GDPR 對數字營銷的影響

已發表: 2018-11-17

我在一家公司工作已經快兩年了，到目前為止，這家公司做得很好。上週我在與我們公司的 CEO 開會。討論中出現了很多問題，但讓我們更加關注這一點的一件主要事情是 GDPR。由於我們屬於一家公司，因此我們應該肯定地意識到緊迫的問題。我認為我應該在上一句中使用“必須”而不是“應該”。事實上，談論 GDPR 影響的時間已經結束，現在是實施的時候了。

這不是一次長時間的討論，但我們花了很多時間一起討論公司的不同問題。正如我之前告訴你的，我們大部分時間都花在了 GDPR 問題上，我們討論了 GDPR 的主要方面。通過我們的討論，GDPR 的許多重要特徵都暴露出來了。從那時起，我想就 GDPR 分享討論的一個特定部分。

今天，在這篇文章中，我試圖介紹一個重要的東西，它將影響現代全球化社會中幾乎所有的部門。我將專門寫關於 GDPR 對數字營銷世界的影響。我認為現在是時候停止談論 GDPR 的影響並開始採取行動了。

第一件事

在開始討論之前，我想先介紹一下 GDPR。通用數據保護條例 (GDPR) 於 2018 年 5 月 25 日在歐洲生效。它將整個歐盟的廣泛隱私立法系統化。這意味著公司需要在他們的產品和網站中建立隱私設置，默認情況下這些設置是打開的。

由於它不是指令而是法規，因此具有法律約束力，這意味著無論如何都不能忽視它。另一方面，不遵守規則可能會導致高達 2000 萬歐元或全球營業額 4% 的巨額罰款！

為什麼是 GDPR？

該法規旨在控制歐盟公民的個人數據。現在，歐盟對在線隱私的最新方法將個人放在首位，他們認為應該通過實施授權而不是被忽視來保護他們。歐盟監管機構認為，公司一直在為自身利益濫用個人數據，而且他們對數據的使用並不透明。這就是引入這種監管的主要原因。法律的設計方式確保了所有濫用行為的結束，並將權力交還給消費者。要了解有關 GDPR 和 GDPR 影響的更多信息，您還可以訪問 GDPR官方網站。

該規則已經在美國跨大西洋產生了連鎖反應，我也一直在思考它將如何影響小型和大型企業的數字營銷行為。現在，我正在經歷有關該主題的演示過程。

GDPR 對營銷有何影響？

從表面上看，GDPR 似乎非常困難和極端，尤其是對企業而言，但實際上，在營銷領域只有幾個問題。在這方面，營銷人員只需要擔心那些對其影響最大的問題。營銷人員主要需要考慮三個基本問題，例如數據許可、數據訪問和數據焦點。還有一些其他的問題。現在，我將展示有關此事的有關問題。

1.數據許可

數據許可是指您如何實際管理所有選擇加入數據，來自發送請求以接收您的宣傳材料的人的電子郵件選擇加入。通常，他們必須通過交換過程提供信息，這意味著他們一般不太可能同意共享他們的數據。不確定他們是否希望通過共享個人信息與您建立聯繫。將來，提供信息的過程將通過明確的平權行動得到加強。

這實際上意味著領導、合作夥伴、客戶需要親自確認他們想要同意的內容。作為企業主或營銷人員，您需要確保您已積極爭取潛在客戶和客戶的許可，以確認他們希望與您建立聯繫。在這種情況下，預先勾選的框可確保選擇加入 GDPR 規則。

需要明確的一點是，不得將任何營銷信息發送到任何其他裁判的電子郵件地址。

2. 數據訪問

這是 GDPR 的主要參數之一。被遺忘的權利是 GDPR 的完整問題之一。該權利旨在提供刪除過時或不准確個人數據的機會。例如，為了遵守 GDPR，谷歌被迫從其搜索引擎結果中刪除頁面。

GDPR 的生效確保每個人都可以對各自公司收集和使用的個人數據進行大量控制。在這裡，控制包括在接收任何數據之前獲得許可，授予訪問或刪除它，以及被遺忘的權利等。

在營銷的情況下，作為標記營銷人員，您有責任確保您的用戶可以輕鬆訪問他們的數據，並且如果需要，他們還可以刪除他們的數據。

它更像是電子郵件營銷模板中的退訂按鈕。我們看到，通常會設置指向用戶個人資料的鏈接來管理他們的偏好。

統計數據顯示，大約 4,500 個電子郵件活動發現 8% 的電子郵件不包含退訂鏈接！

3. 數據聚焦

一般來說，作為營銷人員，我們都有責任從我們實際需要的人那裡收集任何數據。但是，在未經客戶許可的情況下從客戶那裡收集任何數據是否公平？

你怎麼看這個問題？ ?

