Sanal Asistan Nasıl Olunur?

Sanal asistan (VA), müşteriler için herhangi bir sayıda idari, yaratıcı veya pazarlama görevi gerçekleştiren kişidir. Müşteri, yardıma ihtiyacı olan başka bir VA, bir birey veya solopreneur veya bir şirket veya kuruluş olabilir. Bazı VA'lar büyük bir müşteri için tam zamanlı bir programda çalışabilirken, birçoğu aynı anda birkaç müşteri için yüklenici veya serbest çalışan olarak çalışmayı tercih eder (ancak bu aynı zamanda tam zamanlı bir iş yüküne veya daha fazlasına da katkıda bulunabilir).

VA olmanın bir avantajı, kendi esnek programınızı belirlemektir, ancak her müşterinin ihtiyaçlarını ve programını da karşılamanız gerekir. VA olmak, başlamak için yönetici becerileri, iş anlayışı ve internet bilgisi dışında çok fazla uzmanlık eğitimi veya ekipman gerektirmez. Zamanla, bir nişte uzmanlaşabilir ve yüksek değerli müşterilere hizmet etmek için işinizi büyütebilirsiniz.

Bir VA olarak kazanabileceğiniz miktar, becerilerinize, uzmanlık derinliğinize ve bir VA şirketi için mi yoksa kendiniz için mi çalıştığınıza bağlı olacaktır. Bir şirkette giriş seviyesi bir VA olarak, özellikle tek gelir kaynağınız buysa, yaşanabilir bir ücret olmayabilir, saatte 10 ila 12 dolar kadar az kazanabilirsiniz. Kendiniz için çalışıyorsanız, saat başına 20 ABD Doları veya daha fazla ücret alabilir ve yüksek seviyeli veya talep edilen beceriler geliştirirken oranınızı artırmaya devam edebilirsiniz.

Sanal Asistanların Hangi Becerilere İhtiyacı Var?

Nasıl sanal asistan olunacağını merak ederken, VA'ların yalnızca kuru yönetici görevlerini yerine getirdiğini varsayabilirsiniz. Bu işin bir parçası (müşteriler bu sıkıcı görevleri yapmak istemezler), ancak gerçekten keyif aldığınız daha gelişmiş hizmetler de sunabilirsiniz.

Hangi hizmetleri sunuyor olursanız olun, her zaman görevin arkasındaki değeri iletin. Müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu şeye itiraz edin. Onları geceleri ayakta tutan nedir? Onlar için bu sorunu nasıl çözebilirsin? Hizmetlerinizi basitçe belirtmek yerine, bunun onlara neden yardımcı olacağı hakkında da konuşun. E-postalarını, sosyal medyalarını vb. ele aldıktan sonra hayatın onlar için nasıl görüneceğini tanımlayın.

Blog Yönetimi

Blog yönetimini bir hizmet olarak sunmak için WordPress deneyimine ihtiyacınız var. Blog oluşturma, müşterilerin zamanının olmayacağı günlük yönetim görevleriyle birlikte gelir, örneğin:

• Başlıkları, bağlantıları ve SEO'yu içerecek şekilde gönderileri biçimlendirme ve optimize etme
• Resim, meta veri ve resim yazısı ekleme
• Taslakların gözden geçirilmesi ve yayınların yayına alınması
• Yorumları onaylama, silme ve yanıtlama
• Yoast SEO'da anahtar kelimeler ve alternatifler gibi eklenti bilgilerini doldurma
• Gönderileri kategoriler ve etiketlerle düzenleme ve güncelleme

Müşteri servisi

Müşteriler, müşteri hizmetleri görevlerini üstlenmenizi istediğinde, müşteriye yönelik iş uygulamaları ve ürünleri konusunda hız kazanmanız gerekir. Ürün sorularını yanıtlamak, geri ödemeleri işleme koymak ve hesap sorunlarını gidermek gibi şeyler yapmak için muhtemelen e-posta yoluyla müşteri desteği sunacaksınız.

