Les impacts du RGPD sur le marketing numérique

Cela fait presque deux ans que je travaille pour une entreprise et l'entreprise se porte très bien jusqu'à présent. La semaine dernière, j'étais en réunion avec le PDG de notre entreprise. De nombreux problèmes ont été soulevés lors de la discussion, mais une chose majeure qui nous intéresse davantage est le RGPD. Comme nous appartenons à une entreprise et que nous devons être conscients de la question brûlante à coup sûr. Je pense que je devrais utiliser le mot "doit" au lieu de "devrait" dans la phrase précédente. En fait, le temps de parler des impacts du GDPR est révolu, et maintenant c'est le temps de la mise en œuvre.

Ce n'était pas une longue discussion mais nous avons passé du temps de qualité ensemble à discuter des différents problèmes de l'entreprise. Comme je vous l'ai dit plus tôt, nous avons passé la plupart du temps sur la question du RGPD et nous avons discuté des principaux aspects du RGPD. De nombreux personnages importants du RGPD ont été exposés au cours de notre discussion. À partir de là, je pense partager une partie spécifique de la discussion en termes de RGPD.

Aujourd'hui, dans cet article, j'essaie de couvrir un élément important qui aura un impact sur presque tous les secteurs de la société moderne mondialisée. J'écrirai sur l'impact du RGPD spécifiquement sur le monde du marketing numérique. Je pense qu'il est maintenant temps d'arrêter de parler des impacts du GDPR et de commencer à agir en conséquence.

Commençons par le commencement

Avant de commencer la discussion, je voudrais vous présenter un peu le RGPD. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018 en Europe. Il systématise un large éventail de législations sur la protection de la vie privée dans l'ensemble de l'UE. Cela signifie que les entreprises doivent intégrer des paramètres de confidentialité dans leurs produits et sites Web qui seraient activés par défaut.

Comme il ne s'agit pas d'une directive, mais plutôt d'un règlement, il est juridiquement contraignant, ce qui signifie qu'il ne peut en aucun cas être ignoré. D'un autre côté, le non-respect de la règle peut entraîner d'énormes amendes allant jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % de votre chiffre d'affaires mondial !

Pourquoi RGPD ?

Le règlement vise à donner le contrôle sur les données personnelles des citoyens de l'UE. Aujourd'hui, la dernière approche de l'UE en matière de confidentialité en ligne donne la priorité aux individus et ils estiment qu'ils devraient être protégés en mettant en œuvre l'autonomisation plutôt que d'être ignorés. Les régulateurs de l'UE estiment que les entreprises ont abusé des données personnelles dans leur propre intérêt et qu'elles ne sont pas transparentes quant à l'utilisation de leurs données. C'est la principale raison de l'introduction de ce type de réglementation. La loi a été conçue de manière à garantir la fin de tous ces abus et à remettre le pouvoir entre les mains du consommateur. Pour en savoir plus sur le RGPD et les impacts du RGPD, vous pouvez également visiter le site officiel du RGPD.

La règle a déjà un effet d'entraînement outre-Atlantique aux États-Unis. J'ai également beaucoup réfléchi à son impact sur les comportements de marketing numérique des petites et grandes entreprises. Maintenant, je passe par le processus d'une démonstration concernant le sujet.

Quel est l'impact du RGPD sur le marketing ?

À première vue, le GDPR semble très dur et extrême, en particulier pour les entreprises, mais en pratique, il n'y a que quelques problèmes qui concernent le domaine du marketing. À cet égard, les spécialistes du marketing doivent se soucier uniquement des préoccupations qui ont le plus d'impact sur eux. Les spécialistes du marketing doivent principalement tenir compte de trois problèmes fondamentaux tels que l'autorisation des données, l'accès aux données et la concentration sur les données. Il y a aussi d'autres problèmes supplémentaires. Maintenant, je vais montrer les questions concernant le sujet.

1. Autorisation des données

L'autorisation de données signifie comment vous gérez réellement toutes les données d'opt-ins, les e-mails d'opt-ins des personnes qui envoient une demande pour recevoir du matériel promotionnel de votre part. Habituellement, ils doivent fournir leurs informations via un processus d'échange, ce qui signifie qu'ils ne sont pas susceptibles d'accepter de partager leurs données en général. Il n'est pas sûr qu'ils veuillent être connectés avec vous en partageant leurs informations personnelles. À l'avenir, ce processus d'information sera renforcé par une action positive claire.

