Como e por que você deve comercializar para a geração Z

Geração Z é definida por aqueles nascidos entre 1995 ou '98 e 2010, mas para simplificar, vamos apenas dizer que Gen Z nasceu entre meados dos anos 90 e 2010. Isso significa Gen Z é composta por rapazes e meninas entre as idades de 9 e 24.

De acordo com este estudo da WP Motor, 55% dos Gen Z está morrendo de vontade de ficar on-line, pelo menos a cada cinco horas; muitos não podem torná-lo mais de uma hora sem se contorcendo. (Para comparar, Baby Boomers - nascidos entre 1946 e 1964 -. Pode ir pelo menos uma semana antes de perder a Internet muito)

Quando se trata de Millennials vs. Geração Z, a principal diferença é que a geração do milênio assistiu ao advento das mídias digitais, enquanto Gen Z cresci com ele - eles não sabem que qualquer outra coisa. Todas as inovações que a geração do milênio viu desdobrar-se em tempo real foram Givens uma vez Gen Z nasceu. E porque eles estão tão acostumados a ele, eles estão menos impressionado com ele (ainda assim os usuários pesados ​​e, em alguns casos, dependente dele).

É interessante notar que Gen Z prefere comunicação face-a-face, em alguns casos, especialmente quando se trata de negócios e empreendedorismo. De acordo com WP Motor, “Gen Z gravita em direção a uma combinação única de tendências, que tanto abraçar o futuro e respeitar certos aspectos do passado. Comunicando-se com esta geração com sucesso requer tomar o tempo para entender essas nuances, em seguida, agir em conformidade.”

Tudo a partir de design do site para campanhas de marketing deve atender as exigências e expectativas do Gen Z. Aqui está o que você precisa saber sobre a Geração Z de marketing:

É uma geração globalizada.

Millennials eram tecnicamente a primeira geração global, mas Gen Z é a primeira geração a ter sempre tinha o mundo na ponta dos dedos. Por causa disso, eles são mais confortável com e hábeis em interagir com seus pares internacionais e seguindo as notícias global.

A recessão criou preocupação mais profunda para o futuro.

Geração Z cresceram durante a recessão, o que os tornava realista sobre o seu futuro. Eles são trabalhadores duros, semelhante à forma como alguns dos nossos avós foram influenciados pela depressão. Eles se preocupam com dinheiro, poupança e aposentadoria, e eles não querem dívida.

Eles ainda gastar, e gastar, muito.

Não se deixe enganar. Eles estão gastando ($ 143 bilhões globalmente) e estão influenciando as decisões de gastos das famílias.

A mídia social é um go-to para pesquisar decisões de compra ...

Geração Z está se voltando para as mídias sociais para descobrir marcas, produtos de pesquisa e finalizar suas decisões de compra, com Instagram e YouTube serem plataformas de escolha populares para esses fins.

... e assim são amigos e familiares.

De acordo com o Centro de Generational Kinetics, 48% da Geração Z diz que eles tendem a obter a entrada de amigos e familiares antes de comprar algo. O estudo explica, “Isso pode ser uma indicação de gerações sobre quem Gen Z mais confia ou poderia estar relacionado com a sua fase de vida atual. Será interessante ver se isso muda à medida que a Geração Z envelhece e acumula mais experiência do consumidor. ”

De qualquer forma, as marcas precisam saber que a experiência do cliente e boca-a-boca são importantes. Se mais clientes analisar e recomendar os seus produtos e serviços, você terá uma melhor chance de influenciar Gen Z para comprar.

Esses compradores Gen Z também irá fornecer o feedback que você está procurando. De acordo com a Accenture, “40 por cento disseram que fornecer feedback frequentemente ou muito frequentemente em comparação com cerca de 35 por cento dos Millennials”.

Na verdade, eles querem fazer parceria com você.

Gen Z é oficialmente apelidado de “a geração influenciador.” Eles tiveram uma câmera apontada para eles desde o nascimento; alguns tiveram contas de mídia social, uma vez que ainda estavam no útero. Cada um deles precisa se sentir especial, um floco de neve único e digno de atenção. Eles querem trabalhar com suas marcas favoritas como parceiros de mídia social #Ad ou embaixadores da marca.

Decida se parcerias afiliados ou campanhas influenciador são adequadas para a sua marca. Se eles não estão, ainda pode haver uma maneira de obter Gen Z envolvido, pedindo-lhes para as contribuições. Você pode tê-los nomear um novo produto, criar gráficos para uma campanha de marketing ou sugerir um sabor por tempo limitado.

Um meio termo pode estar compartilhando mensagens de clientes em mídias sociais. É menos demorado do que criar um concurso de marca e você não terá que colocar sua confiança em influenciadores. Você simplesmente pode voltar a publicar o conteúdo que você mais gosta e uma mensagem de saída para o criador de conteúdo original dar. A American Eagle faz isso no Instagram com sua campanha #AExME:

Eles se preocupam com valor, qualidade e autenticidade ...

Gen Z se preocupa muito mais com a qualidade do que quantidade, e eles não querem desperdiçar seu tempo tentando descobrir o que você pode fazer por eles. Eles querem saber o fim do jogo a partir do get-go. Marcas devem levar respondendo à pergunta: “Como é que vamos melhorar a sua vida?”

