ปลั๊กอินแชทสด – พวกเขาปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าได้จริงหรือ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กันยายน 2020

หากคุณกำลังเปิดร้าน WordPress/WooCommerce คุณทราบถึงความสำคัญของระบบการออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าที่ดี การรวมระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพเข้ากับไซต์ WordPress/WooCommerce ของคุณนั้นค่อนข้างง่าย นอกจากนี้ การเพิ่มฟังก์ชันแชทสดอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ระบบแชทสดให้คุณมีตัวเลือกในการตอบคำถามลูกค้าของคุณในทันที และในสถานการณ์ที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจถือว่านี่เป็นข้อกำหนดมาตรฐาน แต่มันเป็นเช่นนั้นจริงหรือ? เรากำลังพยายามวิเคราะห์ข้อดีข้อเสียในบทความนี้

ปลั๊กอินแชทสดอาจช่วยปรับปรุงระบบการออกตั๋วสนับสนุน WordPress ของคุณ – นี่คือเหตุผล

ความชอบสำหรับระบบแชทสดนั้นส่วนใหญ่เป็นเรื่องส่วนตัว ขึ้นอยู่กับลักษณะและขนาดของธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก คุณต้องเข้าใจฐานลูกค้าและความชอบของพวกเขาอย่างรอบคอบ จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์การสื่อสารสนับสนุนของคุณอย่างรอบคอบในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หลังจากนั้นคุณสามารถบรรลุข้อสรุปที่ถูกต้องได้ แต่มาดูข้อดีที่ชัดเจนของการมีระบบแชทสด:

Chat option ถือเป็นตัวเลือกของคนรุ่นใหม่

คนรุ่นใหม่ (หรือที่เรียกว่า 'Millennials' ที่เกิดระหว่างปี 1980 – 2000) เป็นฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่เมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา พวกเขามีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งจำนวนมาก และควรจะชอบการโต้ตอบออนไลน์มากกว่าโหมดทั่วไป มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 กลุ่มมิลเลนเนียลจะมีสัดส่วนมากกว่า 30% ของยอดขายปลีกทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นจุดสนใจที่สำคัญในโลกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชี้ไปในทิศทางเดียวกันกับข้อเท็จจริงที่สำคัญบางประการ มิลเลนเนียลจำนวนมาก (มากกว่า 60%) ชอบแชทสดทุกครั้งที่อยู่ในสถานการณ์ที่จะถามคำถาม การศึกษาได้กล่าวถึงเหตุผลของเรื่องนี้ว่าเป็น ความสะดวก และ การตอบสนองทันที

คุณคงไม่มีความคิดเห็นที่ต่างไปจากเดิมว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเดิมทำให้ลูกค้าหงุดหงิดกับ 'Hold Times' ที่ยาวนานได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ที่นี่

แชทสดพิสูจน์แล้วว่าคุ้มค่าและตั้งค่าได้ง่าย

การลงทุนของคุณในการตั้งค่าระบบแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เนื่องจากมีตัวเลือกฟรีและพรีเมียมที่ยอดเยี่ยมมากมาย ตรงกันข้ามกับการตั้งค่าระบบโทรศัพท์ ปลั๊กอินแชทสดนั้นค่อนข้างง่ายในการเริ่มต้น คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที

หน้าต่างแชทสามารถให้ช่องทางที่รวดเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อปัดฝุ่นความรู้ของพวกเขา

คุณพบตัวแทนสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้บ่อยเพียงใด หลายครั้งใช่มั้ย? คุณไม่สามารถตำหนิตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้จริง ๆ เนื่องจากพวกเขาอาจจัดการกับผลิตภัณฑ์หลายอย่างและคุณสมบัติมากมายในแต่ละวัน และมีโอกาสที่บุคคลนั้นจะไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ทางโทรศัพท์ แต่ในหน้าต่างแชท พวกเขาอาจรับความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่าและกลับไปตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทั้งหมดในเวลาที่รวดเร็ว! นี้แน่นอนจะเป็นวิธีการที่ดีในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

