คุณควรทำการตลาดให้กับ Generation Z . อย่างไรและทำไม

Generation Z ถูกกำหนดโดยผู้ที่เกิดระหว่างปี 1995 หรือ '98 ถึง 2010 แต่เพื่อให้เข้าใจง่าย สมมติว่า Gen Z เกิดระหว่างกลาง 90 และ 2010 นั่นหมายความว่า Gen Z ประกอบด้วยชายและหญิงที่มีอายุระหว่าง 9 และ 24

จากการศึกษาของ WP Engine พบว่า 55% ของ Gen Z กำลังจะออนไลน์อย่างน้อยทุก ๆ ห้าชั่วโมง หลายคนไม่สามารถทำเวลาได้นานกว่าหนึ่งชั่วโมงโดยไม่ดิ้น (ในการเปรียบเทียบ Baby Boomers ซึ่งเกิดระหว่างปี 2489 ถึง 2507 สามารถใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะขาดอินเทอร์เน็ตมากเกินไป)

เมื่อพูดถึง Generation Z กับ Millennials ความแตกต่างที่สำคัญคือ Millennials เฝ้าดูการถือกำเนิดของสื่อดิจิทัล ในขณะที่ Gen Z เติบโตขึ้นมาพร้อมกับมัน – พวกเขาไม่รู้อะไรเลย นวัตกรรมทั้งหมดที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเห็นในแบบเรียลไทม์นั้นมอบให้เมื่อ Gen Z ถือกำเนิดขึ้น และเนื่องจากพวกเขาเคยชินกับมันมาก พวกเขาจึงไม่ค่อยประทับใจกับมัน (แต่ก็ยังเป็นผู้ใช้จำนวนมากและในบางกรณีก็พึ่งพามัน)

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบว่า Gen Z ชอบการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันในบางกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ จากข้อมูลของ WP Engine “Gen Z มุ่งไปสู่การผสมผสานของเทรนด์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทั้งคู่ยอมรับอนาคตและเคารพในแง่มุมบางอย่างในอดีต การสื่อสารกับคนรุ่นนี้ให้ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านั้นแล้วจึงดำเนินการตามนั้น”

ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ไปจนถึงแคมเปญการตลาดจะต้องเหมาะสมกับความต้องการและความคาดหวังของ Gen Z นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดของ Generation Z:

มันคือยุคโลกาภิวัฒน์

Millennials ได้ในทางเทคนิครุ่นแรกของโลก แต่ Gen Z เป็นรุ่นแรกที่ได้เคยมีโลกที่ปลายนิ้วของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงรู้สึกสบายใจและเชี่ยวชาญในการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานจากต่างประเทศและติดตามข่าวสารทั่วโลก

ภาวะเศรษฐกิจถดถอยสร้างความกังวลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับอนาคต

Generation Z เติบโตขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ซึ่งทำให้อนาคตของพวกเขาเป็นจริง พวกเขาทำงานหนัก คล้ายกับที่ปู่ย่าตายายของเราบางคนได้รับอิทธิพลจากภาวะซึมเศร้า พวกเขาสนใจเรื่องเงิน การออม และการเกษียณอายุ และพวกเขาไม่ต้องการเป็นหนี้

พวกเขายังคงใช้จ่ายและจะใช้จ่ายมาก

อย่าปล่อยให้ที่หลอกคุณ พวกเขา กำลัง ใช้จ่าย (143 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก) และพวกเขากำลังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจการใช้จ่ายของครัวเรือน

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการหาข้อมูลการตัดสินใจซื้อ...

Generation Z หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์ หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย โดย Instagram และ YouTube เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้

…และเพื่อนและครอบครัวก็เช่นกัน

จากข้อมูลของ Center for Generational Kinetics 48% ของ Generation Z กล่าวว่าพวกเขามักจะได้รับข้อมูลจากเพื่อนและครอบครัวก่อนที่จะซื้อของบางอย่าง การศึกษาอธิบายว่า “นี่อาจเป็นคำกล่าวในรุ่นว่า Gen Z ไว้วางใจใครมากที่สุดหรืออาจเกี่ยวข้องกับช่วงชีวิตปัจจุบันของพวกเขา เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เมื่อคน Gen Z มีอายุมากขึ้นและสั่งสมประสบการณ์ของผู้บริโภคมากขึ้นหรือไม่”

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด แบรนด์จำเป็นต้องรู้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าและการบอกปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญ หากมีลูกค้ารีวิวและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น คุณก็มีโอกาสที่จะจูงใจคน Gen Z ให้ซื้อมากขึ้น

นักช็อป Gen Z เหล่านั้นจะให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการ จากข้อมูลของ Accenture “40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาให้ข้อเสนอแนะบ่อยครั้งหรือบ่อยครั้งมากเมื่อเทียบกับประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials”

