Proszenie o referencje: kiedy i jak to zrobić

Zdobywanie referencji od zadowolonych klientów i klientów jest ważnym elementem budowania i skalowania Twojej firmy. Pozytywne referencje budują świadomość marki i dowód społeczny oraz są kluczowym narzędziem marketingowym dla właścicieli firm. Pytanie o referencje jest dość prostym procesem i można go łatwo wdrożyć w ramach podróży klienta i pozyskiwania klientów.

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie możesz poprosić o referencje i wiele miejsc, w których możesz je wyświetlić, gdy już je zdobędziesz. W zależności od rodzaju i charakteru Twojej firmy, możesz poprosić o referencje klientów i wyświetlić je na swojej stronie internetowej, za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook, LinkedIn), w Google i nie tylko.

Zanim zaczniemy zbierać i wyświetlać referencje, musimy zastanowić się, kiedy i jak zapytać. Odpowiedzi są różne, więc spójrzmy na kilka możliwości poproszenia o referencje.

Kiedy prosić o referencje od klientów i klientów?

Charakter Twojego produktu lub usługi dyktuje, kiedy powinieneś poprosić swoich klientów i klientów o referencje. Oto trzy typowe sytuacje, w których szczególnie łatwo jest zadać pytanie:

• Niezwłocznie po wykonaniu usług. Jeśli Twoja usługa zależy przede wszystkim od obsługi klienta i indywidualnej, ludzkiej interakcji w wymianie, nie bój się od razu poprosić o referencje.
• Pod koniec projektu. Gdy kończysz projekt, poproś klienta o wystawienie opinii. Ich doświadczenie będzie wciąż świeże i będzie bardziej prawdopodobne, że otrzymasz od nich odpowiedź, niż gdybyś poczekał z prośbą o referencje.
• Piętnaście do 30 dni po zakupie produktu. Możesz sprzedać produkt lub kurs, którego użycie wymaga trochę czasu, zanim wyniki będą oczywiste. Jeśli tak jest, daj klientowi trochę czasu na wypróbowanie go, a następnie zapytaj.

Pytanie o referencje to wysoce zindywidualizowany proces. Czas naprawdę zależy od charakteru Twojej relacji z klientem, poziomu interakcji i czasu potrzebnego na ocenę, jak działa Twój produkt lub usługa. W niektórych przypadkach musisz poczekać dłużej niż w innych, zanim poprosisz o opinię.

Jak prosić o referencje

Podobnie jak czas, prośba o referencje różni się pod względem metody. W zależności od produktów lub usług możesz poprosić o opinie osobiście lub zautomatyzować system żądania opinii. Każda metoda ma swoje plusy i minusy, ale obie są skuteczne.

Osobiście prosić o referencje

Poproszenie o osobiste referencje oznacza, że ​​będziesz musiał poświęcić trochę czasu, aby dotrzeć do swoich klientów i nawiązać z nimi dodatkową osobistą interakcję po zakończeniu pracy. To niekoniecznie jest zła rzecz. Im więcej pozytywnych punktów styku masz z klientem, tym większe prawdopodobieństwo, że uzyskasz od niego ponowną współpracę lub silne rekomendacje.

Po zakończeniu projektu nie czekaj, aby zapytać. Śmiało i daj znać swojemu klientowi, że podobała Ci się praca z nim i chciałbyś poznać jego opinię na temat przebiegu projektu. Poinformuj ich, że chcesz wyświetlić referencje na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Ewentualnie skieruj ich na platformę, z której chcesz, aby korzystali (jeśli chcesz, aby zostawili opinię na przykład w Google, Facebooku lub LinkedIn).

Oto kilka sposobów, w jakie możesz poprosić klienta bezpośrednio o opinię:

• Zapytaj przez e-mail, gdy kończysz projekt
• Wykonaj krótką rozmowę telefoniczną podsumowującą, podczas której zapytasz
• Wskocz na wideokonferencję, aby zakończyć sprawy i poproś o nagranie swoich myśli
• Wyślij im formularz lub ankietę, którą mogą wypełnić na temat swoich doświadczeń

Dodatkowo rozważ pozostawienie im recenzji lub rekomendacji w witrynie takiej jak LinkedIn. Możesz dać im znać, że wystawiłeś im opinię, a także poprosić ich o opinię.

