Comment effectuer une analyse Web

L'analyse Web est un outil puissant qui permet aux entreprises d'être constamment à jour et d'initier un processus d'amélioration continue.

Qu'est-ce qu'une analyse Web exactement ?

L'analyse Web, également appelée analyse de trafic ou contrôle Web, est utilisée pour :

• Améliorer l'efficacité et
• Surveiller le succès à long terme d'un site Web

Sur la base de ces informations, vous pouvez découvrir les faiblesses de votre site Web et améliorer son efficacité. De nombreuses entreprises ne sont pas au courant des informations précieuses disponibles sur leurs clients, qu'elles peuvent utiliser pour leurs activités opérationnelles à différents niveaux (développement de produits, marketing, ventes, communication d'entreprise, etc.). Aucune étude de marché ou procédure de test coûteuse n'est nécessaire, car les données sont immédiatement disponibles, à condition qu'elles soient stockées de manière centralisée et analysées de manière ciblée. Les données d'analyse Web fournissent des informations sur le comportement des visiteurs d'un site Web. Cela inclut l'origine des visiteurs ou la durée du séjour.

Pour analyser si votre site Web est entièrement optimisé et pour tester dans quelle mesure il est équipé pour réussir en ligne, il existe des outils qui fournissent des astuces et des conseils.

Objectifs de l'analyse Web

L'analyse Web implique le calcul et l'observation de nombreuses métriques qui incitent à des mesures d'amélioration. Les objectifs possibles sont :

• Augmenter le nombre de visiteurs
• Renforcez la fidélité des clients
• Garder les visiteurs sur le site Web aussi longtemps que possible
• Améliorer la satisfaction client
• Augmentation du chiffre d'affaires grâce aux ventes

Comment fonctionne l'analyse Web ?

Avant de développer un concept de suivi ou de mettre en œuvre le suivi, vous devez vous poser quelques questions :

• Qu'est-ce que je veux vraiment faire avec les données ?
• Quels objectifs est-ce que je poursuis ?
• Qu'attendent les visiteurs de mon site Web ?
• Que dois-je faire pour profiter des données et optimiser mon marketing en ligne ou le site Web ?

Chiffres clés du Web Analytics

L'analyse Web n'est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu de mesure, d'analyse et d'optimisation. Dans l'analyse Web, les informations sur le comportement des visiteurs sont collectées, évaluées et calculées en tant qu'indicateurs de performance clés (appelés KPI). Sans KPI, il n'y a pas d'analyse Web, car ils rendent les performances d'un site Web mesurables. Des mesures appropriées peuvent alors être dérivées des KPI, ce qui devrait conduire à une évolution positive en fonction des objectifs d'un opérateur de site Web. Ces indicateurs sont donc au début de toute analyse web. Ils résultent de la stratégie de l'entreprise ou d'exigences spécifiques à l'industrie. Ce n'est qu'avec les KPI que vous pouvez voir dans quelle mesure les objectifs de l'entreprise sont atteints. Ils sont également une exigence de base pour le concept de suivi. Les outils d'analyse Web contiennent de nombreux KPI prédéfinis, notamment :

• Nombre de visiteurs
• Durée de la visite
• Pourcentage de visiteurs bio
• Temps de chargement moyen des pages
• Taux de conversion

Vous ne devriez jamais considérer une seule métrique. Par exemple, un taux de rebond élevé peut avoir des causes très différentes, telles qu'un temps de chargement long, des informations manquantes ou des appels à l'action manquants.

Quelles mesures devraient être prises?

Création

Étape 1 - Développer un plan d'analyse Web

La collecte de données seule ne vous mènera nulle part. Vous devez avoir une idée claire de la raison pour laquelle vous avez besoin des données. Le plan d'analyse Web est donc essentiel et sert d'outil pour vous aider dans cette tâche.

• Recommandation : Pour la création du plan d'analyse web, il est recommandé d'utiliser un outil de mind mapping. Cela vous permet de structurer le plan de manière flexible et de bien le visualiser.

Étape 2 - Déterminez vos priorités

Il est également très important de se demander quelle est la priorité des mesures individuelles au sein de l'entreprise ou du service. En règle générale, ceux-ci peuvent être triés en fonction de leur importance.

Mise en œuvre

Étape 1 - Développer un concept de suivi

Le concept de suivi est une sorte de spécification, par exemple : quelles données seront collectées à l'aide des codes de suivi sur votre site Web et comment doivent-elles être transmises à Google Analytics ? Le concept est la description selon laquelle le suivi est finalement mis en œuvre.

Étape 2 - Mettre en œuvre le concept de suivi

Une fois le concept de suivi en place, la mise en œuvre du suivi peut commencer. Plus les erreurs ou faiblesses sont découvertes tôt dans la phase de mise en œuvre, plus il est facile de les corriger.

Étape 3 - Intégrer d'autres sources de données

D'autres sources de données peuvent également être utilisées. Une caractéristique pratique de Google Analytics, par exemple, est le coût de l'importation des données. Si Google Analytics est connecté à Google Ads, les vues et les clics, entre autres, peuvent déjà être évalués dans Google Analytics pour des campagnes individuelles. Avec l'importation des données de coûts, vous pouvez étendre ce principe à tout autre système publicitaire. Par exemple, les données de coûts de Facebook et Twitter peuvent être importées dans Google Analytics et directement comparées aux coûts des ventes achetées via les différents réseaux.

Étape 4 - Création de tableaux de bord et de rapports

Il est important de préciser à l'avance quelles sont les différentes adresses pour vos rapports et quelle fonction les tableaux de bord doivent remplir. De même, avec les tableaux de bord, vous devez également différencier selon les exigences des différents groupes cibles et créer des tableaux de bord qui répondent aux besoins respectifs.

Étape 5 – Établir le processus d'optimisation dans l'entreprise

Une fois que vous commencez à rechercher des anomalies dans vos données, à formuler des hypothèses et à mettre en place des mesures d'optimisation, vous créez une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise.

Analyse Web et confidentialité

Les systèmes d'analyse Web sont soumis aux lois et directives sur la protection des données. Avant de mettre en œuvre le code de suivi de votre fournisseur d'analyse et de stocker des données, vous devez conclure un ADV (contrat de traitement des données) avec votre fournisseur. Cela régule qu'ils stockent et traitent les données en votre nom. Ce n'est qu'après la conclusion de cet accord que l'utilisation de l'outil d'analyse Web est autorisée. Cependant, il existe d'autres mesures que vous devez respecter légalement, telles que les cookies, la désactivation et la fonction Ne pas suivre. À l'aide de cette fonction, il doit être possible pour l'utilisateur du site Web d'empêcher le suivi du site Web.