Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Kişiselleştirilmiş pazarlama, bireysel bir müşterinin ihtiyaçlarını hedefleyen pazarlamadır. Bu strateji, e-posta yazılımınıza bir alıcının adını girmenin ötesine geçer. Bunun yerine, satış dönüşüm huninizin her aşamasında müşterinizi takip etmeniz gerekiyor.

Tüketiciler kişiselleştirmeye iyi yanıt veriyor. Bunun nedeni, kişiselleştirilmiş pazarlamanın potansiyel alıcıların markanız tarafından görüldüğünü ve anlaşıldığını hissetmesine yardımcı olmasıdır. Seçeneklerle ve gürültüyle dolu bir dünyada, müşterilerini fark eden markalar öne çıkacak.

Peki markanız için kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz? Her şey verilerle başlar.

Veriler Kişiselleştirilmiş Pazarlamayı Nasıl Bilgilendirir?

Her şeyden önce: kişiselleştirilmiş pazarlama veriler tarafından yönlendirilir. Kullanıcı verilerini toplamak, pazarlamanızı daha iyi kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır. Bu veriler şunları içerebilir:

• Kullandığınız pazarlama platformları tarafından ölçülen ve toplanan analizler
• Web sitenize gelen bir ziyaretçinin harekete geçirici mesaja tıklayıp tıklamadığı veya bir mesajlaşma botuna yanıt verip vermediği
• Abonelerinizin sizden bir e-posta aldıklarında veya bir ücretsiz indirirken yaptıkları seçimler
• Bir kullanıcının sosyal medya pazarlamanızla ne kadar meşgul olduğu
• Uygulamanızı indiren bir müşterinin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızı ziyaret edip etmediği
• Müşteri desteğinin bir telefon görüşmesi veya sohbet sırasında topladığı bilgiler
• Potansiyel bir müşterinin bir sonraki amaçlanan eylemi

Veriler, her müşterinin alıcının yolculuğunda nereye gittiğine dair bir fikir verir. Gelecekteki ihtiyaçlarını ve eylemlerini beklemenize yardımcı olur. Ek olarak, onlarla etkileşimlerinizi daha iyi özelleştirmenize olanak tanır.

Verileri kullanmak, yazılım ve otomasyon programlarınızın müşterilerinizin attığı adımları hatırlamasına da yardımcı olabilir. Bu şekilde, aynı adımları bir kereden fazla tekrarlamaları istenmez. En önemlisi, müşterilerinizin markanızdan aldığı her şeyin onlarla alakalı olduğundan emin olmak istersiniz.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Uyarlanabilir

Kişiselleştirilmiş pazarlama, alıcının yolculuğuna uyarlanabilir. Yolculuktaki her temas noktası gerektiği gibi değişebilmelidir. Alıcının eylemleri, ihtiyaçları ve amacı stratejinizi şekillendirir.

Örneğin, bir kullanıcı bülteninize zaten abone olmuşsa, daha sonra tekrar iki kez abone olabilir. E-posta otomasyon yazılımınız, kaydolduklarında aldıkları ilk karşılama sırasını tekrar etmeyecek şekilde ayarlanmalıdır.

Bir alıcının davranışına uyum sağlamak için satış huninizi otomatikleştirebilirsiniz. Bunu gerçekleştirmenin birkaç yolu:

• E-posta listenizi müşteri davranışına göre bölümlere ayırma
• Birisi katılmak veya satın almak için CTA'yı zaten tıkladığında web sitenizin "hatırlanması"
• Alıcının davranışına göre müşteri destek personelinizin kullanması için özel komut dosyaları ve konuşma noktaları oluşturma

Bu verileri yazılım, analitik, yapay zeka (AI) ve derin öğrenme teknolojisini kullanarak toplayabilirsiniz. Buradaki fikir, bu bilgiyi pazarlama ve çevrimiçi varlığınızın tüm alanlarına dahil etmektir.

Nihai hedefiniz, müşterilerinizin sorunsuz bir deneyim yaşamasına yardımcı olmak olmalıdır. Müşterilerin kendilerine özel içerik, etkileşim, sosyal yardım ve öneriler almasını istiyorsunuz.

Kişiselleştirilmiş İçerik

Her müşteriye göre kişiselleştirilmiş içerik birçok biçimde olabilir. E-posta otomasyonunuzu, öncü mıknatıslarınızı, medyanızı, uygulamalarınızı, sosyal medya etkileşimlerinizi ve web sitenizi özelleştirebilirsiniz. E-posta segmentasyonu, her kullanıcı için uygun içeriği sunar. İdeal olarak, içeriğiniz kullanıcıyla bulundukları yerde buluşmalıdır.