อันที่จริงพวกเขาต้องการเป็นพันธมิตรกับคุณ

Gen Z ได้รับการขนานนามอย่างไม่เป็นทางการว่า "รุ่นผู้มีอิทธิพล" พวกเขามีกล้องเล็งมาที่พวกเขาตั้งแต่แรกเกิด บางคนมีบัญชีโซเชียลมีเดียตั้งแต่ยังอยู่ในครรภ์ พวกเขาแต่ละคนต้องรู้สึกพิเศษ เกล็ดหิมะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะที่ควรค่าแก่การเอาใจใส่ พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบในฐานะพาร์ทเนอร์โซเชียลมีเดีย #ad หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์

ตัดสินใจว่าพันธมิตรทางธุรกิจหรือแคมเปญผู้มีอิทธิพลเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจยังมีวิธีที่จะทำให้ Gen Z มีส่วนร่วมโดยการขอให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณสามารถให้พวกเขาตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ สร้างกราฟิกสำหรับแคมเปญการตลาด หรือแนะนำรสชาติที่มีเวลาจำกัด

สื่อที่มีความสุขอาจกำลังแชร์โพสต์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ใช้เวลาน้อยกว่าการสร้างการประกวดแบรนด์ และคุณไม่จำเป็นต้องวางใจในผู้มีอิทธิพล คุณสามารถโพสต์เนื้อหาที่คุณชอบมากที่สุดอีกครั้งและบอกกล่าวแก่ผู้สร้างเนื้อหาดั้งเดิม American Eagle ทำสิ่งนี้บน Instagram ด้วยแคมเปญ #AExME ของพวกเขา:

พวกเขาใส่ใจในคุณค่า คุณภาพ และความเป็นจริง...

Gen Z ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ และพวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาไปกับการค้นหาสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพวกเขา พวกเขาต้องการรู้ตอนจบเกมตั้งแต่เริ่มต้น แบรนด์ควรเป็นผู้นำด้วยการตอบคำถามว่า “เราจะพัฒนาชีวิตคุณอย่างไร”

พวกเขายังต้องการความเป็นจริง (ความเป็นจริงที่พวกเขาถูกปฏิบัติเหมือนเป็นคนดังในโซเชียลมีเดีย แต่ยังคงเป็นเช่นนั้น) ในเนื้อหาและการตลาด ให้ใช้รูปภาพที่ไม่มี Photoshop ให้มากที่สุด และพยายามนำเสนอลูกค้าจริง ไม่ใช่นางแบบ

ป.ล. คุณต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่งบางอย่าง: Gen Z ใส่ใจว่าคุณมีจิตสำนึกทางสังคมหรือไม่ อุทิศหน้าเว็บไซต์ทั้งหน้าเพื่อตอบแทนวิธีการตอบแทนหรือวิธีที่ลูกค้าสามารถให้คืนผ่านแบรนด์ของคุณ และอย่าลืมใช้ข้อความนั้นในการทำการตลาดของคุณด้วย

... แต่พวกเขาจริงๆดูแลเกี่ยวกับความบันเทิง

WP Engine กล่าวว่า 66% ของ Gen Z ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อความบันเทิงเป็นหลัก ย้ำ อีกครั้งว่า เป้าหมายหลักของ Generation Z มากกว่าครึ่ง ในการออนไลน์คือความบันเทิง

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวิดีโอเกมที่มีแบรนด์ คุณเพียงแค่ต้องให้บางสิ่งที่ไม่คาดคิดและน่าสนใจแก่พวกเขา

Skittles มีโซเชียลมีเดียที่มีสีสันราวกับลูกกวาด:

Old Spice มีเว็บไซต์ที่สนุกสนานและชวนให้นึกถึงโฆษณาที่ตลกขบขันแบบเดียวกัน:

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษคือคุณสามารถใส่ความบันเทิงลงในส่วนประกอบเว็บไซต์พื้นฐานที่สุดได้ เช่น Oreo ที่ทำกับคำเตือนเกี่ยวกับคุกกี้:

เมื่อให้ความบันเทิง แบรนด์ต่างๆ ควรยึดมั่นในบุคลิกภาพของตน หากคุณมีการแสดงตนที่จริงจัง คุณไม่จำเป็นต้องร่าเริงเพื่อเห็นแก่เจเนอเรชั่น Z – นั่นจะถือว่าไม่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเช่น Intel มีชุด Meet the Makers เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้คนใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ล้ำสมัยอย่างไร วิดีโอสร้างความบันเทิงโดยไม่ต้องเปลี่ยน Intel เป็นบริษัท

ความบันเทิงไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

เว้นแต่ว่าคุณกำลังออกแบบเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น อย่าเริ่มตื่นตระหนกว่าคุณต้องออกแบบใหม่ทั้งหมดเพื่อรวมเอาความบันเทิงต่างๆ หรือถ่ายทำซีรีส์ทางเว็บทั้งหมด หรือเปลี่ยนโฉมใหม่เพื่อให้สนุกและสนุกสนานยิ่งขึ้น นี่เป็นวิธีแฮ็กง่ายๆ: ค้นพบสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แล้วทำซ้ำไปที่อื่น

