Chiedere testimonianze: quando e come farlo

Ottenere testimonianze da clienti e clienti soddisfatti è una parte importante della costruzione e del ridimensionamento della tua attività. Le testimonianze positive costruiscono la consapevolezza del marchio e la prova sociale e sono uno strumento di marketing cruciale per gli imprenditori. La richiesta di testimonianze è un processo abbastanza semplice ed è facile da implementare come parte del percorso del cliente e dell'acquisizione del cliente.

Ci sono diversi modi in cui puoi chiedere testimonianze e un certo numero di posti in cui visualizzarle una volta che le hai. A seconda del tipo e della natura della tua attività, puoi richiedere e visualizzare le testimonianze dei clienti sul tuo sito Web, tramite i social media (Facebook, LinkedIn), su Google e altro ancora.

Prima di poter iniziare a raccogliere e mostrare testimonianze, dobbiamo considerare quando e come chiedere. Le risposte variano, quindi diamo un'occhiata ad alcune possibilità per chiedere testimonianze.

Quando chiedere testimonianze a clienti e clienti

La natura del tuo prodotto o servizio determina quando dovresti chiedere ai tuoi clienti e clienti una testimonianza. Ecco tre momenti comuni in cui è particolarmente facile fare la domanda:

• Subito dopo la prestazione dei servizi. Se il tuo servizio dipende principalmente dal servizio clienti e dall'interazione umana individuale nello scambio, non aver paura di chiedere subito una testimonianza.
• Alla fine di un progetto. Mentre stai concludendo un progetto, vai avanti e chiedi al tuo cliente di lasciare un feedback. La loro esperienza sarà ancora fresca e avrai maggiori probabilità di ricevere una risposta da loro piuttosto che aspettare prima di chiedere testimonianze.
• Da quindici a 30 giorni dopo l'acquisto di un prodotto. Potresti vendere un prodotto o un corso che richiede un po' di tempo prima che i risultati siano evidenti. In tal caso, dai al tuo cliente un po' di tempo per provarlo, quindi chiedilo.

La richiesta di testimonianze è un processo altamente individualizzato. La tempistica dipende in realtà dalla natura della tua relazione con il cliente, dal livello di interazione e da quanto tempo impiegano a valutare come funziona il tuo prodotto o servizio per loro. In alcuni casi, dovrai attendere più a lungo di altri prima di richiedere un feedback.

Come chiedere testimonianze

Proprio come i tempi, la richiesta di testimonianze varia in termini di metodo. A seconda dei prodotti o servizi, puoi scegliere di chiedere testimonianze personalmente o automatizzare un sistema per la richiesta di feedback. Ci sono pro e contro per ogni metodo, ma entrambi sono efficaci.

Chiedere Testimonianze Personalmente

Chiedere testimonianze di persona significa che dovrai dedicare del tempo per raggiungere i tuoi clienti e avere un'ulteriore interazione personale con loro una volta completato il tuo lavoro. Questa non è necessariamente una cosa negativa. Più punti di contatto positivi hai con un cliente, più è probabile che tu riceva affari ripetuti o forti rinvii da loro.

Una volta completato il progetto, non aspettare a chiedere. Vai avanti e fai sapere al tuo cliente che ti è piaciuto lavorare con loro e che ti piacerebbe ricevere il loro feedback su come è andato il progetto. Fai sapere loro che vorresti mostrare la testimonianza sul tuo sito web o sui social media. In alternativa, indirizzali verso la piattaforma che desideri che utilizzino (se vuoi che lascino una recensione su Google, Facebook o LinkedIn, ad esempio).

Ecco alcuni modi in cui puoi chiedere direttamente a un cliente una testimonianza:

• Chiedi via e-mail mentre stai concludendo il tuo progetto
• Fai una rapida telefonata di conclusione, durante la quale fai la tua richiesta
• Salta su una videoconferenza per chiudere le cose e chiedi di registrare i loro pensieri
• Invia loro un modulo o un sondaggio che possono compilare sulla loro esperienza

Inoltre, considera di lasciare loro una recensione o una raccomandazione su un sito come LinkedIn. Puoi far sapere loro che hai lasciato un feedback per loro e richiedere anche il loro feedback.

