Cere mărturii: când și cum să o faci

Obținerea de mărturii de la clienți și clienți fericiți este o parte importantă a construirii și extinderii afacerii dvs. Mărturiile pozitive creează gradul de cunoaștere a mărcii și dovada socială și sunt un instrument crucial de marketing pentru proprietarii de afaceri. Solicitarea de mărturii este un proces destul de simplu și este ușor de implementat ca parte a călătoriei dvs. și a achiziției clientului.

Există mai multe moduri diferite în care puteți solicita mărturii și o serie de locuri pentru a le afișa după ce le aveți. În funcție de tipul și natura afacerii dvs., puteți solicita și afișa mărturii ale clienților pe site-ul dvs. web, prin intermediul rețelelor sociale (Facebook, LinkedIn), pe Google și multe altele.

Înainte de a începe să adunăm și să afișăm mărturii, trebuie să ne gândim când și cum să întrebăm. Răspunsurile variază, deci să analizăm câteva posibilități pentru a cere mărturii.

Când să solicitați mărturii de la clienți și clienți

Natura produsului sau serviciului dvs. dictează momentul în care ar trebui să solicitați clienților și clienților o mărturie. Iată trei momente obișnuite când este deosebit de ușor să întrebi:

• Imediat după prestarea serviciilor. Dacă serviciul dvs. depinde în primul rând de serviciul pentru clienți și de interacțiunea individuală, la schimb, nu vă fie teamă să cereți imediat o mărturie.
• La finalul unui proiect. Pe măsură ce încheiați un proiect, continuați și rugați-vă clientul să lase feedback. Experiența lor va fi în continuare proaspătă și veți avea mai multe șanse să primiți un răspuns de la ei decât dacă așteptați înainte de a cere mărturii.
• Cincisprezece până la 30 de zile după achiziționarea unui produs. S-ar putea să vindeți un produs sau un curs care necesită puțin timp pentru a fi utilizat înainte ca rezultatele să fie evidente. Dacă acesta este cazul, acordați-i clienților un pic de timp pentru a-l încerca, apoi adresați-vă întrebării.

Solicitarea de mărturii este un proces extrem de individualizat. Momentul depinde într-adevăr de natura relației dvs. cu clientul, de nivelul de interacțiune și de cât timp îi trebuie să evalueze modul în care produsul sau serviciul dvs. funcționează pentru ei. În unele cazuri, va trebui să așteptați mai mult decât altele înainte de a solicita feedback.

Cum să cereți mărturii

La fel ca și momentul, cererea de mărturii variază în ceea ce privește metoda. În funcție de produse sau servicii, puteți alege să solicitați mărturii personal sau să automatizați un sistem de solicitare de feedback. Există argumente pro și contra în fiecare metodă, dar ambele sunt eficiente.

Solicităm mărturii personal

A cere personal mărturii înseamnă că va trebui să alocați ceva timp pentru a ajunge la clienții dvs. și pentru a avea interacțiuni personale suplimentare cu aceștia, odată ce munca dvs. este finalizată. Nu este neapărat un lucru rău. Cu cât aveți mai multe puncte de contact pozitive cu un client, cu atât este mai probabil să primiți afaceri repetate sau recomandări puternice de la aceștia.

După ce ați finalizat proiectul, nu așteptați să întrebați. Continuați și spuneți-i clientului dvs. că v-a plăcut să lucrați cu ei și că le-ar plăcea să le primiți feedback cu privire la modul în care a decurs proiectul. Spuneți-le că doriți să afișați mărturia pe site-ul dvs. web sau pe rețelele sociale. Alternativ, îndreptați-le spre platforma pe care doriți să o folosească (dacă doriți să lase o recenzie pe Google, Facebook sau LinkedIn, de exemplu).

Iată câteva modalități prin care puteți cere unui client direct o mărturie:

• Întrebați prin e-mail pe măsură ce încheiați proiectul
• Faceți un apel telefonic rapid de încheiere, timp în care vă adresați întrebarea
• Faceți o videoconferință pentru a închide lucrurile și cereți să le înregistrați gândurile
• Trimiteți-le un formular sau un sondaj pe care îl pot completa despre experiența lor

În plus, vă recomandăm să le lăsați o recenzie sau o recomandare pe un site precum LinkedIn. Puteți să le informați că le-ați lăsat feedback și să le solicitați și feedback.

