Los impactos del RGPD en el marketing digital

Han pasado casi dos años que he estado trabajando para una empresa y la empresa está muy bien hasta ahora. La semana pasada estuve en una reunión con el director general de nuestra empresa. Surgieron muchos problemas en la discusión, pero una cosa importante que nos hace más interesados ​​​​en esto es GDPR. Como pertenecemos a una empresa y debemos ser conscientes del tema candente con seguridad. Creo que debería usar la palabra 'debe' en lugar de 'debería' en la oración anterior. De hecho, el momento de hablar sobre los impactos de GDPR ha terminado y ahora es el momento de la implementación.

No fue una discusión larga, pero pasamos tiempo de calidad juntos conversando sobre diferentes temas de la empresa. Como le dije anteriormente, dedicamos la mayor parte del tiempo al tema del RGPD y discutimos los aspectos principales del RGPD. Muchos personajes importantes de GDPR habían sido expuestos a través de nuestra discusión. A partir de entonces, pienso compartir una parte específica de la discusión en términos de GDPR.

Hoy, en este artículo, estoy tratando de cubrir un tema importante que tendrá un impacto en casi todos los sectores de la sociedad globalizada moderna. Escribiré sobre el impacto de GDPR específicamente en el mundo del marketing digital. Creo que ahora es el momento de dejar de hablar sobre los impactos de GDPR y comenzar a actuar en consecuencia.

Primero lo primero

Antes de comenzar la discusión, me gustaría presentarles un poco sobre GDPR. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en Europa. Sistematiza una amplia gama de legislación sobre privacidad en toda la UE. Esto significa que las empresas deben crear configuraciones de privacidad en sus productos y sitios web que estarían activadas de forma predeterminada.

Como no es una directiva sino un reglamento, es legalmente vinculante, lo que significa que no puede pasarse por alto de ninguna manera. Por otro lado, el incumplimiento de la regla podría dar lugar a enormes multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de su facturación global.

¿Por qué RGPD?

El reglamento tiene como objetivo dar control sobre los datos personales de los ciudadanos de la UE. Ahora, el último enfoque de la UE para la privacidad en línea pone a las personas en primer lugar y creen que deberían estar protegidos mediante la implementación del empoderamiento en lugar de ser ignorados. Los reguladores de la UE creen que las empresas han estado abusando de los datos personales para su propio interés y no están siendo transparentes sobre el uso de sus datos. Esa es la razón principal para introducir este tipo de regulación. La ley ha sido diseñada de tal manera que asegura el fin de todo ese mal uso y vuelve a poner el poder en manos del consumidor. Para saber más sobre GDPR y los impactos de GDPR, también puede visitar el sitio oficial de GDPR.

La regla ya tiene un efecto dominó al otro lado del Atlántico en los EE. UU. También he estado pensando mucho en cómo afectará los comportamientos de marketing digital de las empresas pequeñas y grandes. Ahora, estoy pasando por el proceso de una demostración sobre el tema.

¿Cómo impacta el RGPD en el marketing?

Directamente a la superficie, GDPR parece muy duro y extremo, especialmente para el negocio, pero en la práctica, solo hay varios problemas en el campo del marketing. En este sentido, los especialistas en marketing deben preocuparse solo por aquellas preocupaciones que tienen el mayor impacto en él. Principalmente, los especialistas en marketing deben considerar tres cuestiones básicas, como el permiso de datos, el acceso a los datos y el enfoque de los datos. Hay algunos otros problemas adicionales también. Ahora, voy a mostrar las cuestiones preocupantes sobre el asunto.

1. Permiso de datos

Permiso de datos significa cómo administra realmente todos los datos de suscripción, las suscripciones de correo electrónico de las personas que envían una solicitud para recibir materiales promocionales de usted. Por lo general, tienen que proporcionar su información a través de un proceso de intercambio, lo que significa que probablemente no acepten compartir sus datos en general. No está seguro de que quieran estar conectados contigo compartiendo su información personal. En el futuro, este proceso de suministro de la información se vería reforzado por una clara acción afirmativa.

En realidad, esto significa que los clientes potenciales, los socios y los clientes deben confirmar físicamente con qué quieren estar de acuerdo. Como propietario de un negocio o comercializador, debe asegurarse de que se ha esforzado activamente por obtener el permiso de sus clientes potenciales y clientes que confirman que desean conectarse con usted. En este caso, una casilla premarcada garantiza la aceptación de las reglas del RGPD.

Una cosa debe quedar clara: no se debe enviar ninguna comunicación de marketing a la dirección de correo electrónico de ninguna otra persona de referencia.

2. Acceso a datos

Este es uno de los principales parámetros del RGPD. El derecho al olvido es uno de los temas de pleno derecho del RGPD. Este derecho tiene como objetivo brindar la oportunidad de eliminar datos personales obsoletos o inexactos. Por ejemplo, Google se vio obligado a eliminar páginas de los resultados de su motor de búsqueda para cumplir con GDPR.

