20 milionów euro lub 4% twoich globalnych obrotów!

Dlaczego RODO?

Rozporządzenie ma na celu zapewnienie kontroli nad danymi osobowymi obywateli UE. Obecnie najnowsze podejście UE do prywatności w Internecie stawia na pierwszym miejscu osoby fizyczne, które wierzą, że należy je chronić poprzez wdrażanie upodmiotowienia, a nie ignorować. Organy regulacyjne UE uważają, że firmy nadużywają danych osobowych dla własnego interesu i nie są przejrzyste w kwestii wykorzystania ich danych. To główny powód wprowadzenia tego rodzaju regulacji. Prawo zostało zaprojektowane w taki sposób, aby zapewnić kres nadużyciom i przywrócić władzę konsumentowi. Aby dowiedzieć się więcej o RODO i skutkach RODO, możesz również odwiedzić oficjalną stronę RODO.

Reguła, która ma już efekt domina po drugiej stronie Atlantyku w USA. Dużo też myślałem o tym, jak wpłynie na cyfrowe zachowania marketingowe małych i dużych firm. Teraz przechodzę przez proces demonstracji na ten temat.

Jak RODO wpływa na marketing?

Na pierwszy rzut oka RODO wydaje się bardzo trudne i ekstremalne, szczególnie dla biznesu, ale w praktyce jest tylko kilka kwestii, które na polu marketingu. W związku z tym marketerzy muszą martwić się tylko o te obawy, które mają na to największy wpływ. Przede wszystkim marketerzy muszą wziąć pod uwagę trzy podstawowe kwestie, takie jak uprawnienia do danych, dostęp do danych i skupienie się na danych. Jest też kilka innych dodatkowych problemów. Teraz pokażę niepokojące kwestie w tej sprawie.

1. Pozwolenie na dane

Pozwolenie na dane oznacza, w jaki sposób faktycznie zarządzasz wszystkimi danymi opt-in, e-mailami opt-in od osób, które wysyłają prośbę o otrzymanie od Ciebie materiałów promocyjnych. Zwykle muszą przekazać swoje informacje w ramach procesu wymiany, co oznacza, że ​​ogólnie nie zgadzają się na udostępnianie swoich danych. Nie ma pewności, czy chcą się z Tobą łączyć, udostępniając swoje dane osobowe. W przyszłości ten proces przekazywania informacji zostanie wzmocniony wyraźną akcją afirmatywną.

W rzeczywistości oznacza to, że potencjalni klienci, partnerzy, klienci muszą fizycznie potwierdzić, z czym chcą się zgodzić. Jako właściciel firmy lub marketer musisz upewnić się, że aktywnie starałeś się uzyskać pozwolenie od potencjalnych i klientów, które potwierdzają, że chcą być z Tobą połączeni. W takim przypadku wstępnie zaznaczone pole zapewnia zgodę na zasady RODO.

Jedna rzecz musi być jasna, że ​​żadna komunikacja marketingowa nie może być wysyłana na adres e-mail innego recenzenta.

2. Dostęp do danych

To jeden z podstawowych parametrów RODO. Prawo do bycia zapomnianym to jedno z pełnych zagadnień RODO. Prawo to ma na celu zapewnienie możliwości usunięcia nieaktualnych lub niedokładnych danych osobowych. Na przykład Google został zmuszony do usunięcia stron z wyników wyszukiwania w celu zapewnienia zgodności z RODO.

Inauguracja RODO gwarantuje, że każda osoba ma proces dużej kontroli nad danymi osobowymi, które są gromadzone i wykorzystywane przez daną firmę. W tym przypadku kontrola obejmuje uzyskanie zgody przed otrzymaniem jakichkolwiek danych, udzielenie dostępu lub ich usunięcie, prawo do bycia zapomnianym itp.

W przypadku marketingu, jako marketer, jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że Twoi użytkownicy mają łatwy dostęp do swoich danych, a także mogą je usunąć, jeśli zajdzie taka potrzeba.