Automatyzacja procesu referencji

Poproszenie o referencje za pomocą automatyzacji zajmuje trochę czasu i wykracza poza Twój proces. Ta metoda proszenia o opinię jest świetna, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, której wyniki wymagają trochę czasu.

Rozważ dołączenie formularza zwrotnego lub ankiety do automatyzacji poczty e-mail, zaplanowanej do wysłania w określonym czasie po zakończeniu transakcji. Na przykład, jeśli sprzedajesz kurs szkoleniowy w zakresie mediów społecznościowych, możesz chcieć skontaktować się z klientami za 30 dni, aby zobaczyć, jak kurs zadziałał, aby uzyskać wyniki.

Nie bój się kontynuacji

Jeśli Twój klient lub klient zgodził się dać Ci referencje, ale jeszcze tego nie zrobił, nie zaszkodzi kontynuować i grzecznie przypomnieć mu o wystawieniu opinii. Postaraj się dać im z góry wszystko, czego potrzebują, aby proces był jak najszybszy i najłatwiejszy, aby nie zajmował dużo czasu.

Nigdy nie zaszkodzi oferować zachęty swoim klientom i klientom do wystawiania opinii. Na przykład możesz zaoferować małą kartę podarunkową lub zniżkę na następny projekt. Możesz również zaoferować zniżki za polecenie dla każdego klienta, którego Ci polecają.

Kiedy nie prosić o opinię

Unikaj proszenia o informację zwrotną, jeśli Twój klient nie miał wystarczająco dużo czasu, aby poznać Twój produkt i osiągane przez niego wyniki. Na przykład nie prosisz klienta, który kupił Twój produkt do pielęgnacji skóry, o opinię dopiero po tygodniu korzystania z produktu.

Dodatkowo powstrzymaj się od proszenia o referencje, jeśli projekt nie poszedł gładko lub dobrze się zakończył. Podczas gdy uczciwe i konstruktywne opinie są ważne w prywatnej, indywidualnej sesji informacji zwrotnej, możesz nie chcieć, aby krytyczne opinie były wyświetlane na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.

Ogólnie rzecz biorąc, nie proś o referencje, jeśli Ty lub Twój klient musieliście wcześniej zakończyć projekt. Najlepiej, aby prośby o opinię publiczną były jak najbardziej ograniczone do pozytywnych doświadczeń.

Jak zbierać referencje klientów

Istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć, prosząc o referencje. Oto kilka opcji:

• Za pośrednictwem poczty e-mail, za pośrednictwem formularza lub ankiety, takiej jak Formularze Google lub SurveyMonkey
• Poproś o krótką prezentację wideo
• Skieruj ich do wybranej platformy mediów społecznościowych, takiej jak Facebook lub LinkedIn
• Poproś o pozostawienie recenzji w Google, Yelp lub podobnej platformie

Mam w mojej witrynie niepołączoną stronę internetową, na której kieruję klientów do wypełnienia formularza wniosku o referencje. Formularz zawiera prośbę o pozwolenie na wyświetlenie ich głowy obok opinii, którą zbieram i umieszczam na mojej stronie. Oto jak wygląda formularz:

Gdzie wyświetlać referencje

Po zebraniu referencji wyświetlaj je z dumą w tylu miejscach online, ile tylko możesz. Wyświetlaj je na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w innych odpowiednich materiałach marketingowych, aby potencjalni klienci i klienci mogli zobaczyć pozytywne doświadczenia innych. Pamiętaj, aby w miarę możliwości zmieniać przeznaczenie referencji, tworząc posty społecznościowe, historie, wykorzystując je w e-mail marketingu i nie tylko.

Dostępnych jest wiele wtyczek Divi, które pomogą Ci wyświetlać referencje w widocznym miejscu na Twojej stronie WordPress. Tu jest kilka:

• Darmowy układ referencji ruchu
• Najedź kursorem na logo klienta, aby wyświetlić referencje

Dodatkowo, oto przewodnik po stylizacji modułu referencji Divi dla Twojej witryny.

Zawijanie

Pytanie o referencje jest tak różnorodne i zniuansowane, jak proste. Najważniejsze jest to, że twoja metoda proszenia o referencje i ich wyświetlania zależy całkowicie od charakteru twojej firmy, twoich interakcji z klientami i potrzeb twoich potencjalnych klientów.

Jaki jest twój ulubiony sposób proszenia o referencje? Daj nam znać w komentarzach.

Polecane zdjęcie autorstwa Iriny Strelnikowej / shutterstock.com