วิธีดำเนินการวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ และเริ่มกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์เว็บคืออะไรกันแน่?

การวิเคราะห์เว็บหรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์การเข้าชมหรือการควบคุมเว็บใช้เพื่อ:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพและ
• ติดตามความสำเร็จในระยะยาวของเว็บไซต์

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถค้นพบจุดอ่อนในเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ บริษัทจำนวนมากไม่ทราบข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของตน ซึ่งพวกเขาสามารถใช้สำหรับธุรกิจเชิงปฏิบัติงานในระดับต่างๆ (การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การขาย การสื่อสารองค์กร และอื่นๆ) ไม่จำเป็นต้องมีการวิจัยตลาดหรือขั้นตอนการทดสอบที่มีราคาแพง เนื่องจากข้อมูลจะพร้อมใช้งานทันที หากจัดเก็บไว้ที่ส่วนกลางและวิเคราะห์ในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงที่มาของผู้เข้าชมหรือระยะเวลาการเข้าพัก

ในการวิเคราะห์ว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดแล้วและเพื่อทดสอบว่าเว็บไซต์พร้อมสำหรับความสำเร็จทางออนไลน์ได้ดีเพียงใด มีเครื่องมือที่ให้คำแนะนำและเคล็ดลับ

เป้าหมายของการวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บเกี่ยวข้องกับการคำนวณและการสังเกตตัวชี้วัดจำนวนมากที่จูงใจให้มาตรการปรับปรุง เป้าหมายที่เป็นไปได้คือ:

• เพิ่มจำนวนผู้เข้าชม
• เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
• รักษาผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้นานที่สุด
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มมูลค่าการซื้อขายผ่านการขาย

การวิเคราะห์เว็บทำงานอย่างไร

ก่อนที่คุณจะพัฒนาแนวคิดการติดตามหรือใช้การติดตาม คุณต้องถามตัวเองสองสามคำถาม:

• ฉันต้องการทำอะไรกับข้อมูลจริงๆ
• ฉันกำลังไล่ตามเป้าหมายอะไร
• ผู้เข้าชมคาดหวังอะไรจากเว็บไซต์ของฉัน
• ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์หรือเว็บไซต์ของฉัน

ตัวเลขสำคัญของการวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการวัด วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพ ในการวิเคราะห์เว็บ ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมจะถูกรวบรวม ประเมิน และคำนวณเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (เรียกว่า KPI) หากไม่มี KPI จะไม่มีการวิเคราะห์เว็บ เพราะพวกเขาทำให้ประสิทธิภาพของเว็บไซต์สามารถวัดได้ การวัดผลที่เหมาะสมสามารถหาได้จาก KPI ซึ่งน่าจะนำไปสู่การพัฒนาในเชิงบวก ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของผู้ดำเนินการเว็บไซต์ ตัวชี้วัดเหล่านี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์เว็บทุกครั้ง เป็นผลมาจากกลยุทธ์ขององค์กรหรือข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรม ด้วย KPI เท่านั้น คุณสามารถดูได้ว่าเป้าหมายของบริษัทนั้นกำลังบรรลุถึงระดับใด นอกจากนี้ยังเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับแนวคิดการติดตาม เครื่องมือวิเคราะห์เว็บประกอบด้วย KPI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก ซึ่งรวมถึง:

• จำนวนผู้เข้าชม
• ระยะเวลาการเยี่ยมชม
• เปอร์เซ็นต์ผู้เข้าชมออร์แกนิก
• เวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยเฉลี่ย
• อัตราการแปลง

คุณไม่ควรพิจารณาเพียงเมตริกเดียว ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงอาจมีสาเหตุที่แตกต่างกันมาก เช่น เวลาในการโหลดนาน ข้อมูลขาดหายไป หรือการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ขาดหายไป

ควรทำขั้นตอนใด?