La inauguración de GDPR garantiza que cada individuo tenga un proceso de tener mucho control sobre los datos personales que recopila y utiliza la empresa respectiva. Aquí, el control incluye pedir permiso antes de recibir cualquier dato, dar acceso o eliminarlo, y el derecho al olvido, etc.

En el caso del marketing, como comercializador de marcas, usted sería responsable de asegurarse de que sus usuarios puedan acceder a sus datos fácilmente y que también puedan eliminarlos si es necesario.

Es más como un botón para darse de baja en la plantilla de marketing por correo electrónico. Vemos que se suele establecer un enlace a un perfil de usuario para gestionar sus preferencias.

En las estadísticas, se ha visto que alrededor de 4.500 campañas de correo electrónico encontraron que el 8% de todos los correos electrónicos no incluyen un enlace para darse de baja.

3. Enfoque de datos

En general, como especialistas en marketing, todos somos responsables de recopilar cualquier dato de una persona que realmente necesitemos. Pero, ¿es justo recopilar datos de los clientes sin pedirles permiso?

¿Qué opinas sobre el tema? ?

Teniendo en cuenta este aspecto, GDPR surge para solucionar el problema. Requiere que verifique legalmente el procesamiento de los datos que va a recopilar.

¡Aunque parece aterrador, no es tan aterrador como parece! Lo que tiene que hacer es concentrarse en los datos que necesita recopilar. No preguntes nada que no sea necesario.

Aquí el enfoque de datos significa en realidad aquellos datos que son realmente necesarios para recoger. No persigas a los que realmente son innecesarios. Supongamos que vende algunos productos digitales y es posible que no necesite recopilar los datos sobre el estado civil. Esto es bastante irrelevante y también debe verificarse al procesar todos los datos.

El cargo de no cumplir

La fecha límite de GDPR ya pasó y muchos dueños de negocios, los vendedores ya están en modo de pánico. Están muy preocupados por el cumplimiento. Están un poco confundidos pensando si cumplen con el RGPD o no.

¡Una cosa, recuerde que el incumplimiento de la regla GDPR podría dar lugar a enormes multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de su facturación global!

Quién se ve afectado en el marketing

Esto es muy importante que debe saber sobre los ingredientes totales de GDPR. También es necesario saber que si tiene clientes de la Unión Europea, todos los miembros de su empresa se verán afectados por el RGPD en última instancia. Pero las cosas en marketing son ligeramente diferentes. En el departamento de marketing principalmente tres roles serán el punto clave en el horario de trabajo diario. Ahora, estoy discutiendo cada uno de los roles.

? Gerentes de marketing por correo electrónico

En el sistema de marketing B2B, las direcciones de correo electrónico son el alma de los programas de generación de prospectos. Esto a menudo se llama el inicio del proceso de ventas.

Una cosa que debe tenerse en cuenta en el marketing por correo electrónico en términos de GDPR es que no puede comprar listas de correo electrónico o extraerlas de un sitio web. Según la regulación GDPR, la compra de correo electrónico o el raspado estarán estrictamente prohibidos.

Como comercializador, debe asegurarse de que los usuarios opten por su marketing por correo electrónico B2B y darles su consentimiento. Bajo la nueva ley GDPR, todas estas reglas y regulaciones se mantendrán estrictamente. Como comercializador, ya no puede agregar ningún correo electrónico a su lista sin tener ningún permiso.

? Especialistas en Automatización

La automatización en marketing puede ser una poderosa herramienta extendida. Pero si no lo configura correctamente, podría tener problemas con GDPR. En este aspecto particular, los especialistas en automatización juegan un papel vital en la empresa.

Por ejemplo, si su sistema de automatización de marketing transfiere correos electrónicos en nombre del sistema CRM, entonces podría enfrentar castigos deslumbrantes del ICO si se envía un correo electrónico automáticamente a alguien que se ha excluido.

Para deshacerse de este tipo de hilos, debe asegurarse de que cada nombre en su base de datos de CRM y cada correo electrónico que permanece en su sistema de automatización le haya otorgado permiso para comercializarlos. Si alguien opta por no recibir una secuencia de correo electrónico automatizada, los dos sistemas deben actualizarse para garantizar que no se envíen más correos electrónicos.

? Ejecutivos de Relaciones Públicas

Levantando lanzamientos de nuevos productos y trasladando cualquier información relativa a la empresa a los periodistas, en ambos casos se aplica la misma regla. Estos dos no son diferentes al marketing para un empleado de una empresa.

