كيفية إعداد نظام WooCommerce متعدد القنوات للبيع بالتجزئة

آخر تحديث - 28 يونيو 2021

مع فتح التجارة الإلكترونية لإمكانيات جديدة ، تتغير أنماط التسوق للعملاء. يستخدم المتسوقون قنوات متعددة بشكل متزايد للعثور على المنتجات التي يبحثون عنها. يمكنك العثور على قسم للعملاء الذين يفضلون البحث في متاجر الطوب والملاط ، ثم إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت. وبالمثل ، ستجد أشخاصًا يفضلون العكس أيضًا - ابحث عبر الإنترنت وشراء في وضع عدم الاتصال. حفزت عادات التسوق المتنوعة أصحاب المتاجر على التفكير في مفهوم البيع بالتجزئة متعدد القنوات. في هذه المقالة ، دعنا نرى كيف يمكنك إعداد نظام WooCommerce متعدد القنوات للبيع بالتجزئة بشكل فعال. سنكتشف أيضًا المزيد حول مزايا وتحديات البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

ما هو نظام التجزئة متعدد القنوات؟

يشير نظام البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى أنك تبيع منتجاتك على أكثر من قناة واحدة. عادةً عندما اعتاد بائع التجارة الإلكترونية البيع فقط من خلال موقعه على الويب ، يوجد الآن العديد من القنوات. يتضمن ذلك متجرًا من الطوب وقذائف الهاون ، والأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon ، وحتى خيارات التسوق المحلية لقنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.

وفقًا للعديد من الدراسات ، فإن البيع من خلال قنوات متعددة لديه القدرة على زيادة أرباحك بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجاتك في سوقين مختلفين عبر الإنترنت ، فهناك فرص لزيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 200٪ تقريبًا. هذا رقم ثابت لا يمكنك تجاهله بصفتك مالك متجر.

يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات استجابة طبيعية لتغيير سلوكيات العملاء. نظرًا لأن العملاء يفضلون التفاعل مع علامة تجارية من خلال قنوات متعددة ، يجب أن تكون كل قناة على استعداد لتحقيق أرباح.

كيفية إعداد نظام WooCommerce متعدد القنوات للبيع بالتجزئة؟

تتمثل إحدى الخطوات الأولى التي يمكنك اتخاذها لإعداد نظام WooCommerce متعدد القنوات للبيع بالتجزئة في الحصول على برنامج POS فعال. يمكنك قراءة المزيد عن أنظمة WooCommerce POS هنا. الخيار الشائع المفضل لدى الكثير من مالكي المتاجر هو سكوير. دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض ميزات Square POS:

• يمكنك قبول المدفوعات نقدًا أو بالبطاقات الشائعة أو شهادات الهدايا أو الشيكات.
• احصل على أرباحك المودعة في حسابك في يوم عمل أو يومين.
• بالالتزام بمعيار أمان بيانات PCI (PCI-DSS) ، يمكنك التأكد من سلامة بياناتك وبيانات عملائك.
• خيار لقبول المدفوعات في وضع غير متصل بالشبكة.
• شفافية التسعير وفقًا لمعاملاتك (2.75٪ لكل تمريرة).

دمج WooCommerce و Square

بمجرد أن يكون لديك حساب Square ، يمكنك استخدام الامتداد المجاني لدمجه مع متجر WooCommerce الخاص بك.

احصل على ملحق WooCommerce Square هنا.

بمجرد تثبيت WooCommerce Square Plugin وتنشيطه ، يمكنك الانتقال إلى WooCommerce> الإعدادات> التكامل .

انقر فوق الزر Connect with Square لدمج متجر WooCommerce مع حساب Square.

يمكنك الآن التعامل مع المعاملات من كل من متاجرك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في مكان واحد.

دمج WooCommerce و Facebook

الآن ، هناك سيناريو آخر قد ترغب في تجربته وهو دمج متجر WooCommerce مع قنوات التواصل الاجتماعي. يحتوي WooCommerce على امتداد يساعدك على مزامنة منتجاتك مع Facebook و Instagram. سيساعدك هذا على زيادة المبيعات من خلال صفحات الأعمال الخاصة بقناتي الوسائط الاجتماعية هاتين.

يمكنك ببساطة تثبيت هذا البرنامج المساعد ومزامنة منتجاتك مع صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. بمجرد مزامنة متجرك مع Facebook ، سيتم تحديث أي تغييرات تجريها على متجر WooCommerce في الوقت الفعلي على صفحة الوسائط الاجتماعية أيضًا. يسمح الامتداد أيضًا بإنشاء قائمة منتجات فريدة على Facebook من خلال إبراز منتجاتك الأكثر مبيعًا. كما أنه يضمن عرضًا خاليًا من المتاعب على الأجهزة المحمولة ذات أحجام الشاشات المختلفة أيضًا.

