كيف ولماذا يجب عليك التسويق للجيل Z.

يتم تعريف الجيل Z من قبل أولئك الذين ولدوا بين عامي 1995 أو 1998 و 2010 ، ولكن للتبسيط ، دعنا نقول فقط أن الجيل Z ولد بين منتصف التسعينيات و 2010. هذا يعني أن الجيل Z يتكون من رجال وفتيات تتراوح أعمارهم بين 9 و 24.

وفقًا لهذه الدراسة من WP Engine ، فإن 55٪ من الجيل Z يموتون للاتصال بالإنترنت كل خمس ساعات على الأقل ؛ لا يستطيع الكثيرون جعلها أطول من ساعة دون التواء. (للمقارنة ، يمكن لـ Baby Boomers - المولود بين عامي 1946 و 1964 - أن يمضي أسبوعًا على الأقل قبل أن يفقد الإنترنت كثيرًا.)

عندما يتعلق الأمر بالجيل Z مقابل جيل الألفية ، فإن الاختلاف الرئيسي هو أن جيل الألفية شاهد ظهور الوسائط الرقمية ، بينما نشأ الجيل Z معها - فهم لا يعرفون أي شيء آخر. جميع الابتكارات التي شهدها جيل الألفية تتكشف في الوقت الفعلي كانت معطيات بمجرد ولادة الجيل Z. ولأنهم معتادون على ذلك ، فإنهم أقل إعجابًا به (ومع ذلك لا يزالون مستخدمين كثيفين ، وفي بعض الحالات ، يعتمدون عليه).

من المثير للاهتمام ملاحظة أن الجيل Z يفضل التواصل وجهًا لوجه في بعض الحالات ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالأعمال وريادة الأعمال. وفقًا لـ WP Engine ، "ينجذب الجيل Z نحو مزيج فريد من الاتجاهات ، التي تتبنى المستقبل وتحترم جوانب معينة من الماضي. يتطلب التواصل مع هذا الجيل بنجاح قضاء بعض الوقت لفهم تلك الفروق الدقيقة ثم التصرف وفقًا لذلك ".

يجب أن يتناسب كل شيء بدءًا من تصميم مواقع الويب إلى الحملات التسويقية مع متطلبات وتوقعات الجيل Z. إليك ما تحتاج لمعرفته حول تسويق الجيل Z:

إنه جيل معولم.

كان جيل الألفية من الناحية الفنية أول جيل عالمي ، لكن الجيل Z هو الجيل الأول الذي لطالما كان العالم في متناول يده. لهذا السبب ، فهم أكثر ارتياحًا ومهارة في التفاعل مع أقرانهم الدوليين ومتابعة الأخبار العالمية.

تسبب الركود في قلق أعمق بشأن المستقبل.

نشأ الجيل Z خلال فترة الركود ، مما جعلهم واقعيين بشأن مستقبلهم. إنهم يعملون بجد ، على غرار الطريقة التي تأثر بها بعض أجدادنا بالاكتئاب. إنهم يهتمون بالمال والادخار والتقاعد ، ولا يريدون الديون.

ما زالوا ينفقون ، وسوف ينفقون ، الكثير.

لا تدع هذا يخدعك. أنها تنفق (143 مليار $ عالميا)، وانهم التأثير على قرارات الإنفاق الأسري.

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة للبحث عن قرارات الشراء ...

يتحول الجيل Z إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف العلامات التجارية والبحث عن المنتجات ووضع اللمسات الأخيرة على قرارات الشراء الخاصة بهم ، مع كون Instagram و YouTube منصات شعبية مفضلة لهذه الأغراض.

... وكذلك الأصدقاء والعائلة.

وفقًا لمركز حركية الأجيال ، يقول 48٪ من الجيل Z إنهم يميلون إلى الحصول على مدخلات من الأصدقاء والعائلة قبل شراء شيء ما. توضح الدراسة ، "قد يكون هذا بيانًا للأجيال حول من يثق به الجيل Z أو قد يكون مرتبطًا بمرحلة حياتهم الحالية. سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان هذا سيتغير مع تقدم الجيل Z في السن وتراكم المزيد من تجربة المستهلك ".

في كلتا الحالتين ، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة أهمية تجربة العميل والكلمات الشفهية. إذا قام المزيد من العملاء بمراجعة منتجاتك وخدماتك والتوصية بها ، فلديك فرصة أفضل للتأثير على الجيل Z للشراء.

