Meminta Kesaksian: Kapan dan Bagaimana Melakukannya

Mendapatkan testimonial dari pelanggan dan klien yang puas adalah bagian penting dalam membangun dan menskalakan bisnis Anda. Kesaksian positif membangun kesadaran merek dan bukti sosial, dan itu adalah alat pemasaran yang penting bagi pemilik bisnis. Meminta testimonial adalah proses yang cukup sederhana, dan mudah diterapkan sebagai bagian dari perjalanan pelanggan dan akuisisi klien Anda.

Ada beberapa cara berbeda untuk meminta testimonial, dan sejumlah tempat untuk menampilkannya setelah Anda memilikinya. Tergantung pada jenis dan sifat bisnis Anda, Anda dapat meminta dan menampilkan testimonial pelanggan di situs web Anda, melalui media sosial (Facebook, LinkedIn), di Google, dan banyak lagi.

Sebelum kita dapat mulai mengumpulkan dan menampilkan testimonial, kita perlu mempertimbangkan kapan dan bagaimana cara bertanya. Jawabannya bervariasi, jadi mari kita lihat beberapa kemungkinan untuk meminta testimonial.

Kapan Harus Meminta Kesaksian dari Klien dan Pelanggan

Sifat produk atau layanan Anda menentukan kapan Anda harus meminta testimonial dari klien dan pelanggan Anda. Berikut adalah tiga waktu umum ketika sangat mudah untuk membuat permintaan:

• Segera setelah layanan diberikan. Jika layanan Anda terutama bergantung pada layanan pelanggan dan interaksi satu-satu, manusia dalam pertukaran, jangan takut untuk meminta kesaksian segera.
• Di akhir sebuah proyek. Saat Anda menyelesaikan proyek, lanjutkan dan minta klien Anda untuk meninggalkan umpan balik. Pengalaman mereka akan tetap segar, dan Anda akan lebih mungkin mendapat tanggapan dari mereka daripada jika Anda menunggu sebelum meminta testimonial.
• Lima belas sampai 30 hari setelah pembelian produk. Anda mungkin menjual produk atau kursus yang memerlukan sedikit waktu untuk digunakan sebelum hasilnya terlihat jelas. Jika itu masalahnya, beri pelanggan Anda sedikit waktu untuk mencobanya, lalu ajukan pertanyaan.

Meminta testimonial adalah proses yang sangat individual. Waktunya sangat tergantung pada sifat hubungan Anda dengan pelanggan, tingkat interaksi, dan berapa lama mereka menilai bagaimana produk atau layanan Anda bekerja untuk mereka. Dalam beberapa kasus, Anda harus menunggu lebih lama dari yang lain sebelum meminta umpan balik.

Cara Meminta Testimonial

Sama seperti waktu, meminta testimonial bervariasi dalam hal metode. Bergantung pada produk atau layanan, Anda dapat memilih untuk meminta testimonial secara pribadi atau mengotomatiskan sistem untuk meminta umpan balik. Ada pro dan kontra untuk setiap metode, tetapi keduanya efektif.

Meminta Testimonial Secara Pribadi

Meminta testimonial secara pribadi berarti Anda harus menyisihkan waktu untuk menjangkau klien Anda dan melakukan interaksi pribadi tambahan dengan mereka setelah pekerjaan Anda selesai. Ini belum tentu hal yang buruk. Semakin banyak titik kontak positif yang Anda miliki dengan klien, semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan bisnis yang berulang atau rujukan yang kuat dari mereka.

Setelah Anda menyelesaikan proyek Anda, jangan menunggu untuk bertanya. Silakan dan beri tahu klien Anda bahwa Anda senang bekerja dengan mereka dan ingin mendapatkan umpan balik mereka tentang bagaimana proyek berjalan. Beri tahu mereka bahwa Anda ingin menampilkan testimonial di situs web atau media sosial Anda. Atau, arahkan mereka ke platform yang Anda ingin mereka gunakan (jika Anda ingin mereka meninggalkan ulasan di Google, Facebook, atau LinkedIn, misalnya).

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat meminta klien secara langsung untuk testimonial:

• Tanyakan melalui email saat Anda menyelesaikan proyek Anda
• Lakukan panggilan telepon akhir dengan cepat, selama waktu itu Anda mengajukan pertanyaan
• Ikuti konferensi video untuk menutup semuanya dan mintalah untuk merekam pemikiran mereka
• Kirimi mereka formulir atau survei yang dapat mereka isi tentang pengalaman mereka

Selain itu, pertimbangkan untuk memberi mereka ulasan atau rekomendasi di situs seperti LinkedIn. Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda telah meninggalkan umpan balik untuk mereka dan meminta umpan balik mereka juga.

