お客様の声を求める：いつ、どのようにそれを行うか

公開: 2020-06-09

幸せな顧客やクライアントからの推薦状を取得することは、ビジネスを構築および拡大する上で重要な部分です。肯定的な証言は、ブランド認知度と社会的証明を構築し、ビジネスオーナーにとって重要なマーケティングツールです。お客様の声を求めることは非常に単純なプロセスであり、カスタマージャーニーとクライアント獲得の一部として実装するのは簡単です。

お客様の声を求める方法はいくつかあります。また、紹介文を入手したら、それを表示する場所もいくつかあります。ビジネスの種類と性質に応じて、ウェブサイト、ソーシャルメディア（Facebook、LinkedIn）、Googleなどで顧客の声をリクエストして表示できます。

証言の収集と表示を開始する前に、いつ、どのように質問するかを検討する必要があります。答えはさまざまなので、推薦状を求めるためのいくつかの可能性を見てみましょう。

クライアントと顧客からの推薦状をいつ求めるか

あなたの製品やサービスの性質は、あなたがあなたのクライアントと顧客に証言を求めるべき時を決定します。質問をするのが特に簡単な3つの一般的な時間は次のとおりです。

サービスが提供された直後。 あなたのサービスが主にカスタマーサービスと交換における一対一の人間の相互作用に依存しているなら、すぐに証言を求めることを恐れないでください。
プロジェクトの終了時。 プロジェクトをまとめるときは、先に進んでクライアントにフィードバックを残すように依頼してください。彼らの経験はまだ新鮮であり、推薦状を求める前に待つよりも、彼らからの返答を得る可能性が高くなります。
製品購入後15〜30日。 結果が明らかになるまでに使用に少し時間がかかる製品またはコースを販売する場合があります。その場合は、顧客に試してみる時間を少し与えてから、質問してください。

お客様の声を求めることは、非常に個別化されたプロセスです。タイミングは、実際には、顧客との関係の性質、対話のレベル、および顧客が製品またはサービスがどのように機能するかを評価するのにかかる時間によって異なります。場合によっては、フィードバックをリクエストする前に、他の人よりも長く待つ必要があります。

お客様の声を求める方法

タイミングと同じように、推薦状を求めることは方法の点で異なります。製品やサービスに応じて、個人的にお客様の声を求めるか、フィードバックを要求するためのシステムを自動化するかを選択できます。それぞれの方法には長所と短所がありますが、どちらも効果的です。

個人的に推薦状を求める

個人的に推薦状を求めるということは、クライアントに連絡を取り、仕事が完了したらクライアントとさらに個人的なやり取りをするために、ある程度の時間を取っておく必要があることを意味します。これは必ずしも悪いことではありません。クライアントとのポジティブな接点が多ければ多いほど、クライアントから繰り返しビジネスや強力な紹介を受ける可能性が高くなります。

プロジェクトが完了したら、質問するのを待つ必要はありません。先に進んで、あなたが彼らと一緒に仕事をするのを楽しんだことをあなたのクライアントに知らせてください、そしてプロジェクトがどのように進んだかについて彼らのフィードバックを得たいです。あなたのウェブサイトやソーシャルメディアに紹介文を表示したいことを彼らに知らせてください。または、使用するプラットフォームに向けて指示します（たとえば、Google、Facebook、LinkedInにレビューを残してもらいたい場合）。

クライアントに直接紹介文を求める方法はいくつかあります。

プロジェクトの締めくくりとして、メールで質問してください
簡単なまとめの電話をして、その間にあなたはあなたの質問をします
ビデオ会議に参加して物事を締めくくり、彼らの考えを記録するように依頼します
彼らに彼らの経験について記入できるフォームまたは調査を送ってください

さらに、LinkedInなどのサイトにレビューや推奨事項を残すことを検討してください。あなたは彼らにあなたが彼らにフィードバックを残したことを彼らに知らせ、彼らのフィードバックを要求することもできます。

お客様の声のプロセスを自動化する

自動化を介してお客様の声を求めることは、あなたのプロセスからいくらかの時間とステップを要します。フィードバックを要求するこの方法は、結果を表示するのに少し時間がかかる製品またはサービスを販売する場合に最適です。

トランザクションが完了したら特定の時間枠で送信するようにスケジュールされたフィードバックフォームまたは調査を電子メールの自動化に含めることを検討してください。たとえば、ソーシャルメディアトレーニングコースを販売している場合、30日以内に顧客にフォローアップして、結果を得るためにコースがどのように機能したかを確認することができます。

フォローアップすることを恐れないでください

クライアントまたは顧客があなたに紹介文を提供することに同意したが、まだそれを行っていない場合、フォローアップしてフィードバックを残すことについて丁寧に思い出させることは害にはなりません。プロセスをできるだけ迅速かつ簡単にするために、必要なものをすべて事前に提供して、時間がかからないようにしてください。

クライアントや顧客にフィードバックを残すためのインセンティブを提供することは決して害にはなりません。たとえば、次のプロジェクトで小さなギフトカードや割引を提供できます。また、紹介するクライアントごとに紹介割引を提供することもできます。

フィードバックを求めない場合

クライアントがあなたの製品とそれが生み出す結果を感じるのに十分な時間がなかった場合、フィードバックを求めることは避けてください。たとえば、スキンケア製品を購入した顧客に、製品の使用について1週間だけフィードバックを求めることはありません。

さらに、プロジェクトがスムーズに進まなかったり、うまく終了しなかった場合は、お客様の声を求めることは控えてください。プライベートな1対1のフィードバックセッションでは、正直で建設的なフィードバックが重要ですが、重要なフィードバックをWebサイトやソーシャルメディアに表示したくない場合があります。

一般に、あなたまたはあなたのクライアントがプロジェクトを早期に終了しなければならなかった場合は、推薦状を求めないでください。パブリックフィードバックのリクエストは、可能な限り前向きな体験に限定するのが最善です。

お客様の声を収集する方法

お客様の声を求めるときに使用できるツールはたくさんあります。ここにいくつかのオプションがあります：

メール経由、フォームまたはGoogleフォームやSurveyMonkeyなどのアンケート経由
短いビデオの声をリクエストする
FacebookやLinkedInなどの選択したソーシャルメディアプラットフォームにそれらを誘導します
Google、Yelp、または同様のプラットフォームにレビューを残すように依頼する

私のサイトにはリンクされていないWebページがあり、クライアントに紹介文のリクエストフォームに記入するように指示しています。フォームには、私が収集して自分のサイトに置いた紹介文と一緒に彼らのヘッドショットを表示する許可リクエストが含まれています。フォームは次のようになります。

証言を表示する場所

証言を集めたら、オンラインのできるだけ多くの場所に誇らしげに表示します。あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、および他の関連するマーケティング資料にそれらを表示して、あなたの見込み客と顧客が他の人の前向きな経験を見ることができるようにします。ソーシャル投稿やストーリーを作成したり、メールマーケティングで使用したりして、可能な限りお客様の声を再利用してください。

WordPressのウェブサイトに紹介文を目立つように表示するのに役立つDiviプラグインが多数用意されています。ここにいくつかあります：

フリーモーションの声のレイアウト
クライアントのロゴにカーソルを合わせると、紹介文が表示されます

さらに、ここにあなたのサイトのためのDiviの推薦状モジュールのスタイリングに関するガイドがあります。

まとめ

お客様の声を求めることは、それが簡単であるのと同じくらい多様で微妙です。結論として、お客様の声を求めて表示する方法は、ビジネスの性質、クライアントとのやり取り、および見込み客のニーズに完全に依存します。

推薦状を求めるあなたの好きな方法は何ですか？コメントで教えてください。

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