Bagaimana dan Mengapa Anda Harus Memasarkan ke Generasi Z

Generasi Z didefinisikan oleh mereka yang lahir antara tahun 1995 atau '98 dan 2010, tetapi untuk menyederhanakan, katakan saja Gen Z lahir antara pertengahan 90-an dan 2010. Itu berarti Gen Z terdiri dari pria dan wanita berusia antara 9 dan 24.

Menurut penelitian dari WP Engine ini, 55% Gen Z sangat ingin online setidaknya setiap lima jam; banyak yang tidak bisa bertahan lebih dari satu jam tanpa menggeliat. (Sebagai perbandingan, Baby Boomers – lahir antara tahun 1946 dan 1964 – dapat bertahan setidaknya seminggu sebelum kehilangan Internet terlalu banyak.)

Ketika berbicara tentang Generasi Z vs. milenium, perbedaan utama adalah bahwa milenium menyaksikan munculnya media digital, sementara Gen Z tumbuh bersamanya – mereka tidak tahu apa-apa lagi. Semua inovasi yang dilihat kaum milenial terungkap secara real time diberikan begitu Gen Z lahir. Dan karena mereka sudah terbiasa, mereka kurang terkesan (namun masih menjadi pengguna berat dan, dalam beberapa kasus, bergantung padanya).

Sangat menarik untuk dicatat bahwa Gen Z lebih suka komunikasi tatap muka dalam beberapa kasus, terutama dalam hal bisnis dan kewirausahaan. Menurut WP Engine, “Gen Z condong ke arah perpaduan tren yang unik, yang merangkul masa depan dan menghormati aspek-aspek tertentu dari masa lalu. Berkomunikasi dengan generasi ini dengan sukses membutuhkan waktu untuk memahami nuansa tersebut kemudian bertindak sesuai dengan itu.”

Segala sesuatu mulai dari desain situs web hingga kampanye pemasaran harus sesuai dengan tuntutan dan harapan Gen Z. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran Generasi Z:

Ini adalah generasi yang terglobalisasi.

Milenial secara teknis adalah generasi global pertama, tetapi Gen Z adalah generasi pertama yang selalu memiliki dunia di ujung jari mereka. Karena itu, mereka lebih nyaman dan mahir berinteraksi dengan rekan-rekan internasional dan mengikuti berita global.

Resesi menciptakan kekhawatiran yang lebih dalam untuk masa depan.

Generasi Z tumbuh selama resesi, yang membuat mereka realistis tentang masa depan mereka. Mereka pekerja keras, mirip dengan bagaimana beberapa kakek nenek kita dipengaruhi oleh depresi. Mereka peduli dengan uang, tabungan, dan pensiun, dan mereka tidak ingin berhutang.

Mereka masih menghabiskan, dan akan menghabiskan, banyak.

Jangan biarkan hal itu membodohi Anda. Mereka menghabiskan ($ 143 miliar secara global), dan mereka mempengaruhi keputusan belanja rumah tangga.

Media sosial adalah tujuan untuk meneliti keputusan pembelian…

Generasi Z beralih ke media sosial untuk menemukan merek, meneliti produk, dan menyelesaikan keputusan pembelian mereka, dengan Instagram dan YouTube menjadi platform pilihan populer untuk tujuan ini.

… begitu juga teman dan keluarga.

Menurut Center for Generational Kinetics, 48% Generasi Z mengatakan mereka cenderung mendapatkan masukan dari teman dan keluarga sebelum membeli sesuatu. Studi tersebut menjelaskan, “Ini bisa menjadi pernyataan generasi tentang siapa yang paling dipercaya oleh Gen Z atau bisa juga terkait dengan tahap kehidupan mereka saat ini. Akan menarik untuk melihat apakah ini berubah seiring dengan bertambahnya usia Gen Z dan mengumpulkan lebih banyak pengalaman konsumen.”

Bagaimanapun, merek perlu tahu bahwa pengalaman pelanggan dan promosi dari mulut ke mulut itu penting. Jika lebih banyak pelanggan meninjau dan merekomendasikan produk dan layanan Anda, Anda memiliki peluang lebih baik untuk memengaruhi Gen Z untuk membeli.

