Come e perché dovresti commercializzare alla Generazione Z

La Generazione Z è definita dai nati tra il 1995 o il '98 e il 2010, ma per semplificare, diciamo solo che la Gen Z è nata tra la metà degli anni '90 e il 2010. Ciò significa che la Gen Z è composta da ragazzi e ragazze di età compresa tra 9 e 24.

Secondo questo studio di WP Engine, il 55% della Gen Z muore dalla voglia di connettersi almeno ogni cinque ore; molti non riescono a resistere più di un'ora senza dimenarsi. (Per fare un confronto, i Baby Boomer – nati tra il 1946 e il 1964 – possono passare almeno una settimana prima di perdere troppo Internet.)

Quando si tratta di generazione Z rispetto ai millennial, la differenza principale è che i millennial hanno assistito all'avvento dei media digitali, mentre la Generazione Z è cresciuta con esso: non sanno nient'altro. Tutte le innovazioni che i millennial hanno visto svilupparsi in tempo reale sono state date una volta che la Generazione Z è nata. E poiché sono così abituati, ne sono meno impressionati (ma ancora utenti pesanti e, in alcuni casi, dipendenti da esso).

È interessante notare che la Gen Z preferisce la comunicazione faccia a faccia in alcuni casi, specialmente quando si tratta di affari e imprenditorialità. Secondo WP Engine, “Gen Z gravita verso un mix unico di tendenze, che abbracciano il futuro e rispettano alcuni aspetti del passato. Comunicare con successo con questa generazione richiede tempo per comprendere quelle sfumature e poi agire di conseguenza”.

Tutto, dalla progettazione del sito Web alle campagne di marketing, deve soddisfare le richieste e le aspettative della Generazione Z. Ecco cosa devi sapere sul marketing della Generazione Z:

È una generazione globalizzata.

I millennial sono stati tecnicamente la prima generazione globale, ma la Generazione Z è la prima generazione ad aver sempre avuto il mondo a portata di mano. Per questo motivo, sono più a loro agio e abili nell'interazione con colleghi internazionali e nel seguire le notizie globali.

La recessione ha creato una maggiore preoccupazione per il futuro.

La generazione Z è cresciuta durante la recessione, il che li ha resi realistici riguardo al loro futuro. Sono grandi lavoratori, in modo simile a come alcuni dei nostri nonni sono stati influenzati dalla depressione. Si preoccupano dei soldi, dei risparmi e della pensione e non vogliono debiti.

Spendono ancora, e spenderanno, molto.

Non lasciarti ingannare. Essi stanno spendendo ($ 143 miliardi a livello mondiale), e che stanno influenzando le decisioni di spesa delle famiglie.

I social media sono un punto di riferimento per la ricerca delle decisioni di acquisto...

La Generazione Z si sta rivolgendo ai social media per scoprire marchi, ricercare prodotti e finalizzare le proprie decisioni di acquisto, con Instagram e YouTube che sono le piattaforme preferite per questi scopi.

…e così anche gli amici e la famiglia.

Secondo il Center for Generational Kinetics, il 48% della Generazione Z afferma che tende a ricevere input da amici e familiari prima di acquistare qualcosa. Lo studio spiega: "Questa potrebbe essere una dichiarazione generazionale su chi si fida maggiormente della Gen Z o potrebbe essere correlata alla loro attuale fase di vita. Sarà interessante vedere se questo cambierà man mano che la Generazione Z invecchia e accumula più esperienza da parte dei consumatori".

In ogni caso, i marchi devono sapere che l'esperienza del cliente e il passaparola sono importanti. Se più clienti recensiscono e consigliano i tuoi prodotti e servizi, hai maggiori possibilità di influenzare l'acquisto della Generazione Z.

Gli acquirenti della Generazione Z forniranno anche il feedback che stai cercando. Secondo Accenture, "il 40% ha affermato di fornire feedback spesso o molto spesso rispetto a circa il 35% dei Millennial".

In realtà, vogliono collaborare con te.

La Gen Z è ufficiosamente soprannominata "la generazione degli influencer". Hanno una telecamera puntata su di loro sin dalla nascita; alcuni hanno avuto account sui social media da quando erano ancora nel grembo materno. Ognuno di loro ha bisogno di sentirsi speciale, un fiocco di neve unico degno di attenzione. Vogliono lavorare con i loro marchi preferiti come partner pubblicitari sui social media o ambasciatori del marchio.

Decidi se le partnership di affiliazione o le campagne di influencer sono adatte al tuo marchio. Se non lo sono, potrebbe esserci ancora un modo per coinvolgere la Gen Z chiedendo loro dei contributi. Puoi chiedere loro di nominare un nuovo prodotto, creare la grafica per una campagna di marketing o suggerire un sapore a tempo limitato.

Un mezzo felice potrebbe essere la condivisione dei post dei clienti sui social media. Richiede meno tempo rispetto alla creazione di un concorso di marca e non dovrai riporre la tua fiducia negli influencer. Puoi semplicemente ripubblicare il contenuto che ti piace di più e ringraziare il creatore del contenuto originale. American Eagle lo fa su Instagram con la sua campagna #AExME:

Si preoccupano del valore, della qualità e della realtà...

La Gen Z si preoccupa molto più della qualità che della quantità e non vuole perdere tempo a capire cosa puoi fare per loro. Vogliono conoscere la fine del gioco fin dall'inizio. I marchi dovrebbero guidare rispondendo alla domanda "Come miglioreremo la tua vita?"

