디지털 마케팅에 대한 GDPR의 영향

회사에서 일한지 거의 2년이 되었고 회사는 지금까지 훌륭하게 일하고 있습니다. 지난 주에 나는 우리 회사의 CEO와 회의에 있었습니다. 토론에서 많은 문제가 제기되었지만 이에 대해 더 깊이 있게 만드는 한 가지 주요 사항은 GDPR입니다. 우리는 회사에 속해 있기 때문에 불타는 문제에 대해 확실히 알고 있어야 합니다. 앞 문장에서 '~해야 한다' 대신 '~해야 한다'라는 단어를 사용해야 한다고 생각합니다. 사실 GDPR의 영향에 대해 이야기하던 시대는 끝났고 이제는 시행할 때입니다.

긴 토론은 아니었지만 우리는 회사의 다양한 문제에 대해 함께 이야기하는 좋은 시간을 보냈습니다. 앞서 말씀드린 바와 같이 우리는 GDPR 문제에 대부분의 시간을 할애했으며 GDPR의 주요 측면에 대해 논의했습니다. 우리의 토론을 통해 GDPR의 많은 중요한 특성이 드러났습니다. 그때부터 GDPR 측면에서 논의의 특정 부분을 공유할 생각입니다.

오늘, 이 기사에서 나는 현대 세계화 사회의 거의 모든 부문에 영향을 미칠 한 가지 중요한 내용을 다루려고 합니다. 저는 특히 디지털 마케팅 세계에 대한 GDPR의 영향에 대해 글을 쓸 것입니다. 이제 GDPR의 영향에 대해 이야기하는 것을 멈추고 그에 따라 행동하기 시작할 때라고 생각합니다.

가장 먼저 해야 할 일

논의를 시작하기 전에 GDPR에 대해 조금 소개하고 싶습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 유럽에서 2018년 5월 25일에 발효되었습니다. EU 전역의 광범위한 개인정보 보호법을 체계화합니다. 이는 회사가 기본적으로 켜져 있는 제품 및 웹사이트에 개인 정보 보호 설정을 구축해야 함을 의미합니다.

지시가 아니라 규정이기 때문에 법적 구속력이 있어 어쨌든 간과할 수 없습니다. 반면에 규칙을 준수하지 않으면 최대 2천만 유로 또는 글로벌 매출의 4%에 달하는 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다!

왜 GDPR인가?

이 규정은 EU 시민의 개인 데이터에 대한 통제권을 부여하는 것을 목표로 합니다. 이제 온라인 개인 정보 보호에 대한 EU의 최신 접근 방식은 개인을 최우선으로 여기고 무시되기보다는 권한 부여를 구현하여 보호해야 한다고 믿고 있습니다. EU 규제 기관은 기업이 자신의 이익을 위해 개인 데이터를 남용하고 있으며 데이터 사용에 대해 투명하지 않다고 생각합니다. 이것이 이런 종류의 규제가 존재하게 된 주된 이유입니다. 이 법은 모든 오용을 종식시키고 소비자의 손에 권력을 되돌려주는 방식으로 설계되었습니다. GDPR과 GDPR의 영향에 대해 자세히 알아보려면 GDPR 공식 사이트 를 방문하세요.

이미 미국 대서양 전역에 파급 효과를 미치고 있는 이 규칙은 중소기업의 디지털 마케팅 행동에 어떤 영향을 미칠지 저도 많이 생각했습니다. 이제 주제에 대한 데모 프로세스를 진행하고 있습니다.

GDPR은 마케팅에 어떤 영향을 미칩니까?

표면적으로 GDPR은 특히 비즈니스에 매우 어렵고 극단적인 것처럼 보이지만 실제로는 마케팅 분야에서 몇 가지 문제만 있습니다. 이와 관련하여 마케터는 가장 큰 영향을 미치는 우려 사항에 대해서만 걱정하면 됩니다. 주로 마케팅 담당자는 데이터 권한, 데이터 액세스 및 데이터 초점과 같은 세 가지 기본 문제를 고려해야 합니다. 다른 추가 문제도 있습니다. 이제 이 문제와 관련된 문제를 보여 드리겠습니다.

