Solicitar testimonios: cuándo y cómo hacerlo

Obtener testimonios de clientes satisfechos y de clientes es una parte importante de la construcción y el crecimiento de su negocio. Los testimonios positivos crean conciencia de marca y prueba social, y son una herramienta de marketing crucial para los propietarios de negocios. Solicitar testimonios es un proceso bastante simple y es fácil de implementar como parte de su recorrido y adquisición de clientes.

Hay varias formas diferentes de solicitar testimonios y varios lugares para mostrarlos una vez que los tenga. Dependiendo del tipo y la naturaleza de su negocio, puede solicitar y mostrar testimonios de clientes en su sitio web, a través de las redes sociales (Facebook, LinkedIn), en Google y más.

Antes de que podamos comenzar a recopilar y mostrar testimonios, debemos considerar cuándo y cómo preguntar. Las respuestas varían, así que veamos algunas posibilidades para solicitar testimonios.

Cuándo solicitar testimonios de clientes y clientes

La naturaleza de su producto o servicio dicta cuándo debe pedir a sus clientes y clientes un testimonio. Aquí hay tres momentos comunes en los que es particularmente fácil hacer la pregunta:

• Inmediatamente después de que se presten los servicios. Si su servicio depende principalmente del servicio al cliente y de la interacción humana uno a uno en el intercambio, no tema pedir un testimonio de inmediato.
• Al final de un proyecto. Mientras finaliza un proyecto, siga adelante y pídale a su cliente que deje comentarios. Su experiencia seguirá siendo reciente y es más probable que obtenga una respuesta de ellos que si espera antes de pedir testimonios.
• De quince a 30 días después de la compra de un producto. Puede vender un producto o curso que requiera un poco de tiempo para usarse antes de que los resultados sean obvios. Si ese es el caso, déle a su cliente un poco de tiempo para probarlo, luego haga la pregunta.

Solicitar testimonios es un proceso altamente individualizado. El momento realmente depende de la naturaleza de su relación con el cliente, el nivel de interacción y cuánto tiempo les toma evaluar cómo funciona su producto o servicio para ellos. En algunos casos, deberá esperar más que en otros antes de solicitar comentarios.

Cómo solicitar testimonios

Al igual que el tiempo, pedir testimonios varía en términos de método. Dependiendo de los productos o servicios, puede optar por solicitar testimonios personalmente o automatizar un sistema para solicitar comentarios. Hay pros y contras de cada método, pero ambos son efectivos.

Solicitar testimonios personalmente

Solicitar testimonios personalmente significa que deberá reservar algo de tiempo para comunicarse con sus clientes y tener una interacción personal adicional con ellos una vez que haya completado su trabajo. Esto no es necesariamente algo malo. Cuantos más puntos de contacto positivos tenga con un cliente, más probabilidades tendrá de obtener negocios repetidos o referencias sólidas de ellos.

Una vez que haya completado su proyecto, no espere para preguntar. Continúe y dígale a su cliente que ha disfrutado trabajando con ellos y que le encantaría recibir sus comentarios sobre cómo fue el proyecto. Hágales saber que le gustaría mostrar el testimonio en su sitio web o redes sociales. Alternativamente, apúntelos hacia la plataforma que le gustaría que usen (si desea que dejen una reseña en Google, Facebook o LinkedIn, por ejemplo).

Aquí hay algunas formas en que puede pedirle a un cliente directamente un testimonio:

• Pregunte por correo electrónico mientras finaliza su proyecto
• Tenga una llamada telefónica de recapitulación rápida, durante la cual haga su pregunta
• Súbete a una videoconferencia para cerrar las cosas y pedir que se registren sus pensamientos.
• Envíeles un formulario o una encuesta que puedan completar sobre su experiencia.

Además, considere dejarles una reseña o una recomendación en un sitio como LinkedIn. Puede hacerles saber que les ha dejado comentarios y solicitarles también sus comentarios.

