Как настроить многоканальную розничную систему WooCommerce

Последнее обновление — 28 июня 2021 г.

Благодаря тому, что электронная коммерция открывает новые возможности, модели покупок клиентов меняются. Покупатели все чаще используют несколько каналов для поиска нужных товаров. Вы можете найти группу клиентов, которые предпочли бы исследовать в обычных магазинах, а затем совершить покупку в Интернете. Точно так же вы найдете людей, которые предпочитают и наоборот — искать в Интернете и покупать в офлайне. Такие разнообразные покупательские привычки побудили владельцев магазинов задуматься о концепции многоканальной розничной торговли. В этой статье давайте посмотрим, как можно эффективно настроить многоканальную розничную систему WooCommerce. Мы также узнаем больше о преимуществах и проблемах многоканальной розничной торговли.

Что такое многоканальная розничная система?

Многоканальная система розничной торговли подразумевает, что вы продаете свою продукцию более чем по одному каналу. Обычно, когда продавец электронной коммерции раньше продавал только через свой веб-сайт, теперь существует гораздо больше каналов. К ним относятся обычные магазины, интернет-магазины, такие как Amazon, и даже встроенные варианты покупок в социальных сетях, таких как Facebook.

Согласно нескольким исследованиям, продажи через несколько каналов могут значительно увеличить ваш доход. Например, если вы продаете свои продукты на двух разных онлайн-площадках, есть шансы увеличить свой доход почти до 200%. Это солидная цифра, которую, как владелец магазина, вы не можете игнорировать.

Многоканальная розничная торговля — это естественная реакция на изменение поведения покупателей. Поскольку клиенты предпочитают взаимодействовать с брендом по нескольким каналам, каждый канал должен быть готов приносить доход.

Как настроить многоканальную розничную систему WooCommerce?

Один из первых шагов, которые вы можете предпринять для настройки многоканальной розничной системы WooCommerce, — это получить эффективное программное обеспечение POS. Вы можете прочитать больше о POS-системах WooCommerce здесь. Популярным вариантом, который предпочитают многие владельцы магазинов, является Square. Давайте быстро рассмотрим некоторые функции Square POS:

• Вы можете принимать платежи наличными, популярными картами, подарочными сертификатами или чеками.
• Получите ваш заработок на свой счет в течение одного или двух рабочих дней.
• Придерживаясь стандарта PCI Data Security Standard (PCI-DSS), вы можете быть уверены в сохранности ваших данных и данных ваших клиентов.
• Возможность принимать платежи в автономном режиме.
• Прозрачное ценообразование в соответствии с вашими транзакциями (2,75% за одно нажатие).

Интеграция WooCommerce и Square

Если у вас есть учетная запись Square, вы можете использовать бесплатное расширение для ее интеграции с вашим магазином WooCommerce.

Получите расширение WooCommerce Square здесь.

После установки и активации плагина WooCommerce Square вы можете перейти в WooCommerce > Настройки > Интеграция .

Нажмите кнопку « Подключиться к Square », чтобы интегрировать ваш магазин WooCommerce с учетной записью Square.

Теперь вы можете обрабатывать транзакции как в онлайн-, так и в офлайн-магазинах в одном месте.

Интеграция WooCommerce и Facebook

Теперь еще один сценарий, который вы можете попробовать, — это интеграция вашего магазина WooCommerce с каналами социальных сетей. У WooCommerce есть расширение, которое поможет вам синхронизировать ваши товары с Facebook и Instagram. Это поможет вам увеличить продажи через бизнес-страницы этих двух каналов социальных сетей.

Вы можете просто установить этот плагин и синхронизировать свои продукты со своей бизнес-страницей в Facebook. Как только вы синхронизируете свой магазин с Facebook, любые изменения, которые вы вносите в свой магазин WooCommerce, также будут обновляться в режиме реального времени на странице в социальной сети. Расширение также позволяет создать уникальный список продуктов на Facebook, выделяя ваши самые продаваемые продукты. Это также обеспечивает беспроблемное отображение на мобильных устройствах с экранами разных размеров.

Как и в случае с расширением Square, вы можете установить и активировать плагин. Затем перейдите в WooCommerce > Настройки > Интеграция. Затем настройте параметры для импорта продуктов в Facebook.

Получите расширение Facebook для WooCommerce прямо сейчас!

Интеграция WooCommerce с Amazon

Теперь, в рамках стратегии многоканальной розничной торговли, вы также можете интегрировать свой магазин WooCommerce с Amazon. Вы можете использовать Codisto LINQ, бесплатный плагин WordPress, чтобы управлять этим. Этот плагин поможет вам синхронизировать ваши продукты WooCommerce, уровень запасов и заказы в режиме реального времени с Amazon и eBay. Он будет отправлять заказы, которые вы получаете от Amazon и eBay, в ваш магазин WooCommerce для выполнения. Вы даже можете создавать уникальные продукты для размещения на Amazon с помощью администратора WooCommerce.