1. 데이터 권한

데이터 권한은 모든 옵트인 데이터를 실제로 관리하는 방법, 프로모션 자료 수신 요청을 보내는 사람들의 이메일 옵트인을 의미합니다. 일반적으로 교환 프로세스를 통해 정보를 제공해야 하므로 일반적으로 데이터 공유에 동의하지 않을 것입니다. 그들이 자신의 개인 정보를 공유하여 귀하와 연결되기를 원하는지 확실하지 않습니다. 앞으로 이러한 정보 제공 프로세스는 명확한 긍정적 조치로 강화될 것입니다.

이것은 실제로 리드, 파트너, 고객이 동의하려는 내용을 물리적으로 확인해야 함을 의미합니다. 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자로서 잠재 고객 및 고객이 귀하와 연결되기를 원한다는 것을 확인하는 승인을 적극적으로 시도했는지 확인해야 합니다. 이 경우 사전에 체크된 상자는 GDPR 규칙에 대한 옵트인을 보장합니다.

한 가지 분명한 사실은 마케팅 커뮤니케이션이 다른 심판의 이메일 주소로 발송되어서는 안 된다는 것입니다.

2. 데이터 접근

이것은 GDPR의 주요 매개변수 중 하나입니다. 잊혀질 권리는 GDPR의 전체 문제 중 하나입니다. 이 권리는 오래되거나 부정확한 개인 데이터를 삭제할 수 있는 기회를 제공하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 Google은 GDPR을 준수하기 위해 검색 엔진 결과에서 페이지를 제거해야 했습니다.

GDPR의 발효는 모든 개인이 해당 회사에서 수집하고 사용하는 개인 데이터에 대해 많은 통제권을 갖는 프로세스를 갖도록 합니다. 여기서 제어에는 데이터를 수신하기 전에 권한을 부여하는 것, 액세스를 허용하거나 제거하는 것, 잊혀질 권리 등이 포함됩니다.

마케팅의 경우 마크 마케팅 담당자는 사용자가 자신의 데이터에 쉽게 액세스할 수 있고 필요한 경우 데이터를 삭제할 수도 있는지 확인할 책임이 있습니다.

이메일 마케팅 템플릿의 구독 취소 버튼과 비슷합니다. 사용자 프로필에 대한 링크는 일반적으로 기본 설정을 관리하도록 설정되어 있습니다.

통계에 따르면 약 4,500개의 이메일 캠페인이 전체 이메일의 8%에 구독 취소 링크가 포함되어 있지 않은 것으로 나타났습니다!

3. 데이터 포커스

일반적으로 마케터로서 우리 모두는 실제로 필요한 사람으로부터 데이터를 수집할 책임이 있습니다. 그러나 고객의 허가 없이 고객의 데이터를 수집하는 것이 공정합니까?

문제에 대해 어떻게 생각하세요? ?

이 측면을 염두에 두고 GDPR이 문제를 해결하기 위해 존재합니다. 수집하려는 데이터의 처리를 법적으로 확인해야 합니다.

무섭게 생겼지만 생각보다 무섭지 않아요! 수집해야 할 데이터에 집중해야 합니다. 필요하지 않은 것은 묻지 마십시오.

여기서 데이터 포커스는 실제로 선택하는 데 필요한 데이터를 의미합니다. 실제로 불필요한 것을 쫓지 마십시오. 일부 디지털 제품을 판매하고 결혼 상태에 대한 데이터를 수집할 필요가 없다고 가정합니다. 이것은 매우 관련이 없으며 모든 데이터를 렌더링할 때도 확인해야 합니다.

준수하지 않은 혐의

GDPR의 기한은 이미 지났고 많은 비즈니스 소유자, 마케터는 이미 패닉 상태에 있습니다. 그들은 규정 준수에 대해 매우 우려하고 있습니다. 그들은 GDPR을 준수하는지 여부를 생각하는 약간 혼란스러운 상태에 있습니다.

GDPR 규정을 준수하지 않을 경우 최대 2천만 유로 또는 글로벌 매출의 4%에 달하는 막대한 벌금이 부과될 수 있다는 사실을 기억하십시오!

마케팅에 영향을 받는 사람

GDPR의 전체 구성 요소에 대해 알아야 하는 것은 매우 중요합니다. 또한 유럽 연합의 고객이 있는 경우 회사 내부의 모든 사람이 궁극적으로 GDPR의 영향을 받는다는 사실을 알아야 합니다. 그러나 마케팅의 내용은 약간 다릅니다. 마케팅 부서에서는 주로 세 가지 역할이 일상 업무 일정의 핵심이 될 것입니다. 지금, 나는 각각의 역할에 대해 논의하고 있습니다.