Web siteniz, her bir ziyaretçinin son hareketini ve son ziyaretlerinde messenger bot ile sohbet edip etmediklerini hatırlayacak şekilde ayarlanabilir. Ardından, bir sonraki web sitesi deneyimini bir sonraki uygun adıma sorunsuz bir geçiş olarak uyarlayabilir.

Bir e-ticaret mağazanız varsa, onu müşterinin en son ne satın aldığını hatırlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu ürünleri bir sonraki ziyaretlerinde yeniden sipariş için görüntüleyebilir. Target, Publix, Amazon ve diğer birçok mağaza bu hizmeti sunuyor.

Kişiselleştirilmiş Katılım

Kişiselleştirilmiş pazarlama, özel etkileşimi içerir. Bu, sosyal medyada veya bir mesajlaşma platformunda gerçek zamanlı olarak gerçekleşebilir. Ayrıca, bir müşteri destek görevlisiyle yapılan arama yoluyla da gerçekleşebilir.

Müşterilerinizin sosyal medyadaki yorumlarına ve mesajlarına anında yanıt verin. Bunu yapmak, alıcılarının yolculuğunda tüm farkı yaratabilir. Yanıt vermek ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarını elde etmelerine yardımcı olmak için zaman ayırmak bir etki yaratır. Bu, uzun vadeli bir ilişkiye ve tekrar işlere yol açabilir.

Kişiselleştirilmiş Sosyal Yardım

Markanızın (veya işinizin büyüklüğüne bağlı olarak sizin) temsilcilerinin müşterilerle bire bir iletişim kurması, kişiselleştirilmiş erişimde son noktadır. Bu telefon, e-posta veya sohbet uygulaması ile yapılabilir.

Hem B2B hem de B2C markaları özel erişimden yararlanabilir. Yaptıkları eylemleri veya sordukları soruları takip ederek sıcak müşteri adaylarını besleyin. Ek olarak, soğuk beklentilere ulaşmadan önce araştırma yapın. Siz veya ekibiniz potansiyel bir alıcıyla daha kişisel bir düzeyde nasıl bağlantı kurabilirsiniz?

Kişiselleştirilmiş Öneriler

Özel öneriler, kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisinde oldukça etkili bir parçadır. Netflix, Spotify ve Amazon gibi şirketler, kullanıcı davranışını izler ve tüketici davranışına dayalı hedefli öneriler sunar. Örneğin:

• Netflix izleme geçmişinizi hatırlar ve ilgi alanlarınıza göre beğenebileceğiniz filmler ve TV şovları önerir
• Spotify'ın Uniquely Yours panosu, dinleyici davranışına göre özel çalma listeleri derler
• Amazon, yalnızca bireysel alıcının davranışına ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış kitaplar ve ürünler önerir. Benzer ilgi alanlarına sahip diğer alıcılara dayalı önerileri de paylaşır.

Kişiselleştirilmiş Ürünler

Birçok şirket, her müşterinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürünler sunar. Alıcılar, özel bir ürünle gelen kişisel dokunuşa bayılır.

Kişiselleştirilmiş ürün geliştirmeyi kesinlikle alt üst eden şirketlerden bazıları:

• Nike By You – sizin tarafınızdan tasarlanan ve Nike tarafından markalanan özel ayakkabılar
• Bakım/Of – müşterilerin beslenme ihtiyaçlarına göre uyarlanmış vitaminler ve takviyeler
• Güzellik Fonksiyonu – her alıcı için özel olarak üretilmiş saç bakım ürünleri
• Topoloji – daha ideal bir uyum için bir mobil uygulama tarafından özel olarak ölçülen gözlük
• Nemeia – özelleştirilebilir, çok platformlu bir klavye

Toplama

Kişiselleştirilmiş pazarlama, markanızın potansiyel müşterilerle daha özgün bir bağlantı kurmasına yardımcı olabilir. Veriler, markaların her alıcı için pazarlama deneyimini özelleştirmesine yardımcı olur. Ayrıca, kişiselleştirilmiş olarak sunmak önemlidir:

• İçerik
• Nişanlanmak
• sosyal yardım
• Ürün:% s
• Öneriler

Markanız kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi kullanıyor mu? Daha fazlasını bilmek isteriz! Bize bir yorum bırakın ve bize bildirin.

Görsel Üretim / Shutterstock.com aracılığıyla öne çıkan görsel