Jak i dlaczego warto wprowadzać na rynek do pokolenia Z

Pokolenie Z jest definiowane przez osoby urodzone między 1995 lub 1998 a 2010, ale dla uproszczenia powiedzmy, że pokolenie Z urodziło się między połową lat 90. a 2010. Oznacza to, że pokolenie Z składa się z chłopców i dziewcząt w wieku od 9 i 24.

Według tego badania przeprowadzonego przez WP Engine, 55% pokolenia Z umiera, aby uzyskać dostęp do Internetu przynajmniej co pięć godzin; wielu nie może wytrzymać dłużej niż godzinę bez skręcania się. (Dla porównania, Baby Boomers – urodzeni w latach 1946-1964 – mogą odejść co najmniej tydzień, zanim zbytnio stracą Internet.)

Jeśli chodzi o pokolenie Z kontra milenialsi, główna różnica polega na tym, że milenialsi obserwowali nadejście mediów cyfrowych, podczas gdy pokolenie Z dorastało wraz z nim – nie wiedzą nic więcej. Wszystkie innowacje, które milenialsi widzieli w czasie rzeczywistym, zostały podane po narodzinach pokolenia Z. A ponieważ są do tego tak przyzwyczajeni, są pod wrażeniem tego mniej (ale nadal intensywni użytkownicy i, w niektórych przypadkach, są od niego uzależnieni).

Warto zauważyć, że pokolenie Z woli w niektórych przypadkach komunikację twarzą w twarz, zwłaszcza jeśli chodzi o biznes i przedsiębiorczość. Według WP Engine „Gen Z zmierza w kierunku unikalnej mieszanki trendów, które zarówno obejmują przyszłość, jak i szanują niektóre aspekty przeszłości. Skuteczna komunikacja z tym pokoleniem wymaga poświęcenia czasu na zrozumienie tych niuansów, a następnie odpowiednie działanie”.

Wszystko, od projektu strony internetowej po kampanie marketingowe, musi odpowiadać wymaganiom i oczekiwaniom pokolenia Z. Oto, co musisz wiedzieć o marketingu Generacji Z:

To zglobalizowane pokolenie.

Millenialsi byli technicznie pierwszym globalnym pokoleniem, ale pokolenie Z jest pierwszym pokoleniem, które zawsze miało świat na wyciągnięcie ręki. Z tego powodu czują się bardziej komfortowo i biegle w kontaktach z międzynarodowymi rówieśnikami i śledzeniu globalnych wiadomości.

Recesja wywołała głębszą troskę o przyszłość.

Pokolenie Z dorastało w okresie recesji, co sprawiło, że realistycznie patrzyli na swoją przyszłość. Są ciężko pracującymi, podobnie jak niektórzy nasi dziadkowie byli pod wpływem depresji. Dbają o pieniądze, oszczędności i emeryturę, a nie chcą długów.

Nadal wydają i będą wydawać dużo.

Nie daj się zwieść. Oni spędzają ($ 143 mld globalnie), a oni wpływania na decyzje wydatki gospodarstw domowych.

Media społecznościowe to miejsce, w którym można badać decyzje zakupowe…

Pokolenie Z zwraca się do mediów społecznościowych, aby odkrywać marki, badać produkty i finalizować decyzje zakupowe, a Instagram i YouTube są popularnymi platformami do tego celu.

…tak jak przyjaciele i rodzina.

Według Center for Generational Kinetics, 48% pokolenia Z twierdzi, że przed zakupem czegoś zwykle zwraca się do przyjaciół i rodziny. Badanie wyjaśnia: „Może to być oświadczenie pokoleniowe o tym, komu najbardziej ufa pokolenie Z, lub może to być związane z ich obecnym etapem życia. Ciekawie będzie zobaczyć, czy to się zmieni, gdy pokolenie Z będzie się starzeć i gromadzić więcej doświadczeń konsumentów”.

Tak czy inaczej, marki muszą wiedzieć, że wrażenia klientów i komunikacja z klientem są ważne. Jeśli więcej klientów zrecenzuje i poleci Twoje produkty i usługi, masz większą szansę na wpłynięcie na Gen Z do zakupu.