E-posta Yönetimi

Meşgul profesyoneller gelen kutularını görmezden gelemezler, ancak e-posta yönetimi çok fazla zaman alabileceğinden, müşterilerin ele alması gereken bir önceliktir. E-posta yönetimi şunları içerir:

• E-postayı silme, sıralama ve yanıtlama
• Müşterinin neyin öncelikli olduğunu, neyin yanıta ihtiyacı olduğunu ve hangi e-postaların yalnızca bilgi amaçlı olduğunu hızlı bir şekilde söyleyebilmesi için e-postaları açıkça etiketlenmiş klasörlere taşıma
• Blog gönderisi yorumlarını onaylama, abonelikleri iptal etme veya yenileme ve randevuları onaylama gibi e-postaları işlemek

Esasen, her sabah kontrol ettiklerinde gelen kutularının olabildiğince düzenli ve temiz olmasını istersiniz.

Grafik dizayn

Yetenekleriniz ve sınırlamalarınız konusunda dürüst olduğunuz sürece, grafik tasarımı bir hizmet olarak sunmak için gelişmiş tasarım becerilerine ihtiyacınız yoktur. İyi bir göz, temel tasarım becerileri ve Canva gibi kullanımı kolay bir araçla aşağıdaki gibi grafikler oluşturabilirsiniz:

• Reklamlar
• Blog gönderileri için öne çıkan görseller
• el ilanları
• Instagram Hikayeleri
• Pinterest Pinleri
• kartpostallar
• Promosyon malzemesi
• Sosyal medya profil kapakları

Sosyal medya

Sosyal medya, yol kenarına düşen ilk şeylerden biridir, ancak bu onu bir işletmenin sağlığı için daha az önemli kılmaz. Müşteriler sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini bildiklerinden ancak zaman bulamadıklarından veya gereken becerileri öğrenemedikleri için, bu bir VA için mükemmel bir beceridir. Ayrıca, sosyal medya yönetimi, biraz daha fazla ücret alabileceğiniz daha üst düzey bir görevdir. E-posta yönetimi gibi, sosyal medya yönetimi de tutarlılık gerektirir, bu nedenle bu hizmeti müşterilere sunacaksanız, buna haftalık, hatta günlük olarak ayıracak zamanınız olduğundan emin olun.

Transkripsiyon

Bir müşterinin bir podcast, video veya web semineri olduğunda, deşifre hizmetleriniz kullanışlı olacaktır. İçeriği kopyaladıktan sonra, blog gönderileri, haber bültenleri veya sosyal medya gönderileri gibi başka biçimlere dönüştürebilirsiniz. Transkripsiyon için hızlı yazma yeteneği dışında herhangi bir gelişmiş beceriye ihtiyacınız yoktur, ancak bunu birçok müşteri için yapacaksanız transkripsiyon yazılımına yatırım yapabilirsiniz.

Sunulacak Daha Fazla Sanal Asistan Görevi

Hem temel hem de gelişmiş sanal asistan olmaya karar verirken göz önünde bulundurulması gereken çok daha fazla VA hizmeti var:

• Uygulama geliştirme
• Ses, fotoğraf veya video düzenleme
• Muhasebe ve veri girişi
• Takvim ve program yönetimi
• Topluluk moderasyonu ve yönetimi
• Hayalet yazma veya kopya düzenleme
• Anahtar kelime araştırması
• Müşteri adayı oluşturma ve erişim
• Programlama
• Proje Yönetimi
• araştırma
• Yolculuk planları
• Web sitesi tasarımı

Sanal Asistan Olarak Nasıl Niche Yapılır?

İlk başta, muhtemelen geniş bir genel beceriler dizisi sunan genel bir VA olacaksınız. Bu, her VA'nın yapması gereken bir şey. Nispeten küçülme zamanı geldiğinde bile, müşterilerinizin uzmanlığınıza ek olarak bir veya iki rutin hizmete ihtiyacı olabilir.

Genel bir VA olarak, temel hizmetler listenizde yapmak istedikleri her şeyi ve her şeyi yapan müşterinin gofer'ı gibi olacaksınız. Bunu bir süre yaptıktan sonra, hangi görevleri sevdiğinizi ve hangi konularda en iyi olduğunuzu öğreneceksiniz. Daha sonra bu belirli nişler hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Belirli bir kitleyi hedeflemek için nişinizin bir alt nişini de oluşturmayı düşünün. Örneğin, özellikle fotoğrafçılar için e-posta yönetimini veya düğün satıcıları için grafik tasarımı işleyebilirsiniz.