牢記這一方面，GDPR 的存在是為了解決問題。它要求您合法地驗證您將要收集的數據的處理。

雖然看起來很嚇人，但並不像聽起來那麼可怕！你需要做的是你需要專注於你需要收集的數據。不要問任何不必要的事情。

這裡的數據焦點實際上是指那些實際上需要獲取的數據。不要追逐那些實際上不必要的東西。假設您銷售一些數字產品，您可能不需要收集有關婚姻狀況的數據。這無關緊要，您還必須在渲染所有數據時進行驗證。

不遵守的指控

GDPR 的最後期限已經過去，許多企業主、營銷人員已經處於恐慌狀態。他們非常關注合規性。他們處於有點困惑的狀態，認為他們是否符合 GDPR。

有一件事請記住，不遵守 GDPR 規則可能會導致高達 2000 萬歐元或全球營業額 4% 的巨額罰款！

誰在營銷中受到影響

您必須了解 GDPR 的全部內容，這一點非常重要。還需要知道，如果您有歐盟的客戶，那麼您公司內部的每個人最終都會受到 GDPR 的影響。但是營銷中的事情略有不同。在營銷部門，主要三個角色將成為日常工作計劃中的重點。現在，我正在討論每一個角色。

? 電子郵件營銷經理

在 B2B 營銷系統中，電子郵件地址是潛在客戶開發計劃的命脈。這通常被稱為銷售過程的開始。

電子郵件營銷中必鬚根據 GDPR 維護的一件事是，您不能購買電子郵件列表或從網站上抓取它們。根據 GDPR 規定，將嚴格禁止購買電子郵件或抓取。

作為營銷人員，您應該確保用戶選擇加入您的 B2B 電子郵件營銷並給予他們同意。在新的 GDPR 下，法律將嚴格維護所有這些規則和規定。作為營銷人員，您不能再在沒有任何許可的情況下將任何電子郵件添加到您的列表中。

? 自動化專家

營銷自動化可以成為一個強大的擴展工具。但如果你沒有正確設置它，它可能會給你帶來 GDPR 的麻煩。在這個特定方面，自動化專家在公司中發揮著至關重要的作用。

例如，如果您的營銷自動化系統代表 CRM 系統傳輸電子郵件，那麼如果電子郵件被自動發送給選擇退出的人，您可能會面臨來自 ICO 的令人眼花繚亂的懲罰。

要擺脫這種線程，您需要確保您的 CRM 數據庫中的每個名稱以及保留在您的自動化系統中的每封電子郵件都為您提供了營銷它們的權限。如果有人選擇退出自動電子郵件序列，則必須更新這兩個系統以確保不再發送電子郵件。

? 公共關係主管

新產品發布和將有關公司的任何信息傳遞給記者，在這兩種情況下都適用相同的規則。這兩者與對企業員工的營銷沒有什麼不同。

在這種情況下，同意的責任在於PRweb和MyNewDesk等第三方媒體數據庫。記者必須同意您與他們聯繫。為此，您可以通過社交媒體平台向他們提出請求。您還可以使用像HARO這樣的平台，記者要求您與他們聯繫。因此，如果您還沒有在這些平台上，現在是在這些平台上註冊的合適時機！

在例外情況下，如果記者直接與您聯繫並且他們表示有興趣與您交談，在這種情況下，在這個問題上是可以的。

營銷人員的黃金機會

在閱讀了到目前為止的所有文章之後，您可能會認為您的業務將不再像現在一樣。

暫時不用擔心這個問題！沒有必要恐慌。相反，在這個問題上還有很多事情要做。首先，請確保以下信息：

獲得同意

要遵守 GDPR，您需要明確同意使用個人數據。消費者可以詢問您關於他們的哪些信息，與誰共享，以及使用這些信息的目的。

營銷人員的機會在於，當客戶詢問他們的數據時，您現在可以向他們提供廣泛的選項，而不是簡單地提供是、否選項，以便他們選擇自己感興趣的內容。此外，您可以洞察每個人的興趣，向他們展示他們想要掌握的信息。

這種類型的交互不僅使您符合 GDPR，而且還使您了解對預期客戶的進一步細分。這個過程可以幫助你專注於你的溝通技巧。

被遺忘的權利

根據 GDPR，每個人都有權忘記他們分享的內容。在這種情況下，如果任何客戶向您提供了錯誤的信息並要求您刪除您持有的數據，您必須刪除他/她要求的所有數據。

該法規的一個很好的部分是會有一個第三方平台，比如CRM 系統， Customer Think託管每個用戶的同意記錄。最重要的是，擁有這樣的單一平台可幫助您跟踪所有權限數據，最終確保您符合 GDPR。

擁有單一平台的最重要優勢之一是它為您的客戶提供了為不同目的打開和關閉同意的機會。此外，這也使您能夠更具體地了解它們。

透明度

根據 GDPR，隨著時間的推移，這是關鍵問題之一。人們與他們個人認識或最喜歡和最信任的人做生意。信任不會沒有透明度的投射，而是通過投射透明度建立的信任。最重要的是，你必須坦誠面對自己。