Eles também querem a realidade. (Uma realidade na qual eles são tratados como celebridades da mídia social, mas ainda assim.) Em conteúdo e marketing, use imagens sem Photoshop tanto quanto possível e tente apresentar clientes reais, não modelos.

PS Você também tem que representar algo: a Geração Z se preocupa se você é socialmente consciente ou não. Dedicar uma página Web site inteiro de como você dar a volta ou como seus clientes podem dar a volta através de sua marca, e certifique-se de usar que as mensagens em seu marketing também.

... mas eles realmente se preocupam com entretenimento.

WP Motor diz que 66% dos Gen Z utiliza a Internet principalmente para entretenimento. Para reiterar, mais da metade da meta primária da Geração Z quando vai online é entretenimento.

Você não precisa criar um jogo de vídeo de marca; você só tem que dar-lhes algo inesperado e interessante.

Skittles tem uma presença na mídia social tão colorido quanto o próprio doces:

Old Spice tem um site leve, evocando o mesmo humor bizarro seus comerciais são conhecidos por:

O que é especialmente grande é se você pode injetar entretenimento para até mesmo a maioria dos componentes básicos do site, como Oreo fez com aviso seus cookies:

Quando divertido, as marcas devem permanecer fiel à sua personalidade. Se você tem uma presença séria, você não precisa alegre-lo por causa da Geração Z - que vai sair como inautêntica.

Por exemplo, a Intel tem uma série Meet the Makers para mostrar como as pessoas estão usando a tecnologia para criar experiências de ponta. Os vídeos entreter sem virar Intel em uma empresa que não é.

Entretenimento não tem de ser complicado.

A menos que você está projetando um site a partir do zero, não entrar em pânico que você tem que fazer uma reformulação em grande escala para incorporar aspectos de entretenimento, ou atirar uma série de web inteiro, ou rebrand para ser mais divertido e alegre. Aqui está um truque fácil: descobrir o que é mais interessante sobre as suas contas de mídia social e, em seguida, replicar isso em outros lugares.

Gymshark faz isso em seu blog. A seção de comentários na parte inferior de um post tem emojis que os leitores possam oferecer feedback super rápido de uma forma que eles estão familiarizados com:

Se o seu Facebook é especialmente se envolver quando você postar um vídeo ao vivo, considere fazer isso no Instagram, bem como, e talvez criar por trás das cenas ou mensagens do dia-in-the-vida para o seu blog. Se as pesquisas são um grande sucesso no Twitter, adicionar um para o seu próximo boletim. Não reinventar a roda - tomar o que já está trabalhando e maximizar o seu potencial.

Marcas devem saber o que os clientes querem antes que os clientes sequer sabem o que querem.

Esse estudo WP Motor mostrou que 68% dos Gen Z acredita que os sites vão saber o que os visitantes querem antes de dizer-lhes. A fim de obter esse tipo de experiência personalizada, 44% dos Gen Z tem o prazer de entregar seus dados.

Gen Z quer ofertas personalizadas que atendam às suas preferências de compra, hábitos ou localização. As marcas precisam reconhecer a identidade do cliente imediatamente e adaptar a experiência na tela para eles.

Você sabe como você vai estar falando sobre algo com seu amigo, um próximo período de férias para o Havaí, por exemplo, e então você vai ir para Facebook e haverá anúncios com descontos para hotéis no Havaí, ou você vai fazer login para Amazon e veja bagagem como uma compra sugeriu? E como todos com idade superior a 20 vai, “Veja, eles estão ouvindo, ter todas as suas informações pessoais fora de linha e vive em uma bolha”? Bem, Gen Z ama isso. Eles adoram ir online e ver uma experiência que está destinado só para eles.

Para as marcas, é realmente sobre prestar atenção ao que os clientes estão fazendo e, em seguida, atendendo seus produtos, serviços ou ofertas para eles. A conexão cliente-marca deve ser parcialmente concluída de modo que o resto do processo é simplificado. Mesmo algo como um “encontrar uma loja” barra de pesquisa em um site remove uma barreira à entrada.

Você pode ter um aplicativo móvel, mas não é necessário.

WP Motor relata que 61% dos Gen Z preferem usar um site de um aplicativo ao fazer uma compra online. Se você tiver um aplicativo móvel, você não tem que se livrar dele - apenas certifique-se o seu site também é user-friendly. Se você não tem um aplicativo móvel, não priorizá-los - eles podem ser caro e difícil de fazer, e não é um must-have no momento.

Empacotando

Mesmo se você tiver um grupo demográfico um pouco mais velho, Geração Z está chegando. Saber o que você precisa fazer eo que você não precisa se preocupar agora pode ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing altamente segmentada. Para marcas que dominaram a arte do marketing para a geração do milênio, algumas dessas dicas parecerão familiares, enquanto outras exigirão novos processos de pensamento e uma atualização de estratégia.

Depois de conseguir sua nova estratégia ou campanhas de up-and-running, você vai querer medir a eficácia. Familiarize-se com KPIs para manter o seu marketing no caminho certo.

Também devem ser observados: I propositadamente deixado programas de fidelização de clientes fora desta lista, porque eu só escrevi tudo sobre ele - você pode ver o artigo aqui.

Se você tiver alguma dúvida, por favor mande-nos uma linha na seção de comentários abaixo!