Bir alanda – e-ticaret müşteri hizmetleri, Pinterest pazarlaması, sosyal medya reklamcılığı, WordPress yönetimi vb. – yeterlilik geliştirmek istediğinizde, tüm fiyat noktalarında yardım alabilirsiniz. Örneğin, niş podcast'lere dalarak sosyal medya pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinebilir, ardından ücretsiz bir sertifika kursuna katılabilir ve ardından bir fiyat etiketi ile birlikte gelen gelişmiş bir sertifika alabilirsiniz.

Sanal Asistan Olarak İş Nasıl Bulunur?

Potansiyel müşterileriniz çevrimiçi bir yerde takılıyor ve bunun nerede olduğunu bulmak sizin işiniz. Reddit'te mi yoksa başka bir çevrimiçi forumda mı? Belirli web sitelerindeki makaleleri okuyup yorum bırakıyorlar mı? Katıldıkları bir Facebook grubu veya Twitter hashtag'i var mı? Bulundukları yere gidin ve ücretsiz tavsiye verin. Bir ilişki geliştirdikten sonra, bir VA olduğunuzu hafifçe belirtin.

Ayrıca sosyal medya topluluklarında olduğu gibi diğer VA'larla çevrimiçi bağlantı kurmayı da düşünün. Deneyimli VA'lar işi geri çevirebilir ve eğer bir irtibat kişiniz varsa, bazı müşterileri yolunuza gönderebilirler.

İş panolarında ayrıca VA listeleri veya sosyal medya pazarlaması gibi gerçekleştirdiğiniz diğer hizmetler için listeler bulunur. Rol için uygunsanız, “sanal asistan”dan bahsetmiyorsa bile başvurun. Müşteri, işe aldıkları hizmete ek olarak sunduğunuz ek hizmetlerden bazılarına ihtiyaç duyabilir.

Kendi başınıza şubeleşmeden önce bir VA şirketi için çalışma seçeneği de var. Bunun artıları ve eksileri var. Şirket sizin için müşteri çekecek ve sizi işle eşleştirecek, ancak oranınızı belirleyebilir veya gelirinizden bir kesinti yapabilir. Yine de, başladığınızda, müşteri-VA ilişkisinden tek başına sorumlu olmadan ipleri öğrenmenin ve becerilerinizi geliştirmenin iyi bir yoludur ve becerilerinizi geliştirmek için şirketin kaynaklarından yararlanabilirsiniz.

İdeal Müşterinizi Sanal Asistan Olarak Nasıl Bulunur?

Sizi heyecanlandıran bir müşteri listesi oluşturmak için, bir müşteri kişiliği oluşturmalı ve potansiyel müşterileri iyice incelemeli, ardından yavaş ve dikkatli bir şekilde ilerlemelisiniz. Her yeni müşteriyi üç ay gibi kısa bir deneme süresinden geçirmek de iyi bir fikirdir. Bu şekilde, biriniz veya her ikiniz de işlerin gidişatından memnun değilseniz, uzun bir sözleşmeye bağlı kalmazsınız.

İdeal Müşterinizi Tanımlayın

İdeal müşterinizi tanımlamak, kariyerinizi geliştirmenize yardımcı olmayacak kişileri ayıklarken, çalışmak istediğiniz insanlarla çalışmanıza olanak tanır. Aşağıdaki özellikleri açıklayarak ideal müşterinizin vizyonunu oluşturun:

• sanayi
• Niş ve uzmanlık
• Yaş aralığı
• Girişimcilik yaşı (başlangıç ​​ve yerleşik)
• Gelir
• Bir VA kiralamak için bütçe
• Endişeler ve mücadeleler
• Eksik oldukları beceriler

Ayrıca müşterinin işinize ne kadar katılmasını istediğinizi belirleyin. Birine mikro yönetici olup olmadığını sormak size doğru bir cevap vermeyecek, ancak sınırlarınızı bilmek profesyonel ilişkiye devam edip etmemeye karar vermenize yardımcı olacaktır.

