วิธีการตั้งค่า WooCommerce Multichannel Retail System

ปรับปรุงล่าสุด - 28 มิถุนายน 2021

เมื่ออีคอมเมิร์ซเปิดโอกาสใหม่ๆ รูปแบบการช็อปปิ้งของลูกค้าก็เปลี่ยนไป นักช้อปใช้หลายช่องทางในการค้นหาสินค้าที่ต้องการมากขึ้น คุณสามารถค้นหากลุ่มลูกค้าที่ต้องการค้นหาข้อมูลในร้านค้าจริงและซื้อจริง จากนั้นทำการซื้อทางออนไลน์ ในทำนองเดียวกัน คุณจะพบกับผู้ที่ชอบในทางกลับกันเช่นกัน – หาข้อมูลทางออนไลน์และซื้อแบบออฟไลน์ พฤติกรรมการจับจ่ายที่หลากหลายดังกล่าวได้กระตุ้นให้เจ้าของร้านนึกถึงแนวคิดการค้าปลีกหลายช่องทาง ในบทความนี้ เรามาดูกันว่าคุณจะตั้งค่าระบบการขายปลีกหลายช่องทางของ WooCommerce ได้อย่างไร เราจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและความท้าทายของการขายปลีกหลายช่องทาง

ระบบค้าปลีกหลายช่องทางคืออะไร?

ระบบการขายปลีกหลายช่องทางบ่งบอกว่าคุณกำลังขายสินค้าของคุณมากกว่าหนึ่งช่องทาง โดยปกติเมื่อผู้ขาย eCommerce เคยขายผ่านเว็บไซต์เท่านั้น ตอนนี้ก็มีหลายช่องทางมากขึ้น ซึ่งรวมถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตลาดออนไลน์เช่น Amazon และแม้แต่ตัวเลือกการช็อปปิ้งดั้งเดิมของช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook

จากการศึกษาหลายชิ้น การขายผ่านหลายช่องทางมีศักยภาพในการเพิ่มรายได้ของคุณอย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณที่ตลาดออนไลน์สองแห่งที่แตกต่างกัน มีโอกาสในการเพิ่มรายได้ของคุณเกือบถึง 200% นี่เป็นตัวเลขที่มั่นคง ซึ่งในฐานะเจ้าของร้าน คุณไม่สามารถละเลยได้

การขายปลีกหลายช่องทางเป็นการตอบสนองตามธรรมชาติต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง ควรเตรียมแต่ละช่องเพื่อสร้างรายได้

จะติดตั้งระบบค้าปลีกหลายช่องทางของ WooCommerce ได้อย่างไร?

หนึ่งในขั้นตอนแรกที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อติดตั้งระบบการขายปลีกหลายช่องทางของ WooCommerce คือการได้รับซอฟต์แวร์ POS ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ WooCommerce POS ได้ที่นี่ ตัวเลือกยอดนิยมที่เจ้าของร้านจำนวนมากต้องการคือ Square ให้เราดูคุณสมบัติบางอย่างของ Square POS อย่างรวดเร็ว:

• คุณสามารถรับการชำระเงินด้วยเงินสด บัตรยอดนิยม บัตรของขวัญ หรือเช็ค
• รับรายได้ของคุณฝากเข้าบัญชีของคุณในหนึ่งหรือสองวันทำการ
• การปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI Data Security Standard (PCI-DSS) คุณสามารถมั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูลของคุณและลูกค้าของคุณ
• ตัวเลือกในการรับชำระเงินในโหมดออฟไลน์
• การกำหนดราคาที่โปร่งใสตามธุรกรรมของคุณ (2.75% ต่อการรูด)

การบูรณาการ WooCommerce และ Square

เมื่อคุณมีบัญชี Square แล้ว คุณสามารถใช้ส่วนขยายฟรีเพื่อรวมเข้ากับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

รับส่วนขยาย WooCommerce Square ที่นี่

เมื่อคุณติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน WooCommerce Square แล้ว คุณสามารถไปที่ WooCommerce > Settings > Integration

คลิกปุ่ม เชื่อมต่อกับ Square เพื่อรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณเข้ากับบัญชี Square

ตอนนี้คุณสามารถจัดการธุรกรรมจากทั้งร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ของคุณได้ในที่เดียว

การบูรณาการ WooCommerce และ Facebook

ตอนนี้ อีกสถานการณ์หนึ่งที่คุณอาจต้องการลองคือการรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดีย WooCommerce มีส่วนขยายที่จะช่วยให้คุณซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับ Facebook และ Instagram ซึ่งจะช่วยผลักดันยอดขายผ่านหน้าธุรกิจของช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งสองนี้

คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินนี้และซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ เมื่อคุณซิงค์ร้านค้าของคุณกับ Facebook การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำในร้านค้า WooCommerce ของคุณจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์บนหน้าโซเชียลมีเดียด้วย ส่วนขยายนี้ยังช่วยให้สามารถสร้างรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันบน Facebook โดยสร้างความโดดเด่นให้กับสินค้าขายดีของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้แสดงผลบนอุปกรณ์มือถือที่มีขนาดหน้าจอต่างกันได้อย่างไม่ยุ่งยากอีกด้วย

เช่นเดียวกับส่วนขยาย Square คุณสามารถติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินได้ จากนั้นไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > การรวม จากนั้นกำหนดค่าตัวเลือกเพื่อนำเข้าสินค้าไปยัง Facebook

รับส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce ทันที!

การรวม WooCommerce กับ Amazon

ตอนนี้ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายปลีกหลายช่องทาง คุณอาจต้องการรวมร้านค้า WooCommerce ของคุณกับ Amazon เช่นกัน คุณสามารถใช้ Codisto LINQ ซึ่งเป็นปลั๊กอิน WordPress ฟรี เพื่อจัดการสิ่งนี้ ปลั๊กอินนี้จะช่วยให้คุณซิงค์ผลิตภัณฑ์ WooCommerce ระดับสต็อก และคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์กับ Amazon และ eBay จะส่งคำสั่งซื้อที่คุณได้รับจาก Amazon และ eBay ไปยังร้านค้า WooCommerce เพื่อปฏิบัติตาม คุณยังสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อแสดงบน Amazon จากผู้ดูแลระบบ WooCommerce

ปลั๊กอินจะกำหนดหมวดหมู่ให้กับผลิตภัณฑ์ที่คุณซิงค์บน eBay โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถลงรายการผลิตภัณฑ์ในตลาดซื้อขายในบัญชีใดก็ได้ทั่วโลก คุณจะได้รับตัวเลือกการจัดส่งในและต่างประเทศบน eBay และการติดตามการจัดส่งอัตโนมัติ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถนำเข้าผลิตภัณฑ์ที่แสดงอยู่ใน Amazon ไปยัง WooCommerce ได้ แต่คุณสามารถจับคู่ได้เมื่อคุณอัปโหลดผลิตภัณฑ์เหล่านั้นบน WooCommerce

การรวม WooCommerce เข้ากับ Google Merchant Center

อีกช่องทางหนึ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญคือเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา เมื่อผู้ใช้สนใจที่จะค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะอาศัยไซต์เปรียบเทียบราคา ส่วนขยายฟีดผลิตภัณฑ์ Google ของ WooCommerce ช่วยให้คุณเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปยัง Google Merchant Center ส่วนขยายนี้ให้คุณเลือกฟิลด์ที่คุณต้องการแสดงบนฟีด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์เข้ากับ Bing Merchant Center

ปลั๊กอินอื่นที่คุณสามารถลองใช้ได้คือ WooCommerce Product Feed Pro เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์เพื่อสร้างฟีดผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ WooCommerce ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย เช่น ตัวกรองอัจฉริยะ, การแมปหมวดหมู่, แอตทริบิวต์แบบไดนามิก, การอัปเดตฟีดอัตโนมัติ, การซิงค์ผ่าน HTTP/FTP, การจัดหมวดหมู่แบบกำหนดเอง และอีกมากมาย! WooCommerce Product Feed Pro รองรับปลั๊กอินหลายผู้ขายยอดนิยมส่วนใหญ่ และยังเข้ากันได้กับปลั๊กอิน WPML เพื่อสร้างฟีดหลายภาษา มีระบบสนับสนุนออนไลน์ที่เชื่อถือได้ซึ่งจะแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้ทันที

ปลั๊กอินฟีดผลิตภัณฑ์ Google ของ ELEX WooCommerce เป็นอีกตัวเลือกที่ดีที่คุณสามารถลองใช้ได้ ปลั๊กอินนี้ช่วยคุณสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดที่ Google ระบุ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ XML ไปยัง Google Merchant Center และสร้างรายการ Google Shopping ในภายหลังได้โดยเชื่อมต่อกับบัญชี AdWords ของคุณ ปลั๊กอินมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเพิ่มฟิลด์ผลิตภัณฑ์ การตั้งเวลางาน cron หรือการอัปเดตอัตโนมัติ การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ฯลฯ นอกจากนี้ คุณจะได้รับการสนับสนุนที่เชื่อถือได้จากทีมสนับสนุนของ ELEX