Cela signifie en fait que les prospects, les partenaires et les clients doivent confirmer physiquement ce avec quoi ils veulent être d'accord. En tant que propriétaire d'entreprise ou commerçant, vous devez vous assurer que vous avez cherché activement l'autorisation de vos prospects et clients, ce qui confirme qu'ils souhaitent être connectés avec vous. Dans ce cas, une case pré-cochée assure les opt-ins pour les règles RGPD.

Une chose doit être claire : aucune communication marketing ne doit être envoyée à l'adresse e-mail d'une autre personne de référence.

2. Accès aux données

C'est l'un des principaux paramètres du RGPD. Le droit à l'oubli est l'un des enjeux pleins du RGPD. Ce droit vise à donner la possibilité de supprimer des données personnelles obsolètes ou inexactes. Par exemple, Google a été contraint de supprimer des pages des résultats de son moteur de recherche afin de se conformer au RGPD.

L'inauguration du RGPD garantit que chaque individu dispose d'un processus de contrôle des données personnelles collectées et utilisées par l'entreprise concernée. Ici, le contrôle comprend le fait de prendre la permission avant de recevoir des données, de donner accès ou de les supprimer, et le droit à l'oubli, etc.

Dans le cas du marketing, en tant que distributeur de marques, vous seriez responsable de vous assurer que vos utilisateurs peuvent accéder facilement à leurs données et qu'ils peuvent également supprimer leurs données si nécessaire.

Cela ressemble plus à un bouton de désabonnement dans le modèle de marketing par e-mail. Nous voyons qu'un lien vers un profil d'utilisateur est généralement défini pour gérer ses préférences.

Dans les statistiques, il a été constaté qu'environ 4 500 campagnes d'e-mails ont révélé que 8 % de tous les e-mails n'incluent pas de lien de désabonnement !

3. Focus sur les données

En général, en tant que spécialistes du marketing, nous sommes tous responsables de la collecte des données d'une personne dont nous avons réellement besoin. Mais est-il juste de collecter des données auprès de clients sans leur demander leur autorisation ?

Que pensez-vous du problème ? ?

En gardant cet aspect à l'esprit, le RGPD est créé pour résoudre le problème. Il vous oblige à vérifier légalement le traitement des données que vous allez collecter.

Bien que cela semble effrayant, ce n'est pas aussi effrayant que ça en a l'air ! Ce que vous devez faire, c'est vous concentrer sur les données que vous devez collecter. Ne demandez rien qui ne soit pas nécessaire.

Ici, la focalisation sur les données signifie en fait les données qu'il est réellement nécessaire de récupérer. Ne poursuivez pas ceux qui sont réellement inutiles. Supposons que vous vendiez des produits numériques et que vous n'ayez peut-être pas besoin de collecter les données sur l'état civil. Ceci est assez hors de propos et vous devez également être vérifié lors du rendu de toutes les données.

L'accusation de non-conformité

La date limite du RGPD est déjà passée et de nombreux propriétaires d'entreprises, spécialistes du marketing sont déjà en mode panique. Ils sont tellement préoccupés par la conformité. Ils sont un peu confus en pensant qu'ils sont conformes au RGPD ou non.

Une chose, rappelez-vous que le non-respect de la règle RGPD peut entraîner d'énormes amendes pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % de votre chiffre d'affaires mondial !

Qui est concerné par le marketing

Il est très important que vous connaissiez l'ensemble des ingrédients du RGPD. Il est également nécessaire de savoir que si vous avez des clients de l'Union européenne, tout le monde au sein de votre entreprise sera finalement affecté par le RGPD. Mais les choses en marketing sont légèrement différentes. Dans le département du marketing, principalement trois rôles seront le point clé de l'horaire de travail quotidien. Maintenant, je discute de chacun des rôles.

? Responsables du marketing par e-mail

Dans le système de marketing B2B, les adresses e-mail sont la pierre angulaire des programmes de génération de leads. C'est ce qu'on appelle souvent le début du processus de vente.

