วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของ WooCommerce

ปรับปรุงล่าสุด - 11 มีนาคม 2020

เราได้เห็นวิธีการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณโดยใช้ Google Analytics เมื่อคุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าของคุณแล้ว คุณสามารถนึกถึงการใช้กลยุทธ์การปรับปรุง สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณสามารถเริ่มต้นได้คือ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) การแปลงสามารถกำหนดอย่างกว้างๆ ว่าเป็นกระบวนการที่ผู้ใช้ไซต์ดำเนินการกระทำที่พึงประสงค์ที่กำหนดไว้ การแปลงที่เหมาะที่สุดสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซคือการซื้อสินค้า อย่างไรก็ตาม อาจมีเป้าหมายการแปลงอื่นๆ เช่นกัน เช่น การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ หรือสมัครรับจดหมายข่าว เป็นต้น บทความนี้จะพิจารณาถึงกลยุทธ์ต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับอัตราการแปลง WooCommerce ของคุณให้เหมาะสม

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง?

ก่อนเข้าสู่กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ มาดูวิธีคำนวณอัตรา Conversion กันก่อน อัตราการแปลงคืออัตราที่ผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายการแปลงหารด้วยจำนวนเซสชัน ตัวอย่างเช่น พิจารณาว่า 'ผู้ใช้ A' เข้าชมร้านค้าของคุณห้าครั้งต่อวัน และนี่จะเป็น 5 เซสชัน ผู้ใช้ทำการซื้อในสองเซสชันล่าสุด นั่นคือสอง Conversion ในห้าเซสชัน อัตราการแปลงจะเป็น 2/5 นั่นคือ 40%

การคำนวณอัตรา Conversion ตามเซสชันนั้นสมเหตุสมผลก็ต่อเมื่อร้านค้าของคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการและผู้ใช้สามารถซื้อได้ในแต่ละเซสชัน อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิกเพียงผลิตภัณฑ์เดียวบนไซต์ของคุณ มันจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจต้องการใช้การเข้าชมของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำเพื่อคำนวณอัตรา Conversion

ทำความเข้าใจกับช่องทางการขาย

คุณต้องเข้าใจกระบวนการขายของร้านค้าของคุณเป็นอย่างดีจึงจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงได้ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถดูขั้นตอนทั่วไปที่ลูกค้าจะใช้ในกระบวนการขายและคิดเกี่ยวกับการปรับปรุง อย่างไรก็ตาม กระบวนการขายถูกสร้างขึ้นจากหลายองค์ประกอบดังนี้:

• ความนิยมของผลิตภัณฑ์ – สิ่งนี้จะกำหนดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่
• ความพร้อมของเอกสารการวิจัย – เมื่อพวกเขาทราบถึงผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว มีข้อมูลเพียงพอที่จะวิจัยหรือไม่? หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีรายละเอียดและน่าสนใจหรือไม่?
• การสร้างความสนใจ – ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณมีเหตุผลเพียงพอที่จะรักษาความสนใจของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์หรือไม่?
• การตัดสินใจซื้อ – ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ใช้ของคุณอาจต้องการทราบว่าลูกค้ารายอื่นๆ พบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ความพร้อมใช้งานของบทวิจารณ์และคำรับรองอาจช่วยได้มากที่นี่
• ข้อตกลงด้านราคาและคูปอง – ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซมักจะชำระเงินเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด คุณอาจต้องนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอโดยเสนอข้อเสนอและคูปองส่วนลดที่ดีที่สุด
• ชำระเงิน ได้ง่าย - การชำระเงินหลังจากตัดสินใจซื้อทำได้ง่ายเพียงใด มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบเพื่อตอบสนองความสนใจที่หลากหลายหรือไม่? แบบฟอร์มการชำระเงินนั้นเรียบง่ายและสมเหตุสมผลหรือไม่? มีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขกหรือไม่?
• คะแนนสะสม – เมื่อลูกค้าทำการซื้อแล้ว คุณสามารถนับเป็น Conversion ได้ อย่างไรก็ตาม มีขอบเขตเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำที่นั่น คะแนนสะสมและข้อเสนอในการซื้อครั้งต่อๆ ไปอาจทำให้คุณได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

จะเริ่มกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพได้ที่ไหน

ขั้นตอนแรกของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ขั้นแรกคือการตรวจสอบกระบวนการขาย สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะนำคุณไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือเครื่องมือสำคัญบางประการที่คุณสามารถใช้ได้:

WooCommerce Google Analytics Pro

นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซขั้นสูงในร้านค้าของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณได้ ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงของปริมาณรถเข็น หรือลูกค้าที่สมัครหรือนำคูปองออก นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมสำหรับการดำเนินการของลูกค้าบนไซต์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกิจกรรมเมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของคุณ หรือเขียนรีวิว ด้วยการผสานรวม Google Analytics ตามปกติ คุณสามารถแยกผู้ดูแลไซต์ออกจากรายงานการติดตามได้ เมื่อใช้ส่วนขยายนี้ คุณจะยกเว้นผู้จัดการร้านได้เช่นกัน

ส่วนขยายยังสนับสนุนรายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการช็อปปิ้งและการชำระเงินอีกด้วย คุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวเลือกเฉพาะที่ลูกค้าทำในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน คุณต้องซื้อและติดตั้งปลั๊กอินซึ่งมีอยู่ในไซต์ WooCommerce ในราคา $ 29 สำหรับการสมัครสมาชิกไซต์เดียว

Google Analytics ที่นำไปใช้งานได้จริงสำหรับ WooCommerce

ปลั๊กอินนี้มีการติดตามมิติข้อมูลและเมตริกที่กำหนดเองจำนวนมากในบัญชี Google Analytics ของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจปัจจัยหลายประการที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ ซึ่งรวมถึงประเภทหน้าการติดตาม ส่วนลดที่มี วันและเวลาที่ซื้อ วิธีการชำระเงินที่เลือก ฯลฯ คุณสามารถค้นหารูปแบบในปัจจัยเหล่านี้ ซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง เมื่อคุณระบุรูปแบบเฉพาะได้แล้ว คุณก็สามารถปรับกลยุทธ์ตามนั้นได้ แม้แต่ปัจจัยอื่นๆ เช่น ที่ตั้งของลูกค้า การแสดงระดับสต็อกในร้านค้าของคุณ ฯลฯ ก็สามารถวัดได้

คุณสามารถซื้อสิทธิ์ใช้งานปกติของปลั๊กอินนี้ได้ในราคา $114

Convertiply

Convertiply เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม Conversion โดยใช้ป๊อปอัปและลดการละทิ้งรถเข็น คุณสามารถใช้ป๊อปอัปได้หลายกรณี เช่น เสนอรหัสส่วนลดให้กับผู้เข้าชมที่กำลังจะออกไป ขอที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาเลื่อนดูครึ่งหน้าแล้ว เปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับบริการการตลาดผ่านอีเมล เช่น MailChimp หรือ Sendinblue เพื่อเพิ่มที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

คุณยังสามารถส่งออกรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อใช้กับบริการที่ยังไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน คุณสามารถเลือกเลย์เอาต์และการออกแบบที่แตกต่างกัน 16 ประเภทขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมของคุณชอบอะไร และคุณสามารถปรับแต่งการออกแบบป๊อปอัปและทริกเกอร์สำหรับป๊อปอัปได้อย่างเต็มที่ อ้างถึงเอกสารของ Convertiply เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

จะปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณเข้าใจวิธีตรวจสอบอัตรา Conversion สำหรับร้านค้า WooCommerce แล้ว คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีการด้นสด ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการปรับปรุงอัตราการแปลงในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ช่วยให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ตรงที่สุดที่คุณต้องดำเนินการเมื่อพูดถึงการปรับปรุงอัตราการแปลง เพื่อให้สามารถขายสินค้าได้ คุณต้องแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริง นี่เป็นขั้นตอนแรกที่คุณต้องใช้ในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของ WooCommerce คุณต้องมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีซึ่งอธิบายฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญและไม่ซ้ำใครทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ ในทำนองเดียวกัน การนำทางไซต์ของคุณจะต้องราบรื่นเพื่อให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ส่วนขยาย WooCommerce เช่น Ajax ที่เปิดใช้งานการนำทางแบบเลเยอร์สามารถช่วยได้มากในกรณีนี้

การแสดงแผนภูมิเปรียบเทียบโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอีกสองรายการเป็นตัวเลือกที่ต้องการเพื่อให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น การปรับปรุงตัวเลือกการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวเลือกการกรองขั้นสูงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณ

ทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจและให้ข้อมูลมากขึ้น

หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณต้องได้รับการออกแบบให้มีคุณภาพสูงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ออกจากที่นั่น หากข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ของคุณชี้ไปที่การออกจากหน้าผลิตภัณฑ์จำนวนมาก คุณอาจต้องออกแบบใหม่ หน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง คุณอาจต้องการเรียกดูธีมยอดนิยมของ WooCommerce เพื่อค้นหาตัวเลือกการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

รับ Avada ทันที!

การใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเป็นอีกหนึ่งข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ลูกค้าของคุณควรสามารถค้นหารายละเอียดได้มากจากหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการซูมเข้าของผลิตภัณฑ์ วิดีโอสาธิตอย่างรวดเร็วบนหน้าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ก็สามารถช่วยรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าได้

ลองใช้แผนการกำหนดราคาแบบไดนามิก

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเต็มไปด้วยการแข่งขัน และด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถรักษาราคาสินค้าให้คงที่ได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากมายในเวลาที่กำหนด หากคุณกำลังขายสินค้าทั่วไป ดังนั้นสิ่งที่จะปล่อยให้พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณในที่สุดก็คือราคาของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถรักษาราคาของผลิตภัณฑ์ให้เป็นแบบไดนามิกโดยพิจารณาจากพารามิเตอร์และกลยุทธ์ที่หลากหลาย อ่านบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกสำหรับร้านค้า WooCommerce

รับปลั๊กอินการกำหนดราคาแบบไดนามิกทันที!

เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

ขั้นตอนการชำระเงินของไซต์ของคุณเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่กำหนดอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณนั้นเรียบง่ายและช่วยให้ชำระเงินได้เร็วขึ้น มีปลั๊กอินหลายตัวที่สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าช่องการชำระเงินในร้านค้าของคุณมีความเป็นส่วนตัวตามความสนใจของลูกค้าของคุณ นี่คือบทความที่จะช่วยคุณค้นหาปลั๊กอินตัวแก้ไขฟิลด์การชำระเงิน WooCommerce ที่ดีที่สุด

การเปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขกหรือการเข้าสู่ระบบโซเชียล และการแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นอาจเป็นกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ วิธีการชำระเงินหลายวิธีและแผนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นเป็นกลยุทธ์ที่ใช้โดยเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายราย

คุณอาจต้องทำการทดสอบอย่างละเอียดในไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ เครื่องมือการรายงานอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม หากคุณพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการชำระเงินของคุณ คุณต้องแก้ไขโดยด่วนจัดลำดับความสำคัญ

รวมบทวิจารณ์และคำรับรอง

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างในการแปลงอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะต้องแสดงบทวิจารณ์ของแท้ที่ให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การเสนอเฉพาะบทวิจารณ์ที่น่าพึงพอใจบนไซต์ของคุณเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณควรเป็นประสบการณ์ที่หลากหลายของลูกค้า คุณอาจต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์บนไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ เมื่อคุณขอการตรวจทาน ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำ 24 ชั่วโมงหลังจากที่สินค้าถึงมือลูกค้า

ชุมชน WooCommerce มีส่วนแบ่งของปลั๊กอินรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณอาจต้องการอ่านบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลงของ WooCommerce ได้อย่างไร

ลดการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่า คุณสามารถเรียกคืนเกวียนที่ถูกละทิ้งได้ในระดับมากโดยส่งอีเมลติดตามผลทันที มีปลั๊กอินหลายตัวที่จะช่วยคุณจัดการสิ่งนี้ ค้นหาปลั๊กอิน WooCommerce ที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเรียกคืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ตอบคำถามลูกค้า

ความพร้อมของฝ่ายสนับสนุนตลอดเวลาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงอัตราการแปลง แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับทุกไซต์ แต่ก็สามารถช่วยได้มากหากใช้งานได้ดี ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีคำถามก่อนที่จะยืนยันการตัดสินใจ ณ จุดนี้ หากมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่พร้อมให้บริการเพื่อรับรองเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือฟังก์ชันการทำงาน ก็อาจช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้มาก

การรวมซอฟต์แวร์แชทสดบนไซต์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดสำหรับสิ่งนี้ อย่างไรก็ตามมีข้อเสียนี้ เมื่อคำถามก่อนการขายท่วมท้น ควรมีคนคอยตอบคำถามของคุณ หากคุณปล่อยให้การสืบค้นข้อมูลเปลี่ยนเส้นทางไปยังกล่องจดหมายของคุณ อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราการแปลง คุณสามารถเรียกดูบทความนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของปลั๊กอินแชทสดต่ออัตราการแปลงของคุณ

บอกลูกค้าว่าไซต์ของคุณปลอดภัย

ความปลอดภัยของการทำธุรกรรมเป็นหนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่คุณใช้ในไซต์ของคุณเพื่อปกป้องข้อมูลของพวกเขา การสร้างชื่อเสียงของความไว้วางใจจะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลงในระยะยาวได้อย่างมาก การตั้งค่า SSL บนไซต์ของคุณและการแสดงป้ายความปลอดภัยเมื่อชำระเงินสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณมั่นใจในความปลอดภัยของไซต์ของคุณ

มีนโยบายคืนสินค้าที่ดี

ลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณานโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนดำเนินการซื้อ เนื่องจากการซื้อทางอีคอมเมิร์ซตัดสินใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่เห็นบนเว็บไซต์ ลูกค้ามักจะมีข้อสงสัยอยู่เสมอ หากพวกเขาไม่ชอบสินค้าเลย ควรจะมีวิธีในการคืนสินค้า คุณต้องแสดงนโยบายการคืนสินค้าที่น่าเชื่อถือบนไซต์ของคุณ และพยายามทำให้กระบวนการนี้ปราศจากความยุ่งยาก

บทสรุป

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงในร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณต้องติดตามปัจจัยเหล่านี้โดยทันทีเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงในร้านค้าของคุณ การใช้โซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูงจะช่วยให้คุณติดตามและปรับแต่งกิจกรรมอีคอมเมิร์ซบนไซต์ของคุณได้ หวังว่าบทความนี้จะมีเครื่องมือและเคล็ดลับมากมายในการปรับปรุงอัตราการแปลงของ WooCommerce แจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการแบ่งปันกลยุทธ์เฉพาะที่ใช้ได้ผลกับร้านค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• ทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ของ WooCommerce
• WooCommerce ชำระเงินหนึ่งหน้าเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น
• WooCommerce Wishlist เพื่อช่วยในการแปลง