Görüş İstemek: Ne Zaman ve Nasıl Yapılır

Mutlu müşterilerden ve müşterilerden referanslar almak, işinizi oluşturmanın ve ölçeklendirmenin önemli bir parçasıdır. Olumlu referanslar, marka bilinirliği ve sosyal kanıt oluşturur ve işletme sahipleri için çok önemli bir pazarlama aracıdır. Referans istemek oldukça basit bir süreçtir ve müşteri yolculuğunuzun ve müşteri kazanımınızın bir parçası olarak uygulanması kolaydır.

Referans istemenin birkaç farklı yolu ve onları aldıktan sonra gösterebileceğin birkaç yer var. İşletmenizin türüne ve niteliğine bağlı olarak, web sitenizde, sosyal medya (Facebook, LinkedIn), Google ve daha fazlası aracılığıyla müşteri referansları talep edebilir ve görüntüleyebilirsiniz.

Referansları toplamaya ve sergilemeye başlamadan önce, ne zaman ve nasıl soracağımızı düşünmeliyiz. Cevaplar değişkendir, bu yüzden referans istemek için birkaç olasılığa bakalım.

Müşterilerden ve Müşterilerden Ne Zaman Görüş İstemelisiniz?

Ürününüzün veya hizmetinizin doğası, müşterilerinizden ve müşterilerinizden ne zaman bir referans istemeniz gerektiğini belirler. Sormanın özellikle kolay olduğu üç yaygın zaman:

• Servisler yapıldıktan hemen sonra. Hizmetiniz öncelikle müşteri hizmetlerine ve alışverişte bire bir, insan etkileşimine bağlıysa, hemen bir referans istemekten korkmayın.
• Bir projenin sonunda. Bir projeyi tamamlarken devam edin ve müşterinizden geri bildirim bırakmasını isteyin. Deneyimleri hala taze olacak ve onlardan bir yanıt alma olasılığınız, referans istemeden önce beklemekten daha olası olacaktır.
• Bir ürünün satın alınmasından on beş ila 30 gün sonra. Sonuçlar belirginleşmeden önce kullanmak için biraz zaman gerektiren bir ürün veya kurs satabilirsiniz. Durum buysa, müşterinize denemesi için biraz zaman tanıyın ve ardından isteyin.

Referans istemek oldukça kişiselleştirilmiş bir süreçtir. Zamanlama gerçekten müşteriyle olan ilişkinizin doğasına, etkileşim düzeyine ve ürün veya hizmetinizin onlar için nasıl çalıştığını değerlendirmelerinin ne kadar sürdüğüne bağlıdır. Bazı durumlarda, geri bildirim istemeden önce diğerlerinden daha uzun süre beklemeniz gerekir.

Görüşler Nasıl Sorulur

Tıpkı zamanlama gibi, referans istemek de yönteme göre değişir. Ürünlere veya hizmetlere bağlı olarak, kişisel olarak referans istemeyi veya geri bildirim istemek için bir sistemi otomatikleştirmeyi seçebilirsiniz. Her yöntemin artıları ve eksileri vardır, ancak ikisi de etkilidir.

Şahsen Görüş İstemek

Kişisel referanslar istemek, müşterilerinize ulaşmak için biraz zaman ayırmanız ve işiniz bittiğinde onlarla ek kişisel etkileşim kurmanız gerektiği anlamına gelir. Bu mutlaka kötü bir şey değil. Bir müşteriyle ne kadar olumlu temas noktanız olursa, onlardan tekrar iş veya güçlü tavsiyeler alma olasılığınız o kadar artar.

Projenizi tamamladıktan sonra sormak için beklemeyin. Devam edin ve müşterinize onlarla çalışmaktan keyif aldığınızı ve projenin nasıl gittiğine dair geri bildirimlerini almayı çok istediğini bildirin. Referansı web sitenizde veya sosyal medyada göstermek istediğinizi onlara bildirin. Alternatif olarak, onları kullanmalarını istediğiniz platforma yönlendirin (örneğin, Google, Facebook veya LinkedIn'de bir inceleme bırakmalarını istiyorsanız).

Bir müşteriden doğrudan referans istemenin birkaç yolu:

• Projenizi tamamlarken e-posta ile sorun
• Hızlı bir özet telefon görüşmesi yapın, bu sırada istediğinizi yapın
• Bazı şeyleri kapatmak ve düşüncelerini kaydetmelerini istemek için bir video konferansa katılın
• Onlara deneyimleri hakkında doldurabilecekleri bir form veya anket gönderin

Ek olarak, onlara LinkedIn gibi bir sitede bir inceleme veya öneri bırakmayı düşünün. Onlara geri bildirim bıraktığınızı bildirebilir ve onlardan da geri bildirim isteyebilirsiniz.