سيقدم المتسوقون من الجيل Z أيضًا التعليقات التي تبحث عنها. وفقًا لـ Accenture ، "قال 40 بالمائة إنهم يقدمون ملاحظات في كثير من الأحيان أو في كثير من الأحيان مقارنة بحوالي 35 بالمائة من جيل الألفية."

في الواقع ، يريدون الشراكة معك.

يُطلق على الجيل Z بشكل غير رسمي لقب "الجيل المؤثر". كان لديهم كاميرا موجهة إليهم منذ ولادتهم ؛ كان لدى البعض حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي منذ أن كانوا لا يزالون في الرحم. يحتاج كل منهم إلى الشعور بالخصوصية ، ندفة ثلجية فريدة تستحق الاهتمام. إنهم يريدون العمل مع علاماتهم التجارية المفضلة كشركاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو سفراء للعلامة التجارية.

حدد ما إذا كانت الشراكات التابعة أو حملات المؤثرين مناسبة لعلامتك التجارية. إذا لم يكونوا كذلك ، فربما لا تزال هناك طريقة لإشراك الجيل Z من خلال طلب المساهمات منهم. يمكنك أن تطلب منهم تسمية منتج جديد أو إنشاء رسومات لحملة تسويقية أو اقتراح نكهة محدودة الوقت.

قد يكون الوسيط السعيد هو مشاركة منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تستغرق وقتًا أقل من إنشاء مسابقة ذات علامة تجارية ولن تضطر إلى وضع ثقتك في المؤثرين. يمكنك ببساطة إعادة نشر المحتوى الذي يعجبك أكثر من غيره وإعطاء صيحة لمنشئ المحتوى الأصلي. تقوم أمريكان إيجل بهذا على إنستغرام من خلال حملتها #AExME:

إنهم يهتمون بالقيمة والجودة والواقع ...

يهتم الجيل Z بالجودة أكثر من الاهتمام بالكمية ، ولا يريدون إضاعة وقتهم في معرفة ما يمكنك القيام به من أجلهم. يريدون معرفة نهاية اللعبة من البداية. يجب أن تقود العلامات التجارية من خلال الإجابة على السؤال "كيف سنحسن حياتك؟"

هم أيضا يريدون الواقع. (واقع يُعاملون فيه كمشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن لا يزال.) في المحتوى والتسويق ، استخدم الصور الخالية من Photoshop قدر الإمكان ، وحاول إبراز عملاء حقيقيين ، وليس عارضين.

ملاحظة: عليك أيضًا أن تدافع عن شيء ما: يهتم الجيل Z إذا كنت واعيًا اجتماعيًا أم لا. خصص صفحة ويب كاملة لكيفية رد الجميل أو كيف يمكن لعملائك رد الجميل عبر علامتك التجارية ، وتأكد من استخدام هذه الرسائل في التسويق أيضًا.

... لكنهم يهتمون حقًا بالترفيه.

يقول WP Engine أن 66٪ من الجيل Z يستخدم الإنترنت بشكل أساسي للترفيه. للتكرار ، أكثر من نصف الهدف الأساسي لجيل Z عند الاتصال بالإنترنت هو الترفيه.

لا تحتاج إلى إنشاء لعبة فيديو ذات علامة تجارية ؛ عليك فقط أن تمنحهم شيئًا غير متوقع وممتع.

تتمتع لعبة Skittles بحضور على وسائل التواصل الاجتماعي ملون مثل الحلوى نفسها:

لدى Old Spice موقع ويب مرح ، يستحضر نفس الفكاهة الغريبة التي تشتهر بها إعلاناتها التجارية:

ما هو رائع بشكل خاص هو أنه يمكنك إدخال الترفيه حتى في مكونات مواقع الويب الأساسية ، كما فعل Oreo مع تحذير ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم:

عند الترفيه ، يجب أن تظل العلامات التجارية وفية لشخصيتها. إذا كان لديك حضور جاد ، فلن تحتاج إلى الاستمتاع به من أجل الجيل Z - سيبدو ذلك غير أصيل.

على سبيل المثال ، تمتلك Intel سلسلة Meet the Makers لإظهار كيفية استخدام الأشخاص للتكنولوجيا لإنشاء تجارب متطورة. تستمتع مقاطع الفيديو دون تحويل Intel إلى شركة فهي ليست كذلك.

لا يجب أن يكون الترفيه معقدًا.

ما لم تكن تصمم موقعًا على شبكة الإنترنت من البداية ، فلا تبدأ في الشعور بالذعر من أنه يتعين عليك إعادة تصميمه على نطاق واسع لدمج جوانب مسلية ، أو تصوير سلسلة ويب كاملة ، أو إعادة تصميم العلامة التجارية لتكون أكثر متعة وإمتاعًا. إليك طريقة اختراق سهلة: اكتشف ما هو الأكثر جاذبية في حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ثم قم بتكرار ذلك في مكان آخر.