? 이메일 마케팅 관리자

B2B 마케팅 시스템에서 이메일 주소는 리드 생성 프로그램의 핵심입니다. 이것은 종종 판매 프로세스의 시작이라고 합니다.

이메일 마케팅에서 GDPR 측면에서 유지해야 하는 한 가지는 이메일 목록을 구매하거나 웹사이트에서 스크랩할 수 없다는 것입니다. GDPR 규정에 따라 이메일 구매 또는 스크랩은 엄격히 금지됩니다.

마케터는 사용자가 B2B 이메일 마케팅에 동의하는지 확인하고 동의해야 합니다. 새로운 GDPR에 따라 이러한 모든 규칙과 규정은 엄격하게 유지됩니다. 마케팅 담당자는 더 이상 권한 없이 목록에 이메일을 추가할 수 없습니다.

? 자동화 전문가

마케팅 자동화는 매우 강력한 확장 도구가 될 수 있습니다. 하지만 제대로 설정하지 않으면 GDPR에 문제가 생길 수 있습니다. 이 특정 측면에서 자동화 전문가는 회사에서 중요한 역할을 합니다.

예를 들어 마케팅 자동화 시스템이 CRM 시스템을 대신하여 이메일을 전송하는 경우 이메일이 수신 거부된 사람에게 자동으로 전송되면 ICO에서 엄청난 처벌을 받을 수 있습니다.

이러한 종류의 스레드를 제거하려면 CRM 데이터베이스의 각 이름과 자동화 시스템에 남아 있는 모든 이메일이 마케팅 권한을 제공했는지 확인해야 합니다. 누군가가 자동화된 이메일 시퀀스에서 옵트아웃하면 더 이상 이메일이 전송되지 않도록 두 시스템을 업데이트해야 합니다.

? 홍보 임원

신제품 출시를 늘리고 회사에 관한 모든 정보를 언론인에게 이전하는 경우 두 경우 모두 동일한 규칙이 적용됩니다. 이 둘은 회사 직원을 대상으로 하는 마케팅과 다를 바 없습니다.

이 경우 동의에 대한 책임은 PRweb 및 MyNewDesk 와 같은 제3자 미디어 데이터베이스에 있습니다. 저널리스트는 그들과 연락하기 위해 귀하에게 동의를 제공해야 합니다. 이를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 통해 요청할 수 있습니다. 저널리스트가 그들과 연결하도록 요청하는 HARO 와 같은 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 따라서 아직 해당 플랫폼에 가입하지 않은 경우 해당 플랫폼에 등록할 적기입니다!

예외적으로, 기자가 직접 연락을 했고 그들이 당신과 이야기하는 데 관심을 표명했다면 그 문제에 대해서는 괜찮습니다.

마케터를 위한 절호의 기회

지금까지의 모든 기사를 읽은 후에는 귀하의 비즈니스가 더 이상 지금과 같지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다.

여기까지는 걱정하지 마세요! 당황할 필요가 없습니다. 오히려 이 문제에서 해야 할 일이 훨씬 더 많습니다. 우선, 아래에 주어진 정보를 확인하십시오:

동의 얻기

GDPR을 준수하려면 개인 데이터 사용에 대한 명시적 동의가 필요합니다. 소비자는 자신에 대한 정보, 공유 대상 및 사용 목적에 대해 질문할 수 있습니다.

여기에서 마케팅 담당자를 위한 기회는 고객이 데이터에 대해 질문할 때 고객이 관심 있는 항목을 선택할 수 있도록 단순한 예, 아니오 옵션을 제공하는 대신 광범위한 옵션을 제공할 수 있다는 것입니다. 각 개인의 관심사에 대한 통찰력을 제공하여 그들이 보유하고 싶은 정보를 제공합니다.

이러한 유형의 상호 작용을 통해 GDPR을 준수할 뿐만 아니라 예상 고객의 추가 세분화를 알 수 있습니다. 이 과정을 통해 의사 소통 기술에 집중할 수 있습니다.

잊혀질 권리

GDPR에 따라 모든 사람은 공유한 내용을 잊어버릴 권리가 있습니다. 이와 관련하여 고객이 잘못된 정보를 제공하고 보유하고 있는 데이터를 삭제해 달라고 요청하면 고객이 요청한 모든 데이터를 삭제해야 합니다.

