5 migliori plugin per l'helpdesk di WordPress che ti offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo (con video)

Ultimo aggiornamento - 8 settembre 2020

Stanco di spendere un'enorme quantità di denaro per inefficienti plugin per l'helpdesk di WordPress?

Vuoi un plug-in che aumenti l'efficienza del tuo team di assistenza clienti, senza pesare sul tuo budget?

Ecco i 5 migliori plugin per l'HelpDesk di WordPress che devi controllare.

WSDesk-WordPress HelpDesk e sistema di ticket di supporto

WSDesk-WordPress HelpDesk e Support Ticket System di WSDesk è uno dei migliori plugin di WordPress HelpDesk quando si tratta di rapporto qualità-prezzo.

La quantità di funzionalità che fornisce nella versione gratuita fa risaltare WSDesk tra gli altri plugin di WordPress. WSDesk include tutte le funzionalità di base necessarie per configurare un supporto online, come piping e-mail, aggiornamento automatico per biglietti basato su AJAX, agenti illimitati, un modulo di generazione ticket personalizzato e molto altro, solo nella loro versione gratuita.

Ma a parte questo, WSDesk offre anche molte funzionalità avanzate nella sua versione premium con tariffe a partire da $ 89 per un singolo sito Web e $ 129 per 5 siti Web. Include anche una politica di rimborso di 30 giorni se il prodotto non soddisfa i requisiti del cliente.

Una volta acquistata la versione premium, WSDesk offre prestazioni straordinarie come trigger e automazione, in cui un'azione personalizzata verrà eseguita automaticamente in base a un determinato scenario. Inoltre, WSDesk offre supporto gratuito e accesso agli aggiornamenti per un anno intero.

Una delle migliori caratteristiche della versione premium di WSDesk è la sua capacità di suggerire automaticamente soluzioni attraverso forum e articoli prima ancora che venga inviato un ticket. Ciò elimina la necessità stessa di generazione di biglietti.

Inoltre, a differenza di altri sistemi basati su SaaS, WSDesk non archivia i tuoi dati nel cloud. Quindi la privacy dei dati è una cosa in meno di cui preoccuparsi.

Ecco un elenco di funzionalità più sorprendenti di WSDesk:

• Trigger e automazione : consente che un'azione avvenga automaticamente, una volta che si verifica un "trigger" definito dall'utente.

• Tagging automatico e assegnazione automatica: crea tag personalizzati e assegna automaticamente un ticket a un agente in base al tag.

• Valutazione di soddisfazione dell'agente: gli utenti possono valutare l'agente di supporto in movimento, che viene mostrato anche nei rapporti.

• Backup e ripristino di WSDesk: esegui il backup di tutti i tuoi dati ed esportali come file XML e ripristinali dove vuoi quando vuoi.

• Integrazione WooCommerce: integra il tuo negozio WooCommerce con WSDesk.

WP Support Plus Sistema di ticket reattivo

WP Support Plus Responsive Ticket System è un altro plug-in di supporto open source gratuito per WordPress. È uno di quei plugin, in cui la funzionalità non è affatto limitata e può essere aumentata, ma con un costo aggiuntivo allegato.

Parlando di costi, WP Support Plus offre un piano personale da $ 99 per un singolo sito Web e un piano da $ 149 Plus per 5 siti Web, entrambi su base annuale e fornendo accesso a tutti i componenti aggiuntivi premium fino alla scadenza della licenza.

Per fortuna, hanno anche una garanzia di rimborso di 30 giorni. Cos'altro puoi chiedere?

La versione gratuita è ricca di funzionalità come l'invio di ticket per gli amministratori e gli ospiti, più file in allegati, la possibilità di creare priorità personalizzate per i ticket, una capacità di aggiornamento automatico per i ticket basata su AJAX e la possibilità di creare un modello di email personalizzato.

Quando si tratta di funzionalità fondamentali che un plug-in di supporto dovrebbe avere, WP Support Plus lo soddisfa tramite componenti aggiuntivi premium. Utilizzando questi componenti aggiuntivi, sono possibili funzionalità come il piping e-mail, l'integrazione con WooCommerce, ecc. Inoltre, supportano anche funzionalità personalizzate che devono essere acquistate da loro su richiesta.

Di seguito sono elencate alcune funzionalità aggiuntive di WP Support Plus:

• Esportazione biglietti tramite CSV: esporta i tuoi biglietti come CSV dove vuoi

• Gruppo utenti: crea gruppi di più utenti

• Timer per calcolare il tempo totale speso su un biglietto : calcola il tempo totale speso su un biglietto per la produttività

• Integrazione degli eventi del calendario di Google : integra qualsiasi evento nel tuo sistema direttamente dal calendario di Google.

Fantastico supporto: WordPress HelpDesk e plug-in di supporto

L'impressionante plug-in di supporto e supporto di WordPress HelpDesk è un altro plug-in di assistenza clienti open source. Offre un'interfaccia utente simile a WordPress, che può essere una svolta per alcuni utenti ma per altri può essere un po' fastidiosa.

Awesome Support è un plug-in di supporto WordPress gratuito con molte funzionalità. Ma se gli utenti desiderano funzionalità aggiuntive, il loro pacchetto standard ti offre $ 149 per un singolo sito Web e $ 199 per 3-5 siti Web, su base annuale.

Awesome Support offre molte funzionalità come agenti illimitati, notifiche e-mail per utenti e agenti, trasferimento di biglietti tra agenti, modello di e-mail personalizzato e così via, nella loro versione gratuita. Sebbene manchino di alcune delle funzionalità di base e avanzate, si assicurano che gli utenti ottengano tutto ciò attraverso estensioni premium.