Mengotomatiskan Proses Kesaksian Anda

Meminta testimonial melalui otomatisasi membutuhkan waktu dan langkah dari proses Anda. Metode meminta umpan balik ini sangat bagus jika Anda menjual produk atau layanan yang membutuhkan sedikit waktu untuk menunjukkan hasil.

Pertimbangkan untuk menyertakan formulir umpan balik atau survei dalam otomatisasi email Anda, yang dijadwalkan untuk dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah transaksi selesai. Misalnya, jika Anda menjual kursus pelatihan media sosial, Anda mungkin ingin menindaklanjuti dengan pelanggan Anda dalam waktu 30 hari untuk melihat bagaimana kursus tersebut bekerja untuk mendapatkan hasil.

Jangan Takut untuk Menindaklanjuti

Jika klien atau pelanggan Anda telah setuju untuk memberi Anda testimonial tetapi belum melakukannya, tidak ada salahnya untuk menindaklanjuti dan mengingatkan mereka dengan sopan tentang meninggalkan umpan balik. Cobalah untuk memberi mereka semua yang mereka butuhkan di muka untuk membuat prosesnya secepat dan semudah mungkin sehingga tidak memakan banyak waktu.

Tidak ada salahnya untuk menawarkan insentif bagi klien dan pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik. Misalnya, Anda dapat menawarkan kartu hadiah kecil atau diskon untuk proyek Anda berikutnya. Anda juga dapat menawarkan diskon rujukan untuk setiap klien yang mereka rujuk kepada Anda.

Ketika Tidak Meminta Umpan Balik

Hindari meminta umpan balik jika klien Anda tidak memiliki cukup waktu untuk merasakan produk Anda dan hasil yang dihasilkannya. Misalnya, Anda tidak akan meminta umpan balik dari pelanggan yang membeli produk perawatan kulit Anda hanya seminggu setelah menggunakan produk tersebut.

Selain itu, jangan meminta testimoni jika proyek tidak berjalan lancar atau berakhir dengan baik. Meskipun umpan balik yang jujur ​​dan konstruktif penting dalam sesi umpan balik pribadi, satu-satu, Anda mungkin tidak ingin umpan balik kritis ditampilkan di situs web atau media sosial Anda.

Secara umum, jangan meminta testimoni jika Anda atau klien Anda harus menghentikan proyek lebih awal. Yang terbaik adalah menjaga permintaan umpan balik publik terbatas pada pengalaman positif sebanyak mungkin.

Cara Mengumpulkan Testimonial Pelanggan

Ada banyak alat yang bisa Anda gunakan saat meminta testimoni. Berikut adalah beberapa opsi:

• Melalui email, melalui formulir atau survei seperti Google Forms atau SurveyMonkey
• Minta video testimonial singkat
• Arahkan mereka ke platform media sosial pilihan Anda, seperti Facebook atau LinkedIn
• Minta mereka meninggalkan ulasan di Google, Yelp, atau platform serupa

Saya memiliki halaman web yang tidak tertaut di situs saya tempat saya mengarahkan klien untuk mengisi formulir permintaan kesaksian. Formulir tersebut mencakup permintaan izin untuk menampilkan foto kepala mereka di samping testimonial, yang saya kumpulkan dan taruh di situs saya. Berikut tampilan formnya:

Tempat Menampilkan Testimonial

Setelah Anda mengumpulkan testimonial Anda, tampilkan dengan bangga di sebanyak mungkin tempat online. Tampilkan di situs web Anda, media sosial, dan di materi pemasaran lain yang relevan sehingga calon klien dan pelanggan Anda dapat melihat pengalaman positif orang lain. Pastikan untuk menggunakan kembali testimonial sedapat mungkin dengan membuat posting sosial, Cerita, menggunakannya dalam pemasaran email, dan banyak lagi.

Kami memiliki sejumlah plugin Divi yang tersedia untuk membantu Anda menampilkan testimonial secara jelas di situs web WordPress Anda. Berikut adalah beberapa:

• Tata letak testimonial gerak gratis
• Arahkan kursor ke logo klien untuk melihat testimonial

Selain itu, berikut adalah panduan untuk mendesain modul testimonial Divi untuk situs Anda.

Membungkus

Meminta testimonial sangat beragam dan bernuansa sederhana. Intinya adalah bahwa metode Anda untuk meminta dan menampilkan testimonial sepenuhnya bergantung pada sifat bisnis Anda, interaksi Anda dengan klien, dan kebutuhan prospek Anda.

Apa cara favorit Anda untuk meminta testimonial? Beri tahu kami di komentar.

Gambar Unggulan melalui Irina Strelnikova / shutterstock.com