Плагин автоматически назначит категорию продуктам, которые вы синхронизируете на eBay. Кроме того, вы можете размещать товары на торговых площадках в любой учетной записи по всему миру. Вы также получите варианты внутренней и международной доставки на eBay и автоматическое отслеживание доставки. Хотя вы не можете импортировать продукты, перечисленные на Amazon, в WooCommerce, вы можете сопоставить их после загрузки этих продуктов в WooCommerce.

Интеграция WooCommerce в Google Merchant Center

Еще один канал, на котором вам нужно сосредоточиться, — это сайты сравнения цен. Когда пользователи заинтересованы в поиске лучших предложений для продукта, они полагаются на сайты сравнения цен. Расширение WooCommerce Google Product Feed поможет вам добавить информацию о продукте в Google Merchant Center. Расширение позволяет вам выбирать поля, которые вы хотите отображать в ленте. Это также поможет вам интегрировать информацию о продукте в Bing Merchant Center.

Еще один плагин, который вы можете попробовать, — WooCommerce Product Feed Pro. Это комплексное решение для создания ленты продуктов для интернет-магазинов на основе WooCommerce. Этот плагин поставляется с рядом функций, таких как смарт-фильтр, сопоставление категорий, динамические атрибуты, автоматическое обновление ленты, синхронизация через HTTP/FTP, пользовательская таксономия и многое другое! WooCommerce Product Feed Pro поддерживает большинство популярных плагинов от нескольких поставщиков, а также совместим с плагином WPML для создания многоязычной ленты. Он имеет надежную систему онлайн-поддержки, которая быстро решит ваши вопросы.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin — еще один хороший вариант, который вы можете попробовать. Этот плагин поможет вам создать фид продукта на основе требований, указанных Google. Вы можете загрузить XML-файл в Google Merchant Center, а затем создать списки покупок Google, подключив его к своей учетной записи AdWords. Плагин может похвастаться такими функциями, как добавление полей продукта, планирование заданий cron или автоматических обновлений, поддержка переменных продуктов и т. Д. Кроме того, вы получите надежную поддержку от службы поддержки ELEX.

Преимущества многоканальной розничной торговли

Как вы, возможно, уже заметили, у многоканальной розничной торговли есть несколько преимуществ. Продажа по разным каналам, естественно, дает вам преимущество в увеличении дохода и расширении охвата ваших продуктов. Давайте быстро проанализируем некоторые из очевидных преимуществ многоканальной розничной торговли для магазина WooCommerce.

Он больше клиентоориентирован

С ростом популярности электронной коммерции клиенты стали намного более восприимчивы к различной динамике бизнеса. Естественно, они не хотят ограничивать свои поиски покупок одним предпочтительным каналом. Это дополняется наличием многочисленных каналов, пытающихся получить к ним доступ с продуктами. Клиенты знают, что они могут найти большую ценность за свои деньги, если уделят немного больше внимания разнообразным каналам. Естественно, реакция владельцев магазинов на эту растущую тенденцию проявляется в том, что они все больше рискуют в многоканальной розничной торговле.

Поведение клиентов изменилось за эти годы в том, как они подходят к шоппингу. Часто вы можете классифицировать клиентов на тех, кто изучает информацию в Интернете и совершает покупки в автономном режиме, и наоборот. И, как следствие, естественно, будет больше желающих делать покупки у того, кто предлагает и то, и другое. Исследования показали, что клиенты, предпочитающие многоканальные покупки, более склонны к совершению покупки. Таким образом, в целом многоканальная розничная торговля дает вам больше преимуществ, предлагая улучшенный клиентский опыт различным слоям клиентов.

Улучшить продажи и прибыль

Многочисленные исследования показали, что стратегия многоканальной розничной торговли поможет вам увеличить продажи и прибыль. Как правило, клиенты, которые используют несколько каналов для своих покупок, сравнительно готовы тратить больше денег. В результате многоканальная розничная торговля способна увеличить среднюю стоимость транзакции. Кроме того, это улучшит общее количество продаж за определенный период по сравнению с одноканальной розничной системой.

Точно так же размещение ваших продуктов на нескольких торговых площадках будет иметь естественное преимущество перед продажей на одной.

Предлагайте лучшее обслуживание клиентов

Несколько каналов продаж позволяют владельцам магазинов лучше обслуживать клиентов. Отчасти это связано с тем, что технологии позволили упростить многие внутренние действия. В результате персонал магазина может больше взаимодействовать с покупателями, чтобы понять их симпатии и антипатии. Например, благодаря тому, что каталог продукции и состояние запасов легко доступны на устройстве, персонал магазина лучше информирован, чтобы помочь с запросами клиентов.