Pembeli Gen Z tersebut juga akan memberikan umpan balik yang Anda cari. Menurut Accenture, “40 persen mengatakan mereka memberikan umpan balik sering atau sangat sering dibandingkan dengan sekitar 35 persen Milenial.”

Sebenarnya, mereka ingin bermitra dengan Anda.

Gen Z secara tidak resmi dijuluki “generasi influencer.” Mereka memiliki kamera yang diarahkan ke mereka sejak lahir; beberapa sudah memiliki akun media sosial sejak masih dalam kandungan. Mereka masing-masing perlu merasa istimewa, kepingan salju unik yang patut diperhatikan. Mereka ingin bekerja dengan merek favorit mereka sebagai #mitra iklan media sosial atau duta merek.

Putuskan apakah kemitraan afiliasi atau kampanye influencer tepat untuk merek Anda. Jika tidak, mungkin masih ada cara untuk melibatkan Gen Z dengan meminta kontribusi mereka. Anda dapat meminta mereka menamai produk baru, membuat grafik untuk kampanye pemasaran, atau menyarankan cita rasa waktu terbatas.

Media yang bahagia mungkin membagikan kiriman pelanggan di media sosial. Ini lebih sedikit memakan waktu daripada membuat kontes bermerek dan Anda tidak perlu mempercayai influencer. Anda cukup memposting ulang konten yang paling Anda sukai dan memberi tahu pembuat konten asli. American Eagle melakukan ini di Instagram dengan kampanye #AExME mereka:

Mereka peduli dengan nilai, kualitas, dan kenyataan…

Gen Z lebih peduli pada kualitas daripada kuantitas, dan mereka tidak ingin membuang waktu untuk mencari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Mereka ingin tahu permainan akhir dari awal. Merek harus memimpin dengan menjawab pertanyaan, “Bagaimana kami akan meningkatkan kehidupan Anda?”

Mereka juga menginginkan kenyataan. (Kenyataan di mana mereka diperlakukan sebagai selebriti media sosial, tapi tetap saja.) Dalam konten dan pemasaran, gunakan gambar bebas Photoshop sebanyak mungkin, dan cobalah untuk menampilkan pelanggan nyata, bukan model.

PS Anda juga harus membela sesuatu: Gen Z peduli apakah Anda sadar sosial atau tidak. Dedikasikan seluruh halaman situs web untuk bagaimana Anda memberi kembali atau bagaimana pelanggan Anda dapat memberikan kembali melalui merek Anda, dan pastikan untuk menggunakan pesan itu dalam pemasaran Anda juga.

…tapi mereka sangat peduli dengan hiburan.

WP Engine mengatakan bahwa 66% Gen Z menggunakan Internet terutama untuk hiburan. Sekali lagi , lebih dari setengah tujuan utama Generasi Z saat online adalah hiburan.

Anda tidak perlu membuat video game bermerek; Anda hanya perlu memberi mereka sesuatu yang tidak terduga dan menarik.

Skittles memiliki kehadiran media sosial yang penuh warna seperti permen itu sendiri:

Old Spice memiliki situs web yang ringan, membangkitkan humor aneh yang sama dengan iklannya:

Yang sangat hebat adalah jika Anda dapat menyuntikkan hiburan ke dalam komponen situs web paling dasar sekalipun, seperti yang dilakukan Oreo dengan peringatan cookie mereka:

Saat menghibur, merek harus tetap setia pada kepribadian mereka. Jika Anda memiliki kehadiran yang serius, Anda tidak perlu mengolok-oloknya demi Generasi Z – yang akan dianggap tidak autentik.

Misalnya, Intel memiliki seri Meet the Makers untuk menunjukkan bagaimana orang menggunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman mutakhir. Video menghibur tanpa mengubah Intel menjadi perusahaan yang bukan.

Hiburan tidak harus rumit.

Kecuali Anda mendesain situs web dari awal, jangan panik karena Anda harus melakukan desain ulang skala penuh untuk memasukkan aspek menghibur, atau merekam seluruh rangkaian web, atau mengubah citra menjadi lebih menyenangkan dan menyenangkan. Inilah peretasan yang mudah: temukan apa yang paling menarik tentang akun media sosial Anda dan kemudian tiru itu di tempat lain.