ข้อดีของการขายปลีกหลายช่องทาง

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นแล้ว การขายปลีกหลายช่องทางมีข้อดีหลายประการ การขายบนช่องทางที่หลากหลายจะทำให้คุณได้เปรียบในการเพิ่มรายได้และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ให้เราวิเคราะห์ข้อดีที่ชัดเจนของการขายปลีกหลายช่องทางสำหรับร้านค้า WooCommerce อย่างรวดเร็ว

มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ลูกค้าเริ่มเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจมากขึ้นด้วยความนิยมของอีคอมเมิร์ซ โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาไม่ต้องการจำกัดการสำรวจการช็อปปิ้งไว้ที่ช่องทางเดียวที่ต้องการ สิ่งนี้เสริมด้วยความพร้อมของช่องทางต่างๆ มากมายที่พยายามเข้าถึงช่องเหล่านี้ด้วยผลิตภัณฑ์ ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถหาความคุ้มค่าได้มากขึ้นหากพวกเขาลงทุนให้ความสนใจกับช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น โดยปกติการตอบสนองของเจ้าของร้านค้าต่อแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้จะเห็นได้จากพวกเขาในการเข้าสู่การค้าปลีกหลายช่องทางมากขึ้น

พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาว่าพวกเขาเข้าใกล้งานช้อปปิ้งอย่างไร บ่อยครั้ง คุณสามารถจัดประเภทลูกค้าให้เป็นกลุ่มที่หาข้อมูลทางออนไลน์และซื้อของแบบออฟไลน์ และในทางกลับกัน และด้วยเหตุนี้เอง จึงมีความสอดคล้องกันมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้าจากผู้ที่เสนอทั้งสองอย่าง จากการศึกษาพบว่าลูกค้าที่ชอบซื้อของจากหลายช่องทางมักจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจนเสร็จ ดังนั้น โดยรวมแล้ว การขายปลีกแบบหลายช่องทางจะเป็นประโยชน์ต่อคุณมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นแก่ลูกค้าชั้นที่หลากหลาย

ปรับปรุงยอดขายและรายได้

การศึกษาหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่ากลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและผลกำไรได้ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่ใช้หลายช่องทางสำหรับความต้องการซื้อของจะค่อนข้างเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การขายปลีกหลายช่องทางจึงมีความสามารถในการเพิ่มมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยของคุณ นอกจากนี้ จะช่วยเพิ่มยอดขายโดยรวมในช่วงเวลาที่กำหนดเมื่อเทียบกับระบบการขายปลีกช่องทางเดียว

ในทำนองเดียวกัน การเลือกนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดมากกว่าหนึ่งแห่งจะก่อให้เกิดข้อได้เปรียบตามธรรมชาติมากกว่าการขายในตลาดเดียว

ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ช่องทางการขายที่หลากหลายช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเทคโนโลยีช่วยให้กิจกรรมแบ็กเอนด์จำนวนมากง่ายขึ้น เป็นผลให้พนักงานร้านค้าสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ชอบและไม่ชอบ ตัวอย่างเช่น ด้วยแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และสถานะสต็อคที่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ พนักงานร้านค้าจะได้รับแจ้งข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อช่วยในการสอบถามของลูกค้า

รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง ข้อมูลก็จะมีความพร้อมมากขึ้น คุณจะสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นหากข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งที่หลากหลายนั้นกว้างใหญ่เพียงพอ สิ่งนี้จะช่วยในการทำการตลาดแบบตรงเป้าหมาย เนื่องจากคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าด้วยข้อตกลงหรือข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ หากคุณกำลังรวมข้อมูลในทุกช่องทางของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีส่วนร่วมกับช่องทางใดช่องทางหนึ่งของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลเดิมอีก อันที่จริงแล้ว สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

ลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ

ในระบบการขายปลีกแบบหลายช่องทาง ลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณบ่อยขึ้นและพร้อมมากขึ้น คุณพร้อมที่จะรู้สิ่งที่ชอบและไม่ชอบมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้คุณได้เปรียบอย่างมากเมื่อพูดถึงความพยายามทางการตลาด คุณสามารถเข้าหาลูกค้าในช่วงเวลาต่างๆ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอำนาจการโน้มน้าวใจของคุณ และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ความท้าทายของระบบค้าปลีกหลายช่องทาง