แชทสดเพิ่มความพร้อมใช้งานของบริการที่มีคุณภาพ

ความพร้อมของความสามารถที่มีคุณภาพไม่ได้ถูกจำกัดอีกต่อไปเนื่องจากข้อจำกัดด้านภาษาและการประสูติ ข้อเสียเปรียบหลักประการหนึ่งของการสนับสนุนทางโทรศัพท์คือความต้องการทักษะด้านสำเนียงและภาษาที่ถูกต้องเพื่อจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าที่หลากหลาย สิ่งนี้สามารถเอาชนะได้ด้วยซอฟต์แวร์แชท เนื่องจากเจ้าของร้านค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่ทักษะทางเทคนิคและทักษะภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานเป็นส่วนใหญ่ และพวกเขาไม่ต้องกังวลกับทักษะการพูดของเจ้าของภาษามากเกินไป

นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง คุณก็สามารถให้บริการได้เช่นกัน ด้วยแล็ปท็อปและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถออนไลน์ได้ทุกที่ในโลก

แนวทางส่วนบุคคลสามารถช่วยในการทำการตลาดของคุณได้

ด้วยการวิเคราะห์เว็บที่ล้ำสมัยซึ่งสะดวกสำหรับเจ้าของธุรกิจทั่วโลก การตรวจสอบความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของคุณจึงเป็นเรื่องง่ายมาก วิธีนี้ช่วยให้คุณกระตุ้นลูกค้าที่สับสนในเชิงรุกให้ไปซื้อบนเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น การชี้แจงอย่างทันท่วงทีจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในแชทอาจทำให้กระบวนการตัดสินใจของลูกค้าของคุณเป็นไปได้ วิธีนี้ทำให้การแชทสดพิสูจน์ได้ว่าเป็นความช่วยเหลือที่เชื่อถือได้สำหรับเป้าหมายการแปลงของคุณเช่นกัน

แชทให้การควบคุมที่มากขึ้นแก่เจ้าของร้านค้าและตัวแทนสนับสนุน

คุณอาจเคยลิ้มรสความโกรธแค้นของลูกค้าที่โกรธจัดและอยากให้คุณควบคุมพฤติกรรมดังกล่าวได้มากขึ้น การรวมระบบแชทเข้ากับไซต์ของคุณอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี เนื่องจากคุณสามารถเก็บบันทึกกิจกรรมการแชทที่ผ่านมาและสังเกตพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและการเล่นตลกที่เสียเวลา

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลการแชทเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและอัตราความพึงพอใจของตัวแทนสนับสนุนของคุณ

ไม่ใช่กุหลาบทั้งหมด!

ระบบแชทสดอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดในทุกกรณี อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ มันเป็นเรื่องส่วนตัวเป็นส่วนใหญ่ มาดูข้อเสียบางประการของระบบแชทสดที่มีการถกเถียงกันอย่างแข็งขันในชุมชนการสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าสองสามคนอาจพบว่าความสัมพันธ์ทางอารมณ์ขาดหายไปในการแชท

คุณอาจเคยเห็นลูกค้าจำนวนมากต้องการหมายเลขโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับคุณแบบตัวต่อตัว หากร้านค้าของคุณมีลูกค้าจำนวนมากในประเภทนั้น การแชทก็ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับคุณจริงๆ ในทางตรงกันข้ามกับรุ่นที่ใหม่กว่า คนรุ่นเก่าอาจต้องการใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเดิมซึ่งอาจเป็นทางเลือกที่ชัดเจนกว่าสำหรับพวกเขา

อาจย้อนกลับมาได้จริง ๆ หากตัวแทนของคุณไม่สามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงตามที่สัญญาไว้

ด้วยความตื่นเต้นในการเริ่มต้น คุณอาจให้คำมั่นสัญญาว่าจะสนับสนุนการแชททุกวันตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ แต่เมื่อความต้องการของธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น คุณอาจมองข้ามการรักษาความรวดเร็วของคุณลักษณะ สิ่งนี้สามารถปิดลูกค้าที่เปิดหน้าต่างแชทด้วยความคาดหวังสูงในการสนับสนุนทันที หากการตอบกลับทางแชทล่าช้าครั้งใหญ่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในไซต์ของคุณ ความน่าเชื่อถือของคุณอาจลดลงอย่างรวดเร็ว

จะตัดสินใจรวมฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ได้อย่างไร?

