Cómo y por qué debería comercializar a la Generación Z

La Generación Z se define por aquellos nacidos entre 1995 o 1998 y 2010, pero para simplificar, digamos que la Generación Z nació entre mediados de los 90 y 2010. Eso significa que la Generación Z está formada por chicos y chicas entre las edades de 9 y 24.

Según este estudio de WP Engine, el 55% de la Generación Z se muere por conectarse al menos cada cinco horas; muchos no pueden durar más de una hora sin retorcerse. (Para comparar, los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, pueden pasar al menos una semana antes de perderse demasiado Internet).

Cuando se trata de la Generación Z frente a los millennials, la principal diferencia es que los millennials vieron el advenimiento de los medios digitales, mientras que la Generación Z creció con ellos, no saben nada más. Todas las innovaciones que los millennials vieron desarrollarse en tiempo real se dieron una vez que nació la Generación Z. Y como están tan acostumbrados a él, les impresiona menos (pero siguen siendo usuarios habituales y, en algunos casos, dependen de él).

Es interesante notar que la Generación Z prefiere la comunicación cara a cara en algunos casos, especialmente cuando se trata de negocios y emprendimiento. Según WP Engine, “Gen Z gravita hacia una combinación única de tendencias, que abrazan el futuro y respetan ciertos aspectos del pasado. Comunicarse con esta generación con éxito requiere tomarse el tiempo para comprender esos matices y luego actuar en consecuencia ".

Todo, desde el diseño del sitio web hasta las campañas de marketing, debe adaptarse a las demandas y expectativas de la Generación Z. Esto es lo que necesita saber sobre el marketing de la Generación Z:

Es una generación globalizada.

Los millennials fueron técnicamente la primera generación global, pero la Generación Z es la primera generación que siempre ha tenido el mundo al alcance de la mano. Por eso, se sienten más cómodos y son más expertos en interactuar con sus pares internacionales y seguir las noticias mundiales.

La recesión creó una preocupación más profunda por el futuro.

La Generación Z creció durante la recesión, lo que los hizo realistas sobre su futuro. Son muy trabajadores, similar a cómo algunos de nuestros abuelos fueron influenciados por la depresión. Se preocupan por el dinero, los ahorros y la jubilación, y no quieren deudas.

Todavía gastan y gastarán mucho.

No dejes que eso te engañe. Están gastando ($ 143 billón a nivel mundial), y que están influyendo en las decisiones de gasto de los hogares.

Las redes sociales son un recurso para investigar decisiones de compra ...

La Generación Z está recurriendo a las redes sociales para descubrir marcas, investigar productos y finalizar sus decisiones de compra, siendo Instagram y YouTube las plataformas preferidas para estos fines.

… Y también amigos y familiares.

Según el Center for Generational Kinetics, el 48% de la Generación Z dice que tienden a recibir comentarios de amigos y familiares antes de comprar algo. El estudio explica: “Esta podría ser una declaración generacional sobre en quién confía más la Generación Z o podría estar relacionada con su etapa de vida actual. Será interesante ver si esto cambia a medida que la Generación Z envejece y acumula más experiencia del consumidor ".

De cualquier manera, las marcas deben saber que la experiencia del cliente y el boca a boca son importantes. Si más clientes revisan y recomiendan sus productos y servicios, tiene más posibilidades de influir en la Generación Z para que compre.

Los compradores de la Generación Z también proporcionarán los comentarios que está buscando. Según Accenture, "el 40 por ciento dijo que brindan comentarios a menudo o muy a menudo en comparación con aproximadamente el 35 por ciento de los Millennials".

En realidad, quieren asociarse contigo.

La Generación Z se denomina extraoficialmente "la generación de influencers". Les han apuntado con una cámara desde que nacieron; algunos han tenido cuentas en las redes sociales desde que todavía estaban en el útero. Cada uno de ellos necesita sentirse especial, un copo de nieve único digno de atención. Quieren trabajar con sus marcas favoritas como socios publicitarios de redes sociales o embajadores de marca.

Decide si las asociaciones de afiliados o las campañas de influencers son adecuadas para tu marca. Si no es así, todavía puede haber una manera de involucrar a la Generación Z pidiéndoles contribuciones. Puede pedirles que nombren un nuevo producto, creen gráficos para una campaña de marketing o sugieran un sabor por tiempo limitado.

Un medio feliz puede ser compartir publicaciones de clientes en las redes sociales. Consume menos tiempo que crear un concurso de marca y no tendrás que confiar en los influencers. Simplemente puede volver a publicar el contenido que más le gusta y mencionar al creador del contenido original. American Eagle hace esto en Instagram con su campaña #AExME:

Se preocupan por el valor, la calidad y la realidad ...

La generación Z se preocupa mucho más por la calidad que por la cantidad, y no quieren perder el tiempo averiguando qué puedes hacer por ellos. Quieren saber el final del juego desde el principio. Las marcas deben liderar respondiendo a la pregunta: "¿Cómo mejoraremos su vida?"

También quieren realidad. (Una realidad en la que se les trata como una celebridad de las redes sociales, pero aún así). En contenido y marketing, use imágenes sin Photoshop tanto como sea posible e intente presentar clientes reales, no modelos.

