Comment configurer un système de vente au détail multicanal WooCommerce

Dernière mise à jour - 28 juin 2021

Le commerce électronique ouvrant de nouvelles possibilités, les habitudes d'achat des clients changent. Les acheteurs utilisent de plus en plus plusieurs canaux pour trouver les produits qu'ils recherchent. Vous pouvez trouver une section de clients qui préféreraient faire des recherches dans les magasins physiques, puis effectuer l'achat en ligne. De même, vous trouverez des personnes qui préfèrent également l'inverse - rechercher en ligne et acheter hors ligne. Ces diverses habitudes d'achat ont incité les propriétaires de magasins à penser au concept de vente au détail multicanal. Dans cet article, voyons comment configurer efficacement un système de vente au détail multicanal WooCommerce. Nous en saurons également plus sur les avantages et les enjeux du commerce multicanal.

Qu'est-ce qu'un système de vente au détail multicanal ?

Un système de vente au détail multicanal implique que vous vendez vos produits sur plusieurs canaux. Généralement, lorsqu'un fournisseur de commerce électronique vendait uniquement via son site Web, il existe désormais de nombreux autres canaux. Ceux-ci incluent un magasin de brique et de mortier, des marchés en ligne comme Amazon et même des options d'achat natives de canaux de médias sociaux comme Facebook.

Selon plusieurs études, la vente via plusieurs canaux a le potentiel d'augmenter considérablement vos revenus. Par exemple, si vous vendez vos produits sur deux marchés en ligne différents, il y a des chances d'augmenter vos revenus de près de 200 %. C'est un chiffre solide, qu'en tant que propriétaire de magasin, vous ne pouvez pas ignorer.

Le commerce multicanal est une réponse naturelle à l'évolution des comportements des clients. Comme les clients préfèrent interagir avec une marque via plusieurs canaux, chaque canal doit être prêt à générer des revenus.

Comment configurer un système de vente au détail multicanal WooCommerce ?

L'une des premières étapes que vous pouvez suivre pour configurer un système de vente au détail multicanal WooCommerce consiste à obtenir un logiciel de point de vente efficace. Vous pouvez en savoir plus sur les systèmes de point de vente WooCommerce ici. Square est une option populaire préférée par de nombreux propriétaires de magasins. Voyons rapidement quelques-unes des fonctionnalités de Square POS :

• Vous pouvez accepter les paiements en espèces, cartes populaires, chèques-cadeaux ou chèques.
• Obtenez vos gains déposés sur votre compte en un ou deux jours ouvrables.
• En adhérant à la norme de sécurité des données PCI (PCI-DSS), vous pouvez être assuré de la sécurité de vos données et de celles de vos clients.
• Possibilité d'accepter les paiements en mode hors ligne.
• Tarification transparente en fonction de vos transactions (2,75 % par balayage).

Intégration de WooCommerce et Square

Une fois que vous avez un compte Square, vous pouvez utiliser l'extension gratuite pour l'intégrer à votre boutique WooCommerce.

Obtenez l'extension WooCommerce Square ici.

Une fois que vous avez installé et activé le plugin WooCommerce Square, vous pouvez accéder à WooCommerce > Paramètres > Intégration .

Cliquez sur le bouton Se connecter avec Square pour intégrer votre boutique WooCommerce au compte Square.

Vous pouvez désormais gérer les transactions de vos boutiques en ligne et hors ligne en un seul endroit.

Intégration de WooCommerce et Facebook

Maintenant, un autre scénario que vous voudrez peut-être essayer consiste à intégrer votre boutique WooCommerce aux canaux de médias sociaux. WooCommerce a une extension qui vous aidera à synchroniser vos produits avec Facebook et Instagram. Cela vous aidera à générer des ventes via les pages commerciales de ces deux canaux de médias sociaux.

Vous pouvez simplement installer ce plugin et synchroniser vos produits avec votre page d'entreprise Facebook. Une fois que vous avez synchronisé votre boutique avec Facebook, toutes les modifications que vous apportez à votre boutique WooCommerce seront également mises à jour en temps réel sur la page des médias sociaux. L'extension permet également de créer une liste de produits unique sur Facebook en mettant en avant vos produits les plus vendus. Il garantit également un affichage sans tracas sur les appareils mobiles de différentes tailles d'écran.

Semblable à l'extension Square, vous pouvez installer et activer le plugin. Accédez ensuite à WooCommerce > Paramètres > Intégration. Ensuite, configurez les options pour importer des produits sur Facebook.

Obtenez l'extension Facebook pour WooCommerce maintenant !

Intégration de WooCommerce avec Amazon

Désormais, dans le cadre d'une stratégie de vente au détail multicanal, vous souhaiterez peut-être également intégrer votre boutique WooCommerce à Amazon. Vous pouvez utiliser Codisto LINQ, un plugin WordPress gratuit, pour gérer cela. Ce plugin vous aidera à synchroniser vos produits WooCommerce, votre niveau de stock et vos commandes en temps réel avec Amazon et eBay. Il enverra les commandes que vous recevez d'Amazon et d'eBay à votre boutique WooCommerce pour exécution. Vous pouvez même créer des produits uniques à présenter sur Amazon à partir de l'administrateur WooCommerce.