คำถามนี้ส่วนใหญ่ตอบเป็นกรณีไป คุณต้องเข้าใจข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าบนไซต์ของคุณ คุณต้องวิเคราะห์ลักษณะธุรกิจของคุณและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรอบคอบเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของคุณลักษณะนี้ในร้านค้าของคุณ

จากการสำรวจลูกค้าและการศึกษาวิจัยค่อนข้างมาก เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าหน้าต่างแชทสดจะเพิ่มดัชนีความสุขของลูกค้าของคุณ

ด้วยความเป็นไปได้ของการตอบกลับและตอบกลับทันทีจากลูกค้าของคุณ แชทสดนำเสนอความคิดริเริ่มทางการตลาดที่ชัดเจนและอัตราการแปลงที่ดีขึ้นพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้ปลั๊กอิน WordPress Live Chat ขั้นสูง

มีตัวเลือกขั้นสูงหลายอย่างเมื่อพูดถึงปลั๊กอินแชทสด คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกเหล่านี้ที่จะนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ มากกว่าการตอบคำถามของลูกค้าเพียงอย่างเดียว

ปลั๊กอินแชทสด WSChat WordPress

WSChat เป็นปลั๊กอินการแชทสดของ WordPress ขั้นสูงที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ของคุณ โดยหลักแล้วจะแสดงวิดเจ็ตแชทสดที่จะช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และการทำงานของวิดเจ็ตด้วยตัวเลือกขั้นสูงต่างๆ นอกจากพื้นหลังและสีแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งตัวเลือกส่วนหัวของแชทบนวิดเจ็ตได้อีกด้วย ผ่านตัวเลือกส่วนหัวของวิดเจ็ต ลูกค้าจะสามารถบันทึกและส่งวิดีโอ ไฟล์แนบ และการจัดอันดับการแชท นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังสนับสนุนการใช้อีโมจิที่จะทำให้การสนทนาน่าสนใจยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับแชทบอทที่รวม AI ไว้ด้วย ซึ่งจะเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ ด้วยการผสานรวมกับ Dialogflow ของ Google คุณสามารถสร้างชุดคำตอบและวลีฝึกอบรมได้ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังมีคุณลักษณะการรายงานโดยละเอียดที่จะช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของทีมสนับสนุนลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมกับโซลูชัน WSDesk Helpdesk ได้อย่างราบรื่น

คุณสมบัติ

• จัดเตรียมหน้าต่างแชทสดเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า
• ควบคุมข้อมูลได้อย่างเต็มที่
• เริ่มการสนทนาเชิงรุกกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และติดตามโอกาสในการขาย
• ให้ลูกค้าส่งวิดีโอ ไฟล์แนบ และการให้คะแนนการแชทด้วยการตั้งค่าเฉพาะที่ส่วนหัวของแชท
• ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่ผสานรวม AI ที่ขับเคลื่อนโดย Google Dialogflow
• ปรับแต่งรูปลักษณ์และการทำงานของหน้าต่างแชทตามความต้องการของร้านค้าของคุณ
• สร้างโปรไฟล์ตัวแทนได้ไม่จำกัด
• คุณสมบัติการรายงานโดยละเอียดเพื่อวัดประสิทธิภาพการแชทและความพึงพอใจของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม

• โซลูชันแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
• ทำไมคุณถึงต้องการโซลูชันแชทสดที่มีน้ำหนักเบาสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ?