Demander des témoignages : quand et comment le faire

Obtenir des témoignages de clients satisfaits est une partie importante de la création et du développement de votre entreprise. Les témoignages positifs renforcent la notoriété de la marque et la preuve sociale, et ils constituent un outil marketing essentiel pour les propriétaires d'entreprise. Demander des témoignages est un processus assez simple et facile à mettre en œuvre dans le cadre de votre parcours client et de votre acquisition de clients.

Il existe plusieurs manières de demander des témoignages et un certain nombre d'endroits pour les afficher une fois que vous les avez. Selon le type et la nature de votre entreprise, vous pouvez demander et afficher des témoignages de clients sur votre site Web, via les médias sociaux (Facebook, LinkedIn), sur Google, etc.

Avant de pouvoir commencer à recueillir et à afficher des témoignages, nous devons déterminer quand et comment demander. Les réponses varient, alors examinons quelques possibilités pour demander des témoignages.

Quand demander des témoignages de clients et de clients

La nature de votre produit ou service dicte quand vous devez demander un témoignage à vos clients et clients. Voici trois moments courants où il est particulièrement facile de poser la question :

• Immédiatement après que les services sont rendus. Si votre service dépend principalement du service client et de l'interaction individuelle et humaine dans l'échange, n'ayez pas peur de demander un témoignage tout de suite.
• A la fin d'un projet. Alors que vous terminez un projet, allez-y et demandez à votre client de laisser des commentaires. Leur expérience sera encore fraîche et vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse de leur part que si vous attendiez avant de demander des témoignages.
• Quinze à 30 jours après l'achat d'un produit. Vous pourriez vendre un produit ou un cours qui nécessite un peu de temps avant que les résultats ne soient évidents. Si tel est le cas, donnez à votre client un peu de temps pour l'essayer, puis faites la demande.

Demander des témoignages est un processus hautement individualisé. Le timing dépend vraiment de la nature de votre relation avec le client, du niveau d'interaction et du temps qu'il leur faut pour évaluer comment votre produit ou service fonctionne pour eux. Dans certains cas, vous devrez attendre plus longtemps que d'autres avant de demander des commentaires.

Comment demander des témoignages

Tout comme le timing, demander des témoignages varie en termes de méthode. Selon les produits ou services, vous pouvez choisir de demander des témoignages personnellement ou d'automatiser un système de demande de commentaires. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque méthode, mais les deux sont efficaces.

Demander des témoignages personnellement

Demander des témoignages personnellement signifie que vous devrez prévoir du temps pour contacter vos clients et avoir une interaction personnelle supplémentaire avec eux une fois votre travail terminé. Ce n'est pas forcément une mauvaise chose. Plus vous avez de points de contact positifs avec un client, plus vous avez de chances d'obtenir des clients réguliers ou de solides références de sa part.

Une fois que vous avez terminé votre projet, n'attendez pas pour demander. Allez-y et faites savoir à votre client que vous avez aimé travailler avec lui et que vous aimeriez avoir son avis sur le déroulement du projet. Faites-leur savoir que vous souhaitez afficher le témoignage sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Sinon, dirigez-les vers la plate-forme que vous souhaitez qu'ils utilisent (si vous souhaitez qu'ils laissent un avis sur Google, Facebook ou LinkedIn, par exemple).

Voici quelques façons de demander directement un témoignage à un client :

• Demandez par e-mail pendant que vous finalisez votre projet
• Passez un appel téléphonique de synthèse rapide, pendant lequel vous faites votre demande
• Participez à une vidéoconférence pour clore les choses et demandez à enregistrer leurs pensées
• Envoyez-leur un formulaire ou un sondage qu'ils peuvent remplir sur leur expérience

De plus, pensez à leur laisser un avis ou une recommandation sur un site tel que LinkedIn. Vous pouvez leur faire savoir que vous leur avez laissé des commentaires et demander également leurs commentaires.

Automatiser votre processus de témoignage

Demander des témoignages via l'automatisation prend du temps et des étapes de votre processus. Cette méthode de demande de commentaires est idéale si vous vendez un produit ou un service qui met un peu de temps à afficher des résultats.

Envisagez d'inclure un formulaire de commentaires ou une enquête dans votre automatisation d'e-mails, programmé pour être envoyé dans un délai spécifique une fois la transaction terminée. Par exemple, si vous vendez un cours de formation sur les médias sociaux, vous voudrez peut-être faire un suivi auprès de vos clients dans 30 jours pour voir comment le cours a fonctionné pour obtenir des résultats.

N'ayez pas peur de suivre

Si votre client ou client a accepté de vous donner un témoignage mais ne l'a pas encore fait, cela ne fait pas de mal de faire un suivi et de lui rappeler poliment de laisser des commentaires. Essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin dès le départ pour rendre le processus aussi rapide et facile que possible afin que cela ne leur prenne pas beaucoup de temps.

Cela ne fait jamais de mal d'offrir des incitations à vos clients pour qu'ils laissent des commentaires. Par exemple, vous pourriez offrir une petite carte-cadeau ou un rabais sur votre prochain projet. Vous pouvez également offrir des remises de parrainage pour chaque client qu'ils vous réfèrent.

Quand ne pas demander de commentaires

Évitez de demander des commentaires si votre client n'a pas eu assez de temps pour se faire une idée de votre produit et des résultats qu'il produit. Par exemple, vous ne demanderiez pas à un client qui a acheté votre produit de soin de la peau de donner son avis une semaine seulement après avoir utilisé le produit.

De plus, évitez de demander des témoignages si le projet ne s'est pas bien déroulé ou s'est mal terminé. Bien que des commentaires honnêtes et constructifs soient importants dans une session de commentaires privée et individuelle, vous ne voudrez peut-être pas que les commentaires critiques soient affichés sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux.

En général, ne demandez pas de témoignage si vous ou votre client avez dû mettre fin au projet de manière anticipée. Il est préférable de limiter autant que possible les demandes de commentaires du public aux expériences positives.

Comment recueillir les témoignages des clients

Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour demander des témoignages. Voici quelques options:

• Par e-mail, via un formulaire ou un sondage tel que Google Forms ou SurveyMonkey
• Demander un court témoignage vidéo
• Dirigez-les vers la plate-forme de médias sociaux de votre choix, telle que Facebook ou LinkedIn
• Demandez-leur de laisser un avis sur Google, Yelp ou une plate-forme similaire

J'ai une page Web non liée sur mon site où je demande aux clients de remplir un formulaire de demande de témoignage. Le formulaire comprend une demande d'autorisation pour afficher leur portrait à côté du témoignage, que je collecte et mets sur mon site. Voici à quoi ressemble le formulaire :

Où afficher les témoignages

Une fois que vous avez collecté vos témoignages, affichez-les fièrement dans autant d'endroits en ligne que vous le pouvez. Affichez-les sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et dans d'autres supports marketing pertinents afin que vos clients potentiels puissent voir les expériences positives des autres. Assurez-vous de réutiliser les témoignages dans la mesure du possible en créant des publications sur les réseaux sociaux, des histoires, en les utilisant dans le marketing par e-mail, etc.

Nous avons un certain nombre de plugins Divi disponibles pour vous aider à afficher des témoignages bien en vue sur votre site WordPress. Voici quelques-uns:

• Mise en page des témoignages en mouvement libre
• Survolez les logos des clients pour afficher les témoignages

De plus, voici un guide sur le style du module de témoignage de Divi pour votre site.

Emballer

Demander des témoignages est aussi varié et nuancé que simple. L'essentiel est que votre méthode pour demander et afficher des témoignages dépend entièrement de la nature de votre entreprise, de vos interactions avec les clients et des besoins de vos prospects.

Quelle est votre façon préférée de demander des témoignages ? Faites le nous savoir dans les commentaires.

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