Vogliono anche la realtà. (Una realtà in cui vengono trattati come celebrità dei social media, ma comunque.) Nei contenuti e nel marketing, usa il più possibile immagini prive di Photoshop e cerca di presentare clienti reali, non modelli.

PS Devi anche difendere qualcosa: alla Gen Z importa se sei socialmente consapevole o meno. Dedica un'intera pagina del sito web a come restituisci o come i tuoi clienti possono restituire tramite il tuo marchio e assicurati di utilizzare quel messaggio anche nel tuo marketing.

...ma si preoccupano davvero dell'intrattenimento.

WP Engine afferma che il 66% della Gen Z utilizza Internet principalmente per l'intrattenimento. Per ribadire, più della metà dell'obiettivo principale della Generazione Z quando si va online è l'intrattenimento.

Non è necessario creare un videogioco di marca; devi solo dare loro qualcosa di inaspettato e interessante.

Skittles ha una presenza sui social media colorata come la caramella stessa:

Old Spice ha un sito Web spensierato, che evoca lo stesso bizzarro umorismo per cui sono noti i suoi spot pubblicitari:

Ciò che è particolarmente bello è se puoi iniettare intrattenimento anche nei componenti più basilari del sito web, come ha fatto Oreo con l'avviso sui cookie:

Quando si intrattengono, i marchi dovrebbero rimanere fedeli alla loro personalità. Se hai una presenza seria, non hai bisogno di rallegrarla per il bene della Generazione Z: sembrerà non autentica.

Ad esempio, Intel ha una serie Meet the Makers per mostrare come le persone utilizzano la tecnologia per creare esperienze all'avanguardia. I video intrattengono senza trasformare Intel in un'azienda che non è.

L'intrattenimento non deve essere complicato.

A meno che tu non stia progettando un sito Web da zero, non farti prendere dal panico di dover eseguire una riprogettazione su vasta scala per incorporare aspetti divertenti, o girare un'intera serie web o rebrand per essere più divertente e gioioso. Ecco un trucco facile: scopri cosa c'è di più coinvolgente nei tuoi account sui social media e poi replicalo altrove.

Gymshark lo fa sul loro blog. La sezione dei commenti nella parte inferiore di un post ha emoji in modo che i lettori possano offrire un feedback super rapido in un modo che conoscono:

Se il tuo Facebook è particolarmente coinvolgente quando pubblichi un video in diretta, considera di farlo anche su Instagram e magari crea post dietro le quinte o quotidiani per il tuo blog. Se i sondaggi sono un grande successo su Twitter, aggiungine uno alla tua prossima newsletter. Non reinventare la ruota: prendi ciò che già funziona e massimizza il suo potenziale.

I marchi dovrebbero sapere cosa vogliono i clienti prima ancora che i clienti sappiano cosa vogliono.

Lo studio di WP Engine ha mostrato che il 68% della Generazione Z crede che i siti web sapranno cosa vogliono i visitatori prima che glielo dicano. Per ottenere quel tipo di esperienza personalizzata, il 44% della Generazione Z è felice di consegnare i propri dati.

La Generazione Z desidera offerte personalizzate che soddisfino le sue preferenze di acquisto, abitudini o posizione. I marchi devono riconoscere immediatamente l'identità del cliente e adattare l'esperienza sullo schermo a lui.

Sai come parlerai di qualcosa con il tuo amico, ad esempio una prossima vacanza alle Hawaii, e poi andrai su Facebook e ci saranno annunci con sconti per hotel alle Hawaii, oppure accederai a Amazon e vedi il bagaglio come un acquisto suggerito? E come diranno tutte le persone di età superiore ai 20 anni, "Vedi, stanno ascoltando, portano tutte le tue informazioni personali offline e vivono in una bolla"? Beh, la Gen Z lo adora. Amano andare online e vedere un'esperienza pensata solo per loro.

Per i marchi, si tratta davvero di prestare attenzione a ciò che stanno facendo i clienti e quindi di offrire loro prodotti, servizi o offerte. La connessione cliente-marca dovrebbe essere parzialmente completata in modo che il resto del processo sia semplificato. Anche qualcosa come una barra di ricerca "trova un negozio" su un sito Web rimuove una barriera all'ingresso.

Puoi avere un'app mobile, ma non è necessaria.

WP Engine riporta che il 61% della Generazione Z preferirebbe utilizzare un sito Web piuttosto che un'app quando effettua un acquisto online. Se disponi di un'app mobile, non devi sbarazzartene, assicurati solo che anche il tuo sito web sia user-friendly. Se non disponi di un'app mobile, non darle priorità: possono essere costose e difficili da realizzare e non è un must in questo momento.

Avvolgendo

Anche se hai una fascia demografica leggermente più anziana, la Generazione Z sta arrivando. Sapere cosa devi fare e di cosa non devi preoccuparti in questo momento può aiutarti a creare una strategia di marketing altamente mirata. Per i marchi che hanno padroneggiato l'arte del marketing per i millennial, alcuni di questi suggerimenti suoneranno familiari, mentre altri richiederanno nuovi processi di pensiero e un aggiornamento della strategia.

Una volta che la tua nuova strategia o le tue campagne saranno attive, vorrai misurare l'efficacia. Familiarizza con i KPI per mantenere il tuo marketing in pista.

Va anche notato: ho volutamente lasciato i programmi di fidelizzazione dei clienti fuori da questo elenco perché ho appena scritto tutto su di esso - puoi vedere l'articolo qui.

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