En este caso, la responsabilidad por el consentimiento recae en la base de datos de medios de terceros como PRweb y MyNewDesk . El periodista tendrá que darte tu consentimiento para ser contactado con ellos. Para que esto suceda, puede hacerles una solicitud a través de la plataforma de redes sociales. También puedes usar una plataforma como HARO , donde los periodistas te piden que te conectes con ellos. Por lo tanto, aún así, si aún no está en esas plataformas, ¡es el momento adecuado para registrarse en esas plataformas!

En la excepción, si un periodista se comunica directamente con usted y ha expresado interés en hablar con usted, en ese caso, está bien sobre ese tema.

Oportunidad de oro para los vendedores

Después de leer todos los artículos hasta ahora, puede pensar que su negocio ya no será el mismo que es ahora.

¡No te preocupes por esta preocupación hasta ahora! No hay necesidad de entrar en pánico. Más bien hay mucho más que hacer en esta preocupación. En primer lugar, asegúrese de la información que se proporciona a continuación:

Obtener el consentimiento

Para cumplir con el RGPD, debe tener un consentimiento explícito para usar los datos de una persona. Los consumidores pueden preguntarle qué información tiene sobre ellos, con quién se comparte y también para qué propósito se ha utilizado.

La oportunidad aquí para los especialistas en marketing es que cuando los clientes preguntan sobre sus datos, ahora puede brindarles una amplia gama de opciones en lugar de dar opciones simples de sí o no para que puedan elegir lo que les interesa. Además, puede tener conocimiento de los intereses de cada individuo para presentarles la información que desean conservar.

Este tipo de interacción no solo lo hace cumplir con GDPR, sino que también lo hace consciente de una mayor segmentación de sus clientes esperados. Este proceso le ayuda a concentrarse en sus habilidades de comunicación.

derecho al olvido

Según el RGPD, todos tienen derecho a olvidar lo que compartieron. En este caso, si algún cliente le dio información incorrecta y le solicita que elimine los datos que tiene, debe eliminar todos los datos que solicita.

Una buena parte de esta regulación es que habrá una plataforma de terceros como el sistema CRM , Customer Think que aloja el registro de consentimiento de cada usuario. Lo que es más importante, tener una plataforma única como esa lo ayuda a rastrear todos sus datos de permisos que, en última instancia, le garantizan que cumple con GDPR.

Una de las ventajas más importantes de tener una plataforma única es que brinda a sus clientes la oportunidad de activar y desactivar el consentimiento para diferentes propósitos. Además, esto también te permite aprender sobre ellos de manera más específica.

Transparencia

Según el RGPD, es uno de los temas clave a lo largo del tiempo. Las personas hacen negocios con aquellas personas que conocen personalmente o que les agradan y en las que más confían. La confianza no viene sin la proyección de la transparencia, sino que la confianza se construye a través de la proyección de la transparencia. Lo más importante es que debe ser sincero y honesto acerca de quién es usted.

La parte beneficiosa de esta sección es que al mantener la transparencia, tiene en cuenta los intereses de su consumidor, lo que fortalecerá tanto la confianza como el compromiso con sus clientes.

Sugerencias prácticas sobre GDPR en términos de marketing

Por último, pero no menos importante, en esta sección del artículo, voy a compartir algunas notas importantes sobre GDPR en términos de marketing que todo vendedor debe mantener. La buena noticia es que si no está seguro del cumplimiento de su negocio, estas notas lo ayudarán a acercarse al cumplimiento de los requisitos.