Gymshark melakukan ini di blog mereka. Bagian komentar di bagian bawah posting memiliki emoji sehingga pembaca dapat memberikan umpan balik yang sangat cepat dengan cara yang mereka kenal:

Jika Facebook Anda sangat menarik saat Anda memposting video langsung, pertimbangkan untuk melakukannya di Instagram juga, dan mungkin buat postingan di balik layar atau sehari-hari untuk blog Anda. Jika survei sukses besar di Twitter, tambahkan satu survei ke buletin Anda berikutnya. Jangan menemukan kembali roda – ambil apa yang sudah berjalan dan maksimalkan potensinya.

Merek harus tahu apa yang diinginkan pelanggan sebelum pelanggan tahu apa yang mereka inginkan.

Studi WP Engine itu menunjukkan bahwa 68% Gen Z percaya bahwa situs web akan mengetahui apa yang diinginkan pengunjung sebelum mereka memberi tahu mereka. Untuk mendapatkan jenis pengalaman khusus itu, 44% Gen Z dengan senang hati menyerahkan data mereka.

Gen Z menginginkan penawaran khusus yang memenuhi preferensi pembelian, kebiasaan, atau lokasi mereka. Merek perlu segera mengenali identitas pelanggan dan menyesuaikan pengalaman di layar untuk mereka.

Anda tahu bagaimana Anda akan membicarakan sesuatu dengan teman Anda, liburan mendatang ke Hawaii, misalnya, dan kemudian Anda akan membuka Facebook dan akan ada iklan dengan diskon untuk hotel di Hawaii, atau Anda akan masuk ke Amazon dan melihat bagasi sebagai pembelian yang disarankan? Dan bagaimana setiap orang yang berusia di atas 20 tahun akan berkata, "Lihat, mereka mendengarkan, mengambil semua informasi pribadi Anda secara offline dan hidup dalam gelembung"? Nah, Gen Z menyukainya. Mereka suka online dan melihat pengalaman yang dimaksudkan hanya untuk mereka.

Untuk merek, ini benar-benar tentang memperhatikan apa yang dilakukan pelanggan dan kemudian melayani produk, layanan, atau penawaran Anda kepada mereka. Koneksi pelanggan-merek harus diselesaikan sebagian sehingga proses lainnya disederhanakan. Bahkan sesuatu seperti bilah pencarian "temukan toko" di situs web menghilangkan penghalang untuk masuk.

Anda dapat memiliki aplikasi seluler, tetapi itu tidak perlu.

WP Engine melaporkan bahwa 61% Gen Z lebih suka menggunakan situs web daripada aplikasi saat melakukan pembelian online. Jika Anda memiliki aplikasi seluler, Anda tidak perlu menghapusnya – pastikan saja situs web Anda juga ramah pengguna. Jika Anda tidak memiliki aplikasi seluler, jangan diprioritaskan – aplikasi tersebut bisa mahal dan sulit dibuat, dan itu tidak harus dimiliki saat ini.

Membungkus

Bahkan jika Anda memiliki demografi yang sedikit lebih tua, Generasi Z akan datang. Mengetahui apa yang perlu Anda lakukan dan apa yang tidak perlu Anda khawatirkan saat ini dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran yang sangat bertarget. Untuk brand yang sudah menguasai seni pemasaran hingga milenial, beberapa tips ini mungkin terdengar familiar, sementara yang lain membutuhkan proses pemikiran baru dan penyegaran strategi.

Setelah Anda menjalankan dan menjalankan strategi atau kampanye baru, Anda dapat mengukur keefektifannya. Biasakan diri Anda dengan KPI untuk menjaga pemasaran Anda tetap pada jalurnya.

Perlu juga dicatat: Saya sengaja meninggalkan program loyalitas pelanggan dari daftar ini karena saya baru saja menulis semuanya – Anda dapat melihat artikelnya di sini.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan beri kami garis di bagian komentar di bawah!