Müşteri Başvuru Formu kullanın

Resmi olarak bir müşteriyi kabul etmeye karar vermeden önce, onları incelemeniz gerekir. Aksi takdirde, bir anlaşma veya sözleşme ile ilerledikten sonra anlaşmaları bozanları öğrenebilirsiniz.

Müşteri başvuru formunuz, müşteriniz hakkında bilgi edinmenize ve yardıma ihtiyaç duydukları temel görevleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, onlara ne konuda yardımcı olamayacağınızı da belirleyeceksiniz, bu da başlangıçtan itibaren sınırları ve beklentileri belirlemeyi kolaylaştırıyor. Aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Ad Soyad
• İş adı
• İletişim bilgileri
• Tercih edilen iletişim stili
• İletişim noktaları
• Saat dilimi
• Sosyal profiller ve web sitesi
• Referans kaynağı
• Sağladıkları ürünler/hizmetler
• Hedef kitlesi/pazarı
• Yardıma ihtiyaç duydukları görevler
• Sizden günde, haftada veya ayda kaç saat ihtiyaçları var?
• Bir VA işe alma bütçesi
• İletişim kuracağınız diğer VA'ları

Ayrıca geçmişte birlikte çalıştıkları diğer VA'lar veya VA şirketleri hakkında ve deneyimin olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu sormak isteyebilirsiniz. Bu, onları satmak için neye ihtiyacınız olduğu konusunda size ipucu verecektir. Örneğin, önceki bir VA'nın yanıt vermediğini hissettilerse, sizinle nasıl ve ne zaman iletişime geçilebileceğini onlara bildirin ve her zaman hızlı yanıt vermeye dikkat edin.

Görüşme Yapın

Herhangi bir nihai karar vermeden önce her zaman bir telefon veya görüntülü görüşme yapın. Bir kişi hakkında konuşmalarından çok şey öğrenebilirsiniz. Müşteriden bilgi almak zor mu? İşinizi iyi yapmak için ihtiyacınız olan rehberliği alamayabilirsiniz. Teğetlere gidip 30 dakikalık bir röportajı 90 dakikalık bir sohbete mi dönüştürüyorlar? Düzenli iletişim için ne kadar ücret aldığınızı belirtin.

Hoş Geldiniz Paketi Gönderin

Yeni bir müşteri edinmek istediğinize karar verdiğinizde, onlara bir hoş geldin paketi gönderin. Şimdilik basit bir şeyle başlayın ve ardından zamanınız olduğunda markalı bir karşılama paketi tasarlayın. Karşılama paketiniz şunları içermelidir:

• Fiyatlandırma dahil ihtiyaç duydukları hizmetler için teklifiniz
• Kabul edilen ödeme türleri, faturalandırma sıklığı ve son tarihler gibi net faturalandırma yönergeleri
• Gelecekte hizmet eklemeleri gerekebileceği ihtimaline karşı tam hizmet listeniz
• İncelemeleri, imzalamaları ve iade etmeleri için sözleşme veya sözleşme

Bir Müşteri Veritabanının Bakımını Yapın

Potansiyel bir müşteriyle her bağlantı kurduğunuzda, aşağıdakiler dahil bilgileri kaydedin:

• İsim ve işletme adı
• İletişim bilgileri
• İletişim tarihleri ​​ve amaçları
• Teklif edilen fiyatlandırma
• Özellikle kırmızı bayraklar hakkında notlar

Potansiyel müşterilerin aylar hatta yıllar sonra yeniden bağlantı kurması yaygındır. Biri uzanıp “Beni hatırlıyor musun bilmiyorum ama…” dediğinde, veritabanına başvurabilir ve onlar hakkında sahip olduğun tüm bilgileri çıkarabilirsin.