Klienci z pokolenia Z przekażą również opinie, których szukasz. Według Accenture „40 procent stwierdziło, że często lub bardzo często przekazuje informacje zwrotne, w porównaniu z około 35 procentami milenialsów”.

Właściwie chcą z tobą współpracować.

Gen Z jest nieoficjalnie nazywany „pokoleniem influencerów”. Od urodzenia mają na sobie aparat; niektórzy mieli konta w mediach społecznościowych, odkąd byli jeszcze w łonie matki. Każdy z nich musi poczuć się wyjątkowo, wyjątkowy płatek śniegu, godny uwagi. Chcą współpracować ze swoimi ulubionymi markami jako partnerzy #ad w mediach społecznościowych lub ambasadorzy marki.

Zdecyduj, czy partnerstwa afiliacyjne lub kampanie influencerów są odpowiednie dla Twojej marki. Jeśli tak nie jest, nadal może istnieć sposób na zaangażowanie pokolenia Z, prosząc ich o wkład. Możesz zlecić im nazwanie nowego produktu, stworzenie grafiki do kampanii marketingowej lub zaproponowanie ograniczonego czasowo smaku.

Szczęśliwym medium może być udostępnianie postów klientów w mediach społecznościowych. Jest to mniej czasochłonne niż tworzenie markowego konkursu i nie będziesz musiał ufać influencerom. Możesz po prostu ponownie opublikować treści, które najbardziej Ci się podobają, i podziękować twórcy oryginalnej treści. American Eagle robi to na Instagramie ze swoją kampanią #AExME:

Dbają o wartość, jakość i realność…

Pokolenie Z bardziej dba o jakość niż ilość i nie chce tracić czasu na zastanawianie się, co możesz dla nich zrobić. Chcą poznać końcową grę od samego początku. Marki powinny przewodzić, odpowiadając na pytanie „Jak poprawimy Twoje życie?”

Chcą też rzeczywistości. (Rzeczywistość, w której są traktowani jak celebryci w mediach społecznościowych, ale jednak).

PS Ty też musisz coś opowiedzieć: Gen Z dba o to, czy jesteś świadomy społecznie, czy nie. Poświęć całą stronę witryny na to, jak oddajesz pieniądze lub jak Twoi klienci mogą oddawać za pośrednictwem Twojej marki, i upewnij się, że używasz tego przekazu również w marketingu.

…ale naprawdę zależy im na rozrywce.

WP Engine twierdzi, że 66% pokolenia Z korzysta z Internetu głównie do rozrywki. Przypomnijmy, że ponad połowa głównego celu pokolenia Z podczas korzystania z Internetu to rozrywka.

Nie musisz tworzyć markowej gry wideo; po prostu musisz dać im coś nieoczekiwanego i interesującego.

Skittles jest obecny w mediach społecznościowych tak kolorowy jak sam cukierek:

Old Spice ma beztroską stronę internetową, przywołującą ten sam dziwaczny humor, z którego słyną jego reklamy:

Szczególnie wspaniałe jest to, że możesz wprowadzić rozrywkę nawet do najbardziej podstawowych komponentów witryny, tak jak zrobił to Oreo z ostrzeżeniem o plikach cookie:

Rozrywkowe marki powinny pozostać wierne swojej osobowości. Jeśli masz poważną prezencję, nie musisz żartować ze względu na Generację Z – to okaże się nieautentyczne.

Na przykład firma Intel organizuje serię Meet the Makers, aby pokazać, jak ludzie wykorzystują technologię do tworzenia nowatorskich doświadczeń. Filmy zapewniają rozrywkę bez przekształcania Intela w firmę, którą nie jest.

Rozrywka nie musi być skomplikowana.

O ile nie projektujesz strony internetowej od zera, nie zaczynaj panikować, że musisz przeprojektować na pełną skalę, aby uwzględnić elementy rozrywkowe, nakręcić całą serię internetową lub zmienić markę, aby była bardziej zabawna i radosna. Oto prosty hack: odkryj, co jest najbardziej interesujące w Twoich kontach w mediach społecznościowych, a następnie powtórz to w innym miejscu.

