평가 요청: 언제, 어떻게 합니까?

행복한 고객과 고객의 평가를 받는 것은 비즈니스를 구축하고 확장하는 데 중요한 부분입니다. 긍정적인 평가는 브랜드 인지도와 사회적 증거를 구축하며 비즈니스 소유자에게 중요한 마케팅 도구입니다. 평가를 요청하는 것은 매우 간단한 프로세스이며 고객 여정 및 고객 확보의 일부로 구현하기 쉽습니다.

평가를 요청할 수 있는 여러 가지 방법이 있으며, 평가를 받은 후에는 이를 표시할 수 있는 장소가 많이 있습니다. 비즈니스 유형과 성격에 따라 웹사이트, 소셜 미디어(Facebook, LinkedIn), Google 등을 통해 고객 평가를 요청하고 표시할 수 있습니다.

평가 자료를 수집하고 전시하기 전에 언제, 어떻게 요청할지 고려해야 합니다. 답변은 다양하므로 평가를 요청할 수 있는 몇 가지 가능성을 살펴보겠습니다.

고객과 고객에게 평가를 요청할 때

제품 또는 서비스의 특성에 따라 고객과 고객에게 평가를 요청해야 하는 경우가 결정됩니다. 다음은 질문하기가 특히 쉬운 세 가지 일반적인 경우입니다.

• 서비스가 제공되는 즉시. 귀하의 서비스가 주로 고객 서비스와 거래소에서의 일대일 인간 상호 작용에 의존하는 경우 즉시 평가를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.
• 프로젝트가 끝날 때. 프로젝트를 마무리하면서 클라이언트에게 피드백을 남겨달라고 요청하세요. 그들의 경험은 여전히 ​​신선할 것이며, 평가를 요청하기 전에 기다리는 것보다 응답을 받을 가능성이 더 큽니다.
• 제품 구매 후 15~30일. 결과가 명확해지기 전에 사용하는 데 약간의 시간이 필요한 제품이나 과정을 판매할 수 있습니다. 그런 경우에는 고객에게 약간의 시간을 주어 사용해 볼 수 있도록 한 다음 요청하십시오.

평가를 요청하는 것은 매우 개별화된 프로세스입니다. 타이밍은 실제로 고객과의 관계 특성, 상호 작용 수준, 고객이 제품 또는 서비스가 고객에게 어떻게 작용하는지 평가하는 데 걸리는 시간에 따라 다릅니다. 어떤 경우에는 피드백을 요청하기 전에 다른 사람보다 더 오래 기다려야 합니다.

평가를 요청하는 방법

타이밍과 마찬가지로 평가를 요청하는 방법도 다릅니다. 제품 또는 서비스에 따라 평가를 개인적으로 요청하거나 피드백 요청 시스템을 자동화하도록 선택할 수 있습니다. 각 방법에는 장단점이 있지만 둘 다 효과적입니다.

개인적으로 후기를 요청하기

평가를 개인적으로 요청한다는 것은 고객에게 연락하기 위해 시간을 할애하고 작업이 완료되면 추가로 개인적인 상호 작용을 해야 함을 의미합니다. 이것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 고객과의 긍정적인 접점이 많을수록 고객으로부터 반복적인 비즈니스 또는 강력한 추천을 받을 가능성이 높아집니다.

프로젝트를 완료했으면 기다리지 말고 물어보세요. 계속해서 고객에게 작업을 즐겼다는 사실을 알리고 프로젝트가 어떻게 진행되었는지에 대한 피드백을 받고 싶습니다. 웹사이트나 소셜 미디어에 평가판을 표시하고 싶다고 알리십시오. 또는 사용하려는 플랫폼을 가리키도록 합니다(예: Google, Facebook 또는 LinkedIn에 리뷰를 남기도록 하려는 경우).

다음은 고객에게 직접 평가를 요청할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 프로젝트를 마무리할 때 이메일을 통해 문의하세요.
• 당신이 당신의 질문을 만드는 시간 동안 빠른 마무리 전화를
• 화상 회의에 참여하여 일을 마무리하고 자신의 생각을 녹음해 달라고 요청하세요.
• 경험에 대해 작성할 수 있는 양식이나 설문 조사를 보냅니다.

또한 LinkedIn과 같은 사이트에 리뷰나 추천을 남겨보세요. 피드백을 남겼다는 사실을 알리고 피드백을 요청할 수도 있습니다.

평가 프로세스 자동화

자동화를 통해 평가를 요청하는 것은 프로세스에서 시간과 단계가 필요합니다. 피드백을 요청하는 이 방법은 결과를 보여주는 데 시간이 조금 걸리는 제품이나 서비스를 판매할 때 유용합니다.

이메일 자동화에 피드백 양식이나 설문 조사를 포함시키는 것을 고려하십시오. 거래가 완료되면 특정 시간 프레임에 보내도록 예약됩니다. 예를 들어 소셜 미디어 교육 과정을 판매하는 경우 30일 이내에 고객에게 후속 조치를 취하여 해당 과정이 결과를 얻기 위해 어떻게 작동했는지 확인할 수 있습니다.

후속 조치를 두려워하지 마십시오

고객이나 고객이 평가를 제공하기로 동의했지만 아직 수행하지 않은 경우 후속 조치를 취하고 피드백을 남기는 것에 대해 정중하게 상기시키는 것은 나쁘지 않습니다. 많은 시간이 걸리지 않도록 가능한 한 빠르고 쉽게 프로세스를 수행할 수 있도록 필요한 모든 것을 미리 제공하십시오.

고객과 고객이 피드백을 남길 수 있도록 인센티브를 제공하는 것은 결코 나쁘지 않습니다. 예를 들어 다음 프로젝트에 대해 작은 기프트 카드나 할인을 제공할 수 있습니다. 추천하는 각 고객에게 추천 할인을 제공할 수도 있습니다.

피드백을 요청하지 말아야 할 때

고객이 제품과 제품이 만들어내는 결과에 대해 느낄 시간이 충분하지 않은 경우 피드백을 요청하지 마세요. 예를 들어, 스킨케어 제품을 구매한 고객에게 제품을 사용한 지 일주일 만에 피드백을 요청하지 않을 것입니다.

또한 프로젝트가 순조롭게 진행되지 않았거나 잘 마무리되지 않은 경우 평가를 요청하지 마십시오. 일대일 비공개 피드백 세션에서는 정직하고 건설적인 피드백이 중요하지만 웹사이트나 소셜 미디어에 중요한 피드백이 표시되는 것을 원하지 않을 수 있습니다.

일반적으로 귀하 또는 귀하의 고객이 프로젝트를 조기에 종료해야 하는 경우 평가를 요청하지 마십시오. 공개 피드백 요청은 가능한 한 긍정적인 경험으로 제한하는 것이 가장 좋습니다.

고객 평가를 수집하는 방법

평가를 요청할 때 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다.

• 이메일, 양식 또는 설문조사(예: Google Forms 또는 SurveyMonkey)를 통해
• 짧은 동영상 평가 요청
• Facebook 또는 LinkedIn과 같이 선택한 소셜 미디어 플랫폼으로 안내합니다.
• Google, Yelp 또는 이와 유사한 플랫폼에 리뷰를 남겨달라고 요청

내 사이트에 연결되지 않은 웹 페이지가 있어 고객에게 평가 요청 양식을 작성하도록 안내합니다. 이 양식에는 내가 수집하여 내 사이트에 올리는 평가와 함께 그들의 얼굴 사진을 표시할 수 있는 권한 요청이 포함되어 있습니다. 양식은 다음과 같습니다.

평가를 표시할 위치

평가를 수집한 후에는 가능한 한 온라인상의 많은 장소에 자랑스럽게 전시하십시오. 웹사이트, 소셜 미디어 및 기타 관련 마케팅 자료에 이를 표시하여 잠재 고객과 고객이 다른 사람의 긍정적인 경험을 볼 수 있도록 합니다. 소셜 게시물, 스토리를 만들고 이메일 마케팅에 사용하는 등 가능한 한 사용 후기를 용도에 맞게 변경하세요.

WordPress 웹사이트에서 사용자 평가를 눈에 띄게 표시하는 데 도움이 되는 다양한 Divi 플러그인이 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.

• 프리모션 후기 레이아웃
• 고객 평가를 보려면 클라이언트 로고 위로 마우스를 가져갑니다.

또한 귀하의 사이트에 Divi의 평가 모듈을 스타일링하는 방법에 대한 가이드가 있습니다.

마무리

평가를 요청하는 것은 간단하지만 다양하고 미묘한 차이가 있습니다. 결론은 평가를 요청하고 표시하는 방법이 전적으로 비즈니스의 성격, 고객과의 상호 작용 및 잠재 고객의 요구에 달려 있다는 것입니다.

평가를 요청하는 가장 좋아하는 방법은 무엇입니까? 의견에 알려주십시오.

Irina Strelnikova/Shutterstock.com을 통한 주요 이미지