Come configurare un sistema di vendita al dettaglio multicanale WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 28 giugno 2021

Con l'eCommerce che apre nuove possibilità, i modelli di acquisto dei clienti stanno cambiando. Gli acquirenti utilizzano sempre più canali multipli per trovare i prodotti che stanno cercando. Puoi trovare una sezione di clienti che preferirebbero cercare nei negozi fisici e quindi effettuare l'acquisto online. Allo stesso modo, troverai persone che preferiscono anche il contrario: ricerca online e acquisto offline. Abitudini di acquisto così diverse hanno motivato i proprietari dei negozi a pensare al concetto di vendita al dettaglio multicanale. In questo articolo, vediamo come impostare in modo efficace un sistema di vendita al dettaglio multicanale WooCommerce. Scopriremo anche di più sui vantaggi e le sfide della vendita al dettaglio multicanale.

Che cos'è un sistema di vendita al dettaglio multicanale?

Un sistema di vendita al dettaglio multicanale implica che stai vendendo i tuoi prodotti su più di un canale. In genere, quando un venditore di eCommerce vendeva solo tramite il proprio sito Web, ora ci sono molti più canali. Questi includono un negozio fisico, mercati online come Amazon e persino opzioni di acquisto native di canali di social media come Facebook.

Secondo diversi studi, la vendita attraverso più canali ha il potenziale per aumentare considerevolmente le tue entrate. Ad esempio, se vendi i tuoi prodotti in due diversi mercati online, ci sono possibilità di aumentare le tue entrate quasi fino al 200%. Questa è una figura solida, che come proprietario di un negozio non puoi ignorare.

La vendita al dettaglio multicanale è una risposta naturale al cambiamento dei comportamenti dei clienti. Poiché i clienti preferiscono interagire con un marchio attraverso più canali, ogni canale dovrebbe essere preparato a generare entrate.

Come configurare un sistema di vendita al dettaglio multicanale WooCommerce?

Uno dei primi passi che puoi fare per configurare un sistema di vendita al dettaglio multicanale WooCommerce è quello di ottenere un software POS efficiente. Puoi leggere di più sui sistemi POS WooCommerce qui. Un'opzione popolare preferita da molti proprietari di negozi è Square. Diamo un'occhiata rapidamente ad alcune delle funzionalità di Square POS:

• Puoi accettare pagamenti in contanti, carte popolari, buoni regalo o assegni.
• Ricevi i tuoi guadagni depositati sul tuo conto in uno o due giorni lavorativi.
• Aderendo allo standard PCI Data Security Standard (PCI-DSS), puoi essere certo della sicurezza dei dati tuoi e dei tuoi clienti.
• Possibilità di accettare pagamenti in modalità offline.
• Prezzi trasparenti in base alle tue transazioni (2,75% per passaggio).

Integrazione di WooCommerce e Square

Una volta che hai un account Square, puoi utilizzare l'estensione gratuita per integrarlo con il tuo negozio WooCommerce.

Ottieni l'estensione WooCommerce Square qui.

Dopo aver installato e attivato il plug-in WooCommerce Square, puoi accedere a WooCommerce > Impostazioni > Integrazione .

Fai clic sul pulsante Connetti a Square per integrare il tuo negozio WooCommerce con l'account Square.

Ora puoi gestire le transazioni dai tuoi negozi online e offline in un unico posto.

Integrazione di WooCommerce e Facebook

Ora, un altro scenario che potresti voler provare è l'integrazione del tuo negozio WooCommerce con i canali dei social media. WooCommerce ha un'estensione che ti aiuterà a sincronizzare i tuoi prodotti con Facebook e Instagram. Questo ti aiuterà a incrementare le vendite attraverso le pagine aziendali di questi due canali di social media.

Puoi semplicemente installare questo plug-in e sincronizzare i tuoi prodotti con la tua pagina aziendale di Facebook. Una volta sincronizzato il tuo negozio con Facebook, tutte le modifiche apportate al tuo negozio WooCommerce verranno aggiornate in tempo reale anche sulla pagina dei social media. L'estensione permette anche di creare un elenco di prodotti unico su Facebook dando risalto ai tuoi prodotti più venduti. Garantisce inoltre una visualizzazione senza problemi anche su dispositivi mobili di diverse dimensioni dello schermo.

Simile all'estensione Square, puoi installare e attivare il plugin. Quindi vai su WooCommerce > Impostazioni > Integrazione. Quindi, configura le opzioni per importare i prodotti su Facebook.

Ottieni subito l'estensione Facebook per WooCommerce!

Integrare WooCommerce con Amazon

Ora, parte di una strategia di vendita al dettaglio multicanale, potresti voler integrare anche il tuo negozio WooCommerce con Amazon. Puoi utilizzare Codisto LINQ, un plugin gratuito per WordPress, per gestirlo. Questo plugin ti aiuterà a sincronizzare i tuoi prodotti WooCommerce, il livello delle scorte e gli ordini in tempo reale con Amazon ed eBay. Invierà gli ordini che ricevi da Amazon ed eBay al tuo negozio WooCommerce per l'evasione. Puoi persino creare prodotti unici da presentare su Amazon dall'amministratore di WooCommerce.