PD: también tienes que defender algo: a la generación Z le importa si eres socialmente consciente o no. Dedique una página de sitio web completa a cómo retribuye o cómo sus clientes pueden retribuir a través de su marca, y asegúrese de utilizar ese mensaje también en su marketing.

… Pero realmente se preocupan por el entretenimiento.

WP Engine dice que el 66% de la Generación Z usa Internet principalmente para entretenimiento. Para reiterar, más de la mitad del objetivo principal de la Generación Z cuando se conecta a Internet es el entretenimiento.

No es necesario crear un videojuego de marca; solo tienes que darles algo inesperado e interesante.

Skittles tiene una presencia en las redes sociales tan colorida como el propio caramelo:

Old Spice tiene un sitio web alegre, que evoca el mismo humor extraño por el que son conocidos sus comerciales:

Lo que es especialmente bueno es si puede inyectar entretenimiento incluso en los componentes más básicos del sitio web, como lo hizo Oreo con su advertencia de cookies:

Cuando entretengan, las marcas deben mantenerse fieles a su personalidad. Si tienes una presencia seria, no necesitas alegrarte por el bien de la Generación Z, eso parecerá poco auténtico.

Por ejemplo, Intel tiene una serie Meet the Makers para mostrar cómo las personas utilizan la tecnología para crear experiencias de vanguardia. Los videos entretienen sin convertir a Intel en una empresa que no lo es.

El entretenimiento no tiene por qué ser complicado.

A menos que esté diseñando un sitio web desde cero, no comience a entrar en pánico porque tiene que hacer un rediseño a gran escala para incorporar aspectos entretenidos, o filmar una serie web completa, o cambiar la marca para que sea más divertido y alegre. Aquí hay un truco fácil: descubre qué es lo más atractivo de tus cuentas de redes sociales y luego repítelo en otro lugar.

Gymshark hace esto en su blog. La sección de comentarios en la parte inferior de una publicación tiene emojis para que los lectores puedan ofrecer comentarios súper rápidos de una manera con la que estén familiarizados:

Si su Facebook es especialmente atractivo cuando publica un video en vivo, considere hacerlo también en Instagram, y tal vez cree publicaciones detrás de escena o del día en la vida para su blog. Si las encuestas son un gran éxito en Twitter, agregue una a su próximo boletín. No reinvente la rueda: tome lo que ya funciona y maximice su potencial.

Las marcas deben saber lo que quieren los clientes antes de que los clientes sepan siquiera lo que quieren.

Ese estudio de WP Engine mostró que el 68% de la Generación Z cree que los sitios web sabrán lo que quieren los visitantes antes de decírselo. Para obtener ese tipo de experiencia personalizada, el 44% de la Generación Z está feliz de entregar sus datos.

La generación Z quiere ofertas personalizadas que satisfagan sus preferencias de compra, hábitos o ubicación. Las marcas deben reconocer la identidad del cliente de inmediato y adaptar la experiencia en pantalla a ellos.

Sabes cómo vas a hablar de algo con tu amigo, por ejemplo, de unas próximas vacaciones a Hawái, y luego irás a Facebook y habrá anuncios con descuentos para hoteles en Hawái, o iniciarás sesión en ¿Amazon y ve el equipaje como una compra sugerida? ¿Y cómo dirán todos los mayores de 20 años, "Mira, están escuchando, desconecta toda tu información personal y vive en una burbuja"? Bueno, a la Generación Z le encanta eso. Les encanta conectarse y ver una experiencia que es solo para ellos.

Para las marcas, realmente se trata de prestar atención a lo que hacen los clientes y luego ofrecerles sus productos, servicios u ofertas. La conexión entre el cliente y la marca debe completarse parcialmente para simplificar el resto del proceso. Incluso algo como una barra de búsqueda de "encontrar una tienda" en un sitio web elimina una barrera de entrada.

Puede tener una aplicación móvil, pero no es necesaria.

WP Engine informa que el 61% de la Generación Z preferiría usar un sitio web que una aplicación al realizar una compra en línea. Si tiene una aplicación móvil, no tiene que deshacerse de ella, solo asegúrese de que su sitio web también sea fácil de usar. Si no tiene una aplicación móvil, no la priorice; pueden ser costosas y difíciles de hacer, y no es imprescindible en este momento.

Terminando

Incluso si tiene un grupo demográfico un poco mayor, la Generación Z está por llegar. Saber lo que debe hacer y de qué no tiene que preocuparse en este momento puede ayudarlo a crear una estrategia de marketing altamente dirigida. Para las marcas que han dominado el arte del marketing para los millennials, algunos de estos consejos les resultarán familiares, mientras que otros requerirán nuevos procesos de pensamiento y un repaso de la estrategia.

Una vez que tenga su nueva estrategia o campañas en funcionamiento, querrá medir la efectividad. Familiarícese con los KPI para mantener su marketing encaminado.

También debe tenerse en cuenta: dejé intencionalmente los programas de fidelización de clientes fuera de esta lista porque acabo de escribir todo al respecto; puedes ver el artículo aquí.

Si tiene alguna pregunta, por favor escríbanos en la sección de comentarios a continuación.