To bardziej jak przycisk rezygnacji z subskrypcji w szablonie e-mail marketingu. Widzimy, że łącze do profilu użytkownika jest zwykle ustawione do zarządzania jego preferencjami.

W statystykach zaobserwowano, że około 4500 kampanii e-mailowych wykazało, że 8% wszystkich e-maili nie zawiera linku do rezygnacji z subskrypcji!

3. Koncentracja na danych

Ogólnie rzecz biorąc, jako marketerzy wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za zbieranie wszelkich danych od osoby, której faktycznie potrzebujemy. Ale czy uczciwe jest zbieranie jakichkolwiek danych od klientów bez uzyskiwania od nich pozwolenia?

Co myślisz o problemie? ?

Mając ten aspekt na uwadze, RODO powstaje w celu rozwiązania problemu. Wymaga legalnej weryfikacji przetwarzania danych, które zamierzasz zbierać.

Choć wydaje się to przerażające, nie jest tak przerażające, jak się wydaje! Musisz skupić się na danych, które chcesz zebrać. Nie pytaj o nic, co nie jest konieczne.

Tutaj skupienie na danych oznacza właściwie te dane, które są rzeczywiście niezbędne do zebrania. Nie ścigaj tych, które faktycznie niepotrzebne. Załóżmy, że sprzedajesz produkty cyfrowe i może nie być konieczne zbieranie danych o stanie cywilnym. Jest to dość nieistotne i musisz również zostać zweryfikowany podczas renderowania wszystkich danych.

Zarzut nieprzestrzegania przepisów

Termin RODO już minął i wielu właścicieli firm, marketerów jest już w stanie paniki. Są tak bardzo zaniepokojeni zgodnością. Są trochę zdezorientowani, myśląc, że są zgodne z RODO lub nie.

Pamiętaj, że nieprzestrzeganie zasady RODO może skutkować ogromnymi karami w wysokości do 20 milionów euro lub 4% twoich globalnych obrotów!

Kogo dotyczy marketing

To bardzo ważne, że musisz wiedzieć o wszystkich składnikach RODO. Należy również wiedzieć, że jeśli masz klientów z Unii Europejskiej, RODO ostatecznie wpłynie na wszystkich w Twojej firmie. Ale rzeczy w marketingu są nieco inne. W dziale marketingu głównym punktem w codziennym harmonogramie pracy będą głównie trzy role. Teraz omawiam każdą z ról.

? Menedżerowie ds. marketingu e-mailowego

W systemie marketingu B2B adresy e-mail są siłą napędową programów generowania leadów. Nazywa się to często początkiem procesu sprzedaży.

Jedną z rzeczy w e-mail marketingu musi być zachowana pod względem RODO jest to, że nie można kupować list e-mailowych ani usuwać ich ze strony internetowej. Zgodnie z rozporządzeniem RODO kupowanie wiadomości e-mail lub scrapingu będzie surowo zabronione.

Jako marketer powinieneś upewnić się, że użytkownicy zgłoszą się do Twojego e-mail marketingu B2B i wyrazić zgodę. Zgodnie z nowym RODO, prawo wszystkie te zasady i przepisy będą ściśle przestrzegane. Jako marketer nie możesz już dodawać żadnych e-maili do swojej listy bez posiadania jakichkolwiek uprawnień.

? Specjaliści ds. Automatyki

Automatyzacja w marketingu może być niezwykle potężnym rozbudowanym narzędziem. Ale jeśli nie skonfigurujesz go prawidłowo, możesz mieć kłopoty z RODO. W tym konkretnym aspekcie w firmie istotną rolę odgrywają automatycy.

Na przykład, jeśli Twój system automatyzacji marketingu przesyła wiadomości e-mail w imieniu systemu CRM, możesz spotkać się z oszałamiającą karą ze strony ICO, jeśli wiadomość e-mail zostanie automatycznie wysłana do osoby, która zrezygnowała.