Il plug-in assegnerà automaticamente una categoria ai prodotti che sincronizzi su eBay. Inoltre, puoi elencare i prodotti sui marketplace su qualsiasi account in tutto il mondo. Avrai anche opzioni di spedizione nazionali e internazionali su eBay e monitoraggio automatico della spedizione. Anche se non puoi importare i prodotti elencati su Amazon su WooCommerce, puoi mapparli una volta caricati quei prodotti su WooCommerce.

Integrazione di WooCommerce con Google Merchant Center

Un altro canale su cui devi concentrarti sono i siti Web di confronto dei prezzi. Quando gli utenti sono interessati a trovare le migliori offerte per un prodotto, si affidano ai siti di confronto dei prezzi. L'estensione WooCommerce Google Product Feed ti aiuta ad aggiungere informazioni sul prodotto a Google Merchant Center. L'estensione consente di scegliere i campi che si desidera visualizzare nel feed. Ti aiuta anche a integrare le informazioni sui prodotti in Bing Merchant Center.

Un altro plugin che puoi provare è WooCommerce Product Feed Pro. È una soluzione completa per generare feed di prodotti per i negozi online basati su WooCommerce. Questo plug-in viene fornito con una gamma di funzionalità come Filtro intelligente, Mappatura delle categorie, Attributo dinamico, Aggiornamento automatico del feed, Sincronizzazione tramite HTTP/FTP, Tassonomia personalizzata e molto altro! WooCommerce Product Feed Pro supporta la maggior parte dei popolari plugin multi-vendor ed è anche compatibile con WPML Plugin per creare feed multilingua. Ha un affidabile sistema di supporto online che risolverà prontamente le tue domande.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin è un'altra buona opzione che puoi provare. Questo plug-in ti aiuta a creare un feed di prodotti basato sui requisiti specificati da Google. Puoi caricare il file XML su Google Merchant Center e successivamente creare inserzioni di Google Shopping collegandolo al tuo account AdWords. Il plug-in vanta funzionalità come l'aggiunta di campi prodotto, la pianificazione di cron job o aggiornamenti automatici, supporto per prodotti variabili, ecc. Inoltre, riceverai un supporto affidabile dal team di supporto ELEX.

I vantaggi della vendita multicanale

Come avrai già notato, ci sono diversi vantaggi nella vendita al dettaglio multicanale. La vendita su diversi canali ti dà naturalmente un vantaggio per aumentare le tue entrate e raggiungere meglio i tuoi prodotti. Analizziamo rapidamente alcuni degli ovvi vantaggi della vendita al dettaglio multicanale per un negozio WooCommerce.

È più incentrato sul cliente

Con la popolarità dell'eCommerce, i clienti sono diventati molto più percettivi rispetto alle diverse dinamiche commerciali. Naturalmente non vogliono limitare le loro esplorazioni di acquisto a un singolo canale preferito. Ciò è aumentato dalla disponibilità di numerosi canali che cercano di accedervi con i prodotti. I clienti sanno che possono trovare più valore per i loro soldi se investono un po' più di attenzione su diversi canali. Naturalmente, la risposta dei proprietari di negozi a questa tendenza in aumento è visibile in loro che si avventurano maggiormente nella vendita al dettaglio multicanale.

Il comportamento dei clienti è cambiato nel corso degli anni nel modo in cui si avvicinano a un evento di acquisto. Spesso puoi classificare i clienti in coloro che effettuano ricerche online e acquistano offline e viceversa. E, di conseguenza, ci sarebbe naturalmente più allineato per fare acquisti da qualcuno che li offre entrambi. Gli studi hanno dimostrato che i clienti che preferiscono lo shopping multicanale tendono ad essere più inclini a completare un acquisto. Pertanto, nel complesso, la vendita al dettaglio multicanale è più vantaggiosa per offrire una migliore esperienza del cliente a diversi strati di clienti.

Migliora le vendite e le entrate

Diversi studi hanno sottolineato che la strategia di vendita al dettaglio multicanale ti aiuterebbe ad aumentare le vendite e i profitti. In generale, i clienti che utilizzano più canali per le loro esigenze di acquisto sono relativamente disposti a spendere di più. Di conseguenza, la vendita al dettaglio multicanale ha la capacità di aumentare il valore medio delle transazioni. Inoltre, migliorerà il numero complessivo di vendite in un determinato periodo rispetto a un sistema di vendita al dettaglio a canale singolo.

Allo stesso modo, scegliere di presentare i tuoi prodotti in più di un marketplace rappresenterebbe un vantaggio naturale rispetto alla vendita in uno.

Offri un servizio clienti migliore

Più canali di vendita consentono ai proprietari dei negozi di servire meglio i clienti. Ciò è in parte dovuto al fatto che la tecnologia ha consentito a molte attività di back-end di essere più semplici. Di conseguenza, il personale del negozio può interagire di più con i clienti per capire i loro gusti e le loro antipatie. Ad esempio, con il catalogo dei prodotti e lo stato delle scorte prontamente disponibili su un dispositivo, il personale del negozio è meglio informato per aiutare con le domande dei clienti.