Une chose que le marketing par e-mail doit avoir à maintenir en termes de GDPR est que vous ne pouvez pas acheter de listes de diffusion ou les supprimer d'un site Web. En vertu de la réglementation GDPR, l'achat d'e-mails ou le scraping seront strictement interdits.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous assurer que les utilisateurs acceptent votre marketing par e-mail B2B et leur donner leur consentement. Dans le cadre du nouveau RGPD, toutes ces règles et réglementations seront strictement maintenues. En tant que spécialiste du marketing, vous ne pouvez plus ajouter d'e-mail à votre liste sans autorisation.

? Spécialistes en automatisation

L'automatisation du marketing peut être un outil étendu extrêmement puissant. Mais si vous ne le configurez pas correctement, cela pourrait vous causer des problèmes avec GDPR. Dans cet aspect particulier, les spécialistes en automatisation jouent un rôle essentiel dans l'entreprise.

Par exemple, si votre système d'automatisation du marketing transfère des e-mails au nom du système CRM, vous pourriez être confronté à des sanctions épouvantables de la part de l'ICO si un e-mail est envoyé automatiquement à quelqu'un qui s'est désinscrit.

Pour vous débarrasser de ce genre de fil, vous devez vous assurer que chaque nom dans votre base de données CRM et chaque e-mail qui reste dans votre système d'automatisation vous a donné l'autorisation de les commercialiser. Si quelqu'un se désinscrit d'une séquence d'e-mails automatisée, les deux systèmes doivent être mis à jour pour s'assurer qu'aucun autre e-mail ne sera envoyé.

? Responsables des relations publiques

Augmenter les sorties de nouveaux produits et transférer toute information concernant l'entreprise aux journalistes, dans les deux cas, la même règle s'applique. Ces deux ne sont pas différents du marketing auprès d'un employé d'une entreprise.

Dans ce cas, la responsabilité du consentement incombe à la base de données média tierce comme PRweb et MyNewDesk . Le journaliste devra vous donner votre consentement pour être contacté avec eux. Pour ce faire, vous pouvez leur faire une demande via la plateforme de médias sociaux. Vous pouvez également utiliser une plateforme comme HARO , où les journalistes vous demandent de vous connecter avec eux. Par conséquent, si vous n'êtes pas encore sur ces plateformes, c'est le bon moment pour vous inscrire sur ces plateformes !

Exceptionnellement, si un journaliste vous contacte directement et qu'il a exprimé son intérêt à vous parler, dans ce cas, il n'y a pas de problème.

Opportunité en or pour les marketeurs

Après avoir lu tous les articles jusqu'à présent, vous pourriez penser que votre entreprise ne sera plus la même qu'aujourd'hui.

Ne vous inquiétez pas de ce souci pour l'instant ! Il n'y a pas lieu de paniquer. Il y a plutôt beaucoup plus à faire dans cette préoccupation. Tout d'abord, assurez-vous que les informations fournies ci-dessous :

Obtenir le consentement

Pour être conforme au RGPD, vous devez avoir un consentement explicite pour utiliser les données d'un individu. Les consommateurs peuvent vous demander quelles informations vous les concernant, avec qui elles sont partagées, ainsi que dans quel but elles ont été utilisées.

L'opportunité ici pour les spécialistes du marketing est que lorsque les clients posent des questions sur leurs données, vous pouvez désormais leur proposer un large éventail d'options au lieu de leur donner simplement des options oui, non afin qu'ils puissent choisir ce qui les intéresse. De plus, vous pouvez avoir un aperçu des centres d'intérêt de chacun pour leur présenter les informations qu'ils souhaitent conserver.

Ce type d'interaction vous rend non seulement conforme au RGPD, mais vous informe également d'une segmentation plus poussée de vos clients attendus. Ce processus vous aide à vous concentrer sur vos compétences en communication.

Droit à l'oubli

En vertu du RGPD, chacun a le droit d'oublier ce qu'il a partagé. Dans cette préoccupation, si un client vous a donné des informations erronées et vous demande de supprimer les données que vous détenez, vous devez supprimer toutes les données qu'il demande.

