Comment et pourquoi vous devriez commercialiser auprès de la génération Z

La génération Z est définie par les personnes nées entre 1995 ou 98 et 2010, mais pour simplifier, disons simplement que la génération Z est née entre le milieu des années 90 et 2010. Cela signifie que la génération Z est composée de garçons et de filles âgés de 9 et 24.

Selon cette étude de WP Engine, 55% de la génération Z meurt d'envie de se connecter au moins toutes les cinq heures ; beaucoup ne peuvent pas tenir plus d'une heure sans se tortiller. (Pour comparer, les baby-boomers – nés entre 1946 et 1964 – peuvent passer au moins une semaine avant de trop manquer Internet.)

En ce qui concerne la génération Z par rapport aux millennials, la principale différence est que les millennials ont regardé l'avènement des médias numériques, tandis que la génération Z a grandi avec eux - ils ne savent rien d'autre. Toutes les innovations que les millennials ont vues se déployer en temps réel ont été données une fois que la génération Z est née. Et parce qu'ils y sont tellement habitués, ils en sont moins impressionnés (mais toujours de gros utilisateurs et, dans certains cas, dépendants de lui).

Il est intéressant de noter que la génération Z préfère la communication en face à face dans certains cas, en particulier lorsqu'il s'agit d'affaires et d'entrepreneuriat. Selon WP Engine, « La génération Z gravite vers un mélange unique de tendances, qui à la fois embrassent l'avenir et respectent certains aspects du passé. Communiquer avec succès avec cette génération nécessite de prendre le temps de comprendre ces nuances, puis d'agir en conséquence. »

Tout, de la conception de sites Web aux campagnes de marketing, doit répondre aux demandes et aux attentes de la génération Z. Voici ce que vous devez savoir sur le marketing de la génération Z :

C'est une génération mondialisée.

La génération Y était techniquement la première génération mondiale, mais la génération Z est la première génération à avoir toujours eu le monde à portée de main. Pour cette raison, ils sont plus à l'aise et plus aptes à interagir avec leurs pairs internationaux et à suivre les nouvelles mondiales.

La récession a créé une inquiétude plus profonde pour l'avenir.

La génération Z a grandi pendant la récession, ce qui les a rendus réalistes quant à leur avenir. Ce sont des travailleurs acharnés, comme certains de nos grands-parents ont été influencés par la dépression. Ils se soucient de l'argent, de l'épargne et de la retraite, et ils ne veulent pas s'endetter.

Ils dépensent encore et dépenseront beaucoup.

Ne vous laissez pas tromper. Ils dépensent (143 milliards $ à l' échelle mondiale), et ils influer sur les décisions de dépenses des ménages.

Les médias sociaux sont un incontournable pour rechercher des décisions d’achat…

La génération Z se tourne vers les médias sociaux pour découvrir des marques, rechercher des produits et finaliser leurs décisions d'achat, Instagram et YouTube étant des plateformes de choix populaires à ces fins.

… et les amis et la famille aussi.

Selon le Center for Generational Kinetics, 48% de la génération Z déclare avoir tendance à demander l'avis de ses amis et de sa famille avant d'acheter quelque chose. L'étude explique : « Cela pourrait être une déclaration générationnelle sur la personne en qui la génération Z fait le plus confiance ou cela pourrait être lié à leur étape de vie actuelle. Il sera intéressant de voir si cela change à mesure que la génération Z vieillit et accumule plus d'expérience client. »

Dans tous les cas, les marques doivent savoir que l'expérience client et le bouche-à-oreille sont importants. Si davantage de clients évaluent et recommandent vos produits et services, vous avez de meilleures chances d'influencer la génération Z à acheter.

Ces acheteurs de la génération Z fourniront également les commentaires que vous recherchez. Selon Accenture, « 40 % ont déclaré fournir des commentaires souvent ou très souvent, contre environ 35 % des Millennials. »

En fait, ils veulent s'associer avec vous.

La génération Z est officieusement surnommée « la génération des influenceurs ». Ils ont une caméra pointée sur eux depuis leur naissance ; certains ont eu des comptes sur les réseaux sociaux depuis qu'ils étaient encore dans l'utérus. Ils ont chacun besoin de se sentir spécial, un flocon de neige unique digne d'attention. Ils veulent travailler avec leurs marques préférées en tant que partenaires publicitaires sur les réseaux sociaux ou ambassadeurs de la marque.

Décidez si les partenariats d'affiliation ou les campagnes d'influence conviennent à votre marque. S'ils ne le sont pas, il existe peut-être encore un moyen d'impliquer la génération Z en leur demandant des contributions. Vous pouvez leur demander de nommer un nouveau produit, de créer des graphiques pour une campagne marketing ou de suggérer une saveur à durée limitée.

Un juste milieu peut être le partage des publications des clients sur les réseaux sociaux. Cela prend moins de temps que de créer un concours de marque et vous n'aurez pas à faire confiance aux influenceurs. Vous pouvez simplement republier le contenu que vous aimez le plus et remercier le créateur de contenu original. American Eagle le fait sur Instagram avec sa campagne #AExME :

Ils se soucient de la valeur, de la qualité et de la réalité…

La génération Z se soucie beaucoup plus de la qualité que de la quantité, et elle ne veut pas perdre son temps à déterminer ce que vous pouvez faire pour elle. Ils veulent connaître la fin du jeu dès le départ. Les marques doivent montrer l'exemple en répondant à la question « Comment allons-nous améliorer votre vie ? »

Ils veulent aussi la réalité. (Une réalité dans laquelle ils sont traités comme une célébrité des médias sociaux, mais quand même.) Dans le contenu et le marketing, utilisez autant que possible des images sans Photoshop et essayez de présenter de vrais clients, pas des modèles.