Gymshark robi to na swoim blogu. Sekcja komentarzy na dole posta zawiera emotikony, dzięki czemu czytelnicy mogą szybko przesyłać opinie w sposób, który znają:

Jeśli Twój Facebook jest szczególnie interesujący, gdy publikujesz wideo na żywo, rozważ zrobienie tego również na Instagramie, a może stwórz posty zakulisowe lub codzienne na swoim blogu. Jeśli ankiety są wielkim hitem na Twitterze, dodaj je do swojego następnego biuletynu. Nie wymyślaj koła na nowo – weź to, co już działa i zmaksymalizuj jego potencjał.

Marki powinny wiedzieć, czego chcą klienci, zanim klienci zorientują się, czego chcą.

To badanie WP Engine wykazało, że 68% pokolenia Z wierzy, że strony internetowe będą wiedzieć, czego chcą odwiedzający, zanim im powiedzą. Aby uzyskać tego rodzaju spersonalizowane wrażenia, 44% pokolenia Z chętnie przekazuje swoje dane.

Pokolenie Z chce zindywidualizowanych ofert, które odpowiadają ich preferencjom zakupowym, zwyczajom lub lokalizacji. Marki muszą natychmiast rozpoznać tożsamość klienta i dostosować do niego wrażenia na ekranie.

Wiesz, jak będziesz rozmawiać o czymś ze znajomym, na przykład o zbliżających się wakacjach na Hawajach, a potem wejdziesz na Facebooka i pojawią się reklamy ze zniżkami na hotele na Hawajach, albo zalogujesz się do Amazon i widzisz bagaż jako sugerowany zakup? I jak wszyscy w wieku powyżej 20 lat będą mówić: „Widzisz, słuchają, przenoszą wszystkie swoje dane osobowe do trybu offline i żyją w bańce mydlanej”? Cóż, pokolenie Z to uwielbia. Uwielbiają korzystać z Internetu i oglądać wydarzenia przeznaczone tylko dla nich.

W przypadku marek tak naprawdę chodzi o zwracanie uwagi na to, co robią klienci, a następnie dostarczanie im produktów, usług lub ofert. Połączenie klient-marka powinno być częściowo zakończone, aby uprościć resztę procesu. Nawet coś takiego jak pasek wyszukiwania „znajdź sklep” na stronie internetowej usuwa barierę wejścia.

Możesz mieć aplikację mobilną, ale nie jest to konieczne.

WP Engine informuje, że 61% Gen Z woli korzystać ze strony internetowej niż z aplikacji podczas dokonywania zakupu online. Jeśli masz aplikację mobilną, nie musisz się jej pozbywać – po prostu upewnij się, że Twoja strona jest również przyjazna dla użytkownika. Jeśli nie masz aplikacji mobilnej, nie traktuj jej priorytetowo – mogą być drogie i trudne do wykonania, a teraz nie jest to konieczne.

Zawijanie

Nawet jeśli masz nieco starszą grupę demograficzną, nadchodzi pokolenie Z. Wiedza o tym, co musisz zrobić i o co nie musisz się teraz martwić, może pomóc w stworzeniu wysoce ukierunkowanej strategii marketingowej. W przypadku marek, które opanowały sztukę marketingu dla milenialsów, niektóre z tych wskazówek będą brzmieć znajomo, podczas gdy inne będą wymagały nowych procesów myślowych i odświeżenia strategii.

Po uruchomieniu nowej strategii lub kampanii warto zmierzyć skuteczność. Zapoznaj się z KPI, aby utrzymać swój marketing na właściwym torze.

Warto też zaznaczyć: celowo usunąłem programy lojalnościowe z tej listy, bo właśnie o tym napisałem – artykuł możecie zobaczyć tutaj.

Jeśli masz jakieś pytania, napisz do nas w sekcji komentarzy poniżej!