Соберите больше информации о ваших клиентах

Поскольку вы взаимодействуете с клиентами более чем по одному каналу, доступность информации будет выше. Вы сможете лучше понять своих клиентов, если данные, собранные из различных источников, будут достаточно обширными. Это поможет в целенаправленных маркетинговых усилиях, поскольку вы можете обратиться к клиенту с более персонализированной сделкой или предложением. Кроме того, если вы интегрируете информацию по всем своим каналам, клиенты будут чувствовать своего рода принадлежность к вашему бренду. Например, если клиент взаимодействовал с одним из ваших каналов, вам не нужно будет снова запрашивать ту же информацию. На самом деле, это также поможет улучшить качество обслуживания клиентов.

Попробуйте разные маркетинговые стратегии

В многоканальной розничной системе клиенты чаще и охотнее взаимодействуют с вашим магазином. Вы лучше подготовлены, чтобы знать их симпатии и антипатии. Это дает вам большое преимущество, когда дело доходит до маркетинговых усилий. Вы можете обращаться к клиенту в разное время по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, социальные сети и т. д. Это улучшит вашу силу убеждения и в то же время поможет клиенту найти то, что он искал.

Проблемы многоканальной розничной системы

Хотя многоканальная система розничной торговли имеет ряд преимуществ, она также сопряжена с целым рядом проблем. Давайте рассмотрим некоторые из них здесь.

Это может стать очень дорогим

Создание многоканальной розничной системы может быть относительно дороже, чем поддержка одного канала. Это потому, что вы должны управлять повседневными операциями каждого из них. Это означает больше сотрудников и соответствующих ресурсов. Точно так же реклама через несколько каналов тоже будет довольно дорогой. Возможно, вы одновременно запускаете кампанию AdWords и рекламную кампанию в печатных изданиях. Таким образом, вы должны быть в удобном положении с точки зрения прибыльности, прежде чем рисковать различными каналами.

Проблемы с ценами

То, как вы оцениваете свой продукт, является еще одной проблемой в многоканальной розничной торговле. Возможно, вы видели несколько примеров этого, например, отели взимают меньшую плату на торговых площадках по сравнению со своими собственными веб-сайтами. То же самое применимо, когда вы делаете покупки на сайте бренда и на Amazon. Это связано с тем, что онлайн-рынки постоянно оказывают давление, чтобы снизить цены. Наличие надежного решения для управления информацией о продуктах поможет вам сделать цены согласованными по всем каналам.

Более жесткое управление заказами

Если ваши продажи разбросаны по каналам, управление каждым из них станет кошмаром для владельцев магазинов. Ситуация может ухудшиться, если вы не готовы справиться с возросшим объемом продаж, который вы недавно приобрели через новый канал. Оптимизация заказов в централизованной системе очень поможет вам справиться со сложностями получения заказов из нескольких каналов. Некоторые из упомянутых выше расширений WooCommerce специально помогают централизовать вашу многоканальную розничную систему.

Рекламная деятельность может стать сложнее

Если у вас небольшой магазин с ограниченными ресурсами, ваша рекламная деятельность может пострадать, когда задействовано несколько каналов. Это потому, что вам нужно вкладывать значительные средства в каждый канал, чтобы получить значительные результаты. Разделение ресурсов между каналами также может быть контрпродуктивным. В таком сценарии лучшим результатом будет измерение эффективности различных кампаний и инвестирование в те из них, которые обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций. Однако в многоканальной системе можно попробовать менее затратные стратегии. Например, продвижение в Facebook вместо Google AdWords.

Необходимо обеспечить лучший клиентский опыт во всех случаях

Поскольку многоканальная розничная торговля ориентирована на клиентов, вам необходимо постоянно быть на высоте, чтобы получать все преимущества. Когда вы работаете в многоканальной розничной системе, вам необходимо обеспечить наилучший опыт для клиентов во всех них. Любое упущение в одном канале может негативно сказаться на репутации вашего бренда. В целом, угодить вашим клиентам будет намного сложнее, но вознаграждение того стоит.

Вывод

По мере того, как покупатели становятся все более изобретательными в своих покупательских привычках, владельцам магазинов необходимо найти больше стратегий, чтобы наверстать упущенное. Таким образом, многоканальные розничные системы стали необходимостью, чтобы не отставать от клиентов. Он предлагает множество возможностей для повышения качества обслуживания клиентов и доходов по сравнению с отдельными каналами. Однако поддержка многоканальной системы сопряжена с рядом финансовых и операционных проблем. Надеюсь, вы поняли некоторые из самых простых способов настройки многоканальной системы WooCommerce из этой статьи. Если у вас есть конкретные идеи, чтобы поделиться с нами, пожалуйста, оставьте комментарий.

Также читайте о лучших альтернативах eBay.