Gymshark ทำสิ่งนี้ในบล็อกของพวกเขา ส่วนความคิดเห็นที่ด้านล่างของโพสต์มีอิโมจิเพื่อให้ผู้อ่านสามารถเสนอความคิดเห็นที่รวดเร็วเป็นพิเศษในแบบที่พวกเขาคุ้นเคย:

หาก Facebook ของคุณมีส่วนร่วมเป็นพิเศษเมื่อคุณโพสต์วิดีโอสด ให้ลองทำสิ่งนั้นบน Instagram ด้วย และอาจสร้างโพสต์เบื้องหลังหรือชีวิตประจำวันสำหรับบล็อกของคุณ หากแบบสำรวจได้รับความนิยมอย่างมากบน Twitter ให้เพิ่มแบบสำรวจในจดหมายข่าวฉบับถัดไปของคุณ อย่าสร้างวงล้อใหม่ – ใช้สิ่งที่ใช้ได้ผลอยู่แล้วและเพิ่มศักยภาพให้สูงสุด

แบรนด์ควรรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าตัวเองต้องการอะไร

จากการศึกษาของ WP Engine พบว่า 68% ของ Gen Z เชื่อว่าเว็บไซต์จะรู้ว่าผู้เยี่ยมชมต้องการอะไรก่อนที่จะบอกพวกเขา เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคล 44% ของ Gen Z ยินดีที่จะมอบข้อมูลของตน

Gen Z ต้องการข้อเสนอที่ปรับแต่งเองซึ่งตรงกับความชอบ นิสัย หรือสถานที่ในการซื้อของพวกเขา แบรนด์จำเป็นต้องจดจำตัวตนของลูกค้าทันทีและปรับแต่งประสบการณ์บนหน้าจอให้เข้ากับพวกเขา

คุณรู้ว่าคุณจะคุยกับเพื่อนอย่างไร เช่น ไปเที่ยวพักผ่อนที่ฮาวาย จากนั้นเข้า Facebook แล้วจะมีโฆษณาพร้อมส่วนลดสำหรับโรงแรมในฮาวาย หรือคุณจะเข้าสู่ระบบ อเมซอนและเห็นกระเป๋าเดินทางเป็นการซื้อที่แนะนำ? และวิธีที่ทุกคนอายุเกิน 20 ปีจะไป "เห็นไหม พวกเขากำลังฟัง นำข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณแบบออฟไลน์และใช้ชีวิตในฟองสบู่"? คน Gen Z ก็ชอบนะ พวกเขาชอบออนไลน์และเห็นประสบการณ์ที่มีไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

สำหรับแบรนด์ การใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำอยู่นั้นจริงๆ แล้วจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอของคุณให้พวกเขา การเชื่อมต่อแบรนด์ลูกค้าควรเสร็จสมบูรณ์บางส่วน เพื่อให้กระบวนการที่เหลือง่ายขึ้น แม้แต่บางอย่างเช่นแถบค้นหา "ค้นหาร้านค้า" บนเว็บไซต์ก็ช่วยขจัดอุปสรรคในการเข้า

คุณสามารถมีแอพมือถือได้ แต่ไม่จำเป็น

WP Engine รายงานว่า 61% ของ Gen Z ค่อนข้างจะใช้เว็บไซต์มากกว่าแอพเมื่อทำการซื้อออนไลน์ หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณไม่จำเป็นต้องกำจัดมัน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายด้วย หากคุณไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่าจัดลำดับความสำคัญ แอปเหล่านี้อาจมีราคาแพงและผลิตยาก และตอนนี้ยังไม่มีความจำเป็น

ห่อ

แม้ว่าคุณจะมีกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าเล็กน้อย แต่ Generation Z ก็กำลังจะมา การรู้ว่าคุณต้องทำอะไรและไม่ต้องกังวลอะไรในตอนนี้ สามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้ สำหรับแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะของการตลาดจนถึงยุคมิลเลนเนียล เคล็ดลับเหล่านี้บางส่วนอาจฟังดูคุ้นเคย ในขณะที่บางแบรนด์อาจต้องการกระบวนการคิดใหม่ๆ และการทบทวนกลยุทธ์

เมื่อคุณได้รับกลยุทธ์หรือแคมเปญใหม่แล้ว คุณจะต้องวัดประสิทธิภาพ ทำความคุ้นเคยกับ KPI เพื่อให้การตลาดของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย

ควรสังเกตด้วยว่า: ฉันจงใจละทิ้งโปรแกรมความภักดีของลูกค้าออกจากรายการนี้เพราะฉันเพิ่งเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ทั้งหมด – คุณสามารถดูบทความได้ที่นี่

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!