Awesome Support ha tutti i campanelli e i fischietti sotto forma di estensioni premium tra cui piping e-mail, SMS e notifiche SLACK agli agenti quando viene generato un ticket, note interne tra gli agenti, priorità, stato e regole di assegnazione predefinite e più firme di agenti personalizzate.

Alcune delle funzionalità del plugin Awesome Support sono:

• Agenti, ticket, utenti, prodotti e reparti illimitati: crea un numero qualsiasi di agenti, ticket, utenti, prodotti e reparti per dividere il tuo lavoro

• Tag illimitati: crea un numero qualsiasi di tag personalizzati

• Supporto basato sulla priorità per gli utenti: ordina gli utenti in base alla priorità per fornire un supporto basato sulla priorità

• Rapporti personalizzati : ottieni rapporti personalizzati per il tuo negozio

• Notifica e-mail di invio e risoluzione del ticket : ricevi una notifica via e-mail quando anche il tuo ticket viene creato e risolto.

Assistenza JS

JS HelpDesk di Joom Sky è un altro plug-in di ticket di supporto gratuito e open source per WordPress. Oltre ad essere semplice e facile da usare, una delle principali attrazioni di JS HelpDesk è la sua interfaccia colorata.

JS HelpDesk ha una versione gratuita che offre molte funzionalità gratuite. Ma per coloro che necessitano di funzionalità extra, esiste anche una versione pro. Nella versione pro, puoi scegliere tra tre piani. Per 12 mesi costa $55, per 24 mesi costa $99 e per 60 mesi costa $199.

La versione gratuita di JS HelpDesk ha funzionalità come più file allegati, filtri sui biglietti, possibilità di creare reparti illimitati, campi personalizzati per i biglietti e possibilità di scaricare una versione tradotta del plugin.

Una delle attrazioni della versione gratuita di JS HelpDesk è la funzione di risposta automatica che fornisce. Consente di inviare un'e-mail automatica all'utente, dopo aver creato un ticket. Inoltre, l'interfaccia utente è progettata utilizzando Bootstrap. È molto colorato e affascinante ma può creare un po' di confusione per alcuni utenti.

D'altra parte, la versione pro di JS HelpDesk ti offre l'accesso a funzionalità come piping e-mail, autorizzazioni del personale, rapporti sulla soddisfazione degli agenti, Google ReCAPTCHA e blocco delle e-mail.

Personalmente, funzionalità come il monitoraggio del tempo, in cui il sistema tiene traccia del tempo totale trascorso sul ticket e il salvataggio delle risposte ai ticket più comunemente creati per una risposta più rapida, sono tra i punti di forza di questo plugin.

Inoltre, ci sono molte altre funzionalità in JS HelpDesk, elencate di seguito:

• Esportazione biglietti : esporta i tuoi biglietti dove vuoi

• Priorità dei biglietti e priorità evidenziate: imposta priorità personalizzate ed evidenziate per i tuoi biglietti in base alle preferenze.

• JS HelpDesk CAPTCHA e Google ReCAPTCHA: sicurezza contro i bot.

• Blocco e- mail: blocca e-mail specifiche per generare biglietti

Biglietti Sola Support

Sola Support Tickets è un altro plug-in di HelpDesk open source che offre funzionalità sia gratuite che premium, anche a un prezzo molto conveniente.

Insieme a una versione gratuita, Sola Support Tickets ha altri due piani premium. Addebita $ 19,99 per 3 siti Web all'anno e $ 39,99 per siti Web illimitati all'anno. I Sola Support Ticket possono essere i più economici dell'intero elenco ma sicuramente non mancano di funzionalità.

La versione gratuita di Sola Support Tickets potrebbe non avere molto da offrire, ma funge da base per un fantastico plug-in con tutte le funzionalità premium integrate. Da un singolo agente di supporto e notifica e-mail per i nuovi ticket di supporto all'opzione per aggiungere priorità personalizzate ai tuoi ticket, la versione gratuita racchiude proprio queste funzionalità.

Sola Support Tickets ha molte funzionalità premium per aumentarne la funzionalità e personalizzarla oltre i limiti. Supporta vari componenti aggiuntivi che forniscono funzionalità premium.

Questi componenti aggiuntivi consentono ai Sola Support Ticket di abilitare funzionalità come agenti di supporto illimitati, piping e-mail, CAPTCHA nel modulo di invio e un supporto multilingue. Fornisce inoltre una funzionalità per risolvere le richieste più frequenti raccogliendo automaticamente i dati sul ticket che è stato generato più volte.

Ci sono alcune altre funzionalità offerte dai Sola Support Ticket, elencate di seguito:

• Agenti di supporto illimitati: crea un numero qualsiasi di agenti di supporto

• Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: fornisci ai tuoi clienti un sondaggio sulla soddisfazione per aiutare il tuo team a fornire un servizio migliore.

• Supporto prioritario : fornire supporto, in base alla priorità dei clienti

• Risposte rapide personalizzate: crea risposte personalizzate che verranno inviate per i ticket comuni.

Quindi, tutto sommato, abbiamo elencato alcuni dei plug-in dell'Helpdesk dell'assistenza clienti con il miglior rapporto qualità-prezzo per WordPress. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a scegliere il giusto plug-in di supporto per il tuo negozio WordPress e anche a risparmiare un po' di soldi. Potresti anche voler dare un'occhiata ai nostri 9 migliori plugin per WooCommerce gratuitamente nel 2017.

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