على غرار ملحق Square ، يمكنك تثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه. ثم انتقل إلى WooCommerce> الإعدادات> التكامل. بعد ذلك ، قم بتهيئة الخيارات لاستيراد المنتجات إلى Facebook.

احصل على Facebook for WooCommerce extension الآن!

دمج WooCommerce مع Amazon

الآن ، كجزء من إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات ، قد ترغب في دمج متجر WooCommerce الخاص بك مع Amazon أيضًا. يمكنك استخدام Codisto LINQ ، وهو مكون إضافي مجاني من WordPress ، لإدارة ذلك. سيساعدك هذا المكون الإضافي على مزامنة منتجات WooCommerce ومستوى المخزون والطلبات في الوقت الفعلي مع Amazon و eBay. سيرسل الطلبات التي تتلقاها من Amazon و eBay إلى متجر WooCommerce الخاص بك للوفاء بها. يمكنك أيضًا إنشاء منتجات فريدة لعرضها على Amazon من مسؤول WooCommerce.

سيقوم المكون الإضافي تلقائيًا بتعيين فئة للمنتجات التي تقوم بمزامنتها على eBay. علاوة على ذلك ، يمكنك سرد المنتجات في الأسواق على أي حساب في جميع أنحاء العالم. ستحصل أيضًا على خيارات الشحن المحلية والدولية على موقع eBay وتتبع الشحن التلقائي. على الرغم من أنه لا يمكنك استيراد المنتجات المدرجة في Amazon إلى WooCommerce ، يمكنك تعيينها بمجرد تحميل هذه المنتجات على WooCommerce.

دمج WooCommerce في Google Merchant Center

هناك قناة أخرى تحتاج إلى التركيز عليها وهي مواقع مقارنة الأسعار. عندما يهتم المستخدمون بالعثور على أفضل الصفقات لمنتج ما ، فإنهم يعتمدون على مواقع مقارنة الأسعار. يساعدك ملحق WooCommerce Google Product Feed على إضافة معلومات المنتج إلى Google Merchant Center. يسمح لك الامتداد باختيار الحقول التي تريد عرضها في الخلاصة. يساعدك أيضًا على دمج معلومات المنتج في Bing Merchant Center.

مكون إضافي آخر يمكنك تجربته هو WooCommerce Product Feed Pro. إنه حل كامل لإنشاء موجز المنتج للمتاجر عبر الإنترنت المستندة إلى WooCommerce. يأتي هذا المكون الإضافي مع مجموعة من الميزات مثل Smart Filter و Category Mapping و Dynamic Attribute و Auto Feed update والمزامنة عبر HTTP / FTP والتصنيف المخصص وغير ذلك الكثير! يدعم WooCommerce Product Feed Pro معظم المكونات الإضافية الشائعة متعددة البائعين وهو متوافق أيضًا مع WPML Plugin لتقديم موجز متعدد اللغات. يحتوي على نظام دعم يمكن الاعتماد عليه عبر الإنترنت من شأنه أن يحل استفساراتك على الفور.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin هو خيار جيد آخر يمكنك تجربته. يساعدك هذا المكون الإضافي في إنشاء موجز منتج بناءً على المتطلبات المحددة بواسطة Google. يمكنك تحميل ملف XML إلى Google Merchant Center وإنشاء قوائم Google Shopping لاحقًا عن طريق ربطه بحسابك في AdWords. يتميز المكون الإضافي بميزات مثل إضافة حقول المنتج ، وجدولة وظيفة cron أو التحديثات التلقائية ، ودعم المنتج المتغير ، إلخ. علاوة على ذلك ، ستحصل على دعم موثوق من فريق دعم ELEX.

مزايا البيع بالتجزئة متعدد القنوات

كما لاحظت بالفعل ، هناك العديد من المزايا للبيع بالتجزئة متعدد القنوات. يمنحك البيع على قنوات متنوعة بطبيعة الحال ميزة لزيادة أرباحك والوصول إلى منتجاتك بشكل أفضل. دعونا نحلل بسرعة بعض المزايا الواضحة لتجارة التجزئة متعددة القنوات لمتجر WooCommerce.

