Как и почему вы должны продвигать рынок для поколения Z

Поколение Z определяется теми, кто родился между 1995 или 98 и 2010 годами, но для упрощения скажем, что поколение Z родилось между серединой 90-х и 2010 годом. Это означает, что поколение Z состоит из парней и девушек в возрасте от 9 и 24.

Согласно этому исследованию WP Engine, 55% представителей поколения Z умирают от желания выходить в Интернет хотя бы каждые пять часов; многие не могут продержаться дольше часа, не корчась. (Для сравнения, бэби-бумеры, родившиеся между 1946 и 1964 годами, могут пройти как минимум неделю, прежде чем слишком сильно скучать по Интернету.)

Когда дело доходит до поколения Z и миллениалов, главное отличие состоит в том, что миллениалы наблюдали за появлением цифровых медиа, а поколение Z выросло вместе с ними - они больше ничего не знают. Все инновации, которые миллениалы наблюдали в реальном времени, были даны с момента рождения поколения Z. И поскольку они так привыкли к этому, они менее впечатлены им (но все еще активными пользователями и, в некоторых случаях, зависимыми от него).

Интересно отметить, что поколение Z в некоторых случаях предпочитает личное общение, особенно когда речь идет о бизнесе и предпринимательстве. Согласно WP Engine, «поколение Z тяготеет к уникальному сочетанию тенденций, которые охватывают будущее и уважают определенные аспекты прошлого. Успешное общение с этим поколением требует времени, чтобы понять эти нюансы, а затем действовать соответствующим образом ».

Все, от дизайна веб-сайтов до маркетинговых кампаний, должно соответствовать требованиям и ожиданиям поколения Z. Вот что вам нужно знать о маркетинге поколения Z:

Это глобализированное поколение.

Миллениалы технически были первым глобальным поколением, но поколение Z - первое поколение, у которого мир всегда был под рукой. Из-за этого им удобнее общаться с международными коллегами и следить за мировыми новостями, и они умеют ими.

Рецессия усилила беспокойство о будущем.

Поколение Z выросло во время рецессии, что сделало их реалистичными в отношении своего будущего. Они трудолюбивы, как и некоторые из наших дедушек и бабушек, пострадавших от депрессии. Они заботятся о деньгах, сбережениях и пенсии, и им не нужны долги.

Они по-прежнему тратят и будут тратить много.

Не позволяйте этому вводить вас в заблуждение. Они тратят (143000000000 $ во всем мире), и они влияют на принятие решений бытовых расходов.

Социальные сети - это отличное место для исследования решений о покупке ...

Поколение Z обращается к социальным сетям, чтобы находить бренды, исследовать продукты и принимать окончательные решения о покупке, при этом Instagram и YouTube являются популярными платформами для этих целей.

… А также друзья и семья.

По данным Центра кинетики поколений, 48% представителей поколения Z говорят, что они, как правило, получают информацию от друзей и семьи, прежде чем что-то покупать. В исследовании объясняется: «Это может быть заявление поколений о том, кому больше всего доверяет поколение Z, или это может быть связано с их текущим жизненным этапом. Будет интересно посмотреть, изменится ли это, когда поколение Z станет старше и накапливает больше потребительского опыта ».

В любом случае, бренды должны знать, что качество обслуживания клиентов и молва очень важны. Если больше клиентов просматривают и рекомендуют ваши продукты и услуги, у вас больше шансов склонить поколение Z к покупке.

Покупатели поколения Z также дадут вам обратную связь, которую вы ищете. По данным Accenture, «40 процентов сказали, что они предоставляют обратную связь часто или очень часто, по сравнению с примерно 35 процентами миллениалов».

На самом деле они хотят сотрудничать с вами.

Поколение Z неофициально называют «поколением влиятельных людей». На них с рождения направляют фотоаппарат; у некоторых из них были учетные записи в социальных сетях с тех пор, как они были еще в утробе матери. Каждый из них должен чувствовать себя особенным, уникальной снежинкой, достойной внимания. Они хотят работать со своими любимыми брендами в качестве партнеров #ad в социальных сетях или представителей бренда.

Решите, подходят ли для вашего бренда партнерские программы или кампании влиятельных лиц. Если это не так, возможно, есть способ вовлечь поколение Z, попросив его внести вклад. Вы можете попросить их назвать новый продукт, создать графику для маркетинговой кампании или предложить ограниченный по времени вариант.

Золотая середина может быть в том, чтобы делиться сообщениями клиентов в социальных сетях. Это займет меньше времени, чем создание фирменного конкурса, и вам не придется доверять влиятельным лицам. Вы можете просто повторно опубликовать контент, который вам нравится больше всего, и поблагодарить создателя оригинального контента. American Eagle делает это в своей кампании #AExME в Instagram:

Они заботятся о ценности, качестве и реалистичности ...

Поколение Z гораздо больше заботится о качестве, чем о количестве, и они не хотят тратить свое время на выяснение того, что вы можете для них сделать. Они хотят знать финал игры с самого начала. Бренды должны лидировать, отвечая на вопрос: «Как мы улучшим вашу жизнь?»

Они тоже хотят реальности. (Реальность, в которой к ним относятся как к знаменитостям социальных сетей, но все же.) В контенте и маркетинге используйте как можно больше изображений без Photoshop и старайтесь привлекать реальных клиентов, а не моделей.