Automatizarea procesului dvs. de mărturie

Solicitarea de mărturii prin automatizare necesită ceva timp și pași din procesul dvs. Această metodă de a solicita feedback este excelentă dacă vindeți un produs sau un serviciu care necesită puțin timp pentru a afișa rezultatele.

Luați în considerare includerea unui formular de feedback sau sondaj în automatizarea e-mailului, programat pentru a fi trimis într-un anumit interval de timp odată ce tranzacția este finalizată. De exemplu, dacă vindeți un curs de formare în social media, vă recomandăm să urmăriți clienții dvs. în 30 de zile pentru a vedea cum a funcționat cursul pentru a obține rezultate.

Nu vă fie frică să urmăriți

Dacă clientul sau clientul dvs. a fost de acord să vă ofere o mărturie, dar nu a făcut-o încă, nu este rău să urmăriți și să le reamintiți politicos despre lăsarea feedbackului. Încercați să le oferiți tot ceea ce au nevoie pentru a face procesul cât mai rapid și ușor posibil, astfel încât să nu le ia mult timp.

Nu strică niciodată să oferiți stimulente clienților și clienților dvs. pentru a lăsa feedback. De exemplu, ați putea oferi un mic card cadou sau o reducere la următorul dvs. proiect. De asemenea, puteți oferi reduceri de recomandare pentru fiecare client la care vă referă.

Când să nu ceri feedback

Evitați să cereți feedback dacă clientul dvs. nu a avut suficient timp pentru a avea o impresie despre produsul dvs. și despre rezultatele pe care le produce. De exemplu, nu ați solicita feedback unui client care a achiziționat produsul dvs. de îngrijire a pielii doar o săptămână după utilizarea produsului.

În plus, abțineți-vă de la a solicita mărturii dacă proiectul nu a mers bine sau nu sa încheiat bine. Deși feedback-ul onest și constructiv este important într-o sesiune privată de feedback individual, este posibil să nu doriți ca feedback-ul critic să fie afișat pe site-ul dvs. web sau pe rețelele sociale.

În general, nu solicitați o mărturie dacă dvs. sau clientul dvs. a trebuit să încheiați proiectul devreme. Cel mai bine este să păstrați solicitările de feedback public limitate la experiențe pozitive pe cât posibil.

Cum se colectează mărturiile clienților

Există multe instrumente pe care le puteți utiliza atunci când solicitați mărturii. Iată câteva opțiuni:

• Prin e-mail, printr-un formular sau sondaj precum Google Forms sau SurveyMonkey
• Solicitați o scurtă mărturie video
• Direcționați-le către platforma dvs. de socializare la alegere, cum ar fi Facebook sau LinkedIn
• Solicitați să lase o recenzie pe Google, Yelp sau pe o platformă similară

Am o pagină web neconectată pe site-ul meu unde îi direcționez pe clienți să completeze un formular de cerere de mărturie. Formularul include o cerere de permisiune pentru a-și afișa fotografiile în cap alături de mărturie, pe care le colectez și le pun pe site-ul meu. Iată cum arată formularul:

Unde să afișați mărturii

După ce ați colectat mărturiile dvs., afișați-le cu mândrie în cât mai multe locuri online posibil. Afișați-le pe site-ul dvs., pe rețelele de socializare și în alte materiale de marketing relevante, astfel încât clienții dvs. potențiali și clienții să poată vedea experiențele pozitive ale altora. Asigurați-vă că reutilizați mărturiile ori de câte ori este posibil, creând postări sociale, povești, folosindu-le în e-mail marketing și multe altele.

Avem o serie de pluginuri Divi disponibile pentru a vă ajuta să afișați în mod vizibil mărturii pe site-ul dvs. WordPress. Iată câteva:

• Aspect de mărturie cu mișcare liberă
• Plasați cursorul peste siglele clientului pentru a vizualiza mărturiile

În plus, iată un ghid privind modulul de testare a modulului Divi pentru site-ul dvs.

Încheierea

Solicitarea de mărturii este la fel de variată și nuanțată pe cât de simplă. Concluzia este că metoda dvs. de a solicita și afișa mărturii depinde în totalitate de natura afacerii dvs., de interacțiunile cu clienții și de nevoile potențialilor dvs.

Care este modul tău preferat de a cere mărturii? Spuneți-ne în comentarii.

Imagine prezentată prin Irina Strelnikova / shutterstock.com