이 규정의 좋은 부분은 CRM 시스템 과 같은 타사 플랫폼이 있다는 것입니다. Customer Think 는 모든 단일 사용자의 동의 기록을 호스팅합니다. 가장 중요한 것은, 이와 같은 단일 플랫폼을 보유하면 궁극적으로 GDPR 준수를 보장하는 모든 권한 데이터를 추적하는 데 도움이 된다는 것입니다.

단일 플랫폼의 가장 중요한 이점 중 하나는 고객이 다양한 목적으로 동의를 켜고 끌 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 또한 이를 통해 더 구체적으로 배울 수 있습니다.

투명도

GDPR에 따르면 이는 시간이 지남에 따라 주요 문제 중 하나입니다. 사람들은 개인적으로 알고 있거나 가장 좋아하고 신뢰하는 사람들과 거래합니다. 신뢰는 투명성의 투사 없이 오는 것이 아니라 투사 투명성을 통해 구축되는 신뢰입니다. 가장 중요한 것은 자신이 누구인지에 대해 솔직하고 솔직해야 한다는 것입니다.

이 섹션의 유익한 부분은 투명성을 유지함으로써 고객과의 신뢰와 참여를 모두 강화할 소비자의 이익을 염두에 두고 있다는 것입니다.

마케팅 측면에서 GDPR에 대한 실용적인 제안

마지막으로 기사의 이 섹션에서는 모든 마케터가 유지해야 하는 마케팅 측면에서 GDPR에 대한 몇 가지 중요한 참고 사항을 공유할 것입니다. 좋은 소식은 비즈니스 규정 준수에 대해 확신이 서지 않는 경우 이러한 메모를 통해 요구 사항을 보다 쉽게 ​​충족할 수 있다는 것입니다.

• 메일링 목록 감사 시작: W8data 에서 만든 연구에 따르면 최대 75%의 마케팅 데이터베이스가 GDPR의 영향으로 쓸모 없게 되었으며 25%의 데이터만 GDPR 요구 사항을 충족합니다. 이메일 목록에 등록하지 않은 이름이 있는 경우 가능한 한 빨리 그 사람을 삭제하십시오. 잠재 구독자가 자동 ​​동의를 통해 메일링 리스트에 가입하여 동의를 확인했는지 확인하십시오.
• 데이터 수집 방법 검토: 과거에 깊이 고민하지 않았다면 지금은 자신에 대해 다시 생각해 볼 때입니다. 잠재적인 메일링 목록이 있는 경우 새 메일링 목록을 만들어 목록을 새로 만드십시오.
• 데이터 최소화: 목적에 필요하지 않은 데이터를 검색해서는 안 되며 데이터 교환에 개방성이 있어야 합니다. 필요하지 않은 데이터는 데이터베이스에 보관하지 말고 순서대로 최소화해야 합니다.
• 콘텐츠 마케팅 전략: 콘텐츠 로 작업하고 콘텐츠를 통해 잠재 고객을 맞춤화하는 경우 방문자가 콘텐츠 정보를 공유하는 대가로 액세스하고 다운로드할 수 있는 eBook, 가이드 및 백서를 작성하여 콘텐츠 전략을 따라야 합니다. .
• 팝업 소개: 웹사이트에서 팝업을 실행하여 방문자를 메일링 리스트에 초대할 수 있습니다. 팝업에는 다양한 제안, 뉴스 및 블로그 게시물이 표시됩니다. 이것은 당신에게 좋은 선택이 될 수 있습니다.
• 무결성 및 기밀성: 저장한 데이터가 무엇이든 항상 안전하게 보관해야 하는 책임에 주의하십시오. 정보는 기밀로 취급되어야 합니다.
• 영업 팀 구성: 영업 전문 지식을 구성하고 팀이 있는 경우 디지털 마케팅 기술, 소셜 영업 기술 등에 대해 가르치십시오. 메일을 통해 새로운 잠재 고객을 밀어붙이지 않고 관련 콘텐츠 전략으로 그들에게 다가가십시오.
• 개인 데이터 중앙 집중화: 이제 시대가 바뀌었고 시대의 요구에 따라 업데이트해야 합니다. 개인 데이터를 CRM 시스템으로 중앙 집중화하십시오. 항상 사용자가 자신의 데이터에 액세스할 수 있는지 확인하고 원하는 경우 검토를 수행하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
• 수집된 데이터 이해하기: 수집하는 데이터 가 무엇인지 확인하고 해당 데이터를 이해할 수 있어야 합니다. 마케터는 시장의 전체 상황과 소비자의 심리를 더 잘 이해할 필요가 있습니다. 이러한 점에 대해 이해할 수 있는 메모를 작성하십시오.
• 푸시 알림 사용: 일반적으로 데스크톱 또는 모바일 장치에 표시되는 팝업 메시지입니다. 이것은 이메일 마케팅 캠페인이 아니라 푸시 알림이 개인 데이터를 처리하지 않는 것과 다릅니다. 이러한 맥락에서 사용자는 명시적인 동의를 제공해야 합니다.