แม้ว่าระบบการค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีความท้าทายค่อนข้างมากเช่นกัน ให้เราตรวจสอบบางส่วนเหล่านี้ที่นี่

มันอาจจะแพงมาก

การตั้งค่าระบบการขายปลีกแบบหลายช่องทางอาจมีราคาแพงกว่าการรักษาช่องทางเดียว เนื่องจากคุณต้องจัดการการดำเนินงานในแต่ละวันของแต่ละคน นั่นหมายถึงมีพนักงานมากขึ้นและทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง ในทำนองเดียวกันการโฆษณาผ่านหลายช่องทางก็จะมีราคาค่อนข้างสูงเช่นกัน คุณอาจกำลังใช้งานแคมเปญ AdWords และแคมเปญโฆษณาสิ่งพิมพ์ในเวลาเดียวกัน ดังนั้น คุณต้องอยู่ในตำแหน่งที่สบายในแง่ของความสามารถในการทำกำไรก่อนจะเข้าสู่ช่องทางที่หลากหลาย

กังวลเรื่องราคา

การตั้งราคาสินค้าของคุณเป็นความท้าทายอีกอย่างหนึ่งในการขายปลีกหลายช่องทาง คุณอาจเคยเห็นตัวอย่างหลายๆ ตัวอย่าง เช่น โรงแรมที่เรียกเก็บเงินน้อยกว่าในตลาดเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ของตน เช่นเดียวกับเมื่อคุณซื้อสินค้าจากเว็บไซต์แบรนด์และ Amazon เนื่องจากตลาดออนไลน์มักกดดันให้ลดราคาลง การมีโซลูชันการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้จะช่วยให้คุณกำหนดราคาได้อย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

การจัดการคำสั่งซื้อที่เข้มงวดขึ้น

หากยอดขายของคุณกระจัดกระจายไปตามช่องทางต่างๆ การจัดการแต่ละรายการจะเป็นฝันร้ายสำหรับเจ้าของร้าน อาจเลวร้ายลงหากคุณไม่พร้อมที่จะรับมือกับปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งเพิ่งได้รับผ่านช่องทางใหม่ การปรับปรุงคำสั่งซื้อให้เป็นระบบรวมศูนย์จะช่วยคุณได้มากในการจัดการความซับซ้อนของการรับคำสั่งซื้อจากหลายช่องทาง ส่วนขยาย WooCommerce บางส่วนที่กล่าวถึงข้างต้นช่วยในการรวมศูนย์ระบบค้าปลีกหลายช่องทางของคุณโดยเฉพาะ

กิจกรรมส่งเสริมการขายอาจยุ่งยากขึ้น

หากร้านของคุณเป็นร้านค้าขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด กิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณอาจประสบปัญหาเมื่อมีหลายช่องทางที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากคุณต้องลงทุนอย่างมากในทุกช่องทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี การแบ่งทรัพยากรระหว่างช่องต่างๆ อาจส่งผลตรงกันข้ามเช่นกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ และลงทุนในแคมเปญที่มี ROI มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในระบบหลายช่องสัญญาณ คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์ที่มีราคาไม่แพงได้ ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่น Facebook แทน Google AdWords

ต้องส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกกรณี

เนื่องจากการขายปลีกหลายช่องทางเป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้า คุณจึงต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อรับผลประโยชน์ทั้งหมด เมื่อคุณอยู่ในระบบการขายปลีกแบบหลายช่องทาง คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง ช่องทางใดช่องทางหนึ่งที่ขาดหายไปอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ โดยรวมแล้ว การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณนั้นยากกว่ามาก แต่ผลตอบแทนจะคุ้มค่า

บทสรุป

เนื่องจากลูกค้ามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นกับนิสัยการช็อปปิ้ง เจ้าของร้านจึงต้องหากลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อให้ทัน ระบบการค้าปลีกหลายช่องทางจึงกลายเป็นความจำเป็นในการติดตามลูกค้า มีความเป็นไปได้มากมายในการเพิ่มประสบการณ์และรายได้ของลูกค้าเมื่อเทียบกับช่องทางเดียว อย่างไรก็ตาม การดูแลรักษาระบบหลายช่องทางนั้นมาพร้อมกับความท้าทายทางการเงินและการดำเนินงานด้วยเช่นกัน หวังว่าคุณจะเข้าใจวิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าระบบหลายช่องทางของ WooCommerce จากบทความนี้ หากคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่จะแบ่งปันกับเรา โปรดแสดงความคิดเห็น

อ่านเกี่ยวกับทางเลือกอีเบย์ที่ดีที่สุด