Automatizzare il processo di testimonianza

La richiesta di testimonianze tramite l'automazione richiede un po' di tempo ed esce dal processo. Questo metodo di richiesta di feedback è ottimo se vendi un prodotto o un servizio che richiede un po' di tempo per mostrare i risultati.

Considera di includere un modulo di feedback o un sondaggio nella tua automazione della posta elettronica, programmato per l'invio in un intervallo di tempo specifico una volta completata la transazione. Ad esempio, se vendi un corso di formazione sui social media, potresti voler seguire i tuoi clienti entro 30 giorni per vedere come ha funzionato il corso per ottenere risultati.

Non aver paura di continuare

Se il tuo cliente o cliente ha accettato di darti una testimonianza ma non l'ha ancora fatto, non fa male seguire e ricordargli educatamente di lasciare un feedback. Cerca di dare loro tutto ciò di cui hanno bisogno in anticipo per rendere il processo il più semplice e veloce possibile in modo che non impieghino molto tempo.

Non fa mai male offrire incentivi ai tuoi clienti e ai tuoi clienti per lasciare un feedback. Ad esempio, potresti offrire una piccola carta regalo o uno sconto sul tuo prossimo progetto. Puoi anche offrire sconti sui referral per ogni cliente a cui ti fanno riferimento.

Quando non chiedere feedback

Evita di chiedere feedback se il tuo cliente non ha avuto abbastanza tempo per farsi un'idea del tuo prodotto e dei risultati che produce. Ad esempio, non chiederesti a un cliente che ha acquistato il tuo prodotto per la cura della pelle un feedback solo dopo una settimana dall'utilizzo del prodotto.

Inoltre, evita di chiedere testimonianze se il progetto non è andato liscio o non è andato a buon fine. Sebbene un feedback onesto e costruttivo sia importante in una sessione di feedback privata e individuale, potresti non voler visualizzare un feedback critico sul tuo sito Web o sui social media.

In generale, non chiedere una testimonianza se tu o il tuo cliente avete dovuto interrompere anticipatamente il progetto. È meglio limitare il più possibile le richieste di feedback pubblico alle esperienze positive.

Come raccogliere le testimonianze dei clienti

Ci sono molti strumenti che puoi usare quando chiedi testimonianze. Ecco alcune opzioni:

• Via e-mail, tramite un modulo o un sondaggio come Google Forms o SurveyMonkey
• Richiedi una breve testimonianza video
• Indirizzali alla tua piattaforma di social media preferita, come Facebook o LinkedIn
• Chiedi loro di lasciare una recensione su Google, Yelp o una piattaforma simile

Ho una pagina web non collegata sul mio sito in cui indiro ai clienti di compilare un modulo di richiesta di testimonianza. Il modulo include una richiesta di autorizzazione per visualizzare il loro ritratto insieme alla testimonianza, che raccolgo e metto sul mio sito. Ecco come appare il modulo:

Dove visualizzare le testimonianze

Una volta raccolte le tue testimonianze, esponile con orgoglio in quanti più posti online possibile. Visualizzali sul tuo sito web, sui social media e in altri materiali di marketing pertinenti in modo che i tuoi potenziali clienti e clienti possano vedere le esperienze positive degli altri. Assicurati di riutilizzare le testimonianze ove possibile creando post social, storie, utilizzandole nell'email marketing e altro ancora.

Abbiamo una serie di plug-in Divi disponibili per aiutarti a mostrare in modo evidente le testimonianze sul tuo sito Web WordPress. Eccone alcuni:

• Layout della testimonianza a mano libera
• Passa il mouse sui loghi dei clienti per visualizzare le testimonianze

Inoltre, ecco una guida sullo styling del modulo testimonianze di Divi per il tuo sito.

Avvolgendo

Chiedere testimonianze è tanto vario e sfumato quanto semplice. La linea di fondo è che il tuo metodo per chiedere e mostrare testimonianze dipende interamente dalla natura della tua attività, dalle tue interazioni con i clienti e dalle esigenze dei tuoi potenziali clienti.

Qual è il tuo modo preferito per chiedere testimonianze? Fateci sapere nei commenti.

Immagine in primo piano tramite Irina Strelnikova / shutterstock.com