Sanal Asistan Web Sitesi Nasıl Oluşturulur

VA web sitenizi mümkün olan en kısa sürede kurun. Bir süre bir şirkette çalışacak olsanız bile, web siteniz potansiyel müşterileri çekebilir ve kendi müşteri listenizi oluşturmaya başladığınızda insanları yönlendirecek bir yeriniz olur. VA web sitenizde ihtiyaç duyduğunuz öğeler ve daha sonra ekleyebileceğiniz birkaç isteğe bağlı öğe şunlardır:

• Açıklamaları olan hizmetlerin listesi
• Alakart hizmetler ve paketler için fiyatlandırma
• SSS
• hakkında bilgi
• İletişim sayfası
• Blog
• Öne çıkan resim veya galeri
• Bülten katılım formu
• Kaynak sayfası
• Sosyal medya bağlantıları veya beslemeleri
• referanslar

Özel hizmetleriniz varsa, diğer müşterilere nasıl yardım ettiğinizi göstermek için vaka çalışmaları da ekleyebilirsiniz. Örneğin, Facebook reklamcılığına yardımcı oluyorsanız, yayınladığınız başarılı bir reklamdan ve bunun şirkete nasıl bir ivme kazandırdığından bahsedebilirsiniz.

Makaleler ve Blog Yazıları

Uzmanlığınızı sergilemek ve yeni müşteriler çekmek için web sitenizde ücretsiz yardım sağlayın. Potansiyel müşteriler için soruları yanıtlayan ve sorunları çözen içerik oluşturun. Örneğin, temel grafik tasarım hizmetleri sunuyorsanız, Pinterest'i pazarlama için kullanan müşteriler için “Her Pine Dahil Edilecek 10 Şey” hakkında bir yazı yazabilirsiniz.

Bildiğiniz her şeyi asla bedavaya veremezsiniz, bu yüzden insanların sizi işe almasına gerek kalmayacak kadar çok şey teklif etme konusunda endişelenmeyin. Çoğu zaman, bir konu hakkında ne kadar bilginiz olduğunu göstermek, potansiyel müşteriyi "Vay, bu konuda o kadar çok şey öğrenecek zamanım olmayacak, o kişiyi işe alsam iyi olur" diye düşündürür.

SSS ve İnce Baskı

SSS veya “Nasıl Çalışır” sayfanız, müşterinin kullanılabilirlik, iletişim yöntemleri, faturalandırma, geri dönüş süresi ve sahip olması gereken diğer sınır ayarı ve iş akışı bilgileriyle ilgili sorularını yanıtlamalıdır. Bu beklentileri belirledikten sonra, pes etmeyin. Aylar geçerse ve işleri yapmanın daha iyi bir yolunu bulursanız, elbette stratejinizi değiştirin. Ancak o zamana kadar buna sadık kalın.

Hareket halindeyken parametreleri belirlemek ve onlara bağlı olduğunuzu göstermek, size daha fazla saygı duymalarını sağlayacak ve iş dışında bir yaşam sürdürebileceksiniz. İşle ilgili acil durumların olduğu bir niş içindeyseniz, sizinle nasıl iletişim kurulabileceğini ve neyin acil durum teşkil ettiğini kapsayan bir acil durum planı hazırlayın.

Sanal Asistan Olma Üzerine Son Düşünceler

Sanal asistan olmak, giriş için oldukça düşük bir engele sahiptir, gelişmiş ekipman veya eğitim gerekmez. VA olmak, evden çalışmak ve para kazanmak için harika bir yoldur ve ayrıca hangi alanlarda uzmanlaşmak istediğinizi bulmak için harika bir yoldur. Bir çalışan değil , bir hizmet sağlayıcı olduğunuzu unutmayın. Oyun alanı, geleneksel bir işveren-çalışan durumundan daha eşittir. Müşterilerinizi VA'larını seçtikleri kadar seçersiniz.

Son olarak, bir müşteriyle sağlıklı bir çalışma ilişkisine sahip olmak için, sadece ne yaptığınız değil, neden onlarla çalıştığınız konusunda net olmanız gerekir. Görevlerinizin ardındaki strateji ve amacı sorun. Sadece işe yatırım yapmakla kalmayacak, aynı zamanda işi halletmenin etkili yollarını da bulacaksınız. Müşterinin işiyle ne kadar bütünleşirseniz, sanal asistanı olarak o kadar yeri doldurulamaz olursunuz.

Sanal asistan web sitenizi çalışır duruma getirmeye hazır mısınız? Sanal Asistanlar için Divi Çocuk Temaları koleksiyonumuz var!

Tanyabosyk / Shutterstock.com üzerinden Öne Çıkan Görsel