• Comience a auditar la lista de correo: según un estudio creado por W8data , hasta el 75 % de las bases de datos de marketing se han vuelto obsoletas debido a los impactos del RGPD y solo el 25 % de los datos cumplen con los requisitos del RGPD. Si tiene un nombre en su lista de correo electrónico que no se suscribió, simplemente elimine a la persona lo antes posible. Solo asegúrese de que su suscriptor potencial confirme su consentimiento al unirse a su lista de correo a través de un consentimiento automatizado.
• Revise las formas de recopilar datos: si no se molestó profundamente en el pasado, ahora es el momento de repensar sobre usted mismo. Si tiene una lista de correo potencial, actualice la lista creando una nueva lista de correo.
• Minimización de datos: no debe recuperar los datos que no son necesarios para su propósito y debe haber una apertura en el intercambio de datos. Los datos que no son necesarios no deben guardarse en su base de datos, sino minimizarlos de forma ordenada.
• Estrategia de marketing de contenido: si está trabajando con contenidos y adapta a sus clientes potenciales a través de contenidos, debe seguir una estrategia de contenido mediante la creación de libros electrónicos, guías y documentos técnicos a los que los visitantes puedan acceder y descargar a cambio de que compartan su información de contenido. .
• Presentación de la ventana emergente: puede invitar a sus visitantes a su lista de correo mediante el lanzamiento de la ventana emergente en su sitio web. La ventana emergente mostrará las diferentes ofertas, noticias y publicaciones del blog. Esta podría ser una gran opción para ti.
• Integridad y Confidencialidad: Independientemente de los datos que almacene, siempre tenga cuidado con la responsabilidad que se supone que debe tener y guárdelos de manera segura. La información debe ser tratada como confidencial.
• Organice su equipo de ventas: intente organizar su experiencia en ventas y, si tiene un equipo, enséñeles técnicas de marketing digital, técnicas de venta social, etc. Intente llegar a ellos con la estrategia de contenido relevante sin presionar a nuevos prospectos por correo.
• Centralización de Datos Personales: Ahora, la hora ha cambiado y hay que actualizarse según la demanda de la época. Comience a centralizar sus datos personales en un sistema CRM. Siempre asegúrese de que sus usuarios puedan acceder a sus datos, pueden hacer una revisión si lo desean y realizar los cambios necesarios.
• Comprensión de los datos recopilados: asegúrese de qué datos está recopilando y sea comprensible para esos datos. Como comercializador, debe comprender mejor la situación general del mercado y la psicología de los consumidores. Haga una nota comprensible sobre estos puntos.
• Uso de notificaciones automáticas: este es un mensaje emergente que generalmente aparece en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Esto no es como las campañas de marketing por correo electrónico, sino que las notificaciones automáticas no procesan ningún dato personal. En este contexto, los usuarios están obligados a dar su consentimiento explícito.

• Actualización de su declaración de privacidad: vuelva a verificar su declaración de privacidad para cumplir con los requisitos de GDPR. Personalícelo si es necesario de acuerdo con la política de GDPR.
• Limitación en el Propósito: El procesamiento de datos debe ser para un propósito definido. Debe haber una razón exacta detrás del requisito de datos. Lo que es más importante, el procesamiento de datos debe estar restringido de un procesamiento posterior sin consentimiento posterior.
• Creación de seguidores: es el pensamiento inteligente lo que afecta mucho a su negocio. Para la introducción del RGPD, la política empresarial ha cambiado radicalmente. Como los especialistas en marketing no pueden difundir correos electrónicos no solicitados a las listas de correo específicas, las empresas/marcas confiarán más en sus propias redes para difundir las palabras. Por lo tanto, la construcción personal, profesional y de marca en diferentes plataformas de medios sociales y comerciales.
• Escribir publicación creativa: en el marketing de contenidos, habrá un cambio masivo en términos de rendimiento. Siempre trate de crear algo diferente al escribir un contenido que atraiga la atención de sus lectores. Intenta hacer las cosas virales lo antes posible.
• Asignación de Oficial de Protección de Datos: Es algo imposible para las empresas más grandes mantener una gran cantidad de datos para que esas empresas puedan asignar un DPO (Oficial de Protección de Datos) que asumirá las responsabilidades de toda la protección de datos.
• Cuenta para la Individualidad: Asegúrese de que cada persona posea una cuenta para sus respectivos datos. Esto permite que cada individuo elimine información personal y haga que cualquier cosa sea personalizable.
• Consentimiento de Verificación de Edad: Las empresas deben contar con un sistema que asegure la verificación de edad. Este proceso de verificación permite a las empresas obtener el consentimiento de los padres para el procesamiento de datos cuando se trata de niños.

Pensamientos definitivos de GDPR sobre marketing

GDPR es una revolución en el ámbito empresarial del mundo moderno. Crea un gran cambio en la forma en que las empresas tratan con los consumidores de los países de la UE. Garantiza la protección de datos personales de esos países. El incumplimiento del RGPD supondrá hasta 20 millones de euros. Entonces, definitivamente, es un tema crucial que todos en el mercado virtual deben considerar.

Una cosa, los impactos de GDPR no están diseñados para evitar que la empresa se comunique con sus clientes, sino que hará que los datos sean más limpios manteniendo una alta calidad. Esa podría ser una excelente manera de mantener la posición estándar en el ámbito empresarial y, lo que es más importante, los especialistas en marketing están viendo un panorama más amplio a través de la demostración de GDPR.

En fin, diría que no importa preocuparse por el RGPD en términos de nada, sino que es bastante simple. No te pongas en contacto con alguien que no te lo pida específicamente. Tampoco sería prudente enviar a nadie algo irrelevante y que al consumidor no le haya gustado.

Creo que si puede hacer todo lo que mencioné anteriormente, sería prudente decir que está en camino de cumplir con GDPR. Creo que este artículo te ayudó mucho en términos de marketing. Si tiene un equipo de marketing o no, es posible que tenga algo que compartir conmigo al respecto, solo hágamelo saber sobre su inquietud comentando a continuación. Estaré esperando tu respuesta.

Entonces, ahora pregúntese si su equipo de marketing está lo suficientemente preparado para GDPR.