Aby pozbyć się tego rodzaju wątków, musisz upewnić się, że każda nazwa w Twojej bazie CRM i każdy e-mail, który pozostaje w Twoim systemie automatyzacji, ma pozwolenie na ich sprzedaż. Jeśli ktoś zrezygnuje z automatycznej sekwencji wiadomości e-mail, oba systemy muszą zostać zaktualizowane, aby zapewnić, że nie będą wysyłane żadne dalsze wiadomości e-mail.

? Dyrektorzy ds. PR

Wydawanie nowych produktów i przekazywanie dziennikarzom wszelkich informacji dotyczących firmy, w obu przypadkach obowiązuje ta sama zasada. Nie różnią się one niczym od marketingu skierowanego do pracownika firmy.

W takim przypadku odpowiedzialność za zgodę spoczywa na zewnętrznej bazie danych mediów, takiej jak PRweb i MyNewDesk . Dziennikarz będzie musiał wyrazić zgodę na kontakt z nimi. Aby tak się stało, możesz skierować do nich prośbę za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych. Możesz także skorzystać z platformy takiej jak HARO , gdzie dziennikarze proszą Cię o kontakt z nimi. W związku z tym, jeśli jeszcze nie jesteś na tych platformach, nadszedł właściwy czas, aby zarejestrować się na tych platformach!

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy dziennikarz skontaktuje się bezpośrednio z Tobą i wyraził zainteresowanie rozmową z Tobą, w takim przypadku nie ma nic przeciwko.

Złota Szansa dla Marketerów

Po przeczytaniu wszystkich dotychczasowych artykułów możesz pomyśleć, że Twój biznes nie będzie już taki, jak jest teraz.

Jak dotąd nie martw się tym problemem! Nie ma potrzeby wpadać w panikę. W tej kwestii jest raczej dużo więcej do zrobienia. Przede wszystkim upewnij się, że informacje podane poniżej:

Uzyskiwanie zgody

Aby zachować zgodność z RODO, musisz mieć wyraźną zgodę na wykorzystanie danych osoby fizycznej. Konsumenci mogą zapytać Cię, jakie informacje o nich masz, komu są one udostępniane, a także w jakim celu zostały one wykorzystane.

Szansą dla marketerów jest to, że kiedy klienci pytają o swoje dane, możesz teraz zapewnić im szeroki zakres opcji zamiast dawać proste opcje tak, nie, aby mogli wybrać to, co ich interesuje. Co więcej, możesz mieć wgląd w zainteresowania każdej osoby, aby przedstawić im informacje, które chcą posiadać.

Ten rodzaj interakcji nie tylko zapewnia zgodność z RODO, ale także uświadamia dalszą segmentację oczekiwanych klientów. Ten proces pomaga skoncentrować się na umiejętnościach komunikacyjnych.

Prawo do bycia zapomnianym

Zgodnie z RODO każdy ma prawo zapomnieć o tym, co udostępnił. W związku z tym, jeśli jakikolwiek klient podał Ci błędne informacje i zażądał usunięcia posiadanych przez Ciebie danych, musisz usunąć wszystkie dane, o które prosi.

Istnieje duża część tej regulacji, która polega na tym, że będzie platforma innej firmy, taka jak system CRM , Customer Think , która będzie hostować zapis zgody każdego pojedynczego użytkownika. Co najważniejsze, posiadanie takiej jednej platformy pomaga śledzić wszystkie dane dotyczące uprawnień, co ostatecznie zapewnia zgodność z RODO.

Jedną z najważniejszych zalet posiadania jednej platformy jest to, że daje ona klientom możliwość włączania i wyłączania zgody w różnych celach. Dodatkowo umożliwia to również dokładniejsze poznanie ich.

Przezroczystość

Zgodnie z RODO jest to jedna z kluczowych kwestii na przestrzeni czasu. Ludzie robią interesy z ludźmi, których znają osobiście lub lubią i którym najbardziej ufają. Zaufanie nie przychodzi bez projekcji przejrzystości, a zaufanie buduje się poprzez projekcję przejrzystości. Co najważniejsze, musisz być szczery i szczery w kwestii tego, kim jesteś.

