5 ปลั๊กอิน WordPress HelpDesk ที่ดีที่สุดที่ให้ความคุ้มค่าคุ้มราคา (พร้อมวิดีโอ)
เผยแพร่แล้ว: 2017-08-14
ปรับปรุงล่าสุด - 8 กันยายน 2020
เบื่อกับการใช้จ่ายเงินจำนวนมากกับปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ที่ไม่มีประสิทธิภาพใช่หรือไม่?
คุณต้องการปลั๊กอินที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้งบประมาณมากใช่หรือไม่?
นี่คือ 5 ปลั๊กอิน WordPress HelpDesk ที่ดีที่สุดที่คุณต้องลองดู
WSDesk-WordPress HelpDesk และระบบตั๋วสนับสนุน
WSDesk-WordPress HelpDesk และระบบตั๋วสนับสนุนโดย WSDesk เป็นหนึ่งในปลั๊กอิน WordPress HelpDesk ที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึงความคุ้มค่า 
จำนวนฟังก์ชันที่มีให้ในเวอร์ชันฟรี ทำให้ WSDesk โดดเด่นกว่าปลั๊กอินอื่นๆ ใน WordPress WSDesk บรรจุคุณลักษณะพื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นในการตั้งค่าการสนับสนุนออนไลน์ เช่น การไพพ์อีเมล การรีเฟรชอัตโนมัติตาม AJAX สำหรับตั๋ว ตัวแทนไม่จำกัด แบบฟอร์มการสร้างตั๋วแบบกำหนดเอง และอีกมากมาย ในเวอร์ชันฟรีเท่านั้น
แต่นอกเหนือจากนั้น WSDesk ยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายในเวอร์ชันพรีเมียมด้วยค่าใช้จ่ายเพียง 89 ดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์เดียว และ 129 ดอลลาร์สำหรับ 5 เว็บไซต์ รวมถึงนโยบายการคืนเงิน 30 วันหากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
เมื่อคุณซื้อเวอร์ชันพรีเมียมแล้ว WSDesk จะมอบคุณลักษณะด้านประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง เช่น ทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ โดยจะมีการดำเนินการที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์บางอย่าง นอกจากนี้ WSDesk ยังให้การสนับสนุนและเข้าถึงการอัปเดตได้ฟรีตลอดทั้งปี
หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดในเวอร์ชันพรีเมียมของ WSDesk คือความสามารถในการแนะนำวิธีแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติผ่านฟอรัมและบทความก่อนที่จะส่งตั๋ว ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการสร้างตั๋ว
นอกจากนี้ ไม่เหมือนกับระบบที่ใช้ SaaS อื่นๆ WSDesk จะไม่จัดเก็บข้อมูลของคุณในคลาวด์ ดังนั้นความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่ไม่ต้องกังวล
นี่คือรายการคุณสมบัติที่น่าทึ่งของ WSDesk:
- ทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ- ช่วยให้การดำเนินการเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อ "ทริกเกอร์" ที่กำหนดโดยคุณเกิดขึ้น
- การติดแท็กอัตโนมัติและการกำหนดอัตโนมัติ- สร้างแท็กที่กำหนดเองและกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติตามแท็ก
- คะแนนความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่- ผู้ใช้สามารถให้คะแนนเจ้าหน้าที่สนับสนุนในขณะเดินทาง ซึ่งจะแสดงในรายงานด้วย
- สำรองและกู้คืน WSDesk- สำรอง ข้อมูลทั้งหมดของคุณและส่งออกเป็นไฟล์ XML และกู้คืนได้ทุกที่ที่คุณต้องการ
- การรวม WooCommerce- รวมร้านค้า WooCommerce ของคุณเข้ากับ WSDesk
WP Support Plus ระบบตั๋วตอบสนอง
WP Support Plus Responsive Ticket System เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินสนับสนุนโอเพ่นซอร์สฟรีสำหรับ WordPress เป็นหนึ่งในปลั๊กอินเหล่านั้นที่ฟังก์ชันไม่ได้จำกัดและสามารถเพิ่มได้ แต่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่แนบมาด้วย
เมื่อพูดถึงเรื่องค่าใช้จ่าย WP Support Plus เสนอแผนส่วนบุคคล $99 สำหรับเว็บไซต์เดียวและ $149 Plus Plan สำหรับเว็บไซต์ 5 แห่ง ทั้งแบบรายปีและให้การเข้าถึงส่วนเสริมพรีเมียมทั้งหมดจนกว่าใบอนุญาตจะหมดอายุ
โชคดีที่พวกเขายังมีการรับประกันคืนเงิน 30 วัน คุณจะขออะไรอีก
เวอร์ชันฟรีเต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การส่งตั๋วผู้ดูแลระบบและแขก ไฟล์แนบหลายไฟล์ ความสามารถในการสร้างลำดับความสำคัญที่กำหนดเองสำหรับตั๋ว ความสามารถในการรีเฟรชอัตโนมัติบน AJAX สำหรับตั๋ว และความสามารถในการสร้างเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเอง
เมื่อพูดถึงคุณสมบัติพื้นฐานที่ปลั๊กอินสนับสนุนควรมี WP Support Plus เติมเต็มด้วยส่วนเสริมระดับพรีเมียม ด้วยการใช้ส่วนเสริมเหล่านี้ ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การไพพ์อีเมล การผสานรวมกับ WooCommerce ฯลฯ จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ยังรองรับคุณสมบัติที่กำหนดเองซึ่งต้องซื้อตามความต้องการ
คุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างของ WP Support Plus มีดังต่อไปนี้:
- ส่งออกตั๋วผ่าน CSV- ส่งออกตั๋วของคุณเป็น CSV ทุกที่ที่คุณต้องการ
- User-group- สร้างกลุ่มผู้ใช้หลายคน
- ตัว จับเวลาเพื่อคำนวณเวลาทั้งหมดที่ใช้กับตั๋ว - คำนวณเวลาทั้งหมดที่ใช้กับตั๋วเพื่อประสิทธิภาพ
- การรวมกิจกรรมใน ปฏิทินของ Google- รวม กิจกรรมใดๆ เข้ากับระบบของคุณโดยตรงจากปฏิทิน Google
สุดยอด Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin
Support-WordPress HelpDesk และ Support Plugin ที่ยอดเยี่ยมเป็นปลั๊กอินสนับสนุนลูกค้าโอเพ่นซอร์สอีกตัวหนึ่ง มี WordPress เช่น UI ซึ่งอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับผู้ใช้บางคน แต่สำหรับคนอื่น ๆ อาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญเล็กน้อย
Awesome Support เป็นปลั๊กอินสนับสนุน WordPress ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายพร้อมคุณสมบัติมากมาย แต่ถ้าผู้ใช้ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติม Standard Bundle จะให้คุณ $149 สำหรับเว็บไซต์เดียว และ $199 สำหรับ 3-5 เว็บไซต์ต่อปี
Awesome Support มีคุณสมบัติมากมาย เช่น ตัวแทนไม่จำกัด การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับผู้ใช้และตัวแทน การโอนตั๋วระหว่างตัวแทน เทมเพลตอีเมลที่กำหนดเอง และอื่นๆ ในเวอร์ชันฟรี แม้ว่าพวกเขาจะขาดคุณสมบัติพื้นฐานและขั้นสูงบางอย่าง พวกเขาทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับทั้งหมดนั้นผ่านส่วนขยายระดับพรีเมียม
Awesome Support มีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดทั้งหมดในรูปแบบของส่วนขยายพรีเมียม รวมถึงการไพพ์อีเมล, SMS และ SLACK ไปยังตัวแทนเมื่อมีการสร้างตั๋ว บันทึกภายในระหว่างตัวแทน ลำดับความสำคัญ สถานะ และกฎการมอบหมายเริ่มต้น และลายเซ็นตัวแทนที่กำหนดเองหลายรายการ
คุณลักษณะบางอย่างของปลั๊กอิน Awesome Support คือ:
- ตัวแทน ตั๋ว ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และแผนกไม่จำกัด สร้างตัวแทน ตั๋ว ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ และแผนก จำนวนเท่าใดก็ได้เพื่อแบ่งงานของคุณ
- แท็กไม่ จำกัด - สร้างแท็กที่กำหนดเองจำนวนเท่าใดก็ได้
- การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญสำหรับผู้ใช้ - จัดเรียงผู้ใช้ตามลำดับความสำคัญเพื่อให้การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ
- รายงานที่ กำหนดเอง- รับรายงานที่กำหนดเองสำหรับร้านค้าของคุณ
- การแจ้งเตือนทางอีเมลของการส่งตั๋วและการแก้ปัญหา - รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อตั๋วของคุณถูกสร้างขึ้นและแก้ไขด้วย
JS HelpDesk
JS HelpDesk โดย Joom Sky เป็นอีกหนึ่งโอเพ่นซอร์ส ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วฟรีสำหรับ WordPress นอกเหนือจากความเรียบง่ายและใช้งานง่าย หนึ่งในจุดดึงดูดหลักของ JS HelpDesk คืออินเทอร์เฟซที่มีสีสัน
JS HelpDesk มีเวอร์ชันฟรีซึ่งมีคุณสมบัติมากมายที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่สำหรับผู้ที่ต้องการฟังก์ชันพิเศษ ก็มีรุ่นโปรด้วย ในเวอร์ชันโปร คุณสามารถเลือกแผนได้สามแผน สำหรับ 12 เดือนมีค่าใช้จ่าย 55 ดอลลาร์ สำหรับ 24 เดือน ราคา 99 ดอลลาร์ และ 60 เดือน ราคา 199 ดอลลาร์
JS HelpDesk เวอร์ชันฟรีมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ไฟล์แนบหลายไฟล์ ตัวกรองตั๋ว ความสามารถในการสร้างแผนกไม่จำกัด ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับตั๋ว และความสามารถในการดาวน์โหลดปลั๊กอินเวอร์ชันแปล
หนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจของ JS HelpDesk เวอร์ชันฟรีคือฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติที่มีให้ อนุญาตให้ส่งอีเมลอัตโนมัติถึงผู้ใช้หลังจากสร้างตั๋ว ยิ่งไปกว่านั้น UI ยังได้รับการออกแบบโดยใช้ Bootstrap มันมีสีสันและน่าสนใจมาก แต่อาจทำให้ผู้ใช้บางคนสับสนเล็กน้อย
ในทางกลับกัน เวอร์ชัน JS HelpDesk pro ให้คุณเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การไพพ์อีเมล การอนุญาตของพนักงาน รายงานความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ Google ReCAPTCHA และการบล็อกอีเมล
โดยส่วนตัวแล้ว คุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามเวลา ซึ่งระบบจะติดตามเวลาทั้งหมดที่ใช้ไปกับตั๋ว และการบันทึกคำตอบสำหรับตั๋วที่สร้างบ่อยที่สุดเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น เป็นหนึ่งในจุดแข็งของปลั๊กอินนี้
นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายใน JS HelpDesk ซึ่งแสดงอยู่ด้านล่าง:
- การ ส่งออกตั๋ว - ส่งออกตั๋วของคุณทุกที่ที่คุณต้องการ
- ลำดับความสำคัญของตั๋วและลำดับความสำคัญที่เน้น - กำหนดลำดับความสำคัญ ที่กำหนดเองและเน้นให้กับตั๋วของคุณตามความชอบ
- JS HelpDesk CAPTCHA และ Google ReCAPTCHA- ปลอดภัยจากบอท
- การบล็อก อีเมล - บล็อกอีเมลเฉพาะเพื่อสร้างตั๋ว
ตั๋วสนับสนุน โซล่า
Sola Support Tickets เป็นปลั๊กอิน HelpDesk แบบโอเพ่นซอร์สอีกตัวหนึ่งที่มีทั้งคุณสมบัติฟรีและพรีเมียมในราคาที่ไม่แพงมาก
นอกจากเวอร์ชันฟรีแล้ว Sola Support Tickets ยังมีแผนพรีเมียมอีกสองแผน ค่าบริการ $19.99 สำหรับ 3 เว็บไซต์ต่อปี และ $39.99 สำหรับเว็บไซต์ไม่จำกัดจำนวนต่อปี ตั๋วสนับสนุน Sola อาจเป็นใบที่ถูกที่สุดในรายการทั้งหมด แต่ก็ไม่ได้ขาดคุณสมบัติอย่างแน่นอน
ตั๋วสนับสนุน Sola เวอร์ชันฟรีอาจไม่มีอะไรให้มากนัก แต่มันทำหน้าที่เป็นฐานของปลั๊กอินที่น่าทึ่งพร้อมคุณสมบัติระดับพรีเมียมทั้งหมดที่บรรจุอยู่ในนั้น ตั้งแต่การสนับสนุนตัวแทนเพียงรายเดียวและการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับตั๋วสนับสนุนใหม่ ไปจนถึงตัวเลือกในการเพิ่มลำดับความสำคัญแบบกำหนดเองให้กับตั๋วของคุณ เวอร์ชันฟรีจะเต็มไปด้วยคุณสมบัติเหล่านี้
Sola Support Tickets มีคุณสมบัติระดับพรีเมียมมากมายเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและปรับแต่งให้เกินขีดจำกัด รองรับโปรแกรมเสริมต่าง ๆ ที่มีฟังก์ชั่นระดับพรีเมียม
ส่วนเสริมเหล่านี้อนุญาตให้ Sola Support Tickets เปิดใช้งานคุณสมบัติต่างๆ เช่น เอเจนต์การสนับสนุนแบบไม่จำกัด การวางท่ออีเมล CAPTCHA ในแบบฟอร์มการส่งและการสนับสนุนหลายภาษา นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติสำหรับแก้ไขคำขอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วที่สร้างขึ้นหลายครั้งโดยอัตโนมัติ
มีคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่ Sola Support Tickets นำเสนอ ซึ่งแสดงอยู่ด้านล่าง:
- ตัวแทนสนับสนุนไม่ จำกัด - สร้างตัวแทนสนับสนุนจำนวนเท่าใดก็ได้
- แบบสำรวจความพึงพอใจ ของลูกค้า- จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้ทีมของคุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
- การสนับสนุนลำดับความสำคัญ- ให้การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญของลูกค้า
- การตอบสนองอย่างรวดเร็ว ที่กำหนดเอง - สร้างการตอบกลับแบบกำหนดเองที่จะถูกส่งไปสำหรับตั๋วทั่วไป
โดยรวมแล้ว เราได้แสดงรายการปลั๊กอิน HelpDesk ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับ WordPress เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในการเลือกปลั๊กอินสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับร้านค้า WordPress ของคุณและประหยัดเงินของคุณได้เช่นกัน คุณอาจต้องการตรวจสอบ 9 ปลั๊กอิน WooCommerce ยอดนิยมของเราฟรีในปี 2560
ดูเวอร์ชั่นวิดีโอของบทความนี้ที่นี่