Automatización de su proceso de testimonios

Solicitar testimonios a través de la automatización requiere algo de tiempo y pasos fuera de su proceso. Este método de solicitar comentarios es excelente si vende un producto o servicio que tarda un poco en mostrar resultados.

Considere incluir un formulario de comentarios o una encuesta en la automatización de su correo electrónico, programado para enviarse en un período de tiempo específico una vez que se complete la transacción. Por ejemplo, si vende un curso de capacitación en redes sociales, es posible que desee hacer un seguimiento con sus clientes dentro de 30 días para ver cómo ha funcionado el curso para obtener resultados.

No tenga miedo de hacer un seguimiento

Si su cliente o cliente ha aceptado brindarle un testimonio, pero aún no lo ha hecho, no está de más hacer un seguimiento y recordarle cortésmente que debe dejar sus comentarios. Trate de darles todo lo que necesitan por adelantado para que el proceso sea lo más rápido y fácil posible para que no les lleve mucho tiempo.

Nunca está de más ofrecer incentivos para que sus clientes y clientes dejen comentarios. Por ejemplo, puede ofrecer una pequeña tarjeta de regalo o un descuento en su próximo proyecto. También puede ofrecer descuentos por referencias para cada cliente que le refieran.

Cuándo no pedir comentarios

Evite pedir comentarios si su cliente no ha tenido tiempo suficiente para familiarizarse con su producto y los resultados que produce. Por ejemplo, no pediría comentarios a un cliente que compró su producto para el cuidado de la piel solo una semana después de usar el producto.

Además, absténgase de pedir testimonios si el proyecto no salió bien o terminó bien. Si bien la retroalimentación honesta y constructiva es importante en una sesión de retroalimentación privada e individual, es posible que no desee que se muestre la retroalimentación crítica en su sitio web o redes sociales.

En general, no pida un testimonio si usted o su cliente tuvieron que terminar el proyecto antes de tiempo. Es mejor limitar las solicitudes de comentarios del público a experiencias positivas tanto como sea posible.

Cómo recopilar testimonios de clientes

Hay muchas herramientas que puede utilizar al solicitar testimonios. Aquí hay algunas opciones:

• Por correo electrónico, a través de un formulario o encuesta como Google Forms o SurveyMonkey
• Solicite un breve testimonio en video
• Diríjalos a la plataforma de redes sociales que elija, como Facebook o LinkedIn.
• Pídales que dejen una reseña en Google, Yelp o una plataforma similar.

Tengo una página web desvinculada en mi sitio donde dirijo a los clientes que completen un formulario de solicitud de testimonio. El formulario incluye una solicitud de permiso para mostrar su foto junto con el testimonio, que recopilo y coloco en mi sitio. Así es como se ve el formulario:

Dónde mostrar testimonios

Una vez que haya recopilado sus testimonios, muéstrelos con orgullo en tantos lugares en línea como pueda. Muéstrelos en su sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing relevantes para que sus posibles clientes y clientes puedan ver las experiencias positivas de los demás. Asegúrese de reutilizar los testimonios siempre que sea posible creando publicaciones sociales, Historias, utilizándolas en marketing por correo electrónico y más.

Tenemos varios complementos de Divi disponibles para ayudarlo a mostrar testimonios de manera prominente en su sitio web de WordPress. A continuación, presentamos algunos:

• Diseño de testimonios de movimiento libre
• Coloca el cursor sobre los logotipos de los clientes para ver testimonios

Además, aquí hay una guía sobre cómo diseñar el módulo de testimonios de Divi para su sitio.

Terminando

Pedir testimonios es tan variado y matizado como sencillo. La conclusión es que su método para solicitar y mostrar testimonios depende completamente de la naturaleza de su negocio, sus interacciones con los clientes y las necesidades de sus prospectos.

¿Cuál es tu forma favorita de pedir testimonios? Háznoslo saber en los comentarios.

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