PS Vous devez également défendre quelque chose : la génération Z se soucie de savoir si vous êtes socialement conscient ou non. Consacrez une page entière de votre site Web à la façon dont vous donnez en retour ou à la façon dont vos clients peuvent redonner via votre marque, et assurez-vous d'utiliser également ce message dans votre marketing.

… mais ils se soucient vraiment du divertissement.

WP Engine indique que 66% de la génération Z utilise Internet principalement pour le divertissement. Pour réitérer, plus de la moitié de l'objectif principal de la génération Z lorsqu'elle se connecte en ligne est le divertissement.

Vous n'avez pas besoin de créer un jeu vidéo de marque ; il suffit de leur donner quelque chose d'inattendu et d'intéressant.

Skittles a une présence sur les réseaux sociaux aussi colorée que le bonbon lui-même :

Old Spice a un site Web léger, évoquant le même humour bizarre pour lequel ses publicités sont connues :

Ce qui est particulièrement génial, c'est si vous pouvez injecter du divertissement dans les composants les plus basiques du site Web, comme Oreo l'a fait avec son avertissement sur les cookies :

Lorsqu'elles se divertissent, les marques doivent rester fidèles à leur personnalité. Si vous avez une présence sérieuse, vous n'avez pas besoin de la réjouir pour le bien de la génération Z – cela semblera inauthentique.

Par exemple, Intel propose une série Meet the Makers pour montrer comment les gens utilisent la technologie pour créer des expériences de pointe. Les vidéos divertissent sans faire d'Intel une entreprise, ce n'est pas le cas.

Le divertissement ne doit pas être compliqué.

À moins que vous ne conceviez un site Web à partir de zéro, ne commencez pas à paniquer à l'idée de devoir procéder à une refonte à grande échelle pour incorporer des aspects divertissants, ou de tourner une série Web entière, ou de renommer pour être plus amusant et joyeux. Voici une astuce simple : découvrez ce qui est le plus intéressant dans vos comptes de réseaux sociaux, puis reproduisez-le ailleurs.

Gymshark le fait sur son blog. La section des commentaires au bas d'un article contient des emojis afin que les lecteurs puissent offrir des commentaires très rapides d'une manière qu'ils connaissent bien :

Si votre Facebook est particulièrement attrayant lorsque vous publiez une vidéo en direct, envisagez de le faire également sur Instagram et créez peut-être des publications en coulisses ou quotidiennes pour votre blog. Si les sondages sont un grand succès sur Twitter, ajoutez-en un à votre prochaine newsletter. Ne réinventez pas la roue – prenez ce qui fonctionne déjà et maximisez son potentiel.

Les marques doivent savoir ce que veulent les clients avant même que les clients sachent ce qu'ils veulent.

Cette étude de WP Engine a montré que 68% de la génération Z pense que les sites Web sauront ce que les visiteurs veulent avant de le leur dire. Afin d'obtenir ce type d'expérience personnalisée, 44% de la génération Z est heureuse de transmettre ses données.

La génération Z veut des offres personnalisées qui correspondent à leurs préférences d'achat, leurs habitudes ou leur emplacement. Les marques doivent reconnaître immédiatement l'identité du client et adapter l'expérience à l'écran en fonction de celui-ci.

Vous savez comment vous allez parler de quelque chose avec votre ami, des prochaines vacances à Hawaï, par exemple, puis vous irez sur Facebook et il y aura des publicités avec des réductions pour les hôtels à Hawaï, ou vous vous connecterez à Amazon et voir les bagages comme un achat suggéré ? Et comment tout le monde de plus de 20 ans va dire : « Tu vois, ils écoutent, mettent toutes tes informations personnelles hors ligne et vivent dans une bulle » ? Eh bien, la génération Z adore ça. Ils adorent aller en ligne et voir une expérience qui leur est destinée.

Pour les marques, il s'agit vraiment de prêter attention à ce que font les clients, puis de leur proposer vos produits, services ou offres. La connexion client-marque doit être partiellement réalisée afin de simplifier le reste du processus. Même quelque chose comme une barre de recherche « trouver un magasin » sur un site Web supprime une barrière à l'entrée.

Vous pouvez avoir une application mobile, mais ce n'est pas nécessaire.

WP Engine rapporte que 61% de la génération Z préférerait utiliser un site Web plutôt qu'une application lors d'un achat en ligne. Si vous avez une application mobile, vous n'avez pas à vous en débarrasser - assurez-vous simplement que votre site Web est également convivial. Si vous n'avez pas d'application mobile, n'en donnez pas la priorité – elles peuvent être coûteuses et difficiles à créer, et ce n'est pas indispensable pour le moment.

Emballer

Même si vous avez une population légèrement plus âgée, la génération Z arrive. Savoir ce que vous devez faire et ce dont vous n'avez pas à vous soucier maintenant peut vous aider à créer une stratégie marketing très ciblée. Pour les marques qui maîtrisent l'art du marketing auprès des millennials, certains de ces conseils vous sembleront familiers, tandis que d'autres nécessiteront de nouveaux processus de réflexion et un rappel de stratégie.

Une fois que vous aurez mis en place votre nouvelle stratégie ou vos nouvelles campagnes, vous voudrez en mesurer l'efficacité. Familiarisez-vous avec les KPI pour garder votre marketing sur la bonne voie.

Il convient également de noter: j'ai volontairement laissé les programmes de fidélisation de la clientèle de cette liste parce que je viens de tout écrire à ce sujet - vous pouvez voir l'article ici.

Si vous avez des questions, s'il vous plaît envoyez-nous une ligne dans la section commentaires ci-dessous!