PS Вы также должны что-то отстаивать: поколение Z заботится о том, сознательны вы в обществе или нет. Посвятите целую страницу веб-сайта тому, как вы отдаете или как ваши клиенты могут дать ответ через ваш бренд, и обязательно используйте эти сообщения в своем маркетинге.

… Но они действительно заботятся о развлечениях.

WP Engine утверждает, что 66% представителей поколения Z используют Интернет в основном для развлечений. Повторюсь, более половины основной цели поколения Z при выходе в Интернет - развлечения.

Вам не нужно создавать фирменную видеоигру; нужно просто подарить им что-то неожиданное и интересное.

Skittles присутствует в социальных сетях столь же красочно, как и сама конфета:

У Old Spice беззаботный веб-сайт, вызывающий тот же причудливый юмор, которым известны его рекламные ролики:

Что особенно здорово, так это то, что вы можете добавить развлечения даже в самые простые компоненты веб-сайта, как это сделал Oreo с предупреждением о файлах cookie:

Развлекательно, бренды должны оставаться верными своей индивидуальности. Если у вас есть серьезное присутствие, вам не нужно развлекаться ради поколения Z - это покажется недостоверным.

Например, Intel проводит серию «Знакомство с создателями», чтобы показать, как люди используют технологии для создания передового опыта. Видео развлекают Intel, но не превращают ее в компанию.

Развлечения не должны быть сложными.

Если вы не разрабатываете веб-сайт с нуля, не начинайте паниковать, что вам нужно провести полномасштабный редизайн, чтобы включить развлекательные аспекты, или снять целую веб-серию, или провести ребрендинг, чтобы он был более веселым и радостным. Вот простой прием: узнайте, что больше всего привлекает в ваших учетных записях в социальных сетях, а затем воспроизведите это в другом месте.

Gymshark делает это в своем блоге. В разделе комментариев внизу сообщения есть смайлики, поэтому читатели могут предложить супербыструю обратную связь знакомым способом:

Если ваш Facebook особенно интересен, когда вы публикуете живое видео, подумайте о том, чтобы сделать это и в Instagram, и, возможно, создавайте закулисные или повседневные публикации для своего блога. Если опросы пользуются большим успехом в Твиттере, добавьте их в свой следующий информационный бюллетень. Не изобретайте велосипед - возьмите то, что уже работает, и максимально используйте его потенциал.

Бренды должны знать, чего хотят покупатели, еще до того, как покупатели узнают, чего они хотят.

Это исследование WP Engine показало, что 68% представителей поколения Z считают, что веб-сайты будут знать, чего хотят посетители, прежде чем они им скажут. Чтобы получить такой индивидуальный подход, 44% представителей поколения Z с радостью передадут свои данные.

Поколению Z нужны индивидуальные предложения, соответствующие их покупательским предпочтениям, привычкам или местоположению. Брендам необходимо немедленно распознавать личность клиента и адаптировать экранный интерфейс к ним.

Вы знаете, как вы будете говорить о чем-то со своим другом, например, о предстоящем отпуске на Гавайях, а затем вы зайдете на Facebook, и там будет реклама со скидками для отелей на Гавайях, или вы войдете в Amazon и рассматриваете багаж как предлагаемую покупку? И как все люди старше 20 лет скажут: «Видите, они слушают, отключат всю вашу личную информацию и будут жить в пузыре»? Что ж, поколению Z это нравится. Им нравится выходить в Интернет и получать опыт, предназначенный только для них.

Для брендов на самом деле важно обращать внимание на то, что делают клиенты, а затем предлагать им свои продукты, услуги или предложения. Связь между клиентом и брендом должна быть частично завершена, чтобы упростить остальную часть процесса. Даже что-то вроде строки поиска «найди магазин» на веб-сайте снимает барьер для входа.

У вас может быть мобильное приложение, но это не обязательно.

WP Engine сообщает, что 61% представителей поколения Z предпочли бы использовать веб-сайт, чем приложение, при совершении покупок в Интернете. Если у вас есть мобильное приложение, вам не нужно от него избавляться - просто убедитесь, что ваш веб-сайт удобен для пользователей. Если у вас нет мобильного приложения, не расставляйте приоритеты - они могут быть дорогими и сложными в изготовлении, и сейчас это не обязательно.

Заключение

Даже если у вас несколько более старшая демографическая группа, грядет поколение Z. Знание того, что вам нужно делать и о чем не стоит беспокоиться прямо сейчас, может помочь вам создать целенаправленную маркетинговую стратегию. Для брендов, которые овладели искусством маркетинга для миллениалов, некоторые из этих советов покажутся знакомыми, в то время как другие потребуют новых мыслительных процессов и обновления стратегии.

После того, как вы запустите новую стратегию или кампании, вы захотите измерить их эффективность. Ознакомьтесь с ключевыми показателями эффективности, чтобы не упустить свой маркетинг.

Также следует отметить: я намеренно исключил программы лояльности клиентов из этого списка, потому что я только что написал об этом - вы можете увидеть статью здесь.

Если у вас есть какие-либо вопросы, напишите нам в разделе комментариев ниже!