Il y a une bonne partie de ce règlement qui est qu'il y aura une plate-forme tierce comme le système CRM , Customer Think qui héberge l'enregistrement de consentement de chaque utilisateur. Plus important encore, le fait d'avoir une plate-forme unique comme celle-ci vous aide à suivre toutes vos données d'autorisations, ce qui vous garantit en fin de compte que vous êtes conforme au RGPD.

L'un des avantages les plus importants d'avoir une plate-forme unique est qu'elle offre à vos clients la possibilité d'activer et de désactiver le consentement à des fins différentes. De plus, cela vous permet également de les connaître plus spécifiquement.

Transparence

Dans le cadre du GDPR, c'est l'un des problèmes clés au fil du temps. Les gens font des affaires avec les personnes qu'ils connaissent personnellement ou qu'ils apprécient le plus et en qui ils ont le plus confiance. La confiance ne vient pas sans la projection de la transparence plutôt que la confiance construite par la projection de la transparence. Plus important encore, vous devez être franc et honnête sur qui vous êtes.

La partie bénéfique de cette section est qu'en maintenant la transparence, vous avez à cœur les intérêts de vos consommateurs, ce qui renforcera à la fois la confiance et l'engagement avec vos clients.

Suggestions pratiques sur le RGPD en termes de marketing

Enfin et surtout, dans cette section de l'article, je vais partager quelques notes importantes sur le RGPD en termes de marketing qui devraient être maintenues par chaque spécialiste du marketing. La bonne nouvelle est que si vous n'êtes pas sûr de la conformité de votre entreprise, ces notes vous aideront à vous rapprocher des exigences.

• Commencez à auditer la liste de diffusion : selon une étude créée par W8data , jusqu'à 75 % des bases de données marketing sont devenues obsolètes à cause des impacts du RGPD et seulement 25 % des données répondent aux exigences du RGPD. Si vous avez un nom dans votre liste de diffusion qui ne s'est pas inscrit, supprimez simplement la personne dès que possible. Assurez-vous simplement que votre abonné potentiel confirme son consentement en rejoignant votre liste de diffusion via un consentement automatisé.
• Passez en revue les méthodes de collecte de données : si vous ne vous souciez pas profondément du passé, il est maintenant temps de repenser à vous-même. Si vous avez une liste de diffusion potentielle, rafraîchissez-la en créant une nouvelle liste de diffusion.
• Minimisation des données : vous ne devez pas récupérer les données qui ne sont pas nécessaires à votre objectif et il doit y avoir une ouverture dans l'échange des données. Les données qui ne sont pas nécessaires ne doivent pas être conservées dans votre base de données, mais plutôt minimisez-les de manière ordonnée.
• Stratégie de marketing de contenu : si vous travaillez avec du contenu et que vous adaptez vos clients potentiels à travers le contenu, vous devez suivre une stratégie de contenu en créant des livres électroniques, des guides et des livres blancs auxquels les visiteurs peuvent accéder et télécharger en échange du partage de leurs informations de contenu. .
• Présentation du pop-up : vous pouvez inviter vos visiteurs à rejoindre votre liste de diffusion en lançant le pop-up sur votre site Web. La fenêtre contextuelle affichera les différentes offres, actualités et articles de blog. Cela pourrait être une excellente option pour vous.
• Intégrité et confidentialité : Quelles que soient les données que vous stockez, faites toujours attention à la responsabilité que vous êtes censé avoir et placez-les de manière sécurisée. Les informations doivent être traitées de manière confidentielle.
• Organisez votre équipe de vente : Essayez d'organiser votre expertise commerciale et si vous avez une équipe, enseignez-leur les techniques de marketing numérique, les techniques de vente sociale, etc. Essayez de les atteindre avec la stratégie de contenu pertinente sans pousser de nouveaux prospects par mailing.
• Centralisation des données personnelles : Maintenant, le temps a changé et vous devez être mis à jour en fonction de la demande du moment. Commencez à centraliser vos données personnelles dans un système CRM. Assurez-vous toujours que vos utilisateurs peuvent accéder à leurs données, ils peuvent faire une révision s'ils le souhaitent et apporter les modifications nécessaires.
• Comprendre les données collectées : soyez sûr des données que vous collectez et soyez compréhensible pour ces données. En tant que spécialiste du marketing, vous devez mieux comprendre la situation globale du marché et la psychologie des consommateurs. Faites une note compréhensible sur ces points.
• Utilisation de la notification push : il s'agit d'un message contextuel qui apparaît généralement sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles. Ce n'est pas comme les campagnes de marketing par e-mail, mais les notifications push ne traitent aucune donnée personnelle. Dans ce cadre, les utilisateurs sont tenus de donner leur consentement explicite.