Korzystną częścią tej sekcji jest zachowanie przejrzystości, masz na uwadze interesy swojego konsumenta, co wzmocni zarówno zaufanie, jak i zaangażowanie klientów.

Praktyczne sugestie dotyczące RODO w zakresie marketingu

Na koniec, w tej części artykułu, podzielę się kilkoma ważnymi uwagami na temat RODO w zakresie marketingu, który powinien utrzymywać każdy marketer. Dobrą wiadomością jest to, że jeśli nie masz pewności co do zgodności swojej firmy, te notatki pomogą ci zbliżyć się do spełnienia wymagań.

• Rozpocznij kontrolę listy mailingowej: Według badania stworzonego przez W8data , nawet 75% marketingowych baz danych stało się przestarzałych z powodu wpływu RODO, a tylko 25% danych spełnia wymagania RODO. Jeśli masz na swojej liście e-mailowej imię i nazwisko, które nie wyraziło zgody, po prostu usuń tę osobę tak szybko, jak to możliwe. Tylko upewnij się, że Twój potencjalny subskrybent potwierdzi swoją zgodę, dołączając do Twojej listy mailingowej za pomocą automatycznej zgody.
• Przyjrzyj się sposobom gromadzenia danych: Jeśli nie przejmujesz się głęboko przeszłością, teraz nadszedł czas, aby przemyśleć o sobie. Jeśli masz potencjalną listę mailingową, odśwież ją, tworząc nową listę mailingową.
• Minimalizacja danych: Nie powinieneś pobierać tych danych, które nie są potrzebne do twoich celów, a wymiana danych powinna być otwarta. Danych, które nie są potrzebne, nie należy przechowywać w bazie danych, a raczej w uporządkowany sposób je minimalizować.
• Strategia marketingu treści: Jeśli pracujesz z treściami i dostosowujesz swoich potencjalnych klientów do treści, musisz postępować zgodnie ze strategią dotyczącą treści, tworząc e-booki, przewodniki i białe księgi, do których odwiedzający mogą uzyskać dostęp i pobrać w zamian za udostępnianie informacji o treści .
• Przedstawiamy wyskakujące okienko: możesz zaprosić odwiedzających do swojej listy mailingowej, uruchamiając wyskakujące okienko w swojej witrynie. Wyskakujące okienko pokaże różne oferty, wiadomości i wpisy na blogu. To może być dla Ciebie świetna opcja.
• Integralność i poufność: niezależnie od przechowywanych danych zawsze uważaj na odpowiedzialność za ich posiadanie i przechowuj je w bezpieczny sposób. Informacje muszą być traktowane jako poufne.
• Zorganizuj swój zespół sprzedaży: spróbuj zorganizować swoją wiedzę na temat sprzedaży, a jeśli masz zespół, naucz go technik marketingu cyfrowego, technik sprzedaży społecznościowej itp. Postaraj się dotrzeć do nich z odpowiednią strategią treści bez zachęcania nowych potencjalnych klientów pocztą.
• Centralizacja danych osobowych: Teraz czas się zmienił i musisz być aktualizowany zgodnie z zapotrzebowaniem czasu. Zacznij centralizować swoje dane osobowe w systemie CRM. Zawsze upewnij się, że Twoi użytkownicy mają dostęp do swoich danych, mogą dokonać przeglądu, jeśli chcą i wprowadzić niezbędne zmiany.
• Zrozumienie zebranych danych: upewnij się, jakie dane zbierasz i bądź zrozumiały dla tych danych. Jako marketer musisz lepiej zrozumieć całą sytuację na rynku i psychologię konsumentów. Zrób zrozumiałą notatkę na temat tych punktów.
• Korzystanie z powiadomień push: jest to wyskakujące okienko, które zwykle pojawia się na komputerach stacjonarnych lub urządzeniach mobilnych. To nie jest jak kampanie e-mail marketingowe, a powiadomienia push nie przetwarzają żadnych danych osobowych. W tym kontekście użytkownicy są zobowiązani do wyrażenia wyraźnej zgody.

