Los 5 mejores complementos de WordPress HelpDesk que le brindan una excelente relación calidad-precio (con video)

Última actualización - 8 de septiembre de 2020

¿Cansado de gastar una gran cantidad de dinero en complementos ineficientes de la mesa de ayuda de WordPress?

¿Desea un complemento que aumente la eficiencia de su equipo de atención al cliente, sin afectar su presupuesto?

Aquí están los 5 mejores complementos de WordPress HelpDesk que debe consultar.

WSDesk-WordPress HelpDesk y sistema de tickets de soporte

WSDesk-WordPress HelpDesk and Support Ticket System de WSDesk es uno de los mejores complementos de WordPress HelpDesk en lo que respecta a la relación calidad-precio.

La cantidad de funcionalidad que proporciona en la versión gratuita hace que WSDesk se destaque entre otros complementos en WordPress. WSDesk incluye todas las funciones básicas necesarias para configurar un soporte en línea, como canalización de correo electrónico, actualización automática basada en AJAX para tickets, agentes ilimitados, un formulario de generación de tickets personalizado y mucho más, solo en su versión gratuita.

Pero aparte de eso, WSDesk también ofrece muchas funciones avanzadas en su versión premium con cargos tan bajos como $89 por un solo sitio web y $129 por 5 sitios web. También incluye una política de reembolso de 30 días si el producto no cumple con los requisitos del cliente.

Una vez que compre la versión premium, WSDesk ofrece características de rendimiento sorprendentes, como activadores y automatización, donde una acción personalizada se realizará automáticamente en función de un escenario determinado. Además, WSDesk brinda soporte gratuito y acceso a actualizaciones durante todo un año.

Una de las mejores características de la versión premium de WSDesk es su capacidad para sugerir soluciones automáticamente a través de foros y artículos antes de que se envíe un ticket. Esto elimina la necesidad misma de generar boletos.

Además, a diferencia de otros sistemas basados ​​en SaaS, WSDesk no almacena sus datos en la nube. Por lo tanto, la privacidad de los datos es una cosa menos de la que preocuparse.

Aquí hay una lista de características más sorprendentes de WSDesk:

• Desencadenadores y automatización: permite que una acción suceda automáticamente, una vez que ocurre un "desencadenante" definido por usted.

• Etiquetado automático y asignación automática: cree etiquetas personalizadas y asigne automáticamente un ticket a un agente en función de la etiqueta.

• Calificación de satisfacción del agente: los usuarios pueden calificar al agente de soporte sobre la marcha, lo que también se muestra en los informes.

• Copia de seguridad y restauración de WSDesk: haga una copia de seguridad de todos sus datos y expórtelos como un archivo XML, y restáurelos donde quiera y cuando lo desee.

• Integración de WooCommerce : integre su tienda WooCommerce con WSDesk.

Sistema de tickets receptivo WP Support Plus

WP Support Plus Responsive Ticket System es otro complemento gratuito de soporte de código abierto para WordPress. Es uno de esos complementos, donde la funcionalidad no está limitada en absoluto y se puede aumentar, pero con un costo adicional adjunto.

Hablando de costos, WP Support Plus ofrece un Plan personal de $ 99 para un solo sitio web y un Plan Plus de $ 149 para 5 sitios web, ambos anuales y brindando acceso a todos los complementos premium hasta que caduque la licencia.

Afortunadamente, también tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días. ¿Qué más puedes pedir?

La versión gratuita está cargada con características tales como envíos de boletos para administradores e invitados, múltiples archivos adjuntos, capacidad para crear prioridades personalizadas para los boletos, una capacidad de actualización automática basada en AJAX para los boletos y la capacidad de crear una plantilla de correo electrónico personalizada.

Cuando se trata de características fundamentales que debe tener un complemento de soporte, WP Support Plus lo cumple a través de complementos premium. Mediante el uso de estos complementos, se hacen posibles funcionalidades como canalización de correo electrónico, integración con WooCommerce, etc. Además, también admiten funciones personalizadas que deben comprarse a pedido.

Algunas características adicionales de WP Support Plus se enumeran a continuación:

• Exportación de boletos a través de CSV: exporte sus boletos como CSV donde quiera

• Grupo de usuarios: cree grupos de múltiples usuarios

• Temporizador para calcular el tiempo total dedicado al ticket: calcule el tiempo total dedicado a un ticket para la productividad

• Integración de eventos del calendario de Google : integre cualquier evento en su sistema directamente desde el calendario de Google.

Awesome Support-WordPress HelpDesk y Complemento de soporte

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin es otro complemento de soporte al cliente de código abierto. Ofrece una interfaz de usuario similar a WordPress, que puede llamar la atención de algunos usuarios, pero para otros puede ser un poco molesto.

Awesome Support es un complemento de soporte de WordPress gratuito con muchas características. Pero si los usuarios desean una funcionalidad adicional, su paquete estándar le ofrece eso por $ 149 para un solo sitio web y $ 199 para 3-5 sitios web, anualmente.

Awesome Support ofrece muchas funciones, como agentes ilimitados, notificación por correo electrónico para usuarios y agentes, transferencia de tickets entre agentes, plantilla de correo electrónico personalizada, etc., en su versión gratuita. Si bien carecen de algunas de las funciones básicas y avanzadas, se aseguran de que los usuarios obtengan todo eso a través de extensiones premium.