Le plugin attribuera automatiquement une catégorie aux produits que vous synchronisez sur eBay. De plus, vous pouvez répertorier les produits sur les places de marché sur n'importe quel compte à travers le monde. Vous bénéficierez également d'options d'expédition nationales et internationales sur eBay et d'un suivi automatique des envois. Bien que vous ne puissiez pas importer les produits répertoriés sur Amazon vers WooCommerce, vous pouvez les mapper une fois que vous avez téléchargé ces produits sur WooCommerce.

Intégration de WooCommerce à Google Merchant Center

Un autre canal sur lequel vous devez vous concentrer est les sites Web de comparaison de prix. Lorsque les utilisateurs souhaitent trouver les meilleures offres pour un produit, ils s'appuient sur des sites de comparaison de prix. L'extension WooCommerce Google Product Feed vous aide à ajouter des informations sur les produits à Google Merchant Center. L'extension vous permet de choisir les champs que vous souhaitez afficher sur le flux. Il vous aide également à intégrer les informations sur les produits à Bing Merchant Center.

Un autre plugin que vous pouvez essayer est WooCommerce Product Feed Pro. Il s'agit d'une solution complète pour générer un flux de produits pour les magasins en ligne basés sur WooCommerce. Ce plugin est livré avec une gamme de fonctionnalités telles que Smart Filter, Category Mapping, Dynamic Attribute, Auto Feed update, Syncing via HTTP/FTP, Custom Taxonomy et bien plus encore ! WooCommerce Product Feed Pro prend en charge la plupart des plugins multi-fournisseurs populaires et est également compatible avec le plugin WPML pour créer un flux multilingue. Il dispose d'un système d'assistance en ligne fiable qui résoudra vos questions rapidement.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin est une autre bonne option que vous pouvez essayer. Ce plugin vous aide à créer un flux de produits basé sur les exigences spécifiées par Google. Vous pouvez télécharger le fichier XML sur Google Merchant Center et créer ultérieurement des listes Google Shopping en le connectant à votre compte AdWords. Le plug-in propose des fonctionnalités telles que l'ajout de champs de produit, la planification de tâches cron ou de mises à jour automatiques, un support produit variable, etc. De plus, vous bénéficierez d'un support fiable de la part de l'équipe de support ELEX.

Avantages du commerce multicanal

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, le commerce de détail multicanal présente plusieurs avantages. Vendre sur divers canaux vous donne naturellement un avantage pour augmenter vos revenus et mieux atteindre vos produits. Analysons rapidement certains des avantages évidents de la vente au détail multicanal pour une boutique WooCommerce.

C'est plus centré sur le client

Les clients sont devenus beaucoup plus sensibles aux différentes dynamiques commerciales avec la popularité du commerce électronique. Ils ne veulent naturellement pas limiter leurs explorations d'achat à un seul canal préféré. Ceci est augmenté par la disponibilité de nombreux canaux essayant d'y accéder avec des produits. Les clients savent qu'ils peuvent trouver plus de valeur pour leur argent s'ils investissent un peu plus d'attention sur divers canaux. Naturellement, la réponse des propriétaires de magasins à cette tendance à la hausse est visible lorsqu'ils s'aventurent davantage dans le commerce de détail multicanal.

Le comportement des clients a changé au fil des ans dans leur approche d'un événement commercial. Souvent, vous pouvez classer les clients en ceux qui recherchent en ligne et achètent hors ligne et vice versa. Et, par conséquent, ils seraient naturellement plus enclins à acheter chez quelqu'un qui leur offre les deux. Des études ont montré que les clients qui préfèrent les achats multicanaux ont tendance à être plus enclins à effectuer un achat. Ainsi, dans l'ensemble, la vente au détail multicanal vous profite mieux pour offrir une expérience client améliorée à diverses strates de clients.

Améliorer les ventes et les revenus

Plusieurs études ont souligné qu'une stratégie de vente au détail multicanal vous aiderait à augmenter vos ventes et vos bénéfices. En règle générale, les clients qui utilisent plusieurs canaux pour leurs besoins d'achat sont relativement disposés à dépenser plus d'argent. Par conséquent, le commerce de détail multicanal a la capacité d'augmenter la valeur moyenne de votre transaction. De plus, cela améliorera le nombre global de ventes sur une période donnée par rapport à un système de vente au détail à canal unique.

De même, choisir de présenter vos produits sur plusieurs marchés constituerait un avantage naturel plutôt que de vendre sur un seul.

Offrir un meilleur service client

Plusieurs canaux de vente permettent aux propriétaires de magasins de mieux servir les clients. C'est en partie parce que la technologie a permis à de nombreuses activités de back-end d'être plus simples. En conséquence, le personnel du magasin peut interagir davantage avec les clients pour comprendre ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Par exemple, avec un catalogue de produits et l'état des stocks facilement disponibles sur un appareil, le personnel du magasin est mieux informé pour répondre aux questions des clients.