يقوم Gymshark بهذا على مدونتهم. يحتوي قسم التعليقات في الجزء السفلي من المنشور على رموز تعبيرية بحيث يمكن للقراء تقديم ملاحظات فائقة السرعة بطريقة مألوفة لهم:

إذا كان Facebook الخاص بك يتفاعل بشكل خاص عند نشر مقطع فيديو مباشر ، ففكر في القيام بذلك على Instagram أيضًا ، وربما أنشئ منشورات خلف الكواليس أو منشورات يومية لمدونتك. إذا حققت الاستطلاعات نجاحًا كبيرًا على Twitter ، فأضف واحدًا إلى رسالتك الإخبارية التالية. لا تعيد اختراع العجلة - خذ ما يعمل بالفعل وزد من إمكاناته.

يجب أن تعرف العلامات التجارية ما يريده العملاء قبل أن يعرف العملاء ما يريدون.

أظهرت دراسة WP Engine أن 68٪ من الجيل Z يعتقد أن مواقع الويب ستعرف ما يريده الزوار قبل إخبارهم بذلك. من أجل الحصول على هذا النوع من الخبرة المخصصة ، يسعد 44٪ من الجيل Z تسليم بياناتهم.

يريد Gen Z عروض مخصصة تلبي تفضيلات الشراء أو عاداتهم أو مواقعهم. تحتاج العلامات التجارية إلى التعرف على هوية العميل على الفور وتخصيص التجربة التي تظهر على الشاشة وفقًا لها.

أنت تعرف كيف ستتحدث عن شيء ما مع صديقك ، عن إجازة قادمة إلى هاواي ، على سبيل المثال ، وبعد ذلك ستنتقل إلى Facebook وستكون هناك إعلانات بها خصومات للفنادق في هاواي ، أو ستسجل الدخول إلى أمازون وترى الأمتعة على أنها عملية شراء مقترحة؟ وكيف سيقول كل شخص يزيد عمره عن 20 عامًا ، "انظر ، إنهم يستمعون ، يأخذون جميع معلوماتك الشخصية في وضع عدم الاتصال ويعيشون في فقاعة"؟ حسنًا ، يحب الجيل Z ذلك. إنهم يحبون الاتصال بالإنترنت ورؤية تجربة مخصصة لهم فقط.

بالنسبة للعلامات التجارية ، يتعلق الأمر حقًا بالاهتمام بما يفعله العملاء ثم تقديم منتجاتك أو خدماتك أو عروضك لهم. يجب إكمال الاتصال بالعلامة التجارية للعميل جزئيًا حتى يتم تبسيط العملية المتبقية. حتى شيء مثل شريط البحث "العثور على متجر" على موقع ويب يزيل عائقًا للدخول.

يمكن أن يكون لديك تطبيق جوال ، لكنه ليس ضروريًا.

تشير WP Engine إلى أن 61٪ من الجيل Z يفضلون استخدام موقع ويب بدلاً من تطبيق عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. إذا كان لديك تطبيق جوال ، فلن تضطر إلى التخلص منه - فقط تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام أيضًا. إذا لم يكن لديك تطبيق جوال ، فلا تعطيه الأولوية - فقد تكون باهظة الثمن ويصعب صنعها ، وهي ليست ضرورية في الوقت الحالي.

تغليف

حتى لو كان لديك مجموعة سكانية أكبر قليلاً ، فإن الجيل Z قادم. إن معرفة ما عليك القيام به وما لا داعي للقلق بشأنه الآن يمكن أن يساعدك في إنشاء استراتيجية تسويقية عالية الاستهداف. بالنسبة للعلامات التجارية التي أتقنت فن التسويق لجيل الألفية ، ستبدو بعض هذه النصائح مألوفة ، بينما سيتطلب البعض الآخر عمليات فكرية جديدة وتجديدًا للإستراتيجية.

بمجرد حصولك على إستراتيجيتك أو حملاتك الجديدة قيد التشغيل ، سترغب في قياس الفعالية. تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية للحفاظ على مسار التسويق الخاص بك.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى: لقد تركت برامج ولاء العملاء عن قصد خارج هذه القائمة لأنني كتبت كل شيء عنها - يمكنك الاطلاع على المقالة هنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة ، فيرجى ترك سطر في قسم التعليقات أدناه!