การสร้าง

ขั้นตอนที่ 1 – พัฒนาแผนการวิเคราะห์เว็บ

การรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้คุณไปไหน คุณควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการข้อมูลเพื่ออะไร แผนการวิเคราะห์เว็บจึงมีความจำเป็นและทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณในงานนี้

• คำแนะนำ: สำหรับการสร้างแผนการวิเคราะห์เว็บ ขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือการทำแผนที่ความคิด วิธีนี้ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างแผนได้อย่างยืดหยุ่นและเห็นภาพได้ดี

ขั้นตอนที่ 2 – กำหนดลำดับความสำคัญของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องถามถึงความสำคัญของมาตรการส่วนบุคคลภายในบริษัทหรือภายในแผนก ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้สามารถจัดเรียงตามความสำคัญได้

การดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 1 – พัฒนาแนวคิดการติดตาม

แนวคิดการติดตามเป็นข้อกำหนดประเภทหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ข้อมูลใดที่จะรวบรวมโดยใช้รหัสติดตามในเว็บไซต์ของคุณ และควรส่งข้อมูลไปยัง Google Analytics อย่างไร แนวคิดคือคำอธิบายตามที่การติดตามถูกนำไปใช้ในที่สุด

ขั้นตอนที่ 2 – ใช้แนวคิดการติดตาม

เมื่อเริ่มใช้แนวคิดการติดตามแล้ว การใช้งานการติดตามก็จะเริ่มต้นขึ้น พบข้อผิดพลาดหรือจุดอ่อนก่อนหน้าในขั้นตอนการใช้งาน ยิ่งแก้ไขได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3 – รวมแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

สามารถใช้แหล่งข้อมูลอื่นได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะที่ใช้งานได้จริงของ Google Analytics คือค่าใช้จ่ายในการนำเข้าข้อมูล หาก Google Analytics เชื่อมโยงกับ Google Ads การดู และการคลิก และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้สามารถประเมินได้ใน Google Analytics สำหรับแต่ละแคมเปญ ด้วยการนำเข้าข้อมูลต้นทุน คุณสามารถขยายหลักการนี้ไปยังระบบโฆษณาอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลต้นทุนจาก Facebook และ Twitter นำเข้ามาที่ Google Analytics และเปรียบเทียบโดยตรงกับต้นทุนที่ซื้อผ่านเครือข่ายต่างๆ

ขั้นตอนที่ 4 – การสร้างแดชบอร์ดและรายงาน

สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงล่วงหน้าว่ามีที่อยู่ที่แตกต่างกันสำหรับรายงานของคุณและหน้าที่ใดที่แดชบอร์ดควรปฏิบัติตาม ในทำนองเดียวกัน ด้วยแดชบอร์ด คุณควรแยกความแตกต่างตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายต่างๆ และสร้างแดชบอร์ดที่ตรงกับความต้องการที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 5 – การสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพในบริษัท

เมื่อคุณเริ่มมองหาความผิดปกติในข้อมูลของคุณ ตั้งสมมติฐาน และใช้มาตรการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะสร้างมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงให้กับธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์เว็บและความเป็นส่วนตัว

ระบบวิเคราะห์เว็บอยู่ภายใต้กฎหมายและแนวทางการคุ้มครองข้อมูล ก่อนที่คุณจะใช้โค้ดติดตามของผู้ให้บริการวิเคราะห์และจัดเก็บข้อมูล คุณต้องทำข้อตกลงที่เรียกว่า ADV (ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลตามสัญญา) กับผู้ให้บริการของคุณ สิ่งนี้ควบคุมว่าพวกเขาจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลในนามของคุณ หลังจากที่มีการสรุปข้อตกลงนี้แล้วเท่านั้นจึงจะอนุญาตให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีมาตรการอื่นๆ ที่คุณควรปฏิบัติตามอย่างถูกกฎหมาย เช่น คุกกี้ การไม่เข้าร่วม และฟังก์ชัน Do Not Track ด้วยความช่วยเหลือของฟังก์ชันนี้ ผู้ใช้เว็บไซต์จะต้องสามารถป้องกันการติดตามเว็บไซต์ได้