• Aktualizacja oświadczenia o ochronie prywatności: Sprawdź ponownie oświadczenie o ochronie prywatności, aby spełnić wymagania RODO. Dostosuj go, jeśli jest to potrzebne, zgodnie z polityką RODO.
• Ograniczenie celu: Przetwarzanie danych musi mieć określony cel. Powinna istnieć dokładna przyczyna wymogu danych. Co najważniejsze, przetwarzanie danych musi być następnie ograniczone do dalszego przetwarzania bez zgody.
• Budowanie obserwujących: to inteligentne myślenie, które ma duży wpływ na Twój biznes. Wraz z wprowadzeniem RODO radykalnie zmieniono politykę biznesową. Ponieważ marketerzy nie mogą rozpowszechniać niechcianych wiadomości e-mail na docelowe listy mailingowe, firmy/marki będą bardziej polegać na własnych sieciach rozpowszechniania słów. Tak więc budowanie osobistej, profesjonalnej i marki na różnych platformach mediów społecznościowych, biznesowych.
• Napisz kreatywny post: w content marketingu nastąpi ogromna zmiana pod względem wydajności. Zawsze staraj się stworzyć coś innego podczas pisania treści, która przyciągnie uwagę czytelników. Postaraj się, aby rzeczy stały się wirusowe tak szybko, jak to możliwe.
• Wyznaczanie inspektora ochrony danych: Większe firmy nie są w stanie utrzymywać ogromnej liczby danych, aby mogły one przydzielić inspektora ochrony danych (IOD), który przejmie odpowiedzialność za całość ochrony danych.
• Konto dla Indywidualności: Upewnij się, że każda osoba posiada konto dla swoich danych. Dzięki temu każda osoba może usuwać osobiste i dostosowywać wszystko.
• Zgoda na weryfikację wieku: Firmy powinny posiadać system zapewniający weryfikację wieku. Ten proces weryfikacji umożliwia firmom uzyskanie zgody rodziców na przetwarzanie danych dotyczących dzieci.

Ostateczne przemyślenia RODO na temat marketingu

RODO to rewolucja na arenie biznesowej współczesnego świata. Tworzy to dużą zmianę w sposobie, w jaki firmy mają do czynienia z konsumentami z krajów UE. Zapewnia ochronę danych osobowych tych krajów. Nieprzestrzeganie RODO będzie skutkować kwotą do 20 milionów euro. Zdecydowanie jest to więc kluczowa kwestia, którą każdy na wirtualnym rynku powinien wziąć pod uwagę.

Po pierwsze, skutki RODO nie mają na celu powstrzymania biznesu przed komunikowaniem się z klientami, a raczej sprawi, że dane będą czystsze przy zachowaniu wysokiej jakości. To może być świetny sposób na utrzymanie standardowej pozycji na arenie biznesowej, a co najważniejsze, marketerzy widzą szerszy obraz dzięki demonstracji RODO.

W porządku, powiedziałbym, że nie ma znaczenia, aby martwić się RODO pod względem czegokolwiek, raczej jest to dość proste. Nie nawiązuj kontaktu z kimś, kto specjalnie o to nie prosi. Nie byłoby też mądrze wysyłać komukolwiek coś nieistotnego, a konsumentowi się to nie podoba.

Myślę, że jeśli możesz zrobić wszystko, o czym wspomniałem powyżej, rozsądnie byłoby powiedzieć, że jesteś na dobrej drodze do zgodności z RODO. Myślę, że ten artykuł bardzo Ci pomógł pod względem marketingowym. Jeśli masz zespół marketingowy, czy nie, możesz mieć coś do podzielenia się ze mną w tym zakresie, po prostu daj mi znać o swoim zaniepokojeniu komentując poniżej. Będę czekał na wiadomość od Ciebie.

Więc teraz zadaj sobie pytanie, czy Twój zespół marketingowy jest wystarczająco przygotowany na RODO?