本節的有益部分是通過保持透明度，您將消費者的利益放在心上，這將加強與客戶的信任和參與。

GDPR在營銷方面的實用建議

最後但同樣重要的是，在本文的這一部分，我將分享一些關於 GDPR 在營銷方面的重要注意事項，每個營銷人員都應該維護這些注意事項。好消息是，如果您不確定業務的合規性，這些說明將幫助您更接近滿足要求。

開始審核郵件列表：根據 W8data 創建的一項研究，由於GDPR的影響，多達 75% 的營銷數據庫已經過時，只有 25% 的數據符合 GDPR 要求。如果您的電子郵件列表中有未選擇加入的姓名，請盡快刪除此人。只需確保您的潛在訂閱者通過自動同意加入您的郵件列表來確認他們的同意。
回顧收集數據的方法：如果您過去沒有深陷煩惱，那麼現在是時候重新考慮一下自己了。如果您有潛在的郵件列表，請通過創建新的郵件列表來更新列表。
數據最小化：您不應該檢索那些對您的目的不必要的數據，並且應該在交換數據時保持開放性。不需要的數據不應該保存在數據庫中，而是以有序的方式最小化它們。
內容營銷策略：如果您正在處理內容並通過內容定制您的潛在客戶，您需要遵循內容策略，創建訪問者可以訪問和下載的電子書、指南和白皮書，以換取他們分享他們的內容信息.
介紹彈出窗口：您可以通過在您的網站上啟動彈出窗口來邀請訪問者加入您的郵件列表。彈出窗口將顯示不同的優惠、新聞和博客文章。這對您來說可能是一個不錯的選擇。
完整性和機密性：無論您存儲什麼數據，請始終注意應該擁有的責任並將其以安全的方式放置。該信息必須被視為機密信息。
組織您的銷售團隊：嘗試組織您的銷售專業知識，如果您有團隊，請教他們數字營銷技術、社交銷售技術等。嘗試通過相關的內容策略與他們聯繫，而不是通過郵寄來推動新的潛在客戶。
集中個人數據：現在，時代變了，你必鬚根據時代的需求進行更新。開始將您的個人數據集中到 CRM 系統中。始終確保您的用戶可以訪問他們的數據，他們可以根據需要進行審查並根據需要進行任何更改。
了解收集的數據：確定您正在收集哪些數據，並且這些數據可以理解。作為營銷人員，您需要更好地了解市場的整體情況和消費者的心理。在這些點上做一個可以理解的註釋。
使用推送通知：這是通常出現在桌面或移動設備上的彈出消息。這不像電子郵件營銷活動，而是推送通知不處理任何個人數據。在這種情況下，用戶需要提供他們的明確同意。

更新您的隱私聲明：重新檢查您的隱私聲明以符合 GDPR 要求。如果需要，請根據 GDPR 政策對其進行自定義。
目的限制：數據處理必須用於明確的目的。數據要求背後應該有一個確切的原因。最重要的是，必須在未經同意的情況下限制數據處理。
建立追隨者：對您的業務影響很大的是聰明的思維。為引入 GDPR，業務政策發生了根本性變化。由於營銷人員無法將不請自來的電子郵件傳播到目標郵件列表，因此公司/品牌將更多地依賴自己的網絡來傳播信息。因此，在不同的社交、商業媒體平台上建立個人、專業和品牌。
寫創意貼：在內容營銷中，業績方面會有很大的變化。在編寫能夠吸引讀者註意力的內容時，請始終嘗試創造一些不同的東西。盡量讓事情盡快傳播開來。
指派數據保護官：對於較大的公司來說，維護大量數據以便那些公司可以指派一個 DPO（數據保護官）來負責整個數據保護是有點不可能的。
個性化賬戶：確保每個人都擁有各自數據的賬戶。這允許每個人刪除個人並進行任何自定義。
年齡驗證同意：公司應該有一個確保年齡驗證的系統。此驗證過程允許公司在涉及兒童的數據處理時徵得父母的同意。

關於營銷的終極 GDPR 思考

GDPR 是現代世界商業領域的一場革命。它使公司與歐盟國家消費者打交道的方式發生了巨大變化。它確保了這些國家的個人數據保護。未能遵守 GDPR 將導致高達 2000 萬歐元的損失。因此，毫無疑問，這是虛擬市場中每個人都需要考慮的關鍵問題。

一件事，GDPR 的影響並非旨在阻止企業與客戶溝通，而是會在保持高質量的同時使數據更清潔。這可能是保持商業領域標準地位的好方法，最重要的是，營銷人員通過 GDPR 演示看到了更大的圖景。

好吧，我想說的是，就任何事情而言，擔心 GDPR 並不重要，這很簡單。不要與沒有明確要求的人聯繫。向任何人發送不相關且消費者不喜歡的東西也是不明智的。

我認為，如果你能做到我上面提到的所有事情，那麼明智的做法是說你正朝著符合 GDPR 的方向發展。我認為，這篇文章在營銷方面對您有很大幫助。無論您是否有營銷團隊，在這方面您可能有一些東西要與我分享，請在下方評論中告訴我您的擔憂。我將等待您的來信。

那麼，現在問問自己，您的營銷團隊是否為 GDPR 做好了充分準備？