• 개인 정보 보호 정책 업데이트: GDPR 요구 사항을 준수하기 위해 개인 정보 보호 정책을 다시 확인하십시오. GDPR 정책에 따라 필요한 경우 사용자 지정합니다.
• 목적의 제한: 데이터 처리는 정의된 목적을 위해 이루어져야 합니다. 데이터 요구 사항 뒤에 정확한 이유가 있어야 합니다. 가장 중요한 것은 데이터 처리가 이후 동의 없이 추가 처리되지 않도록 제한되어야 한다는 것입니다.
• 팔로워 구축: 비즈니스에 많은 영향을 미치는 것은 현명한 생각입니다. GDPR 도입을 위해 비즈니스 정책이 근본적으로 변경되었습니다. 마케팅 담당자가 원치 않는 이메일을 대상 메일링 리스트에 퍼뜨릴 수 없기 때문에 회사/브랜드는 자신의 네트워크에 더 많이 의존하여 단어를 퍼뜨릴 것입니다. 따라서 다양한 소셜, 비즈니스 미디어 플랫폼에서 개인, 전문 및 브랜드를 구축합니다.
• 크리에이티브 포스트 작성: 콘텐츠 마케팅에서는 실적 면에서 엄청난 변화가 있을 것입니다. 독자의 관심을 끌 콘텐츠를 작성할 때 항상 다른 것을 만들려고 노력하십시오. 가능한 한 빨리 바이러스에 노출되도록 노력하십시오.
• 데이터 보호 책임자 지정: 대기업이 전체 데이터 보호를 담당할 DPO(데이터 보호 책임자)를 지정하기 위해 막대한 양의 데이터를 유지 관리하는 것은 다소 불가능합니다.
• 개성을 위한 계정: 모든 사람이 각자의 데이터에 대한 계정을 소유하고 있는지 확인합니다. 이를 통해 모든 개인은 개인 정보를 삭제하고 모든 것을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 연령 인증 동의: 회사는 연령 인증을 보장하는 시스템을 갖추어야 합니다. 이 확인 프로세스를 통해 회사는 어린이와 관련된 데이터 처리에 대해 부모의 동의를 얻을 수 있습니다.

마케팅에 대한 궁극적인 GDPR 생각

GDPR은 현대 비즈니스 분야의 혁명입니다. 이는 기업이 EU 국가의 소비자를 대하는 방식에 큰 변화를 가져옵니다. 해당 국가의 개인 데이터 보호를 보장합니다. GDPR을 준수하지 않으면 최대 2천만 유로가 부과됩니다. 따라서 가상 시장의 모든 사람이 고려해야 하는 중요한 문제입니다.

한 가지, GDPR의 영향은 비즈니스가 고객과 통신하는 것을 막도록 설계되지 않고 고품질을 유지하면서 데이터를 더 깨끗하게 만들 것입니다. 이는 비즈니스 분야에서 표준 위치를 유지하기 위한 좋은 방법이 될 수 있으며 가장 중요한 것은 마케터가 GDPR 데모를 통해 더 큰 그림을 보고 있다는 것입니다.

좋은 점은 GDPR에 대해 걱정할 필요가 없으며 매우 간단하기 때문입니다. 특별히 요청하지 않은 사람과 접촉하지 마십시오. 또한 관련이 없고 소비자가 좋아하지 않는 것을 누군가에게 보내는 것도 현명하지 않을 것입니다.

위에서 언급한 모든 작업을 수행할 수 있다면 GDPR을 준수하는 궤도에 있다고 말하는 것이 현명할 것입니다. 이 글이 마케팅에 많은 도움이 된 것 같아요. 마케팅 팀이 있든 없든 이와 관련하여 나와 공유할 내용이 있을 수 있습니다. 아래에서 우려 사항에 대해 알려주십시오. 당신의 소식을 기다리겠습니다.

이제 마케팅 팀이 GDPR에 대해 충분히 준비되어 있는지 자문해 보십시오.