Collectez plus d'informations sur vos clients

Comme vous interagissez avec les clients via plus d'un canal, il y aura une meilleure disponibilité des informations. Vous pourrez mieux comprendre vos clients si les données collectées à partir de diverses sources sont suffisamment vastes. Cela contribuera à des efforts de marketing ciblés, car vous pourrez approcher le client avec une offre ou une offre plus personnalisée. De plus, si vous intégrez les informations sur tous vos canaux, les clients ressentiront une sorte d'appartenance à votre marque. Par exemple, si un client a interagi avec l'un de vos canaux et que vous n'aurez pas besoin de redemander les mêmes informations. En fait, cela contribuera également à améliorer l'expérience client.

Essayez différentes stratégies de marketing

Dans un système de vente au détail multicanal, les clients interagissent plus souvent et plus facilement avec votre magasin. Vous êtes mieux équipé pour connaître leurs goûts et leurs dégoûts. Cela vous donne un grand avantage en matière d'efforts de marketing. Vous pouvez approcher le client à différents moments via divers canaux comme le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cela améliorera votre pouvoir de persuasion et aidera en même temps le client à trouver ce qu'il cherchait.

Les enjeux du système de distribution multicanal

Bien qu'un système de vente au détail multicanal présente plusieurs avantages, il comporte également de nombreux défis. Examinons-en quelques-unes ici.

Cela pourrait devenir très cher

La mise en place d'un système de vente au détail multicanal peut être relativement plus coûteuse que le maintien d'un seul canal. C'est parce que vous devez gérer les opérations quotidiennes de chacun. Cela signifie plus d'employés et de ressources connexes. De même, la publicité via plusieurs canaux sera également assez coûteuse. Vous diffusez peut-être une campagne AdWords et une campagne de publicité imprimée en même temps. Vous devez donc être dans une position confortable en termes de rentabilité avant de vous aventurer sur divers canaux.

Problèmes de prix

La tarification de votre produit est un autre défi dans le commerce de détail multicanal. Vous en avez peut-être vu plusieurs exemples, comme les hôtels facturant moins cher sur les places de marché par rapport à leurs propres sites Web. Il en va de même lorsque vous magasinez sur un site de marque et sur Amazon. En effet, les places de marché en ligne exercent constamment une pression pour faire baisser les prix. Disposer d'une solution fiable de gestion des informations sur les produits vous aiderait à uniformiser les prix sur tous les canaux.

Gestion des commandes renforcée

Si vos ventes sont dispersées sur plusieurs canaux, la gestion de chacun d'entre eux sera un cauchemar pour les propriétaires de magasins. Cela peut empirer si vous n'êtes pas prêt à gérer l'augmentation du volume des ventes que vous avez récemment acquise via un nouveau canal. La rationalisation des commandes vers un système centralisé vous aiderait beaucoup à gérer les complexités de la réception de commandes provenant de plusieurs canaux. Certaines des extensions WooCommerce mentionnées ci-dessus aident spécifiquement à centraliser votre système de vente au détail multicanal.

Les activités promotionnelles peuvent devenir plus délicates

Si le vôtre est un petit magasin aux ressources limitées, vos activités promotionnelles peuvent en souffrir lorsque plusieurs canaux sont impliqués. En effet, vous devez investir considérablement dans chaque canal pour obtenir des résultats considérables. La répartition des ressources entre les canaux peut également être contre-productive. Dans un tel scénario, le meilleur résultat serait de mesurer l'efficacité de différentes campagnes et d'investir dans celles qui ont le plus de retour sur investissement. Cependant, dans un système multicanal, vous pouvez essayer des stratégies moins coûteuses. Par exemple, les promotions Facebook au lieu de Google AdWords.

Besoin d'offrir la meilleure expérience client dans tous les cas

Étant donné que la vente au détail multicanal est axée sur les clients, vous devez être constamment au top de votre forme pour en tirer tous les avantages. Lorsque vous êtes dans un système de vente au détail multicanal, vous devez offrir la meilleure expérience aux clients sur chacun d'eux. Toute défaillance d'un canal peut nuire à la réputation de votre marque. Dans l'ensemble, satisfaire vos clients sera beaucoup plus difficile, mais les récompenses en valent la peine.

Conclusion

Alors que les clients deviennent plus créatifs avec leurs habitudes d'achat, les propriétaires de magasins doivent trouver plus de stratégies pour rattraper leur retard. Les systèmes de vente au détail multicanaux sont ainsi devenus une nécessité pour suivre les clients. Il offre de nombreuses possibilités pour augmenter l'expérience client et les revenus par rapport aux canaux uniques. Cependant, le maintien d'un système multicanal s'accompagne également de nombreux défis financiers et opérationnels. J'espère que vous avez compris certaines des façons les plus simples de configurer un système multicanal WooCommerce à partir de cet article. Si vous avez une idée précise à partager avec nous, veuillez laisser un commentaire.

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