Raccogli più informazioni sui tuoi clienti

Poiché interagisci con i clienti attraverso più di un canale, ci sarà una migliore disponibilità delle informazioni. Sarai in grado di capire meglio i tuoi clienti, se i dati raccolti da diverse fonti sono abbastanza vasti. Ciò aiuterà negli sforzi di marketing mirati, poiché puoi avvicinarti al cliente con un affare o un'offerta più personalizzati. Inoltre, se stai integrando le informazioni tra tutti i tuoi canali, i clienti sentiranno una sorta di appartenenza al tuo marchio. Ad esempio, se un cliente è intervenuto con uno dei tuoi canali e non avrai bisogno di chiedere nuovamente le stesse informazioni. In effetti, questo aiuterà anche a migliorare l'esperienza del cliente.

Prova diverse strategie di marketing

In un sistema di vendita al dettaglio multicanale, i clienti interagiscono con il tuo negozio più spesso e più prontamente. Sei meglio attrezzato per conoscere i loro gusti e antipatie. Questo ti mette in grande vantaggio quando si tratta di sforzi di marketing. Puoi avvicinarti al cliente in momenti diversi attraverso diversi canali come telefono, e-mail, social media, ecc. Ciò migliorerà il tuo potere di persuasione e allo stesso tempo aiuterà il cliente a trovare ciò che stava cercando.

Le sfide del sistema retail multicanale

Sebbene un sistema di vendita al dettaglio multicanale offra numerosi vantaggi, presenta anche molte sfide. Esaminiamo alcuni di quelli qui.

Potrebbe diventare davvero costoso

La creazione di un sistema di vendita al dettaglio multicanale può essere relativamente più costosa della manutenzione di un singolo canale. Questo perché devi gestire le operazioni quotidiane di ciascuno. Ciò significa più dipendenti e risorse correlate. Allo stesso modo, anche la pubblicità attraverso più canali sarà piuttosto costosa. Potresti eseguire contemporaneamente una campagna AdWords e una campagna pubblicitaria sulla stampa. Quindi è necessario essere in una posizione comoda in termini di redditività prima di avventurarsi in diversi canali.

Problemi di prezzo

Il prezzo del prodotto è un'altra sfida nella vendita al dettaglio multicanale. Potresti aver visto diversi esempi per questo come gli hotel che fanno pagare meno nei mercati rispetto ai loro siti web. Lo stesso vale quando acquisti da un sito di marca e Amazon. Questo perché i mercati online esercitano costantemente pressioni per abbassare i prezzi. Avere una soluzione affidabile per la gestione delle informazioni sui prodotti ti aiuterebbe a rendere i prezzi coerenti su tutti i canali.

Gestione degli ordini più rigorosa

Se le tue vendite sono sparse su tutti i canali, gestirli sarà un incubo per i proprietari dei negozi. Può peggiorare se non sei preparato a gestire l'aumento del volume delle vendite che hai recentemente acquisito attraverso un nuovo canale. Semplificare gli ordini a un sistema centralizzato ti aiuterebbe molto a gestire la complessità della ricezione di ordini da più canali. Alcune delle estensioni di WooCommerce sopra menzionate aiutano specificamente a centralizzare il tuo sistema di vendita al dettaglio multicanale.

Le attività promozionali possono diventare più complicate

Se il tuo è un piccolo negozio con risorse limitate, le tue attività promozionali possono risentirne, quando sono coinvolti più canali. Questo perché è necessario investire considerevolmente in ogni canale per ottenere risultati considerevoli. Anche la divisione delle risorse tra i canali potrebbe essere controproducente. In un tale scenario, il miglior risultato sarebbe misurare l'efficacia di diverse campagne e investire in quelle con più ROI. Tuttavia, in un sistema multicanale, puoi provare strategie meno costose. Ad esempio, promozioni di Facebook invece di Google AdWords.

Necessità di offrire la migliore esperienza del cliente in tutti i casi

Poiché la vendita al dettaglio multicanale è incentrata sui clienti, devi essere costantemente al top per ottenere tutti i vantaggi. Quando ti trovi in ​​un sistema di vendita al dettaglio multicanale, devi fornire la migliore esperienza ai clienti in tutti loro. Qualsiasi errore in un canale può influire negativamente sulla reputazione del tuo marchio. Nel complesso, accontentare i tuoi clienti sarà molto più difficile, ma ne varrà la pena.

Conclusione

Poiché i clienti stanno diventando più creativi con le loro abitudini di acquisto, i proprietari dei negozi devono trovare più strategie per recuperare il ritardo. I sistemi di vendita al dettaglio multicanale sono quindi diventati una necessità per stare al passo con i clienti. Offre molte possibilità per aumentare l'esperienza del cliente e le entrate rispetto ai singoli canali. Tuttavia, il mantenimento di un sistema multicanale comporta anche una serie di sfide finanziarie e operative. Spero che tu abbia compreso alcuni dei modi più semplici per configurare un sistema multicanale WooCommerce da questo articolo. Se hai una visione specifica da condividere con noi, lascia un commento.

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