Awesome Support tiene todas las campanas y silbatos en forma de extensiones premium que incluyen canalización de correo electrónico, SMS y notificación SLACK a los agentes cuando se genera un ticket, notas internas entre agentes, prioridad, estado y reglas de asignación predeterminadas, y múltiples firmas personalizadas de agentes.

Algunas de las características del complemento Awesome Support son:

• Agentes, tickets, usuarios, productos y departamentos ilimitados: cree cualquier cantidad de agentes, tickets, usuarios, productos y departamentos para dividir su trabajo

• Etiquetas ilimitadas: cree cualquier número de etiquetas personalizadas

• Soporte basado en prioridades para usuarios: ordene a los usuarios según la prioridad para proporcionar soporte basado en prioridades

• Informes personalizados: obtenga informes personalizados para su tienda

• Notificación por correo electrónico del envío y resolución del ticket : reciba una notificación por correo electrónico cuando se cree y resuelva su ticket.

Mesa de ayuda de JS

JS HelpDesk de Joom Sky es otro complemento de ticket de soporte gratuito y de código abierto para WordPress. Además de ser simple y fácil de usar, uno de los principales atractivos de JS HelpDesk es su colorida interfaz.

JS HelpDesk tiene una versión gratuita que ofrece muchas funciones sin costo alguno. Pero para aquellos que necesitan funcionalidad adicional, también hay una versión pro. En la versión pro, puedes elegir entre tres planes. Por 12 meses cuesta $55, por 24 meses cuesta $99 y por 60 meses cuesta $199.

La versión gratuita de JS HelpDesk tiene funciones como varios archivos adjuntos, filtros en los tickets, la capacidad de crear departamentos ilimitados, campos personalizados para los tickets y la capacidad de descargar una versión traducida del complemento.

Uno de los atractivos de la versión gratuita de JS HelpDesk es la función de respuesta automática que ofrece. Permite enviar un correo electrónico automático al usuario, luego de crear un ticket. Además de todo eso, la interfaz de usuario está diseñada con Bootstrap. Es muy colorido y fascinante, pero puede resultar un poco confuso para algunos usuarios.

Por otro lado, la versión pro de JS HelpDesk le brinda acceso a funciones como canalización de correo electrónico, permisos del personal, informes de satisfacción del agente, Google ReCAPTCHA y bloqueo de correo electrónico.

Personalmente, características como el seguimiento del tiempo, donde el sistema realiza un seguimiento del tiempo total dedicado al ticket y guarda las respuestas a los tickets creados con más frecuencia para una respuesta más rápida, se encuentran entre los puntos fuertes de este complemento.

Además, hay muchas otras funciones en JS HelpDesk, que se enumeran a continuación:

• Exportación de entradas : exporta tus entradas donde quieras

• Prioridades de boletos y prioridades resaltadas: establezca prioridades personalizadas y resaltadas para sus boletos en función de las preferencias.

• JS HelpDesk CAPTCHA y Google ReCAPTCHA: esté seguro contra los bots.

• Bloqueo de correo electrónico: bloquee correos electrónicos específicos para generar tickets

Boletos de soporte de Sola

Sola Support Tickets es otro complemento de HelpDesk de código abierto que ofrece funciones gratuitas y premium, también a un precio muy asequible.

Junto con una versión gratuita, Sola Support Tickets tiene otros dos planes premium. Cobra $ 19.99 por 3 sitios web por año y $ 39.99 por sitios web ilimitados por año. Sola Support Tickets puede ser el más barato de toda la lista, pero seguramente no carece de funciones.

Es posible que la versión gratuita de Sola Support Tickets no tenga mucho que ofrecer, pero actúa como la base de un increíble complemento con todas las funciones premium incluidas. Desde soporte para un solo agente y notificación por correo electrónico para nuevos tickets de soporte hasta la opción de agregar prioridades personalizadas a sus tickets, la versión gratuita incluye casi todas estas funciones.

Sola Support Tickets tiene muchas funciones premium para aumentar su funcionalidad y personalizarla más allá de los límites. Es compatible con varios complementos que brindan una funcionalidad premium.

Estos complementos permiten que los tickets de soporte de Sola habiliten funciones como agentes de soporte ilimitados, canalización de correo electrónico, CAPTCHA en el formulario de envío y soporte en varios idiomas. También proporciona una función para resolver las solicitudes más populares mediante la recopilación automática de datos sobre el ticket que se ha generado la mayor cantidad de veces.

Hay algunas características más que ofrecen los tickets de soporte de Sola, que se enumeran a continuación:

• Agentes de soporte ilimitados: cree cualquier número de agentes de soporte

• Encuesta de satisfacción del cliente: proporcione a sus clientes una encuesta de satisfacción para ayudar a su equipo a brindar un mejor servicio.

• Soporte prioritario : brindar soporte, según la prioridad de los clientes

• Respuestas rápidas personalizadas: cree respuestas personalizadas que se enviarán para tickets comunes.

Así que, en general, hemos enumerado algunos de los complementos de HelpDesk de atención al cliente con la mejor relación calidad-precio para WordPress. Esperamos que este artículo lo haya ayudado a elegir el complemento de soporte adecuado para su tienda de WordPress y también a ahorrar un poco de su dinero. También puede consultar nuestros 9 mejores complementos de WooCommerce gratis en 2017.

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