هو أكثر تتمحور حول العملاء

أصبح العملاء أكثر إدراكًا لديناميكيات الأعمال المختلفة مع شعبية التجارة الإلكترونية. إنهم بطبيعة الحال لا يريدون قصر استكشافات التسوق الخاصة بهم على قناة مفضلة واحدة. ويزيد ذلك من توفر العديد من القنوات التي تحاول الوصول إليها من خلال المنتجات. يعرف العملاء أنه يمكنهم العثور على المزيد من القيمة مقابل أموالهم إذا استثمروا مزيدًا من الاهتمام على قنوات متنوعة. وبطبيعة الحال ، فإن استجابة أصحاب المتاجر لهذا الاتجاه المتزايد واضحة في مغامراتهم أكثر في تجارة التجزئة متعددة القنوات.

لقد تغير سلوك العملاء على مر السنين في كيفية تعاملهم مع حدث التسوق. غالبًا ما يمكنك تصنيف العملاء إلى أولئك الذين يبحثون عبر الإنترنت والتسوق في وضع عدم الاتصال والعكس صحيح. ونتيجة لذلك ، سيكون هناك بطبيعة الحال أكثر ملاءمة للتسوق من شخص يقدم لك كليهما. أظهرت الدراسات أن العملاء الذين يفضلون التسوق متعدد القنوات يميلون أكثر إلى إتمام عملية الشراء. وبالتالي ، بشكل عام ، يفيدك البيع بالتجزئة متعدد القنوات بشكل أفضل لتقديم تجربة عملاء محسّنة لطبقات متنوعة من العملاء.

تحسين المبيعات والإيرادات

أشارت العديد من الدراسات إلى أن استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات ستساعدك على زيادة المبيعات والأرباح. بشكل عام ، العملاء الذين يستخدمون قنوات متعددة لاحتياجات التسوق الخاصة بهم يرغبون نسبيًا في إنفاق المزيد من الأموال. ونتيجة لذلك ، فإن التجزئة متعددة القنوات لديها القدرة على زيادة متوسط ​​قيمة معاملتك. علاوة على ذلك ، سيؤدي ذلك إلى تحسين رقم المبيعات الإجمالي في فترة معينة مقارنةً بنظام البيع بالتجزئة ذو القناة الواحدة.

وبالمثل ، فإن اختيار عرض منتجاتك في أكثر من سوق من شأنه أن يشكل ميزة طبيعية مقارنة بالبيع في سوق واحد.

تقديم خدمة عملاء أفضل

تتيح قنوات البيع المتعددة لأصحاب المتاجر خدمة العملاء بشكل أفضل. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن التكنولوجيا سمحت لكثير من الأنشطة الخلفية بأن تكون أكثر بساطة. نتيجة لذلك ، يمكن لموظفي المتجر التفاعل مع العملاء بشكل أكبر لفهم ما يحلو لهم وما يكرهون. على سبيل المثال ، مع توفر كتالوج المنتجات وحالة المخزون بسهولة على الجهاز ، يكون موظفو المتجر على دراية أفضل للمساعدة في استفسارات العملاء.

اجمع المزيد من المعلومات حول عملائك

نظرًا لأنك تتفاعل مع العملاء من خلال أكثر من قناة واحدة ، فسيكون هناك توفر أفضل للمعلومات. ستكون قادرًا على فهم عملائك بشكل أفضل ، إذا كانت البيانات التي تم جمعها من مصادر متنوعة واسعة بما يكفي. سيساعد ذلك في جهود التسويق المستهدفة ، حيث يمكنك التعامل مع العميل بصفقة أو عرض أكثر تخصيصًا. أيضًا ، إذا كنت تدمج المعلومات بين جميع قنواتك ، فسيشعر العملاء بنوع من الانتماء إلى علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا تفاعل أحد العملاء مع إحدى قنواتك ، ولن تحتاج إلى طلب نفس المعلومات مرة أخرى. في الواقع ، سيساعد هذا في تحسين تجربة العملاء أيضًا.

جرب استراتيجيات تسويق مختلفة

في نظام البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يتفاعل العملاء مع متجرك في كثير من الأحيان وبسهولة. أنت مجهز بشكل أفضل لمعرفة ما يحب وما يكره. يضعك هذا في ميزة كبيرة عندما يتعلق الأمر بجهود التسويق. يمكنك التواصل مع العميل في أوقات مختلفة من خلال قنوات متنوعة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. سيؤدي ذلك إلى تحسين قدرتك على الإقناع ، وفي نفس الوقت يساعد العميل في العثور على ما يبحث عنه.

تحديات نظام البيع بالتجزئة متعدد القنوات

على الرغم من أن نظام البيع بالتجزئة متعدد القنوات ينطوي على العديد من المزايا ، إلا أنه يأتي مع الكثير من التحديات أيضًا. دعونا نفحص القليل من هؤلاء الموجودين هنا.