Referans Sürecinizi Otomatikleştirme

Otomasyon yoluyla referans istemek biraz zaman alır ve sürecinizin dışına çıkar. Sonuçları göstermesi biraz zaman alan bir ürün veya hizmet satıyorsanız, bu geri bildirim isteme yöntemi harikadır.

E-posta otomasyonunuza, işlem tamamlandıktan sonra belirli bir zaman çerçevesinde gönderilmek üzere planlanmış bir geri bildirim formu veya anket eklemeyi düşünün. Örneğin, bir sosyal medya eğitim kursu satıyorsanız, kursun sonuç almak için nasıl çalıştığını görmek için 30 gün içinde müşterilerinizle görüşmek isteyebilirsiniz.

Takip Etmekten Korkmayın

Müşteriniz veya müşteriniz size bir referans vermeyi kabul ettiyse ancak henüz yapmadıysa, takip etmek ve onlara kibarca geri bildirim bırakma konusunda hatırlatmak zarar vermez. Süreci olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmek için ihtiyaç duydukları her şeyi önceden vermeye çalışın, böylece fazla zaman almazlar.

Müşterilerinize ve müşterilerinize geri bildirim bırakmaları için teşvikler sunmaktan asla zarar gelmez. Örneğin, bir sonraki projenizde küçük bir hediye kartı veya indirim sunabilirsiniz. Ayrıca, size yönlendirdikleri her müşteri için tavsiye indirimleri de sunabilirsiniz.

Ne Zaman Geribildirim İstenmemeli

Müşterinizin ürününüz ve ürettiği sonuçlar hakkında fikir edinmek için yeterli zamanı yoksa geri bildirim istemekten kaçının. Örneğin, cilt bakım ürününüzü satın alan bir müşteriden ürünü kullanmaya başlamasından yalnızca bir hafta sonra geri bildirim istemezsiniz.

Ek olarak, proje sorunsuz gitmediyse veya iyi bitmediyse referans istemekten kaçının. Özel, bire bir geri bildirim oturumunda dürüst ve yapıcı geri bildirim önemli olsa da, web sitenizde veya sosyal medyada kritik geri bildirimlerin görüntülenmesini istemeyebilirsiniz.

Genel olarak, siz veya müşteriniz projeyi erken bitirmek zorunda kaldıysanız, referans istemeyin. Genel geri bildirim taleplerini mümkün olduğunca olumlu deneyimlerle sınırlı tutmak en iyisidir.

Müşteri Görüşleri Nasıl Toplanır?

Referans isterken kullanabileceğiniz birçok araç var. İşte birkaç seçenek:

• E-posta yoluyla, Google Formlar veya SurveyMonkey gibi bir form veya anket aracılığıyla
• Kısa bir video referansı isteyin
• Onları Facebook veya LinkedIn gibi tercih ettiğiniz sosyal medya platformuna yönlendirin
• Google, Yelp veya benzer bir platformda inceleme bırakmalarını isteyin

Sitemde müşterileri bir referans talep formu doldurmaya yönlendirdiğim bağlantısız bir web sayfam var. Form, toplayıp siteme koyduğum referansın yanında vesikalık görüntülerini görüntülemek için bir izin isteği içeriyor. İşte formun nasıl göründüğü:

Görüşler Nerede Görüntülenir

Referanslarınızı topladıktan sonra, çevrimiçi olarak mümkün olduğunca çok yerde gururla sergileyin. Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin başkalarının olumlu deneyimlerini görebilmeleri için bunları web sitenizde, sosyal medyada ve diğer ilgili pazarlama materyallerinde gösterin. Sosyal gönderiler, Hikayeler oluşturarak, bunları e-posta pazarlamasında kullanarak ve daha fazlasını yaparak, mümkün olan her yerde referansları başka amaçlarla kullandığınızdan emin olun.

WordPress web sitenizde referansları belirgin bir şekilde görüntülemenize yardımcı olacak bir dizi Divi eklentimiz var. Burda biraz var:

• Serbest hareket referans düzeni
• Referansları görüntülemek için müşteri logolarının üzerine gelin

Ek olarak, Divi'nin referans modülünü siteniz için şekillendirmeyle ilgili bir kılavuz.

Toplama

Referans istemek, basit olduğu kadar çeşitli ve nüanslıdır. Sonuç olarak, referans isteme ve gösterme yönteminiz tamamen işinizin doğasına, müşterilerle olan etkileşimlerinize ve potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarına bağlıdır.

Referans istemenin en sevdiğin yolu nedir? Yorumlarda bize bildirin.

Irina Strelnikova / Shutterstock.com aracılığıyla Öne Çıkan Görsel