• Mise à jour de votre déclaration de confidentialité : vérifiez à nouveau votre déclaration de confidentialité pour vous conformer aux exigences du RGPD. Personnalisez-le si nécessaire conformément à la politique GDPR.
• Limitation de la finalité : Le traitement des données doit être dans un but défini. Il devrait y avoir une raison exacte derrière l'exigence de données. Plus important encore, le traitement des données doit être limité à tout traitement ultérieur sans consentement par la suite.
• Construire des suiveurs : C'est la pensée intelligente qui affecte beaucoup votre entreprise. Pour l'introduction du RGPD, la politique commerciale a été radicalement modifiée. Comme les spécialistes du marketing ne peuvent pas diffuser d'e-mails non sollicités sur les listes de diffusion ciblées, les entreprises/marques s'appuieront davantage sur leurs propres réseaux pour diffuser les messages. Ainsi, la construction personnelle, professionnelle et de marque dans différentes plates-formes de médias sociaux et commerciaux.
• Rédigez un article créatif : dans le marketing de contenu, il y aura un changement massif en termes de performances. Essayez toujours de créer quelque chose de différent lors de la rédaction d'un contenu qui attirera l'attention de vos lecteurs. Essayez de rendre les choses virales dès que possible.
• Affectation d'un délégué à la protection des données : il est quelque peu impossible pour les grandes entreprises de conserver un grand nombre de données afin que ces entreprises puissent désigner un DPO (délégué à la protection des données) qui assumera la responsabilité de l'ensemble de la protection des données.
• Compte pour l'individualité : assurez-vous que chaque personne possède un compte pour ses données respectives. Cela permet à chaque individu de supprimer des informations personnelles et de rendre tout ce qui est personnalisable.
• Consentement à la vérification de l'âge : les entreprises doivent disposer d'un système garantissant la vérification de l'âge. Ce processus de vérification permet aux entreprises d'obtenir le consentement des parents pour le traitement des données concernant les enfants.

Réflexions ultimes du RGPD sur le marketing

GDPR est une révolution dans le domaine des affaires du monde moderne. Cela crée un grand changement dans la manière dont les entreprises traitent avec les consommateurs des pays de l'UE. Il assure la protection des données personnelles de ces pays. Le non-respect du RGPD entraînera jusqu'à 20 millions d'euros. Donc, définitivement, c'est une question cruciale à considérer par tout le monde sur le marché virtuel.

Une chose, les impacts du GDPR ne sont pas conçus pour empêcher l'entreprise de communiquer avec ses clients, mais ils rendront les données plus propres tout en maintenant une qualité élevée. Cela pourrait être un excellent moyen de maintenir la position standard dans le domaine des affaires et, plus important encore, les spécialistes du marketing voient une image plus large grâce à la démonstration GDPR.

In fine, je dirais que ce n'est pas grave de se soucier du GDPR en termes de quoi que ce soit plutôt c'est assez simple. N'entrez pas en contact avec quelqu'un qui ne demande pas spécifiquement à l'être. Il ne serait pas non plus judicieux d'envoyer à quelqu'un quelque chose qui n'est pas pertinent et que le consommateur n'aime pas.

Je pense que si vous pouvez faire tout ce que j'ai mentionné ci-dessus, il serait sage de dire que vous êtes sur la bonne voie pour être conforme au RGPD. Je pense que cet article vous a beaucoup aidé en termes de marketing. Si vous avez une équipe marketing ou non, vous pourriez avoir quelque chose à partager avec moi à cet égard, faites-moi simplement part de votre préoccupation en commentant ci-dessous. J'attendrai de vos nouvelles.

Alors, demandez-vous maintenant si votre équipe marketing est suffisamment préparée pour le RGPD ?