طلب الشهادات: متى وكيف تفعل ذلك

يعد الحصول على شهادات من العملاء والعملاء السعداء جزءًا مهمًا من بناء وتوسيع نطاق عملك. تعمل الشهادات الإيجابية على بناء الوعي بالعلامة التجارية والدليل الاجتماعي ، وهي أداة تسويقية مهمة لأصحاب الأعمال. يعد طلب الشهادات عملية بسيطة إلى حد ما ، ومن السهل تنفيذها كجزء من رحلة العميل واكتساب العميل.

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها طلب الشهادات وعدد من الأماكن لعرضها بمجرد حصولك عليها. اعتمادًا على نوع وطبيعة عملك ، يمكنك طلب وعرض شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك ، عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook ، LinkedIn) ، على Google ، والمزيد.

قبل أن نبدأ في جمع الشهادات وعرضها ، نحتاج إلى التفكير في متى وكيف نسأل. تختلف الإجابات ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الاحتمالات لطلب الشهادات.

متى تطلب شهادات من العملاء والعملاء

تملي طبيعة منتجك أو خدمتك متى يجب أن تطلب شهادة من عملائك وعملائك. فيما يلي ثلاث أوقات شائعة يكون من السهل فيها طرح السؤال:

• مباشرة بعد تقديم الخدمات. إذا كانت خدمتك تعتمد بشكل أساسي على خدمة العملاء والتفاعل البشري الفردي في التبادل ، فلا تخف من طلب شهادة على الفور.
• في نهاية المشروع. أثناء الانتهاء من مشروع ما ، امض قدمًا واطلب من العميل ترك تعليقات. ستظل تجربتهم جديدة ، ومن المرجح أن تحصل على رد منهم أكثر مما لو انتظرت قبل طلب الشهادات.
• من خمسة عشر إلى 30 يومًا بعد شراء المنتج. قد تبيع منتجًا أو دورة تدريبية تتطلب القليل من الوقت لاستخدامها قبل ظهور النتائج. إذا كان الأمر كذلك ، فامنح عميلك بعض الوقت لتجربته ، ثم اطلب منه.

طلب الشهادات هو عملية فردية للغاية. يعتمد التوقيت حقًا على طبيعة علاقتك مع العميل ، ومستوى التفاعل ، والمدة التي يستغرقها لتقييم كيفية عمل منتجك أو خدمتك لصالحهم. في بعض الحالات ، ستحتاج إلى الانتظار لفترة أطول من غيرها قبل أن تطلب التعليقات.

كيف تطلب الشهادات

يختلف طلب الشهادات من حيث الطريقة تمامًا مثل التوقيت. اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات ، يمكنك اختيار طلب الشهادات شخصيًا أو أتمتة نظام لطلب التعليقات. هناك إيجابيات وسلبيات لكل طريقة ، لكن كلاهما فعال.

طلب الشهادات شخصيًا

إن طلب الشهادات شخصيًا يعني أنك ستحتاج إلى تخصيص بعض الوقت للوصول إلى عملائك والتفاعل الشخصي الإضافي معهم بمجرد اكتمال عملك. هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. كلما زادت نقاط الاتصال الإيجابية التي لديك مع العميل ، زادت احتمالية حصولك على أعمال متكررة أو إحالات قوية منها.

بمجرد الانتهاء من مشروعك ، لا تنتظر للسؤال. انطلق وأخبر عميلك أنك استمتعت بالعمل معهم وترغب في الحصول على تعليقاتهم حول كيفية سير المشروع. دعهم يعرفون أنك ترغب في عرض الشهادة على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، قم بتوجيههم نحو النظام الأساسي الذي ترغب في استخدامه (إذا كنت تريد منهم ترك تعليق على Google أو Facebook أو LinkedIn ، على سبيل المثال).

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها سؤال العميل مباشرةً للحصول على شهادة:

• اسأل عبر البريد الإلكتروني أثناء إنهاء مشروعك
• قم بإجراء مكالمة هاتفية ختامية سريعة ، وخلال هذه الفترة تطلبها
• قفز إلى مؤتمر بالفيديو لإغلاق الأمور واطلب تسجيل أفكارهم
• أرسل لهم نموذجًا أو استطلاعًا يمكنهم ملؤه حول تجربتهم

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك ترك مراجعة أو توصية لهم على موقع مثل LinkedIn. يمكنك إخبارهم أنك تركت تعليقات لهم وطلب ملاحظاتهم أيضًا.

أتمتة عملية شهادتك

يستغرق طلب الشهادات عبر الأتمتة بعض الوقت والخطوات خارج العملية. هذه الطريقة في طلب التعليقات رائعة إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة تستغرق بعض الوقت لإظهار النتائج.

ضع في اعتبارك تضمين نموذج ملاحظات أو استطلاع في أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومن المقرر إرساله في إطار زمني محدد بمجرد اكتمال المعاملة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع دورة تدريبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد ترغب في المتابعة مع عملائك في غضون 30 يومًا لترى كيف نجحت الدورة في الحصول على النتائج.

لا تخف من المتابعة

إذا وافق عميلك أو عميلك على الإدلاء بشهادتك ولكنه لم يفعل ذلك بعد ، فلا ضرر من المتابعة وتذكيرهم بأدب بترك التعليقات. حاول أن تمنحهم كل ما يحتاجون إليه مسبقًا لجعل العملية سريعة وسهلة قدر الإمكان حتى لا تستغرق الكثير من الوقت.

لا يضر أبدًا بتقديم حوافز لعملائك وعملائك لترك تعليقاتهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم بطاقة هدايا صغيرة أو خصم على مشروعك التالي. يمكنك أيضًا تقديم خصومات إحالة لكل عميل يحيلونه إليك.

عندما لا تسأل عن ردود الفعل

تجنب طلب التعليقات إذا لم يكن لدى عميلك الوقت الكافي للتعود على منتجك والنتائج التي ينتجها. على سبيل المثال ، لن تطلب من العميل الذي اشترى منتج العناية بالبشرة الخاص بك أن يعلق عليه بعد أسبوع فقط من استخدام المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، امتنع عن طلب الشهادات إذا لم يسير المشروع بسلاسة أو انتهى بشكل جيد. في حين أن التعليقات الصادقة والبناءة مهمة في جلسة ملاحظات خاصة وجها لوجه ، فقد لا ترغب في عرض التعليقات الهامة على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي.

بشكل عام ، لا تطلب شهادة إذا اضطررت أنت أو عميلك إلى إنهاء المشروع مبكرًا. من الأفضل الاحتفاظ بطلبات التعليقات العامة مقتصرة على التجارب الإيجابية قدر الإمكان.

كيفية جمع شهادات العملاء

هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها عند طلب الشهادات. وهنا عدد قليل من الخيارات:

• عبر البريد الإلكتروني ، من خلال نموذج أو استطلاع مثل Google Forms أو SurveyMonkey
• اطلب شهادة فيديو قصيرة
• قم بتوجيههم إلى منصة الوسائط الاجتماعية التي تختارها ، مثل Facebook أو LinkedIn
• اطلب منهم ترك تعليق على Google أو Yelp أو أي نظام أساسي مشابه

لدي صفحة ويب غير مرتبطة بموقعي حيث أقوم بتوجيه العملاء لملء نموذج طلب شهادة. يتضمن النموذج طلب إذن لعرض صورهم في الرأس جنبًا إلى جنب مع الشهادة ، والتي أجمعها وأضعها على موقعي. هذا هو الشكل الذي يبدو عليه النموذج:

مكان عرض الشهادات

بمجرد جمع شهاداتك ، اعرضها بفخر في أكبر عدد ممكن من الأماكن عبر الإنترنت. اعرضها على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها من المواد التسويقية ذات الصلة حتى يتمكن عملاؤك المحتملون وعملائك من رؤية التجارب الإيجابية للآخرين. تأكد من إعادة توظيف الشهادات كلما أمكن ذلك عن طريق إنشاء منشورات اجتماعية وقصص واستخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

لدينا عدد من ملحقات Divi المتاحة لمساعدتك في عرض الشهادات بشكل بارز على موقع WordPress الخاص بك. وهنا عدد قليل:

• تخطيط شهادة الحركة الحرة
• تحوم فوق شعارات العميل لعرض الشهادات

بالإضافة إلى ذلك ، إليك دليل حول تصميم وحدة شهادة Divi لموقعك.

تغليف

طلب الشهادات متنوع ودقيق بقدر ما هو مباشر. خلاصة القول هي أن طريقتك في طلب الشهادات وعرضها تعتمد كليًا على طبيعة عملك ، وتفاعلك مع العملاء ، واحتياجات العملاء المحتملين.

ما هي طريقتك المفضلة لطلب الشهادات؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.

صورة مميزة عبر Irina Strelnikova / shutterstock.com