قد تصبح باهظة الثمن حقًا

يمكن أن يكون إنشاء نظام بيع بالتجزئة متعدد القنوات أكثر تكلفة نسبيًا من الحفاظ على قناة واحدة. هذا لأنه يجب عليك إدارة العمليات اليومية لكل منها. هذا يعني المزيد من الموظفين والموارد ذات الصلة. وبالمثل فإن الإعلان من خلال قنوات متعددة سيكون مكلفًا للغاية. ربما تقوم بتشغيل حملة AdWords وحملة إعلانية مطبوعة في نفس الوقت. لذلك يجب أن تكون في وضع مريح من حيث الربحية قبل الخروج إلى قنوات متنوعة.

مشاكل التسعير

كيفية تسعير منتجك يمثل تحديًا آخر في البيع بالتجزئة متعدد القنوات. ربما تكون قد شاهدت العديد من الأمثلة على ذلك ، مثل الفنادق التي تتقاضى رسومًا أقل في الأسواق مقارنة بالمواقع الإلكترونية الخاصة بها. نفس الشيء ينطبق عندما تتسوق من موقع علامة تجارية ومن أمازون. هذا لأن الأسواق عبر الإنترنت تمارس ضغوطًا باستمرار لخفض الأسعار. سيساعدك وجود حل موثوق لإدارة معلومات المنتج في جعل الأسعار متسقة عبر القنوات.

إدارة أوامر أكثر صرامة

إذا كانت مبيعاتك مبعثرة عبر القنوات ، فستكون إدارة كل منها بمثابة كابوس لأصحاب المتاجر. يمكن أن يزداد الأمر سوءًا إذا لم تكن مستعدًا للتعامل مع حجم المبيعات المتزايد الذي اكتسبته مؤخرًا من خلال قناة جديدة. سيساعدك تبسيط الطلبات إلى نظام مركزي كثيرًا في إدارة تعقيدات تلقي الطلبات من قنوات متعددة. تساعد بعض امتدادات WooCommerce المذكورة أعلاه بشكل خاص في مركزية نظام البيع بالتجزئة متعدد القنوات الخاص بك.

يمكن أن تصبح الأنشطة الترويجية أكثر تعقيدًا

إذا كان متجرك صغيرًا بموارد محدودة ، فقد تتضرر أنشطتك الترويجية عند مشاركة قنوات متعددة. هذا لأنك بحاجة إلى الاستثمار بشكل كبير في كل قناة للحصول على نتائج ملحوظة. قد يؤدي تقسيم الموارد بين القنوات إلى نتائج عكسية أيضًا. في مثل هذا السيناريو ، ستكون أفضل نتيجة هي قياس فعالية الحملات المختلفة والاستثمار في الحملات ذات عائد استثمار أكبر. ومع ذلك ، في نظام متعدد القنوات ، يمكنك تجربة استراتيجيات أقل تكلفة. على سبيل المثال ، عروض Facebook الترويجية بدلاً من Google AdWords.

بحاجة إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الحالات

نظرًا لأن تجارة التجزئة متعددة القنوات تدور حول العملاء ، فأنت بحاجة إلى أن تكون في صدارة لعبتك باستمرار للحصول على جميع الفوائد. عندما تكون في نظام بيع بالتجزئة متعدد القنوات ، فأنت بحاجة إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء عبر كل منهم. يمكن أن يؤثر أي انقطاع في إحدى القنوات سلبًا على سمعة علامتك التجارية. بشكل عام ، سيكون إرضاء عملائك أكثر صعوبة ، لكن المكافآت ستكون تستحق العناء.

استنتاج

نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر إبداعًا في عادات التسوق الخاصة بهم ، يحتاج أصحاب المتاجر إلى إيجاد المزيد من الاستراتيجيات للحاق بالركب. وبالتالي أصبحت أنظمة البيع بالتجزئة متعددة القنوات ضرورة لمواكبة العملاء. يوفر الكثير من الاحتمالات لزيادة تجربة العملاء والأرباح مقارنة بالقنوات الفردية. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على نظام متعدد القنوات يأتي مع قدر لا بأس به من التحديات المالية والتشغيلية أيضًا. آمل أن تكون قد فهمت بعضًا من أسهل الطرق لإعداد نظام WooCommerce متعدد القنوات من هذه المقالة. إذا كانت لديك رؤية محددة لمشاركتها معنا ، فالرجاء ترك تعليق.

اقرأ أيضًا عن أفضل بدائل eBay.